Здравствуйте! Работаем на площадке, продаем товары категории красота и здоровья - ничего запрещенного - наркотики, адаптеры ремней безопасности, товары 18+ и прочие прелести в нашем ассортименте НЕ представлены
На прошедшей неделе получили следующего вида уведомление:
Открыли подробный отчет, а там.. ничего не понятно 1 товар (сумочная версия духов) и причина "запрещено продавать".. Кем запрещено ? Почему?
Создали обращение в поддержку, чтобы оспорить начисление (кстати товар при этом озон даже не скрывал - он не скрыт и по сей день.. можем чтобы потом на второй раз оштрафовать продавца за ту же каточку))) ). Через пару дней "коллеги" все-таки почтили нас своим вниманием и говорят :
-А Вы тестеры продаете, а это запрещено!
Мы: - нет, не продаем, с чего ради. У нас просто мини-духи, 10мл
Озон: А при создании карточки у Вас на фото была другая картинка и присылают фото :
Тогда мы начинаем им объяснять ситуацию:
Мы, создаем товары партиями через "любимые" ШАБЛОНЫ озон. Там все сведения заполняются текстом - в том числе нужно обязательно заполнить столбик "ссылка на главное фото" (без этого товар не возможно создать) , а инфографику (картинки) - нам делает дизайнер. Следовательно картинку уникальны, в интернете их нет и нам попросту НЕОТКУДА взять на них ССЫЛКУ, поэтому мы просто открываем гугл, нажимаем "копировать URL картинки" у аналогичного товара из поиска и вставляем ссылку в таблицу. далее загружаем шаблон в озон и когда товары "доезжают" на сайт, дизайнер меняет картинки вручную. И только потом товары выставляются в продажу.Т.е. это картинка "черновая" - для того чтобы товар в принципе создался и чтобы дизайнер понимал как товар выглядит, когда меняет фото. Что там где-то микронадпись "тестер" мы даже и не видели и в продажу такой товар не выставляли. Да там даже объем не тот что у нас продается.
Но поддержка нам отвечает "да пофигу нам, Вы ребята попали" (ей-богу, как гаишник, которому тебя хоть за что-нибудь нужно оштрафовать).
Открываем правила:
И видим большими буквами:
Давайте говорить юридическим языком. Если в оферте такая формулировка, то :
1. что такое ПРОДАВАТЬ? это проводить сделку с покупателем, когда право собственности на товар переходит к покупателю, а д.с. продавцу.
Следовательно: товар мы НЕ ПРОДАВАЛИ!
2. что такое РАЗМЕЩАТЬ? Это публиковать товар на площадке Ozon.ru, делать его видимым для клиентов и доступным к заказу. это происходит после поставки товара на склад при схеме работы по FBO или при выставлении остатков товара на схеме FBS - чего нами также сделано не было. следовательно товар мы и НЕ ПУБЛИКОВАЛИ
Так если мы НЕ ПРОДАВАЛИ и НЕ РАЗМЕЩАЛИ, то что мы нарушили? Что там какая- то картинка промелькнула? Ну не пропускайте ее через модерацию - модерация для этого и существует.
Далее открываем список запрещенных товаров:
но формулировка весьма КОНКРЕТНАЯ - с пометкой НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ? была такая пометка на картинке? Нет, не было. Про тестеры в списке не слова, следовательно, юридически, Вы и тут не правы- как мы должны были догадаться что слово "тестер" - "возбудит" Ваш ИИ и коллег? И что с такой пометкой тоже нельзя - если нельзя, так пишите об этом конкретно, а не в стиле "ну что Вы, мы же все моменты освятить не можем ,но оштрафуем если что обязательно, так что догадывайтесь сами"! Кстати законы РФ никак не налагаю запрет на продажу тестеров парфюмерии. и это не товар для бесплатного распространения (бесплатное распространение - это какие нибудь саше, пробники из журналов и прочая рекламная атрибутика в микро объемах и кстати С СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ ПОМЕТКОЙ ) - законодательстве про тестеры ни слова..
И кстати, чтобы совсем "забавно" было:
Но самый смак ситуации, собственно в том, что эта картинка была вообще промежуточной (из-за механики загрузок через шаблоны) и мы эти тестеры не продаем и не планировали размещать на сайте (предлагали коллегам ознакомиться с нашим ассортиментом, чтобы убедиться, показывали как товар выглядит в итоге - но им все п-о-б-о-к-у.. )
в нашем случае карточка не удалена и даже НЕ СКРЫТА, ни с какими клиентами разъяснительной коммуникации не проводилось.. так что Вы там на 10 000 рублей наделали?
Надеемся на адекватность сотрудников, отвечающих на данном ресурсе - мы, действительно, ничего не нарушали - штрафуйте карточки с РЕАЛЬНЫМИ нарушениями (коих на сайте дофига).
если мы обратимся в суд, то Вам судье будет проблематично объяснить
- калькуляцию суммы 10 000, которую Вы нам выставили - каких услуг работ Вы оказали, сообщение отправили? ну нет ребят, это так не работает.. а если Вы завтра объявите что отправка такого сообщения миллион стоит, продавцы тоже должны платить?..
- как минимум про понятие продажи и публикации товаров с юридической точки зрения мы Вам тоже рассказали
- указания на тестеры списке запрещенного нет, юристы люди точные - все что не перечислено - можно
Рассмотрите ситуацию детально пожалуйста! Обращение кстати №30176511
Вообще, этот ценник в "10 000 за одну карточку товара" очень интересен. Хотелось бы увидеть обоснование, за какие-такие "труды" такой прайс? Если большинство нарушений детектят боты и автоматика. Ну, пусть живой оператор (с зарплатой в 110 рублей в час) обработает одну позицию, на работу у него уйдет от силы, несколько минут. За что такой штраф? Тут нужно в прокуратуру и ФАС жаловаться...
вот и нам интересно за что такое "вознаграждение" - из чего эта сумма сложилась?
Нее, штраф - это немного другое. Он носит оградительно-карающую функцию и не обязан быть экономически обоснованным. Хоть миллион.
Но в данном случае (как указал сам ОЗОН) - это УСЛУГА. Причем, фактически, навязанная. Вот тут да, Вы полностью правы. Прокуратура и ФАС.
Тот же вопрос. И сумма такая ровная, ни к МРОТ не привязана, ни к обороту продавца, ни к цене товара
Это только часть за сегодня:
да, наш диалог примерно в том же ключе :)
Ну то есть вы загружаете товары с левыми картинками из интернета и после этого жалуетесь
Читала каменты и думала, ну хоть кто-то напишет? Такого же мнения.
Вот это вы зря! Все только это и ищут😎
Здравствуйте! Посмотрим обращение и вернёмся с комментарием
Тебе нормально все обосновали. Да и не вернешься ты, потому, что тебе сказать нечего) вы нищеброды и как гопники в подворотне отжимаете у людей деньги по праву сильного. Ты можешь себе представить такую хуйню, что, к примеру Лукойл будет штрафовать людей за то, что не ровно подъехал к колонке? Это им не нужно. А вы ебаные голодранцы заработать на своих никчемных услугах не можете поэтому придумываете всякую хуйню. Не доложил 1 товар, не указал день срока годности, отменил черновик заявки на поставку, отменил заказ уебку мошеннику)
Чмошники вы прыщавые.
@Ozon Business где же Вы?
Хотели бы Вас поторопить и заодно напомнить:
Что в РФ существует Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции"
Статья 10. Запрет на злоупотребление хозяйствующим субъектом доминирующим положением - распространяется на маркетплейсы и гласит:
Запрещено (!) навязывание (!) контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (экономически или технологически не обоснованные и (или) прямо не предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товара, в котором контрагент не заинтересован, и другие требования);
У Вас на лицо навязывание контрагенту условий договора с невыгодными и экономически не обоснованными услугами.
Парируйте аргумент?
Ушли и не вернулись
Ув. Озон, Вы действительно не вернулись.
Хотели бы отметить:
Полагаем действия администраторов OZON по начислению УСЛУГИ по обработке нарушения на платформе без объективных причин, без проведения процедуры закупки товара, которая подтвердит, что продаваемый товар не предназначен для продажи, а также без конкретного указания на недопустимость продажи товаров с отметкой тестер (с учетом того факта, что пометка "тестер" не является тождественным понятием пометки "не для продажи" и товары с данной отметкой свободно реализуются на маркетплейсе) должны быть оценены, как злоупотребление правом.
Понятие недобросовестного поведения закреплено статья 1 ГК РФ. При этом недобросовестное поведение приравнивается законодателем к злоупотреблению правом (статья 10 ГК РФ).
По-прежнему требуем отменит указанное списание в досудебном порядке.
У нас так яндекс отжигал. Разместили женские чулки. Он их снял с формулировкой, что товар 18+. Ткнули их в то, что такой товар у них на сайте размещен. Тогда дали исключение.
- Ваша картина говно!
- Но это картина говна
- Тогда недурно
В формулировке, продавец оплачивает УСЛУГУ озону уже кроется нарушение закона. Сейчас они Вас обязывают воспользоваться этой услугой, а Ваше право отказаться от этой услуги, тк по закону Озон навязывает Вам ее. Напишите претензию, что вы отказываетесь от этой услуги и посмотрите закон, сошлитесь на него. Поскольку тут со стороны озона есть хитрость, они не могут штрафовать, придумали такой ход, но Ваше право не пользоваться такими услугами. Поэтому и карточка не удалена. Похожая ситуация с навязыванием услуг нотариуса была у меня с киви и все решилось после претензии.
А почему тестер нельзя продавать то?
а вот это и не понятно , 1. закона такого нет, что нельзя. да и 2. в списке запрещенки нет никаких прямых указаний о запрете на продажу тестеров.
Кстати, да! Например, есть такое понятие как Реплика. при этом есть такой бренд парфюмерии и он тоже называется Реплика. Так получается всю продукции с брендом Реплика нельзя продавать, раз продажа реплик запрещена :-))
Тем временем продавцы Озон Глобал : ваще похую
Млять, спасибо за напоминание!
Два дня не следили за клонами, сейчас их уже шесть. И это у китайцев ещё утро рабочего дня не настало 😈
Напишите претензию по несогласию, официальную, опишите ситуацию. Озон не имеет право списывать в одностороннем порядке средства если контрагент не согласен с качеством предоставляемых услуг. А Вы не согласны, услуга модерации выполнена не качественно, без взятия во внимание всех деталей в совокупности. То, что Озон опубликовал Вашу карточку уже говорит о том, что они провели модерацию и не нашли нарушений. Пусть в суд идут.
Так они забанят его при первой возможности. И у него уже будут потери. Нет у нас закона о торговых площадках, которые обяжут их оплачивать убытки продавцам в случае неоправданного бана (из расчета оборота средств этого продавца за последний год).
на свой товар ставили левые фотки?
лягушка + ужик = обнимашки
читайте еще раз внимательно = профит
Комментарий удален модератором
прокуратура не занимается арбитражными делами. прокуратура проверяет законность принятых решений правоохранительных и других органов, но не правовые-договорные отношения. Для этого есть только судебная система.
Почему-то в России считают, что прокуратура всех спасает. Большое заблуждение.
Ну, больше никто не будет загружать картинки тестеров