Вчера писали статью, но совершенно забыли очень важный факт , который в корне меняет наше положение на площадке и показывает как озон просто БЕСПРЕДЕЛЬЧЕСКИ подставляет продавцов.
С каждым днем все больше убеждаемся, что у компании Озон вообще "голова" и другие "части тела" не дружат друг с другом. Продавец - самое бесправное существо, и зачастую складывается ощущение, что Озон специально делает многие вещи.
У нас есть бренд, на него были документы и все вроде бы ничего, более полугода мы его продавали, а потом началось
1.наши товары подлежат маркировке, а если товар у продавца подлежит маркировке, то продавец должен быть зарегистрирован в системе маркировки. И не поверите мы там ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ. Но в один не прекрасный день озон прислал нам уведомление, что скрыл нам некоторые товары потому, что покупатель пожаловался что ему пришел немаркированный товар. Самый прикол - даже на фото покупателя было видно, что маркировка на товаре ЕСТЬ :) Но для озона это вообще не аргумент - ПОКУПАТЕЛЬ ЖЕ ИМ СКАЗАЛ (а вот это уже весомо).. Толи покупатель ее себе представлял как-то не так, то ли был не в себе, то ли еще какая-то беда. Началось хождение по мукам. Озон скрыл нам товары - говорит маркировки нет. Мы им в ответ - есть. Предоставляли и видео со сборки, где видно наличие КМ, и результаты сканирования КМ. Но Озон - стоит на своем : говорят - "Вы даже в системе не зарегистрированы, мы проверили по Вашей ИНН". Озон умеет проверять по ИНН даже там, где нет проверки по ИНН... Мы зашли в ЛК системы маркировки, ну НЕТ там сервиса проверки по инн, лазили, лазили и нашли в гугле ссылку "проверка по ИНН контрагентов системы Честный Знак за 2021 год" (за 2021 год, карл! а на дворе почти 2024! Многие участники конечно присоединились после 2021 года!). В общем после предоставления миллионов скриншотов личного кабинета участника системы, договоров и писем от системы маркировки - озон молчал неделю, а потом молча товары вернулись в продажу. Естественно никаких объяснений "что это было" не последовало.
2. Так как покупатель пожаловался на товар, озон не успокоился, потребовал закупочные документы (хотя у нас были загружены и одобрены документы на данный бренд) - запрос был в обращении 31739182, якобы по жалобе покупателя, якобы товар выглядит не так (хотя внешне с товаров не было никаких критических дефектов, цвет возможно как-то отличался от цвета в карточке -но, простите, ЦВЕТОПЕРЕДАЧА) - в общем сам озон не смог пояснить что с видом товара не так, но хотел УПД на конкретно тот товар и мы им его предоставили.. на что получили гениальный ответ:
3. Далее они просто отклонили нам весь пакет документов, скрыв около 180 товаров, сославшись на тот единственный "мол мы его контрафактным признали и отклонили документы, потому что в пакете документов у Вас в УПД меньше товаров, чем в кабинете карточек
Как была установлена контрафактность? Телекинезом? У Вас экспертиза проводилась или что? В общем, писали подробно тут. Бред полный. А где у Вас указано что если у нас, допустим, 10 товаров от одного поставщика , но мы их закупали отдельными партиями, то на все до одного нужно отдельные УПД подгрузить и если хоть одну не загрузить, то все документы и договора не действительны? А что Вы их раньше тогда одобрили и не попросили загрузить что-то еще? такой бред... Кстати представитель озон даже не посчитал нужным ответить что либо под опубликованным материалом. Но на след день товары с сухой формулировкой:
и товар восстановили в рамках того же обращения 31739182, спустя более недели "пристальной проверки"
4. А дальше "поворот" про который мы на какое-то время ЗАБЫЛИ, но слишком РАНО!
Все, что было ДО ЭТОГО это еще "цветочки" - а теперь "ягодки" :
Через 19 часов после восстановления упомянутого товара, который так "пристально проверялся" неделю нам пришло оповещение о том, что озон не разрешает продавать реплики и все то что без документов и ловите 1200 баллов ЗА ТОТ ЖЕ ТОВАР, который они сами только недавно восстановили. Не согласны - давайте документы. ЧТО?! - примерно так мы ответили, пребывая уже в полном гневе - Вы же только что все проверили, в том числе и те самые документы. Совсем уже того??? Вы не видите что документы есть?! Вы их не сами проверяли?!
Конечно мы им указали на то, что и документы на бренд актуализированы буквально ВЧЕРА, и на то, что товар только что проверялся коллегами в рамках обращения 31739182 и было четко установлено что все ок, какие баллы и блокировки. Вот скрины - смотрите пожалуйста сюда. Так что давайте, обнуляйте баллы и всего доброго.
..Далее озон упорно молчал, и вроде все было нормально, "высокий сезон" дал о себе знать и мы даже забыли об этой проблеме (ну мало ли ошибка, начислили там опять чего - то, не в первый раз - они постоянно что-то "начисляют" по ошибке, а потом обнуляют. В общем даже забыли об этом - но зря!
5. Как раз через 7 календарных дней "тишины" (данных на обжалование) они решили видимо нас "подставить" и просто снова отклонили наши документы
Теперь причина такова:
А сейчас мы покажем "изменения в графическом редакторе". Они там действительно есть.
У нас в Паинте замазаны закупочные цены, т.к. сами сотрудники озон утверждали что им эта информация не нужна и можно "замазать". Вообще - то это коммерческая тайна. Вам эта информация сейчас ЗАЧЕМ???
А про "количество товара не совпадает" - вообще невероятная история. Мы 4 декабря грузили несколько листов закупочных документов, убедившись что там есть ВСЕ необходимые наименования. Что и где конкретно Вам не совпадает?!
Почему Ваши коллеги не делают дозапросов? Почему не пишут на какие позиции не хватает закупочных документов и тд, а просто отклоняют пакет???
Сколько можно, Вы "туда- сюда" по кругу ходите и не можете у себя же в компании четко сформулировать ЧТО ВАМ НУЖНО.
6. И вот сегодня, как раз после отклонения пакета документа (удивительно, правда?) "проснулись" коллеги, которые должны были снять баллы - говорят, так нет у Вас никаких документов, отклонены они - идите вон! Ничего мы Вам не снимем (вот так СОВПАДЕНИЕ! так Вы же их специально (!) не иначе (!) отклонили как раз к концу срока обжалования, чтобы Вам было на что сослаться. только вот беда - на момент "наложения баллов" - все у нас БЫЛО, скрины есть). А то что у Вас голова и не голова не дружат между собой (или наоборот очень хитро дружит) - мы не причем.
Теперь те ребята, которые отклонили документацию конечно впали в кому и не признаются, какие же конкретно недостатки были в пакете документов и что там еще нужно приложить, чтобы все их устроило. А те, что баллы накидываю - напротив ожили и теперь злорадно ухмыляются и разводят руками, что мы такие-сякие работаем без документов.
На все вопросы что делать и что поменять нам отвечают максимум:
Вы НИЧЕГО не разъяснили " у Вас не совпало количество товара" это вообще не ответ. Вы должны были четко указывать какое количество и какого товара не совпало (например у Вас должно было 3 товара: товар 1, товар 2, и товар 3, а по документам только 2 товара - такого то товара нет, нужно добавить) - вот это АДЕКВАТНОЕ разъяснение. И мы либо догрузим, либо пальцем ткнем - что вот третий товар ТУТ.
Мы за халатность будем через МВД обязывать раскрыть личности сотрудников службы поддержки, которые это делают, будем выходить на должностные лица - необходимые ресурсы есть. Если что - Вам тоже будет не приятно. Суммы мы приносим озону не маленькие. Юристы также готовы. Суд у Вас тоже обязательно спросит как Вы "признали товар контрафактным" по воздуху. Хватит издеваться над пользователями, которые приносят Вам деньги.
В связи с изложенным разъяснения хотелось бы увидеть в обращении №32314215 и оперативно.
#жалобаозон
А на мой взгляд - хорошая практика штрафовать за несоответствие.
Сама обычно только раздосадованные отзывы читала, но недавно столкнулась при покупке товара.
Заказали товар за 8к, доставку переносили каждый день, а потом привезли явный контрафакт, который не работал.
Помимо того, что планы срывали изо дня в день, так еще и обмануть пытались.
Вернули, пожаловались на продавца, заказали оригинал в розничном магазине даже дешевле, доставили в этот же день.
На озоне заказали его чуть дороже просто потому, что еще другие позиции заказывали и рассчитывали забрать все в один день.
Порадовало, что возврат без проблем оформили.
Но бесит, что пришлось еще раз идти в пункт выдачи, возвращать.
Да плохая это практика и никак не защищает покупателя.
Например продавец Ромашка решил торговать брендом Петрушка. Находит легального и проверенного поставщика, закупает первую партию(условно 100 шт товара) подает документы в ОЗОН на бренд Петрушка в том числе закупочные документы.
ОЗОН 2-3 месяца проверяет документы, они в норме после чего одобряет продажу. Продавец на крыльях счастья начинает продавать сначала продажи идут вяло, поэтому продавец чтобы не класть яйца в одну корзину начинает торговать и на своем сайте, и на ОЗОН ,и на остальных маркетплейсах.
- и тут кстати тот самый момент про то что подобная практика не защищает покупателя.
Что мешает недобросовестному продавцу купить оригиналов 100 шт и еще 200 контрафакта и если предположить, что продажи по всем каналам имеют одинаковую долю, то документы о закупке 100 оригиналов ну ни как не защитят покупателя.
Далее продавец вообще может работать по системе дропшипинга. Он размещает депозит у поставщика, получает его остатки и при получении заказа выкупает у поставщика товар.
И так понимаю, что ОЗОН против такой формы работы. Например по одному бренду таким образом исчез один из конкурентов. Я точно знаю у какого поставщика и на каких условиях (а именно дропшипинг) он получал (однозначно оригинальный) товар. И этот конкурент разместил полную номенклатуру, которую имел поставщик.
В определенный момент все его товары слетели и как понимаю у него запросили закупочные документы на все его остатки, чего у него естественно не было, т.к. он работал по дропшипингу.
И с одной стороны мне хорошо - минус конкурент, с другой стороны понимаю насколько это несправедливо и криво.
Относительно замазывания данных в накладных. Плохая идея - вероятность, что к этому придерутся почти 100%.
вот как поступаю я - по тем брендам по которым не хочу показывать источники в европе, с ними даже не выхожу на маркетплейсы.
И не потому что товар не оригинальный - он оригинальный. Просто не хочу, чтобы представители брендов в очередной раз получив такую информацию от ОЗОН настучали в Европу и моему очередному посреднику в европе не перекрыли кислород.
А такое, да происходит - бренды ушли, а их представители остались и часть из них занимается выяснением каналов параллельного импорта оригинальной продукции после чего об этом сообщают представительствам бренда в европе или в сша и этот канал перекрывают.
С теми же с которыми выхожу подаю в том числе и накладные. Но мне проще т.к. на протяжении многих лет у меня и у собственных закупок ОЗОН одни и те же поставщики. ОЗОН и так знает уровень этих цен.
И еще такой момент если вы думаете, что увидев ваши цены ОЗОН побежит покупать у вашего поставщика, то это не совсем так. В плане закупок ОЗОН достаточно медленный механизм в котором есть план закупок, бюджеты закупок, согласования и т.д..
Да и надеюсь скоро примут закон по которому маркетплейсам все же запретят такую практику, когда внутри своей площадки они конкурируют с другими продавцами площадки.
"Да и надеюсь скоро примут закон по которому маркетплейсам все же запретят такую практику, когда внутри своей площадки они конкурируют с другими продавцами площадки."
Будут продавать под вымышленными - своими ИП без лого ОЗОНа.
да и сейчас у них есть критические бренды .за карточки с упоминаниями которых сразу 10000 штрафа прилетает.. но объясните теперь пожалуйста кто-нибудь как ИП Сайфуддинов Бехзод Джалолуддинович не только ни получил штрафа продавая 6 единиц косметики под брендом "шанель" за 800р (простая математика это 133 рубля за единицу - ну точно же не контрафакт). И не просто продает, он собрал на своей карточке 180 отзывов (это значит 2000 раз товар точно купили).
Вот как еще объяснить долгую и безбедную жизнь без документов на площадке озон Вездехода Залуппуддиновича ,чем-то, если не тем, что это кто-то из сотрудников отдела контроля качества" крышует " таких продавцов?
Наверно, француз. Шанель прям с завода отгружает 😁
это старый абуз - он бренд в поле бренд не указывает.
если в названии товара упоминается слово CHANEL (а как видно из карточки - продавец указал его аж 2 раза) - ИИ озона тоже приравнивает такой товар к товарам, неправомерно использующим чужой бренд. продавцам которые в описании писали "чехол на айфон" штрафы на миллионы наприлетали.
дело в том, что озон нам несколько месяцев назад сам указывал что коммерческую инфу (цены закупа) можно "замазать" в документах
про стучать в Европу - это вообще бред с их стороны - они свою.. уже даже не копейку ))) а примерно 1/3 цены товара (если учесть все комиссии, рекламы, продвижения и услуги) - получают. а если бренда на площадке не будет, то, соответственно, недополученная выгода на лицо. но это опять же к вопросу об "умственных способностях" менеджеров среднего звена и отсутствии контроля со стороны руководящего состава
Комментарий недоступен
Что-то у них шиза конкретная.
Там куча народа с садовода, у которых закупочных документов нет
на вб торговать пробовали? там будто проще все с документами
на вб тоже работаем, там такого бреда нет
БЕСПРЕДЕЛЬЧЕСКИ
Дорогу вы Озону перешли, даже в комменты @Ozon Business @Ozon не приходит
Комментарий недоступен
Добрый день. Ранее проверили документы и сомнений в оригинальности этих товаров нет. Об этом не раз вам рассказывали. Так же, в отзывах на жидкость и линзы достаточно высокая оценка от покупателей. Можем предположить, что эти товары вам не подошли по индивидуальным причинам.
Какие индивидуальные причины, когда это для очистки КОФЕМАШИНЫ?
И причем тут отзывы на линзы, когда средство для очистки кофемашины?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Почему не отправить досудебную в Озон? А потом к мировому судье и получить деньги по исполнительному листу?
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ну вы стерпели, ещё сто стерпели. Зачем Озону что-то менять?
представителю озон как и самой площадке, что для очистки кофе машины, что для линз жидкость - нет разницы.😂 да и действительно…какая разница для чего товар предназначен? Это совершенно неважно.
Самое главное ☝️ что у озона нет сомнений в оригинальности товара какой бы товар это не был. Так что покупателям переживать не стоит раз озон уже все проверил.
Мдаааа все это странно конечно так обращатся с продавцами: требования по маркировке, скрытие товаров, отклонение документов без экспертизы ну это точно беспредел(((
Озону нужно пересмотреть свои правила
Здравствуйте! Извините, что задержались. Итак, по порядку:
— Партнёров не подставляем — это не в наших интересах. А вот за соблюдением правил на площадке следим. Карточки скрыли из-за жалобы, а при её проверке нашли проблему с документами. Покупатель сообщил, что духи не соответствует заявленному качеству: буквы на заводской упаковке пропечатаны не полностью, а картон внутри криво обрезан. Плюс маркировка относится к туалетной воде, вместо заявленной парфюмерной.
— По договору можем запросить копии любых документов, которые подтвердят соответствие товара всем требованиям законодательства и нашей оферты: s.ozon.ru/byEk23N. При проверке нашли расхождения в закупочных документах: вы купили у бренда несколько позиций, а продаёте на площадке десятки. А потому нам необходимо было понять происхождение большого количества товаров, которые вы не закупали. Отсюда же и установили контрафакт, — то есть духи без подтверждающих документов.
— Разобрались и с поиском по ИНН, — он в Честном Знаке действительно есть, уточнили в их поддержке. Скорее всего, сразу вас по поиску найти не смогли из-за сбоев в их системе, но позже всё прояснилось.
— Некоторые вопросы требуют больше времени на решение, поэтому поддержка не сразу вернулась с результатом. Присылать документы в чат не просили, но признаём, формулировка в обращении была действительно двусмысленная. Что же касается баллов, то их давно аннулировали
При проверке нашли расхождения в закупочных документах: вы купили у бренда несколько позиций, а продаёте на площадке десятки. А потому нам необходимо было понять происхождение большого количества товаров, которые вы не закупали. Отсюда же и установили контрафакт, — то есть духи без подтверждающих документов. так мы работаем на площадке длительное время, а документы загружены пол года назад. нам что после закупки каждой новой партии товаров идти и перезагружать пакеты всех документов, прикрепляя каждый раз новые УПД и закупочные документы. Требование максимально не логичное. Ну и что.
В итоге: каждый раз мы Вам предоставляем все что Вы просите и каждый раз Вы пишите что "поторопились со скрытием/ вышла заминка / разобрались", но проходит 7-10 дней и Вы опять отклоняете документы, и просите все что-нибудь новенькое. Только за декабрь Вы 3 раза отклоняли и 3 раза восстанавливали документы.
Ну да конечно…только то что вы партнеров не подставляете не нужно «горбатого лепить». Тут же все почти кто читает и комментирует это и есть продавцы на озон. Они то все знают и каждый 2й ваше «не подставляем» на собственной шкуре испытал.