Расскажу и свою недавнюю историю, которая касается уровня сервиса:
Мой уровень до недавнего времени был больше 95
На прошлой неделе мне написал потенциальный клиент, который захотел воспользоваться моими услугами
Я ответил на все его вопросы и задал свои для уточнения деталей заказа и дальнейшего рассвета..потенциальный клиент оставил их без ответа и пропал на пару дней, вернулся с отзывом на 1 звезду и комментарием: не рекомендую пользоваться услугами исполнителя, так как исполнитель пропал и не отвечает
Не долго думая, я убедился в том что на все заданные вопросы клиента я ответил и пошел обжаловать отзыв, параллельно связался с потенциальным клиентом и мы пришли к тому что он не видит части моих вопросов ему, а он моих, обменялись скринами (это оказалось багом авито)
Тем временем авито удалили отзыв и восстановили всю недостающую переписку

Проблему с багом решили, отзыв удалили - НО
Для того чтобы рейтинг не падал , авито рекомендует не обжаловать справедливые отзывы, по итогу , мой обжалованный не справедливый отзыв (УДАЛЕННЫЙ) алгоритм посчитал как я понимаю за справедливый, и рейтинг соответственно…упал