Поддержка в решении вопроса не помогла.
Начну с того, что больше 6 лет покупаю обувь от бренда «Converse»,
преимущественно это был официальный магазин, хотя пару раз брал на
Lamoda и ASOS (когда такая возможность существовала в РФ). Вопросов,
связанных с оригинальностью одежды и обуви в этих магазинах, не
возникало, потому что хватило пару раз столкнуться с подделками, и теперь
мне кажется, даже с закрытыми глазами я смогу их определить. Да и
классику брал редко, в основном модели, подделки которых даже
специально не смог найти.
Теперь перейдем к сути, Озоном пользуюсь давно, но по мелочи, никогда
ничего существенного там не заказывал. Но узнав, что есть возможность
оплаты после примерки, решил посмотреть на ассортимент любимого
бренда обуви на данном маркетплейсе. И каково было мое удивление, что
буквально первый же товар, который появляется при поиске - подделка, еще
и с плашкой "оригинальный товар".
Переместившись в секцию отзывов, можно увидеть типичные признаки
подделок. Кривые стыки на носке, клей, кривой шеврон на высокой модели
с блеклыми шрифтами, отсутствие коробки (или же она не оригинальная) и
неправильная надпись на стельке (буква О в виде звезды давно уже не
используется и даже кеды купленные мной в 2018 были без нее). Главный
же признак подделки - цена, сейчас оригинальные классические модели
найти меньше чем за 9 тысяч рублей очень проблематично, если это не
последний размер. Скидки на классику, к сожалению,
почти не распространяются.
Среди отзывов есть предупреждения о подделке, но в ответах типичная
отписка Озона, что они все проверяют.
Перейдем к продавцу и к его ответам, он, конечно уверяет, что товар
оригинальный, даже имеются сертификаты. Сражу скажу, что пост решил
писать, как раз из-за этого сертификата, но подробнее об этом чуть позже.
Дальше решил поискать юридическую информацию, и почему-то на озоне
она отображается только в мобильной версии (хотя может я просто не
нашел).
После этого пошел в поддержку озона за тем самым сертификатом, который
якобы имеется у продавца.
Открываю сертификат, а там, о чудо, сертификат бывшего официального
магазина Converse в РФ. Возникло чувство дежавю, т.к. я уже видел этот
сертификат, ведь он лежал в открытом доступе на сайте официального
магазина, который тогда к слову еще назывался amersport, и только позже
переименовался просто в Converse, а сам amersport стал мультибрендовым
магазином.
Что мы видим? Юр.лица в серитфикате качества и в магазине на озоне абсолютно разные, у них разные владельцы, ИНН и ОГРН. Более того, юр.лицо "Амерспорт" переименовалось в "Орбико Стайл" и можно сказать, что его не существует. Это я узнал, т.к. зашел на бывший сайт amersport, который теперь называется nonconform и увидев точно такие же сертификаты, но уже с более актуальной датой и новым названием юр.лица.
Снова возвращаюсь в поддержку озона и докладываю им об этом, в ответ получаю обычную отписку.
Подумав, что может я чего-то не понимаю, решил обратиться к знакомому
адвокату, на предмет того, может ли одно юр. лицо продавать товары с
сертификатом другого. Мне ответили, что, заказав эти поддельные кеды, можно легко выиграть дело в суде.
Что имеем в итоге? Видимо, любой человек может взять сертификат
официального магазина, который лежит в открытом доступе, закупить
партию поддельного товара и продавать его на озоне, как оригинальный, а
сам маркетплейс и не против. Очень жаль, к Озону у меня был хоть какой-то
кредит доверия, теперь же 10 раз подумаю, можно ли там заказывать "оригинальные товары".
Cпасибо за внимание.
Торгуют подделками без зазрения совести. Я начинаю разочаровываться в Озоне. Становится как вб - https://youtu.be/dPKSEGFUGTY?si=aIzVNvl3SMGSpgKQ
Элизабет, здравствуйте. Мы постоянно боремся с появлением таких товаров на площадке, но не всегда удаётся оперативно удалить их, так как некоторые продавцы тщательно маскируют продукцию.
Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы начнём тщательную проверку наушников и вернёмся к вам по итогу.
Смотрите, какая история.
Я хочу купить себе фирменные JBL наушники. Последние покупала давно за 2500 р, какие сейчас на них цены не понятно, и поэтому стоимость 2800 р у меня не вызвала подозрений. На то, что они из-за рубежа я не обратила внимания.
Покупаю наушники за 2800 р, цена которым - 300 р, жду и вместо наушников мне нужно оформлять возврат, идти на почту, платить еще 2000 р на доставку почте в Китай, и ждать, когда мне вернут деньги и кучу времени потратила.
Наберите в своем поиске jbl 500 tune bluetooth, скрин ниже, и все что ниже 4000 р, это все паль, хотя на карточках изображены реальные настоящие "JBL", а приходит галимая подделка (но я уже не уверена и что то, что стоит дороже у вас не паль). И таких подделок у вас 90%, то есть десятки карточек у вас таких, из 166 товара по поиску, больше 100 - паль, это очевидно.
Так как вы с ними разбираетесь? Вот они, пожалуйста. А как мне обычному человеку в этом всем разобраться, где настоящее, где нет? Мне проще у вас не заказывать технику, получается. Раньше было ощущение, что у вас репутация лучше, чем вб , а сейчас, ну такое. В Яндекс маркете, кстати, нет такого, в итоге я взяла у них, выбора у них меньше, нет этого бесконечного количества контрафакта среди которого нужно выискивать то, что настоящее, все гораздо чище.
Хотя я озоном давно пользуюсь, но вы скатываетесь куда-то.
Номер моего заказа 31551145-0044
Но вам разборка с конкретным этим поставщиком, который сидит в Китае, не поможет. Вам нужно делать что-то с политикой компании или ужесточать меры или проверки делать какие-то другие.
Мы уже начали проверку наушников и продавца, по результату вам напишем.
Всех продавцов перед заходом на площадку проверяем, понимаем, что этого недостаточно, поэтому используем ручной и автоматический мониторинг для выявления подделок и удаления их с площадки.
Постоянно совершенствуем процессы, так как понимаем, что нам есть куда расти и над чем работать.
Отметим, что обращаем внимание на каждый сигнал покупателей и наказываем продавцов, если выявляем некачественные товары.
Ну надеюсь вы что-то сможете с этим сделать и вернете наше доверия и мы снова к вам вернёмся.
В моменте, есть куда расти и над чем работать, здесь и сейчас, продавцы маскируют свою продукцию, выписали штрафные санкции, наказываем продавцов, ставим их в угол) это новые поставки партий) маша, маша- 3 рубля и наша) когда тебя уволят уже, а?)