Пишу по горячим следам. Потребовались две пустые симкарты, без интернета и прочего. Обратился в чат приложения мегафона уточнить информацию по этому вопросу.
Робот Елена спросила что я хочу - я написал свой запрос, система выдала мне информацию о тарифе ... и затем без спроса поменял мне тариф "переходи на ноль".
Вся переписка на скриншотах, тариф я менять себе не просил.
Я попытался позвонить в поддержку, но дозвон шёл порядка 7 минут. Барышня с тотальным безразличием составила заявку и ...... ПРЕДЛОЖИЛА ПОДОЖДАТЬ 3 ДНЯ пока её рассмотрят. На мой вопрос "А как пользоваться мне телефоном?" с достаточно пофигистическим голосом было сказано, что мы вам помочь ничем не может. Дмитрий 10185 (некий старший специалист) стал рассказывать что по закону всё корректно и красиво и ЖДИТЕ
Мегафон продолжает слать мне СМС что моим вопросом занимаются ЛУЧШИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ и вопрос решат в течении трёх дней!
Номер претензии 951249138. Тариф был Вип, со скидкой 50%
@Мегафон великолепно! Спасибо за то что "оперативно "помогаете...
@МегаФон
Цирк продолжается.
На сей раз в роли представления диалог с сотрудником 58198 Надежда. Сотрудник радостно рассказал мне о том, что мне ПОШЛИ НА ВСТРЕЧУ и вернули тариф, который Я САМ (с её слов) поменял в приложении. То есть с барского плеча прям вернули, снизошел Мегафон до нас простых смертных, так и быть, вернули… без каких-либо извинений, мол «это вы сами накосячили - робот вас не так понял, вы сами сказали «да».
Аргументировано все сотрудником выше было следующим. Надежда 58198 посмотрела момент переписки в чате когда был сменен тариф, и у неё отображается что я ответил «да» на вопрос «поменять вам тариф?». В моих скриншотах этого нет. Это так, со слов, Надежды, отображается у нее и это мол правильно. Надежда никак не может понять, что со стороны клиента в не совсем всегда хорошо работающем приложении может отображаться по другому. Опять с ее слов «она пошла мне на встречу» и скинула почту, куда я отправил ей скриншоты - они размещены на Пикабу. В личном кабинете информация не поменялось, в переписке все тоже самое. Понятно что со стороны серверной части (или какой там) у мегафона будет все корректно.
Теперь пыл победителя Надежды угас и она все же возразила, что «сейчас можно любые скриншоты сделать вообще». Я предложил по удаленке зайти в телефон, записать видео, сделать фото (а не скрины), говорю давайте я любому сотруднику в офисе покажу переписку.
Но нет, сотрудник продолжал говорить, что у нас в системе ВОТ ТАК ВОТ и это правильно! Вы же говорит «да сказали» и… мы так и быть вернули вам старый тариф из архива!
Про блокировку звонков на горячую линию Надежда не смогла никак прокомментировать. Сказала что там что-то решается и это вообще не к ней…
Был вопрос задан по поводу роуминговый дней, которые также требовалось вернуть. Надежда путала роуминговые дни с роуминговыми рублями, скинула мне ссылку на личный кабинет и сказала смотреть там, но там ничего не было. Надежда сказала, что сама особо приложением не пользуется и не знает где это, уточнит у технических специалистов и мне перезвонит.
Напоследок победный запал совсем ушел к нулю и оператор опять начал использовать аргументы «вы сами виноваты, это вы запутали робота и он вам подключил все, вы сказали да». Вопрос о компенсации сим-карты к другому оператору, о том что номер переносится, Надежда грозно сказала «в системе не предусмотрено». Скорее всего ей плевать, её премия от удержания клиентов не зависит, она зависит от количества рассмотренных обращений, а если быть точнее - от закрытых, так как моя заявка была закрыта 952117224
Как сказали в мегафоне, вы сами ввели в заблуждение робота! Компенсация не предусмотрена!)))
А самый мой любимый скрипт, это «наш разговор носит цикличный характер», Надежда из живого человека повторилась в робота, который начал неизменно повторять эту фразу
Разговор получился бесполезным, хоть и веселым. Сотрудник продолжал защищать робота-Елену, а то что было указано в обращении - не было исполнено, ну кроме того кто с «вам пошли на встречу и вернули тариф».
Кстати о роуминговый днях мне Надежда обещала перезвонить, и даже поступило звонок в 19:35, но видимо не ожидая такой быстрой реакции (можно же сказать что не дозвонилась), связь со стороны мегафона, услышав человечий голос, прервалась Зато можно потом отчитаться, что клиент сам дурак подключат себе роботов.
Мегафон, если у вас такие люди решают претензии, то теперь все встает на свои места )
@МегаФон человек предлагает вживую с экрана показать переписку, сделать запись экрана, предоставить удалённый доступ - а вы ещё что-то проверяете на серверах и перекидываете вину на клиента. Да даже если он подделал эти скриншоты, в чём такая большая проблема вернуть ему прошлый тариф? Вы конченые. Потратили кучу человеко-часов и клиента, теперь вот ещё приходится репутационные потери покрывать отписками на VC) Стоило того?
Понимаем ваше недовольство🙏 Коллеги предоставили информацию и делали все возможное для решения вопроса.
Если остались вопросы, пожалуйста, напишите нам в ВК или на почту. Будем рады на них ответить.
Здравствуйте!
Мы понимаем ваши эмоции, это действительно очень неприятная ситуация. Мы совсем не хотели доставлять вам неудобства. Судя по скриншотам, робот явно ошибся. 🥺
Иногда количество обращений в нашу службу поддержки может возрастать, из-за этого возникает очередь, что вызывает увеличение времени ожидания ответа специалиста. Но мы всегда готовы помочь в личных сообщениях официального сообщества МегаФон в VK.
Если ваше обращение в работе, то будьте уверены, наши коллеги приложат все усилия, чтобы решить вопрос, как можно скорее. 🙏
Очередная шаблонная отписка. Вы даже временного решения никакого не предоставили - просто тупо оставили человека без связи. Могли бы сделать аналогичный тариф, а после того ситуация разрешиться - вернуть всё как было. Но по каким-то там процедурам этого сделать нельзя, зато вы с радостью просите подождать, позорище.
@МегаФон кстати, мне сотрудник ваш (ночью) обещал что сегодня (24.05) со мной обязательно по телефону свяжется сотрудник, но никто разумеется не перезвонил. Я даже не удивлен. Опять наврали. И продолжаете врать о том, что я не могу дозвониться до поддержки из-за занятости горячей линии со своей телефона, а с других могу потому что там какие-то другие маршруты. Цирк Мегафон
Все обращения обычно рассматриваются в течение 3-х дней, иногда нам требуется время, чтобы во всём разобраться, но мы не оставим ваш вопрос без внимания!
Нестандартные вопросы лучше решать в офисах - их полно и там живые люди.
согласен, при этом этот же фактор "живых людей, часто в минус.. Там хотят продавать/зарабатывать, а не заниматься проблемами других. По этой же причине у Мегафона в офисах полно некомпетентных сотрудников, и чтобы найти достойно выполняющих свою работу надо прилично потратить времени.
Не надумали сменить оператора?
Уже. Вышел и подал заявление на перенос )
у нас ситуация немного похожая была, вместо переоформления закрыли номер с весьма выгодными условиями по тарифу. По итогу признали свое нарушение, но тариф отказались восстанавливать. При этом не требуем именно ВОССТАНОВИТЬ, требуем тариф со схожими условиями (Мегафон может их подключать, но в основном не хочет)
А как ситуация разрешилась?
@МегаФон мне сотрудник с почты [email protected] решил проблему которую ваши горе технические специалисты решали в течении трёх дней (решают до сих пор), проблема не закрыта. Тариф мне вернули, но не вернули все опции.
В данный момент мой номер переходит к другому оператору сотовой связи.
Я написал на эту же почту в 12-17 12-20 12-50 дополнения, что необходимо для решения вопроса выше. Там пункт и про разблокировку в поддержке (как ВК так и телефонной), так и возврате роуминговых дней (их там наверное около 20) которые мне ещё не вернулись, так и о компенсации расходов связанных ситуацией выше (симка другого оператора - перенос номера, суммы смешные, но и не в деньгах дело). так и других вопросах по мелочи.
Если нужен вам клиент - давайте уладим вопрос, не нужен - мой номер перейдет к другому оператору. Это ваш робот елена накосячил, и ваши же сотрудники не могли решить вопрос и вызвали уйму негатива. Вообщем я жду ответа (как мне по телефону сказали) в течении сегодня-завтра. Просто тут время работает то уже против вас. Осталось вроде 6 дней до переноса номера (по факту 4, там за 2 дня уже ничего не поменять будет)
Видели ваше письмо. Дождитесь по нему ответа, пожалуйста.
@МегаФон два дня прошло!) что там с моим вопросом, врунишки и обманщики?)) 951255439, 952558744
Опять расскажете как все два дня занимались решением в поте лица?
Если на текущий момент ответа еще не поступило, вероятнее всего обращения находятся в работе.
Наши профильные специалисты оповестят вас о результате по звонку или SMS, как только проверят всю информацию и заявки будут рассмотрены.
Теле2 👌
Ненамного лучше
@МегаФон