Лайфхак для увеличения продаж на маркетплейсе - создать много карточек одного товара. Таким образом торговец пытается занять лидирующие позиции в поиске.
В отличии от магазина в онлайн-шиппинге покупатель приходит уже с желанием что-то купить, осталось только выбрать. Найти что-то нужное на российских марктеплейсах практически невозможно. То неадекватные цены, то плешивые фотографии, то отсутствие описания. Теперь еще скам.
Витрина и поиск - это ключевой сервис маркетплейса
Это не первый случай, когда на Ozon творится такая дичь. Совсем недавно маркетплейс наводнили поддельные USB-флешки и маркетплейс ничего с этим не сделал. Когда в странет нет регулятора, коммерсант и задницу не поднимит, чтобы обеспечить надежность и качество своего сервиса.
На Ozon нет поддержки, только бот. На чтобы вы не жаловались, от вас потребуют выслать письменное зявяление или явиться лично:
Дело в том, что маркетплейсы разрабатывают IT-ики, а продуктовоая разработка у них отсутствует. Т.е. никто не думает о сервисе, удобстве, качестве, рабочих процессах и потребностях. Они даже не понимают в чем состоит их продукт!
На этот раз OZON оперативненько отработал прохиндея - карточки товаров есть на витрине, но в продаже их нет.
Вот бы и с другими обращениями по нарушениям так же быстро начал работать...
Да, странно, что у Ozon нет ни поддержки, ни кнопки "пожаловаться" на продавца. Все вопросы решаются только через VC
Здравствуйте. Конечно, мы не одобряем создание дубляжей карточек, про этот магазин уже в курсе и продавца вот-вот заблокируем на площадке.
Не согласны с вами по поводу поддержки, мы непрерывно работаем над качеством консультаций в чате, большинство покупателей обращаются именно туда за помощью и получают её.
Ранее общались с вами под другим постом по поводу кнопки, идею передали коллегам, по возможности реализуем. Пока можете оставить жалобу через "Вопросы и ответы о товаре", в соц. сети, в лс наших оф. страниц и чат поддержки.
Комментарий удален модератором
В чате сначала за работу берётся бот, зачастую он отвечает на вопросы без привлечения сотрудника. Если всё-таки не справляется, вызывает оператора. Если не хотите общаться с ботом, можете сразу нажать в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое. Тогда к вам подключится настоящий человек 😉
А как сам чат найти?
Капец, кто-то такие ленты что ли разглядывает. Наверное, очень богатый по времени и потре*лядь
Пиарасты из Ozon думают, что пользователю у них легко найти чат поддержки.
Профиль - Сообщения - Поддержка. Но лента топ
"вызывает оператора" ни разу не доходил до оператора.
В приложении чат находится наверху справа, нужно просто нажать на значок облачка и "Поддержка Ozon". На сайте перейдите в личный кабинет, справа будут перечислены все разделы, один из них "Сообщения", перейдите туда и нажмите "Поддержка Ozon".
В предыдущем комменте написали как сразу перейти к общению с оператором, если с ботом не хочется иметь дел.
Комментарий удален модератором
Смотрите, до нажатия этих кнопок вам доступно только меню, а написание сообщений - нет. Сейчас можете увидеть, что поле для ввода текста доступно, то есть можете ввести любой вопрос и к вам подключится оператор.
Комментарий удален модератором
Чтобы проверить всю переписку и проанализировать её, нам нужен ваш айди. Флешку передали на проверку, если выявим нарушения - скроем.
Нам не нужно ваше точечное решение! Клиентам нужно, чтобы на маркетплейсе не было мошенников. ВООБЩЕ НЕ БЫЛО! И мы, пользователи готовы помочь.
Сделайте возможность быстро пожаловаться на товар или продавца! И вольте руководителя вашей службы поддержки за весь тот шит, что он устроил в чате!
что вы там проверяете? я перешел по ссылке, того товара, но ваши рекомендации мне выдали просто поток липовых флешек на 2тб
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-kingston-metall-64-gb-719877152/?advert=-J7KrZOkDnouDNQNGKwWHhvOcd95T-jENUppJ4RZZU8ccyb1epMGZU0GJF08wh7gMR6LWDq5VwTmKA5Xc-H7DCBmwZjfCtG2XS3XaL46gb_lGt-WiFZHN1i3reS7xg&avtc=1&avte=2&avts=1677858098&oos_search=false&sh=7nbwYUGleA
вот липовая флешка от типа кингстоон на 2тб. отзывы еще почитайте. В 2/3 отзывов одинаковый текст. И таких флешек там много.
Сергей, здравствуйте. Мы используем ручной и автоматический мониторинг для выявления таких товаров и удаления их с площадки. К сожалению, не всегда получается найти их оперативно, так как некоторые продавцы маскируют свою продукцию. Мы всегда прислушиваемся к покупателям, запустили проверку. При выявленных нарушениях примем меры.
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-hp-da11-2-tb-serebristyy-873264098/?avtc=1&avte=2&avts=1677859633&sh=7nbwYQpR5g
https://www.ozon.ru/product/usb-flesh-nakopitel-samsung-flash-drive-2-tb-831879466/?advert=TMMPG3HwVfSyNSmiFR4P-MWLApqhv3IrM-GeaZw2wQyBYJZz5wN_7DrCMg2NZm-Ykc_XrevxP4PknZurMiJiElLhhkTp4RuGDzXydFXKAnUEXVWq9ob2a-rjc0H-oQ&avtc=1&avte=2&avts=1677859633&sh=7nbwYX5MzQ
тоже 99.99% фейковые флешки. нет фотографий товара в упаковке. только безликие китайские флешки. примазываются к известным брендам.
Спасибо за наводку, проверим.
Подними свою жопу и проверь свое процессы, а не даебывай клиентов задачам. Держи скриншот:
Откуда столько негатива, мэн. Спокойнее) А то Озон нам также будет отвечать)
Потому что компания должна нанимать профессионалов. Ozon абсолютно насрать на все и прежде всего на своих клиентов, которые поднимают жопу, тратят свое время, чтобы помочь выявить мошенников и улучшить сервис... а вместо это бот их просто посылает нахуй.
каких профессионалов? им платить нужно. а зп оператора говноподдержки 20 тыс отсюда и уровень профессионализма.
все что они знают- это "какой айди?" и стрл+ц стрл+в из протухшей методички)
Оператор работает по скрипту. А скрипт пишет руководитель, а они нормально получают. Именно этих профанов и нужно гнать взашей
если б руководители получали "нормально" их бы не набирали из подсобных рабочих птицефабрик с образованием "сельское пту") там кроме топов все за "строчку в резюме" пашут или там тупо секта, где все счастливы без денег и по утрам хлопают в ладоши) этим бабки можно и не платить. методичку в зубы им и они как мантру ее копипастят везде не задумываясь)
он и так отвечает на "отьебись"
Комментарий удален модератором
К сожалению, без вашего айди проработать этот момент с сотрудниками поддержки не получится.
Комментарий удален модератором
Работает!
Но вот это нихера не понятно было! Увольте вашего дебила UI/UX дизайнера
Кнопка работате, оператор не работает. Никто не контролирует процесс, меня просто игнорят:
Напишите ваш айди (первые цифры в номере заказа до тире), мы проверим чат.
А причем, тут, мля, заказ? Вам же даже ссыдлку на контрафакт дали!
Вот нахера я опять с пиарастами общаюсь... насрать же вам на всё! Знал же, что нихера у вас нет, ничего вы не сделаете и говно компания, не способная обеспечить качественый сервис. В очердной раз потратил время и убедился... по делом мне.
Ваш чат-саппорт убог. Летом у вас были неполадки с проверкой паспорта для ОзонГлобал. Доки просто моментально отметались. Чатсаппорт выдавал ламерские варианты про форматы, браузеры и т.п. В итоге всё само заработало, но было поздно. Но суть не в этом, а в том, что и оператора ждать было очень долго, и вернувшись к сайту позже, там снова возвращался бот. И чтобы ответить, приходилось унижаться и снова выпрашивать оператора. В итоге, переписка растягивалась на десятки сантиметров, и ctrl+c и v давался непросто. Никто, конечно, не написал, что все заработало, и не признал что у вас был баг, и я зря мучался и вашими умами и прочими электронными животными. Только не пишите, что вам жаль что у меня сложилось такое мнение.
Простите, что не сработали в чате летом как должно. Над качеством ответов и скоростью реакции беспрерывно работаем. Можете написать айди (первые цифры в номере заказа до тире) и мы проверим ответы поддержки, чтобы исключить повторение.
Лето, хе. По-другому выкручиваетесь, лишь бы не оставить в конце негативных нот о своем бренде аля "Последнее слово за мной!!!1". Причем тут переписка, если нужно было после ответа что "я не домохозяйка", постучать к погромистам и спросить о неполадке? Один-два раза для ламеров ответить по скрипту это нормально, но потом ты понимаешь что озон считает тебя за скот. Так, в общем, и тут.
Есть там человек. И жаловаться в чате поддержки можно. И сертификаты запрашивать. Найдите только нужную комбинацию кнопок - пробейтесь через бота.
Это конечно, не аргумент, но мне на все вопросы в чате ответили в итоге живьём. Доки у продавца запрашивают. Если их нет - товар скрывается. Есть - предоставляют. Не мгновенно, разумеется.
Без бота вообще нельзя. Потому что никто не сможет обработать вживую наши однотипные вопросы по несколько сотен в день. А они ещё бывают довольно тупыми. Так что пусть лучше на них сначала ответит бот. Он без нервов)))
Я же скрин привел, чем закончилась попытка пожалоться на товар этому "человеку". Уж луче бы их ChatGPT заменили.
Я это видела. К сожалению, не всё и не всегда происходит так, как нам хочется. Если в наш диалог с поддержкой подключился живой человек, это же не значит, что вопрос решится в нашу пользу...
А сетовали вы совсем на другое - что в чате только бот, и что сам чат с поддержкой хер найдёшь. Оба утверждения неверны.
Просто вы сильно раздосадованы и поэтому делаете такие заявления.
Я вас очень понимаю. Меня тоже бесило, что на жалобу о фейковых магазинах не реагируют мгновенно, да ещё и просят уточнить, почему я считаю, что закрытый ипэшник по вторчермету из Ханты-Мансийска не может торговать со склада в Мск чем-то сложным и очень дорогим (не помню уже чем).
Но потом я поняла, что плетью обуха не перешибить...
Не происходит, только по одной причиние. Никто customer experience в Ozon не занимается, соответсвенно нет процессов.
зачем им заниматься этим? они считают всех быдлом. быдло схавает и так.
Не достаточно заблокировать спамера. Нужно сделать так, чтобы повторных карточек товара не маркетплейсе не было вообще.
Согласны. В этот раз продавец нашёл прореху в нашей системе, поэтому заметили его не сразу — скоро всё подлатаем 👌
Свистние, как сделаете, проверим
А ещё вы считаете, что раз на товар есть некий "сертификат", то он никак не может быть поддельным, даже если на упаковке не тот шрифт и надписи, да и сама упаковка не та. Забавно.
Конечно, чисто теоретически может быть всякое, поэтому если есть какие-то подозрения, пишите — изучим документы повторно.
Дня три как изучаете.. Точнее, обещали не "изучить подробнее", а найти и мне показать, чтобы я убедилась, что это оригинал и отстала:) Когда там на товаре, грубо говоря, Абибас написано — нет, уперлись, сертификат есть, значит, оригинал.
Как будто вы не в курсе, откуда сертификаты берутся у 99% продавцов. Такое упорство — просто не смешно.
А как вы себе представляете, чтобы маркетплейс проверял подлинность товара кроме как по документам?
Так жалоба в том, что никаких аргументов, кроме своего некоего документа, они не хотят воспринимать. Хотя там все очевидно.
Я просто не понял, какие аргументы и что очевидно? ) Пример, я как селлер торгую не палёным (чтобы это не значило) товаром, со всеми доками. Покупатель берёт и пишет, у вас паль. Я говорю нет вот доки. Покупатель пишет нет, всё не то, я лучше знаю, все документы щас подделывают. Что селлер должен сделать в данной ситуации?
А селлер удалил этот товар с концами:)
Аргументы я пишу Озону - мол, чего делать, хочу вернуть товар и деньги, пользоваться косметикой такой категорически не буду (это тушь, вообще опасно). По существу аргументов - 1) оно не запечатано, как должно быть с оригиналом 2) имеет следы использования (следы той самой туши на тубе), 3) сама туба другая, если присмотреться (не как в оригинале) - оттенок другой, шрифт немного другой, да еще и надписи. Например, написано "водостойкая", но это тушь не водостойкая ни разу:). Короче, весьма творческая копия вышла. Это все снабжаю фотографиями, сравнением с оригиналом. А в ответ только "мы торгуем только оригиналами на площадке, все проверяем, продавец предоставил сертификат, найдем - покажем". А мне даже не нужно на него смотреть, чтобы видеть, что это не оригинал и вообще вскрыто было. Но они уперлись, считая, что вот как покажут мне его, так и разрешится проблема, товар станет оригинальным и не использованным, можно использовать его в свои глаза без опасений.
Можно поинтересоваться, зачем вы такой товар забрали, если даже по внешнему виду видно паль?
Озон никак не борется с контрафактной косметикой это факт, но часто вижу отзывы "забирал муж тетя собака не проверили"
Заказывала косметику на Озон, приходила некондиция, отказывалась при получении и все.
Да давно не покупала просто, забыла, что у нее вообще нет коробочки картонной, а тут была. Это как-то дополнительно расслабило, вроде запечатанная коробочка, чуть дернула с конца, показалось, что заклеенная. Торопилась, температурила, рвать на выдаче не стала, думаю, дома раздербаню. Да, могла избежать такой ситуации, но я таки верну деньги, и впредь буду не так торопиться, но в данном случае меня не устраивает сам факт такого посылания поддержкой клиента, купившего явный контрафакт. Сертификаты у них..
Я так понимаю речь про тушь Maybelline , которая появилась на маркетплейсах как раз в коробочках, по 150 руб, когда в магазинах она ~1000 р.
Можно только порадоваться, что урок внимательности обошелся вам всего лишь в стоимость туши
Не, не она. Всего лишь Вивьен Сабо. Но продавалась по вполне обычной своей цене, ладно бы в 7 раз дешевле, как в примере)
Но вполне возможно, это фирменный стиль одной бригады, назовём их "коробочники", мастерят наверняка не только эти бренды и одну и ту же жижу внутрь внедряют.
Напишите ваш айди (первые цифры в номере заказа до тире), проверим ответы поддержки и сам товар.