Всем привет!
Впервые сталкиваюсь с такой долгой модерацией от OZON.
Меня зовут Дмитрий, я представить бренда Dietelle.
Месяц назад составил обращение в службу поддержки на смену категории товара (Мармелад без сахара, со вкусом малины SKU 784013874), которую модераторы озона сами поменяли у нашего товара, решив что продукт питания (мармелад) является БАДом, так как "в карточке заявлен лечебный эффект" (обращение №29510109 от 20.09.23) (видимо есть какое то определение лечебного эффекта, которое знают модераторы, но не знаем мы).
Мы продаем полезную сладость - Натуральный мармелад без сахара с коллагеном +Q10.
Продукт зарегистрирован как пищевой, так как дозировки активных веществ в БАД - выше.
Аргументы в виде наличия документов регистрации товара как продукта питания не принимались во внимание.
В аннотации карточки указаны "полезные свойства" компонентов, входящих в состав мармелада, но никак не лечебный эффект - для лечебного эффекта нужны лекарственные средства, а это уже совсем другая история.
Ни названия болезней, ни лечебного эффекта самого продукта в макетах не указано.
Это как, если бы Озон перенес товар "Каша с витаминами и пребиотиками" в категорию Аптека или БАД и требовал бы документы на регистрацию как пищевого продукта.
Так вот, прошел месяц, документы о регистрации были направлены еще 15 декабря в обращении №32215154 от 11.12.2023, но сейчас поддержка молчит - сообщения в обращении даже не помечаются прочитанными. При попытке получить ответ, направляя новые обращения, поддержка ссылается шаблонными фразами на исходное обращение, и просит ожидать ответа там, но как и говорилось выше - сообщения не читаются, и в чем проблема, так же не объясняется.
Также, думаю, будет важно упомянуть, что из-за неверной категории наш товар не приняли на складе FBO при поставке, отбраковали, так как на нем нет маркировки в системе "Честный знак". Наш мармелад не подлежит данной маркировке. В следствие чего, мы понесли логистические издержки, а так же простой запасов.
Документы все предоставлены, возможно #ozon подскажет, в чем проблема? #ozon #ozonseller #ozonжалоба
Может кто-либо сталкивался с подобной проблемой? Как решилось, удалось ли добиться ответа?
Здравствуйте! Изучим ситуацию во всех деталях и вернёмся с новостями
Здравствуйте, больше 35 дней прошло, а ситуация так и не решилась
Комментарий удален автором поста
Добрый день! Сожалеем, что не вернулись вовремя — пересмотрели своё мнение по товару, а сложностей с приёмом поставки не будет.