С каждым днем клиенты становятся все более разборчивыми, требуя от брендов большей прозрачности и качества коммуникаций. В этой ситуации маркетологи должны не только следить за текущими трендами, но и прогнозировать будущие изменения, чтобы своевременно корректировать стратегии и внедрять новые идеи.
Один из наиболее эффективных способов адаптации к изменяющимся условиям — А/В-тестирование. Этот метод позволяет собрать статистически значимые данные о реакции пользователей на различные креативы, форматы и элементы вашей рассылки в WhatsApp. Будь то длина сообщения, эмодзи, изображения или даже кнопки с призывом к действию — каждый аспект можно оптимизировать для увеличения конверсии и улучшения пользовательского опыта.
В этой статье мы рассмотрим 5 вариантов креативов для проведения А/В-тестов в WhatsApp-рассылке, с помощью которых ваша маркетинговая стратегия будет подкреплена не интуицией, а реальными цифрами.
1. Медиафайл в сообщении
Использование фотографий и видео в сообщениях WhatsApp может существенно увеличить вовлеченность аудитории и сделать ваше сообщение более привлекательным и информативным. Внедрение фирменных цветов, шрифтов, маскота и других элементов в медиафайлы поможет клиенту быстрее узнать вашу компанию. Медиафайлы идеально подходят для сфер, где клиенту важно погрузиться в атмосферу уже в беседе. Например, это места, которые оставляют впечатления: отели, рестораны, ивенты. Однако, использование медиафайлов также может отвлекать внимание от основного сообщения, поэтому для рассылки по B2B сегменту она не всегда уместна.
Вариант креатива без медиафайла и с ним
2. Сообщение от представителя компании
Личное обращение от представителя компании или основателя бренда может добавить доверия и авторитетности рассылке. Однако, если сообщение приходит от известной личности, это может быть воспринято негативно. Например, маловероятно, что известный музыкант будет предлагать скидку в ювелирный магазин, и аудитория это понимает. Если с клиентами уже ранее общался менеджер, то конверсия будет лучше, если рассылка будет выполнена от имени ответственного, с которым была предыдущая беседа. Тестирование поможет понять, какой тип обращения более эффективен для вашей аудитории и как это влияет на установление долгосрочных отношений с клиентами.
Вариант креатива от администратора и основателя
3. Эмодзи в тексте
Эмодзи могут сделать ваш текст более выразительным и эмоциональным, повышая уровень вовлеченности аудитории. Но они также могут быть восприняты как непрофессиональные или навязчивые. Тестирование использования эмодзи поможет определить, какой стиль коммуникации предпочитает ваша целевая аудитория.
Вариант креатива без эмодзи и с эмодзи
4. Оффер после вовлечения в беседу
Разный эффект на конверсию может играть расположение «оффера» на этапах рассылки. Например, сразу предложить скидку в первом сообщении может быть эффективно для импульсивных покупок, в то время как размещение оффера в третьем сообщении дает времени для «прогрева» клиента и может увеличить шансы на успешную сделку.
Вариант креатива с оффером в первом сообщении и после квалификации
5. Обращение на «ты» и «вы»
Стиль общения в рассылке также может существенно влиять на отношение аудитории к вашему бренду. Обращение на «ты» создает более неформальную, дружескую атмосферу, что может быть эффективно для молодежи. В то время как обращение на «вы» добавляет официальности и может быть предпочтительным для более взрослой или корпоративной аудитории. Экспериментируя с разными формами обращения, вы сможете подобрать оптимальный tone of voice для общения с клиентами, что усилит эффективность вашей маркетинговой стратегии.
Итог
В условиях постоянно меняющегося рынка и повышенных требований со стороны потребителей, тот, кто активно применяет А/В-тестирование в WhatsApp-рассылках, остается на коне. Этот метод позволяет не только адаптироваться к меняющимся потребностям аудитории, но и делать это на основе реальных данных, а не интуиции. Чтобы сделать ваш процесс тестирования проще и эффективнее, установите наш бесплатный виджет для А/В-тестов. С его помощью вы сможете быстро и легко проводить эксперименты и оптимизировать вашу маркетинговую стратегию.
#amocrm #whatsapp #whatsappbusinessapi #wababa#crmмаркетинг#рассылки #мессенджеры #интеграция #abtesting