Пошаговый план создания игры для решения задач бизнеса: геймификация по мотивам Вселенной Marvel

Благодаря игре человек испытывает яркие эмоции, которых так не хватает в повседневной рабочей рутине. Речь не про видео игры на рабочем месте, а про геймификацию бизнес-процессов. Откуда взять идею для игры и как внедрить в компании — рассказываем по шагам на примере игры «Будни героев» по мотивам Вселенной Marvel.

Мы — компания StickPeek. Производим мерч, который компании активно используют при геймификации — интерактивные элементы, съемные стикеры, которые можно коллекционировать, покупать за внутреннюю валюту, меняться и пр.

Каждый месяц проводим бесплатный вебинар «Внутри HR: Практика. Кейсы», на котором профессионалы мира HR делятся полезным опытом.

Эта статья написана на основе материалов HR-конференции «Геймификация». Ольга Останина, CEO Manifesta Agency, эксперт в области внутренних коммуникаций рассказала, как с помощью геймификации повысить продажи, привить новые паттерны поведения и решить другие бизнес-задачи.

Привычные системы мотивации постепенно становятся неэффективными, и компании вынуждены искать другие методы повышения вовлеченности. Заманить сотрудников миллениалов и «зумеров» только высокими зарплатами и отсутствием штрафов уже не получается, и тут может помочь геймификация. Ведь новые поколения сотрудников с детства привыкли к видеоиграм, поэтому перенос игровых механик в рабочие процессы органично вписывается в их жизнь.

Геймификация эффективно помогает в решении разных задач, будь то работа с вовлечённостью, или поднятие показателей продаж, производительности и пр. Мы много писали об оперативной геймификации, которая постоянно ведётся в компании. Например, когда сотрудники обмениваются друг с другом ачивками на корпоративном портале и покупают себе классный мерч от StickPeek.

В этой статье расскажем о геймификации в ситуациях, когда нужно за 2-3 месяца увеличить вовлечённость персонала, добиться от команды рекорда по продажам, привить новые паттерны поведения или развить определенные компетенции.

Содержание:

1. Определяем цели

2. Анализируем целевую аудиторию

3. Выбираем вид геймификации
4. Объединяем наработки
5. Продумываем дополнительные активности
   
6. Составляем план продвижения по игре
   
7. Кейс — проект для компании СберЛизинг
   
8. Коротко
   

От теории к практике — разберем пошагово все действия, а в конце статьи вас ждет кейс по созданию и внедрению игры по мотивам Вселенной Marvel.

Для начала проекта нужно сформулировать цель игры. Главный вопрос — чего хотим достигнуть и что нам даст достижение этой цели.

Какие метрики использовать. Важно понимать, по каким показателям мы определим, что достигли поставленной цели. Если геймификация направлена на увеличение продаж, то метрикой будет выступать количество удачных сделок. Сложнее, когда геймификация направлена на увеличение вовлеченности — в этом случае замерять можно количество участников, которые выполняли нужные действия. В качестве метрики может быть и число положительных отзывов от клиентов.

За счет каких действий можно достигнуть цели. Выясняем, что поможет реализовать задуманное.

Есть ли прецедент. Можно поставить целью достичь сверх-результата, но насколько это реально? Если подобное уже было, надо изучить опыт и использовать те ресурсы, которые могут помочь в достижении цели.

Кто помимо основных участников-игроков влияет на результат. Кого еще потенциально можно вовлечь в игру.

Ответив на все эти вопросы, мы можем разложить цель на понятные для всех игроков действия и определить 3-5 ключевых показателя, на которых будем держать фокус и не распыляться.

Важно понимать, для кого создается геймификация, кто эти люди. Какие у них хобби, какие увлечения, что их вдохновляет, а что, наоборот, может демотивировать? Это индивидуалисты с точки зрения культуры компании в целом и конкретного подразделения, или это командные игроки? Ответы на эти вопросы помогут понять, какая вселенная будет интереснее для игроков, какой приз они ожидают, какие каналы коммуникации им привычны, понятны и удобны.

Учитывая понимание своей целевой аудитории, будет проще определить метафору. Обычно геймификация решает задачу бизнеса — за короткий срок нужно добиться супер-результата, мотивировать сотрудников выполнять ту же самую работу, только более эффективно. Метафора помогает перенести их условно в другую вселенную и превратить реальность и будни в игру.

Примеры метафор, которые работают на разные аудиторию

Будни героев — все что связано с супергероями из комиксов Marvel, DC и пр. Всех этих персонажей можно объединять в одну вселенную или выбрать только определенных героев.

Вселенная Гарри Поттера — супер популярная метафора, особенно для аудитории от 25 до 40 лет

Форсаж, Формула1 — всё, что связано с гонками: соревнования, болиды, скорость.

Звёздные войны — культовая Вселенная для многих поколений, хорошо заходит для IT специалистов.

Пираты Карибского моря — яркая, красочная Вселенная, с которой можно интересно играть с аудиторией разных возрастов.

Игра престолов — если взять популярные в моменте Вселенные, например, когда выходит очередной сезон сериала, то это будет практически беспроигрышный вариант.

Это лишь несколько примеров самых популярных вселенных, можно придумать множество других. Но даже выбирая из этих, с высокой долей вероятности найдете эффективную метафору для геймификации вашей аудитории.

Если классифицировать виды с точки зрения механики проведения, можно выделить три ключевых вида: простейшие, структурные, контентные.

Во всех трех видах есть цель, механика достижения целей, есть трек продвижения участников по игре и формат — игроку понятно, что нужно сделать для движения по игре дальше. Есть вознаграждение и расписание вознаграждения — когда, за что и кто получает награду, что нужно сделать для этого и как часто выдаются всевозможные бейджи, рейтинги и пр. Такой вид используется, например, при различных обучениях.

В структурной геймификации к этому добавляются уровни прохождения и свои механики внутри каждого уровня. Есть некие условные грейды: когда игрок проходит определенный уровень, например, сразился с боссом, то переходит на следующий уровень.

В контентной геймификации ко всему вышеперечисленному добавляется сюжет, некая история.

В зависимости от цели и аудитории мы можем определить, какая геймификация лучше всего решит поставленную задачу.

На этом этапе соединяем все предыдущие шаги воедино. Главная задача — перевести действия, которые приводят к цели, в игровую валюту в метафоре игры (звёзды, галеоны, мили) и определить механику начисления.

Важно просчитать всю игровую экономику, равные возможности для всех игроков. Иначе может получиться так, что за первые пару недель активного вовлечения кто-то вырвался вперед, а остальные потеряли мотивацию и отвалились от игры, потому что никогда не смогут догнать лидера.

Определяем способ ведения игры, выбираем место проведения, где будем вести всю коммуникацию, подсчитывать рейтинги. Это может быть общая группа WhatsApp или канал в Telegram — зависит от того, какой мессенджер приоритетный у аудитории. Возможно, стоит создать лендинг или отдельную платформу, где каждый может выбрать своего персонажа, прокачивать его и пр.

Выбор способа ведения игры зависит от совокупности нескольких факторов: сколько человек участвует, какие цели стоят, на какую продолжительность рассчитано. Не забудьте учесть выделенный бюджет. Например, можно один раз заказать мерч с NFC-чипом и в дальнейшем назначать на него разные действия: запустить игру/квест, начислить баллы или создавать свои механики. Так сделали в компании Playtox — с помощью чипа геймифицировали корпоративное мероприятие. Прикладывая смартфон к стикеру, участники корпоратива попадали в несложную игру с приятными новогодними предсказаниями.

Не менее важно на этом этапе продумать аналитику и управление. Как будут сниматься метрики, как их переводить в рейтинг, как часто их будут обновлять, и кто это всё будет делать.

К визуальной упаковке переходим, когда все предыдущие шаги выполнены. Перед стартом игры пригодятся тизеры, для самой геймификации понадобиться айдентика, мерч, презентации, карты продвижения и пр.

Геймификация помогает обернуть рабочие процессы в игровую метафору. Это один из способов нематериальной мотивации — не премиями и штрафами воздействовать на качество работы, а использовать для этого эмоции, давать радость и удовольствие от процессов. При этом здорово, если ввести дополнительные активности, которые будут больше погружать в игру.

Яркий запуск. Например, это может быть яркий запуск игры оффлайн или онлайн, где презентуем игру. Здесь же можно протестировать правила, научить считать игровую валюту. То есть задача — на старте ярко запуститься и вдохновить людей участвовать в игре.

Челленджи и баттлы. Добавить дух соревнования между командами. Например, какая из команд за определенный период заключит больше сделок или выполнит больше задач. Можно добавить в качестве фана приезд героя вселенной в костюме оффлайн, или подключить его к рабочей онлайн встрече.

Различные практики. Если компания работает оффлайн, можно добавить людей из совершенно другой отрасли. Например, пригласить йога, который поставит участников на гвозди, вместе с ними походит по стеклу. Это выбьет из привычной атмосферы и добавит понимание, что человек способен делать вещи, о которых даже не задумывался.

Все эти дополнительные действия не ведут непосредственно к цели. Они нужны для погружения в метафору игры, дают ощущение необычного и разбавляют рутину, которую приходится выполнять на работе каждый день. При этом важно не заиграться и всегда держать в фокусе цель.

В финале у нас сложится план продвижения по игре:

• что и в какой момент происходит с точки зрения механики;
• как составляем рейтинги;
• через какие каналы коммуникации доносим информацию до игроков;
• какие тизеры используем до начала игры, чтобы привлекать внимание;
• какие дополнительные активности используем;
• обозначаем точки контроля для сбора команды проекта, чтобы держать руку на пульсе.
  

Давайте рассмотрим процесс создания геймификации на примере одного из проектов, который агентство Manifesta Agency (ex Jobby) создавала для компании СберЛизинг. Сотрудники одного из подразделений, которые привыкли работать с документами, переходили на новый функционал — добавлялись новые задачи, связанные с работой с людьми.

Цель проекта — повысить мотивацию сотрудников и переориентировать их на новый формат поведения с людьми.

Целевая аудитория проекта была разбросана по четырём городам России. Среди 116 сотрудников были и лояльно настроенные, и с не особо позитивным отношением к компании.

Этап 1. Исследование

Для начала провели несколько интервью с руководителями и линейными сотрудниками подразделения. По итогам этих бесед обнаружилось несколько проблем:

• сотрудники не ощущают нужность своей работы;
• из-за частично удалённого формата и специфика работы сотрудники считают, что их работа обезличена, они не видят, что их вклад значим;
• не понимают, как измерить результат своей работы.
  

Все эти причины сильно влияли на снижение вовлечённости, и, как следствие, на клиентоориентированность. Когда человек не видит ценности своей работы, не получает от нее удовлетворение, то сложно улыбаться клиенту и дружелюбно с ним разговаривать.

В такой ситуации правильным было вовлекать сотрудников еще на этапе проектирования игры, чтобы понять их интересы, что их может драйвить и мотивировать. Для этого провели 2 воркшопа, на которых протестировали несколько гипотез и разных механик игры.

Этап 2. Разработка идеи и метафоры

По итогам воркшопов родилась большая идея, которая касалась не только игры, а в общем работы компании. СберЛизинг работает с разными клиентами: с супер крупными, которые берут в лизинг пароходы, поезда; с небольшими предпринимателями, которые покупают с/х технику; с физлицами, которые обращаются за покупкой в лизинг автомобиля. Открывая людям возможность приобрести нужные товары, сотрудники СберЛизинг помогают им решать задачи, добиваться результатов, развивать бизнес. А это, в свою очередь, развивает экономику страны в целом. И тогда каждый сотрудник СберЛизинга, выполняя свою работу, вносит свой вклад в развитие людей, бизнесов и всей страны.

Исходя из этой big idea, появилось 3 ключевых фокуса игры.

1. Осознание сотрудниками важности своей работы.

• введение индивидуальных и командных рейтингов;
• опрос-саморефлексия по прошедшему дню;
  
• знакомство с бизнес-процессами других отделов.
  

2. Распаковка личности через увлечения.

• неформальные встречи с коллегами;

• участие в челленджах.

3. Развитие клиентоориентированности.

• обучение техникам активного слушания и эмпатии;
• обмен кейсами;
• подсчет количества благодарностей за день от коллек и клиентов;
• анализ негативных отзывов и внедрение улучшений.
  

Роли в игре распределились следующим образом:

• Каждый игрок — герой со своим игровым ником.
• Из сотрудников складываются отделы и сектора — Легионы (легион закрытия сделок, легион организации поставок и пр).
• Отделы и сектора входят в крупные подразделения по городам. Каждый город — одна большая команда и своя игровая Marvel Вселенная. Например, в Иркутске — Стражи Галактики, в Воронеже — Лига Справедливости.
  

Этап 3. Механика игры

Игра длилась 2 месяца, которые разделили на четыре игровых периода по 2 недели — миссии.

Первую миссию сделали проще, чтобы люди вошли в игру. Во вторую и третью миссию добавили разные дополнительные задания. А действия в четвёртой кардинально отличались от предыдущих, чтобы повысить вовлеченность в игру.

Этап 4. Проведение игры

Рейтинги игроков обновлялись раз в 2 дня. Каждые 2 недели проводили встречи штаба, где по итогам каждой миссии смотрели, что нужно подкрутить, оперативно решали вопросы, возникающие по ходу игры.

Для поддержания интереса к игре общались со всеми участниками в специальных группах в WhatsApp и на лендинге игры.

Для повышения вовлеченности и развития недостающих компетенций проводили дополнительные мероприятия: выпускали полезные материалы, проводили мастер-классы по коммуникации по эмоциональному интеллекту, работали активно с руководителями давали им обратную связь.

Итоги игры

В результате получили неожиданные показатели по вовлеченности. Считали, что Воронеж будет с самым низким показателем вовлеченности, но по факту все оказалось иначе.

По итогам за два месяца геймификации:

Сформировалась культура обратной связи, были заложены основы культуры обратной связи. Участники научились благодарить за помощь, делиться интересными кейсами и обмениваться опытом.

Появились новые принципы работы отдела. Во время игры сотрудники создали и договорились использовать в работе после завершения игры новые практики: принципы клиентоориентированности, сложившиеся традиции неформального общения, действия руководителей для трансляции заботы о сотрудниках.

Выросли управленческие компетенции. Удалось сместить фокус внимания руководителей с управления задачами на управление людьми за счет активной работы с ними во время игры.

Создаем игру для задач бизнеса:

• Определяем цель и анализируем способ ее достижения.
• Анализируем ЦА, определяем метафору игры, главный приз.
• Определяем вид геймификации: простейшая, структурная или контентная.
• Все действия, которые приводят к результату, упаковываем в игровую валюту.
• Продумываем каналы коммуникации, сбор аналитики, платформа, частота обновления рейтингов, роли.
• Визуально упаковываем игру: карта продвижения, мерч, презентации, плакаты.
• Продумываем план поддержания интереса: доп. активности, смена действий, баттлы, энергичные действия, сюрпризы, яркий запуск.
• Составляем план продвижения по игре: что в какой момент происходит, определяем точки контроля.
  

NFC, QR, а теперь ещё и AR: рассказываем про геймификацию с помощью мерча и методы её использования в бизнесе

Полный гайд по геймификации персонала. Часть 1: мотивация сотрудников через игры

Полный гайд по геймификации персонала. Часть 2: обучение, опросы, корпоративные ценности

Полный гайд по геймификации. Часть 3: девять механик по созданию игровых вселенных для сотрудников

А какие игровые механики используют в вашей компании? Или, возможно, игры — это не про вас? Делитесь в комментариях опытом и мнением.