«Авито» обновил систему репутации продавцов и добавил её числовое значение Статьи редакции
Пока свою оценку видят 25% пользователей, до конца 2024 года — смогут и остальные.
- «Авито» обновил систему «Качество сервиса», рассказали в компании. Теперь пользователи будут видеть не только цветовую оценку своей работы с покупателями (зелёную или красную), но и числовое значение репутации по шкале от 0 до 100.
- Компания на основе обратной связи доработала параметры и формулу оценки. На неё влияют актуальность объявления, корректность цены и характеристик товара, его качество, наличие дублей, передача товара в доставку, факт ответа в чатах и на звонки. На оценку перестали влиять: скорость ответов в чате и скорость отправки товара.
- В расчёте показателя используются данные за последние 30 дней, когда в профиле были активные объявления. Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общая оценка сервиса выставляется по самому низкому показателю. «Зелёный» рейтинг начинается от 41 балла.
- Пользователи с «зелёным» рейтингом, положительными отзывами, верификацией и другими показателями «высокого» качества сервиса могут получить бейдж «Надёжный продавец» (в категории «Товары») или «Проверенный партнёр» (в «Авто»), их объявления будут чаще показываться в рекомендациях и выше в результатах поиска. По данным «Авито», пользователи с бейджем «Надёжный продавец» получают на 10% больше контактов на один просмотр объявления, чем остальные.
- Если пользователь выставляет объявление в категориях и «Товары», и «Авто», то получит общую оценку по наименьшему значению параметра. В этом случае, если пользователь находится в красной зоне в одной из категорий, ниже в поиске будут объявления только в ней, а поощрения будут не доступны в обеих.
- Пользователи увидят оценку по каждому параметру и рекомендации по улучшению сервиса в настройках. Она видна только владельцу профиля. Пока система «Качество сервиса» работает у 25% активных продавцов платформы. До конца года «Авито» планирует открыть её для всех.
- «Авито» запустил запустил репутационную систему в тестовом режиме для четверти продавцов в ноябре 2023 года. По данным компании, за это время количество пользователей с «зелёным» рейтингом увеличилось на 16%, а с «красным» — снизилось на 18%.
24K
показов
7.5K
открытий
И работает она плохо. Падает сервис, что пропускаю звонки типо, а они не отображаются даже. Поддержка как всегда плечами пожимает. Одним словом бардак. Нормально платформу не могут настроить, а доп фишки вводят. Вы сделаете чтобы глюков у платформы не было сначала, а потом уже допы делайте.
А я все негодую от негативных отзывов. А точнее от того что модерация по ним не работает.
И то что авито «чистит» хорошие отзывы, (считая их накруткой) и то что положительный отзыв покупателям все тяжелее оставить.
За то когда был один звонок, ни какой переписки, и аккаунт создан вчера, негативный отзыв прилетает и ни чего с этим не по делать.
У меня лично нет никаких проблем с поддержкой, а новые фишки всегда интересны, хочется посмотреть, как будет выглядеть это все и работать
У меня все отзывы 5-звезд, но мудак купил чехол на клавиатуру, а оказалось, что свой лаптоп он заказл в Китае, там китайская раскладка и добавлено пару новых кнопок. Он про это знал, но все равно купил, потом вернул товар и оставил негативный отзыв. И теперь у меня пожизненный рейтинг 4.9
Обжаловать отзыв никак нельзя. Высылаю в Авито поддержку скрин реальной клавы и этого мудака, а они говорят, что никаких правил не нарушено
@Авито мла, сделайте защиту от мудаков!
Не гонитесь за баллом рейтинга. Свалитесь в синдром отличника.
Авито защищает как раз мудаков, мудацкий сервис
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в лс. Укажите почту, которую используете на Авито, а также дату отзыва. Дополнительно проверим его.
Не он, так другой сбил бы Вам этот рейтинг. Не грустите. Идеальных людей редко кто любит. Да и не бывает их в природе.
4.9 все еще хороший рейтинг, наоборот когда у продавца все 5 звезд это вызывает подозрения, что все отзывы куплены. Да если он не только оценку поставил, но и написал словами, что сам выбрал не то, то на такой отзыв никто внимания не обратит
Здравствуйте! Напишите нам в личные сообщения на VC адрес почты, или номер телефона, привязанный к профилю Авито. Еще раз все проверим и постараемся помочь!
У меня где-то после 80 отзывов рейтинг вернулся к 5.0 с одной единицей
Комментарий удален модератором
Когда уже ФАС за авито то возьмется? После яиц?
Лучший комментарий за сегодняшний день и самый справедливый
Кстати странно, учитывая что это не РФ сервис, который собирает к тому же биометрию, или я что то путаю?
Ну конечно, сначала Яндекс такси, потом яйца, а потом уже можно и подумать
У авито еще яйчишки маловаты, не за что толком взяться)
"На неё влияют актуальность объявления, корректность цены"
За последнее, вообще, надо руки отрубать продавцам. Иногда устаёшь жаловаться на объявления с ценой от 100 рублей за услугу, хотя по факту минимум 1000 за неё просят. Толку от фильтра по цене? Тут не рейтингом надо исправлять ситуацию, а баном.
Когда за iPhone 11 магазины выставляют цену 16990 и все покупатели мечтают о халяве что вот сейчас приобретут классный смартфончик, а когда приходишь в магазин оказывается что халявный сыр только в мышеловке.
Считаю что в данном случае виноват не продавец а покупатель.
Понимаю что за такое мнение может налететь негатива но по факту
больше интересно кто будет определять корректность цены и по каким критериям
Я уже представляю, как эти отзывы начинают покупаться, доверять маркетплейсам в оценках...
И ещё больше мотивации угонять аккаунты с хорошим рейтингом
То же самое и в 2гис и прочих картографических сервисах. Сплошь очевидно накрученные отзывы, как под копирку, а сервисы ничего не предпринимают. Дискредитировали себя с обеих сторон
на сколько я знаю такое просто не прокатит, там отзывы реально проверяются и просто купить не получиться , на биржах накруток даже на Авито просто не принимают...
И ввёл конь-комиссии за доставку(
уже второй год как)
Обнаглело авито
Именно поэтому мне блокнули сегодня аккаунт когда я выложил объявление, лол
Верните аккаунт пацану
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения на VC адрес почты или номер телефона, привязанный к профилю. Разберемся и постараемся помочь!
Они сразу блочат если больше одного выкладываешь. Тут у них автоматизация стоит
Раньше постоянно пользовался сервисом Авито и все было отлично. До того как 25 февраля отправил посылку Авито с Самары в Ульяновск. И она до сих пор едет. Правда утерялась она 2 марта. А 21 марта покупателю Авито сказали отказаться от посылки. 28 марта мне обещали компенсировать стоимость посылки так как по времени подходило время завершения сделки. Но Авито короче снова включило кидалово
Когда я встречаю такие истории, то я с глубоким удовольствием хвалю себя за то, что принципиально не использую Авито доставку.
Здравствуйте. Заказ вернётся в тот же пункт, через который вы его отправляли, ориентировочная дата доставки — 03.04. Когда заказ можно будет забрать, мы пришлём вам уведомление в раздел «Заказы». Если вопрос останется актуален, напишите нам в лс. Проверим информацию.
Зато Авито оборзело и теперь берет с меня, обычного частника который продает исключительно свои вещи, деньги за просмотр каждого обьявления, теперь у меня все объявления платные))) збс вообще ! Да ещё и судя статистике, просмотры есть, даже у тех объявлений, у которых их обычно и нет, зато деньги снимают стабильно )) и самое смешное, что ровно ±50 рублей в день)))
просто так за просмотры частного объявления списываться не могут, человек подключил платный тариф
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, укажите почту или номер телефона, привязанный к профилю. Разберемся в ситуации.
Продаю мебель, у меня честные отзывы, потому что работаю хорошо.
Что у других?
1. Нанимают девочку "авитолога".
2. Та набивает отзывы. Там полный дурачок видит, что они липовые. Но 50-100 отзывов и 4.8 рейтинг. Люди ведутся.
3. Такие компании приносят доход платформе, потому что объявлений и показов много. Они их не трогают.
4. Люди потом приходят и жалуются на эти компашки, что цены в 3 раза по факту загибают или работу не делают.
PS. 50-100 отзывов в мебели в провинции это OVER-SUPEROVER, это 2 года работы и под 500 клиентов если что. Это показатель, если не набивать отзывы.
Можно кроссовочки по РФ посылать и иметь 1000-2000 отзывов. Причем 10% будет с 1 звездой, но люди опять же ведутся. Там продавцы в полном неадеквате прямо шлют открытым текстом. Можно до продажи посылать клиентов, потому что их отзывы будут в самом низу с пометкой "не влияют на рейтинг" и их не увидеть, они не совершили сделку - нереально прокрутить 2000 отзывов вниз. Фильтра нет.
В 2023 ввели плату за просмотры объявлений. Накручивай количество как хочешь, ведь это не проверить.
Потом 3 раза за год подняли с 0.5 до 2 руб за просмотр.
В итоге количество клиентов не увеличилось, а сумма оплаты Авито в 5 раз выросла на пустом месте.
Так работает монополия.
Какую скидку ты даёшь клиенту за оставленные отзывы после приёмки работы? Никакую? Поздравляю - ты сам отказался от того, чтобы иметь 500+ отзывов за два года работы.
Клиент посланный нафиг до начала работы - не клиент и это нормально, что его отзыв не влияет на рейтинг. Ты же как раз не захотел иметь с ним дело.
С меня берут 0 рублей за просмотры. Почему? Ну наверное просто потому, что я не включал тариф "я хочу платить за просмотры". Логично же?
А что сам девочку "авитолога" не найдешь?
Комментарий удален модератором
Слушайте, ребят, это круто, вы движетесь вперед, новые фичи, они нужны. И без но.
Просто приоритеты расставьте нормально. Огромное количество продавцов очень хочет доработки оценки продавца (Отзыв 0-5 баллов и комментарий от покупателя).
Поясню ситуацию: я сам столкнулся с неудалением отзыва покупателя, случай из ряда вон, потому что покупателем был вообще другой человек и я предъявлял доказательства в поддержку.
И таких (и схожих) случаев крайне много. Поддержка отписки шаблонные спамит, работает на скорость из-за количества обращений.
Рассмотрите данный кейс, допилите до ума систему отзывов от покупателей, а то неправомерно испортят рейтинг и потом нужно еще 70+ покупателей с оценками 5 баллов, чтоб рейтинг вернуть. Это ж несуразно совсем.
Уверен, работает функция херово, как и сам авито...
Комментарий удален модератором
https://pikabu.ru/story/vot_i_podekhali_dokazatelstva_svyazi_tesnogo_obshcheniya_avito_i_moshennikov_11264209
С разводилами еще не борются, которые якобы приезжают но на самом деле нет, а продавец стоит у метро или еще где и ждет как лох покупателя, а тот дуриком прикидывается, что заблудился, я не знаю где нахожусь, придите за 1 км ко мне на остановку - где этого покупателя то же не окажется. Издеваются над людьми, а авито с этим ничего не делает.
Если назначешь место встречи, а покупатель отмораживается и заманивает в другое место это 99.999% развод что бы поиздеваться. Но авито нарушений не видит. А можно ведь посмотреть чатики этого аккаунта и уведеть закономерность, но они говорят что не полиция и расследованиями не занимаются, пишите в полицию говорят.
пользуйтесь авито доставкой в таком случае
Научились бы мошенников лучше искать.
а чего их искать, они в офисе на белорусской сидят
Здравствуйте. Я представитель Авито. Ваша колонка хорошо вписалась на дачу. Всего доброго, спасибо
все это довольно сомнительно
любые нововведения всегда кажутся сомнительными но это только на первый взгляд
Я буду частенько зашквары освещать. В моей деятельности ой как много их. Кому интересно подписывайтесь
Авито не выполняет принятые на себя обязательства по доставке. Какое еще нахрен качество? "Мы поднимем плату за продажу, но насколько - не скажем."
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения. Подробно опишите ситуацию, укажите почту, которую используете на Авито. Мы поможем разобраться.
т.е. как не выполняет, по моему авито доставка пока самое надежное что есть в интернете, о чем вы вообще...
42
Пусть авито перестанут блочить продавцов...
Забавно, у меня на авито 2 профиля, рабочий и личный (хобби) я продаю свою коллекцию монет (она очень большая). Так вот, все нововведения это полнейших эпик! Так вот на рабочей (850 с рейтингом 4.9) а в личной страничке у 327 отзывов со средней 5.0, но у меня желтый рейтинг там и там, раз в месяц 1-2 старых отзывов 5.0 исчезают, выкладка дорожает как на дрожжах, начинаешь, что-то искать через 5-10 объявлений улетает в другие города, Авито доставка не дает денег вывести и другие причуды. Про поддержку все и так знают.
Так же у не пойму, почему не разрешают объявления о скупке (ну например мы бы с удовольствием сломанные телефоны на запчасти брали, но такие объявления блокируют, ну сделайте отдельный прайс более дорогой, ну например 1000р в месяц за 1 объявление).
Новое правило, реклама за просмотры вообще бред, раньше неделя на х10 давала 5000-10000 просмотров, теперь за эти деньги они предлагают около 1000 шт.
Вот бы Авито просто прислушивался иногда, а не только работал из серии, у вас нет альтернативы, по этому кушайте, что дают.
Авито это нововведение никак не красит, есть кучу других проблемных зон, которые требуют срочного решения!
Негативные отзывы оставлять легко, нажаловаться с 10 аккаунтов на конкурента плюс негативный отзыв это будет 90% бан, сначала три дня потом полностью. Это проверено и делается это не сложно, в этом и минус что нет нормального арбитража в отзывах.
На доказательства им плевать, если авито увидели, что было общение между пользователями(для этого хватает обмена контактами) то все негативный отзыв никак не удалить.
Скоро будет самая популярная социальная сеть в России 😁
Постоянно пользуюсь Авито. Продаю услуги и товары. Также их получаю и покупаю. Без денег площадка особо не интересна. Хочешь получить клиента - плати. Если нормально все проплачивать и продвигать нормальные вещи, а не хрень ненужную, то Авито - отличный источник заказов. И все эти рейтинги - это хорошо и для продавцов и покупателей. С появлением персональных менеджеров, до которых можно дозвониться и поебать мозги, стало еще лучше. Особого негатива к платформе у меня нет. Вектор развития взят правильно, я считаю.
Согласен со всеми словами, имею большой опыт Авито доставки, продаж и покупок для себя, понял только один урок, страдают наверное только те кто реально что-то мутит, у меня же не разу не было негативного опыта касаемо Авито, с Авито доставкой была одна трабла, но это через обосранный эксмол, худшая доставка в плане времени, а так тоже все возят и все нормально. Комиссии меня не смущают, я плачу за удобство меня и клиента, все шикардос, мой товар всегда защищен Авито, а у клиента его деньги. Все в плюсе
Упд: Живу в маленьком городе 150к население, продаю на всю РФ, покупаю со всей РФ, но чаще с ближайших областей.
Я сегодня зашла на авито, давно ничего там не продала и не искала, а оказывается там у некоторых продавцов появилась кнопка "купить контакт", тоже новшество какое-то?
Здравствуйте. Платные контакты действуют не во всех категориях, например, в Автомобилях. В месяц вы можете бесплатно связываться с продавцом только ограниченное количество раз. Точную цифру назвать не можем, но этого лимита достаточно для поиска автомобиля в частных целях. Если вы занимаетесь подбором авто профессионально, пройдите проверку по документам — так лимит на просмотр телефонов увеличится. Если и его недостаточно, купить дополнительные контакты можно за деньги.
Новость о том, что карты МИР поперли из Киргизии будет?
О, социальный рейтинг подъехал.
Это ни разу не социальный рейтинг.
Все плохо, авито загнивает, продавцов и покупателей там нет?
Комменты не читал, предикт
Что касается недвижимости то на авито половина объявлений не соответствует действительности
Не только в этой категории так обстоит вопрос. Из-за того, что Авито нравится собирать кэш за публикацию объявлений, им важнее их количество, а не качество. Даже не брезгуют ради этого нарушением своих же правил. Например, в части возможности массово размещать объявления одного товара, в тч на разные города в тех категориях, где это не предусмотрено.
Кстати, регулярно, каждый день в нашем городе на Авито появляются объявления о срочной продаже недвижки по вкусной цене ниже рынка - мошенническая схема: хапнуть предоплату на карту и пропасть.. Я посылал-посылал жалобы на Авито - а пофигу, сколько их было, столько и есть, постоянно обновляются.
Может авито наконец-то в темной теме на айос сделает экран загрузки черным? Сколько можно
твои слова да им в уши
Потрясающе!
Люблю авито, но стало уже утомлять свои новшествами, я просто хочу продать свои старые сапоги, борьба за рейтинги/отзывы-это для магазинов, оставьте частников в покое. У меня 70 отзывов 5* и 1 отзыв на 1*. Так же пожизненно теперь 4.9. Когда я пылесос авито доставкой не стала отправлять, хотя это мое право отправить заказ или нет, и так же поддержка сказала, что все ок. Комиссии постоянно растут, конкуренция огромная, может быть фильтрацию добавить магазин/частники. У магазинов развивать фишки, рейтинги, у частников оставить попроще. И так же хочется если все-таки введут эти полоски рейтингов, то аналогично должна быть возможность поставить рейтинг покупателю (как в Яндекс такси). Ибо иногда такую х.. пишут, а иначе будет безнаказанно.
То есть нужно меньше половины, чтобы считаться хорошим продавцом, интересно)
Мой профиль с высоким рейтингом и реальными 57 (по моему) отзывами Авито блокнули. За то что я воспользовался их новой на тот момент фишкой с мультиаккаунтами. Выложил на втором аккаунте привязанном к моему основному автомобиль на продажу. На новом аккаунте первая продажа авто бесплатна по их же правилам. В итоге блок основного аккаунта без возможности восстановления.
А ведь я всегда активно пользовался продвижением объявлений, и приносил немало денег этой конторе.
Сомнительно, но окэй
О, слышал, что на "Авито" теперь добавили числовые оценки для продавцов! Теперь можно увидеть не только зеленую или красную метку, но и число от 0 до 100, которое показывает, насколько продавец надежный. Они учитывают много вещей, как актуальность объявления, цену, качество товара, и даже ответы в чатах. И знаешь, теперь продавцы с высоким рейтингом могут получить специальные бейджи и даже чуть больше внимания от покупателей! А эта система уже работает для четверти продавцов, а к концу года все смогут ее видеть.
Расскажу и свою недавнюю историю, которая касается уровня сервиса:
Мой уровень до недавнего времени был больше 95
На прошлой неделе мне написал потенциальный клиент, который захотел воспользоваться моими услугами
Я ответил на все его вопросы и задал свои для уточнения деталей заказа и дальнейшего рассвета..потенциальный клиент оставил их без ответа и пропал на пару дней, вернулся с отзывом на 1 звезду и комментарием: не рекомендую пользоваться услугами исполнителя, так как исполнитель пропал и не отвечает
Не долго думая, я убедился в том что на все заданные вопросы клиента я ответил и пошел обжаловать отзыв, параллельно связался с потенциальным клиентом и мы пришли к тому что он не видит части моих вопросов ему, а он моих, обменялись скринами (это оказалось багом авито)
Тем временем авито удалили отзыв и восстановили всю недостающую переписку
Проблему с багом решили, отзыв удалили - НО
Для того чтобы рейтинг не падал , авито рекомендует не обжаловать справедливые отзывы, по итогу , мой обжалованный не справедливый отзыв (УДАЛЕННЫЙ) алгоритм посчитал как я понимаю за справедливый, и рейтинг соответственно…упал
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Честно говоря, это обновление репутационной системы на "Авито" не особо меня впечатляет. Я не очень понимаю, зачем им добавлять числовую оценку, если уже есть цветовая. Это кажется излишеством. Плюс, они вроде как убрали из учёта скорость ответов в чате и скорость отправки товара, но по-прежнему смотрят на факт ответа в чатах и на звонки, что странно. Вроде как хотят улучшить систему, а в итоге остаётся много неясностей. Но может быть, для некоторых продавцов это будет полезно.
Посылка таки пришла за 40 дней. Вот так Авито относится к клиентам с 5 звёздами. А мошенников они банят только когда целую кучу обманут
А еще удалил мой аккаунт , потому что я подозрительный и мало выкладываю обьявлений))) сапасиба
#Жалобаавито
Когда мне вернут деньги за покупку от 2.02.24 года???? Вы мне собираетесь их возвращать или нет????? Верните мне 2 300 руб. Прошло более 2 месяцев. Или подать иск ? Сколько можно отписываться, ваша поддержка только знает дежурные фразы