Поддержка в решении вопроса не помогла.
Начну с того, что больше 6 лет покупаю обувь от бренда «Converse»,
преимущественно это был официальный магазин, хотя пару раз брал на
Lamoda и ASOS (когда такая возможность существовала в РФ). Вопросов,
связанных с оригинальностью одежды и обуви в этих магазинах, не
возникало, потому что хватило пару раз столкнуться с подделками, и теперь
мне кажется, даже с закрытыми глазами я смогу их определить. Да и
классику брал редко, в основном модели, подделки которых даже
специально не смог найти.
Теперь перейдем к сути, Озоном пользуюсь давно, но по мелочи, никогда
ничего существенного там не заказывал. Но узнав, что есть возможность
оплаты после примерки, решил посмотреть на ассортимент любимого
бренда обуви на данном маркетплейсе. И каково было мое удивление, что
буквально первый же товар, который появляется при поиске - подделка, еще
и с плашкой "оригинальный товар".
Переместившись в секцию отзывов, можно увидеть типичные признаки
подделок. Кривые стыки на носке, клей, кривой шеврон на высокой модели
с блеклыми шрифтами, отсутствие коробки (или же она не оригинальная) и
неправильная надпись на стельке (буква О в виде звезды давно уже не
используется и даже кеды купленные мной в 2018 были без нее). Главный
же признак подделки - цена, сейчас оригинальные классические модели
найти меньше чем за 9 тысяч рублей очень проблематично, если это не
последний размер. Скидки на классику, к сожалению,
почти не распространяются.
Среди отзывов есть предупреждения о подделке, но в ответах типичная
отписка Озона, что они все проверяют.
Перейдем к продавцу и к его ответам, он, конечно уверяет, что товар
оригинальный, даже имеются сертификаты. Сражу скажу, что пост решил
писать, как раз из-за этого сертификата, но подробнее об этом чуть позже.
Дальше решил поискать юридическую информацию, и почему-то на озоне
она отображается только в мобильной версии (хотя может я просто не
нашел).
После этого пошел в поддержку озона за тем самым сертификатом, который
якобы имеется у продавца.
Открываю сертификат, а там, о чудо, сертификат бывшего официального
магазина Converse в РФ. Возникло чувство дежавю, т.к. я уже видел этот
сертификат, ведь он лежал в открытом доступе на сайте официального
магазина, который тогда к слову еще назывался amersport, и только позже
переименовался просто в Converse, а сам amersport стал мультибрендовым
магазином.
Что мы видим? Юр.лица в серитфикате качества и в магазине на озоне абсолютно разные, у них разные владельцы, ИНН и ОГРН. Более того, юр.лицо "Амерспорт" переименовалось в "Орбико Стайл" и можно сказать, что его не существует. Это я узнал, т.к. зашел на бывший сайт amersport, который теперь называется nonconform и увидев точно такие же сертификаты, но уже с более актуальной датой и новым названием юр.лица.
Снова возвращаюсь в поддержку озона и докладываю им об этом, в ответ получаю обычную отписку.
Подумав, что может я чего-то не понимаю, решил обратиться к знакомому
адвокату, на предмет того, может ли одно юр. лицо продавать товары с
сертификатом другого. Мне ответили, что, заказав эти поддельные кеды, можно легко выиграть дело в суде.
Что имеем в итоге? Видимо, любой человек может взять сертификат
официального магазина, который лежит в открытом доступе, закупить
партию поддельного товара и продавать его на озоне, как оригинальный, а
сам маркетплейс и не против. Очень жаль, к Озону у меня был хоть какой-то
кредит доверия, теперь же 10 раз подумаю, можно ли там заказывать "оригинальные товары".
Cпасибо за внимание.
Привет!
Спасибо за подробную статью и бдительность — мы всё проверили и скрыли карточку товара.
Почему изначально у нас не возникало вопросов: дело в том, что продавец предоставил всю цепочку документов до правообладателя, необходимую для старта продаж. Собственно, поэтому он получил плашку «Оригинал» — в первую очередь она говорит о том, что с документами всё в порядке.
Теперь, что касается подделок. Есть некоторые недобросовестные продавцы, которые идут на хитрость и не сообщают нам о важных деталях:
— например, договор может быть приостановлен через некоторое время — а так как реестра договоров купли-продажи не существует, и правообладатель не сообщил о его разрыве, мы об этом не узнаём, так как продавец об этом попросту не сообщает;
— мы также не узнаем, если продавец, например, мог закупить 100 единиц хорошего товара и подмешать в эту партию подделки. Разобраться в этом помогают отзывы, подобно вашему.
Мы стараемся за этим следить и учимся распознавать таких продавцов как можно быстрее, но, увы, не всегда получается поймать всех сразу, так как количество карточек товаров измеряется сотнями миллионов.
Тем не менее мы работаем в этом направлении и в будущем таких ситуаций будет определенно меньше.
Так как же в итоге отличить оригинал от подделки? Советуем плашку «Оригинал» использовать как ориентир, но также стоит обращать внимание и на другие аспекты. Например, если цена в несколько раз меньше рыночной или имеются отзывы с указанием на подделку.
Простой вопрос - почему доп проверка по обращению пользователя не была проведена сразу до статьи? Почему все нужно выносить в паблик, а не отрабатывать обращения вместо отписок по скрипту
Им легко быть честным в паблике где тысячи глаз для одного, а остальным кто не вывернул свои грязные трусы здесь, они говорят "у нас все продавцы честные".
Вопросы к ним чисто риторический всегда будет, мы же знаем что они обманывают, ждете что они признаются :)