«Авито» обновил систему репутации продавцов и добавил её числовое значение Статьи редакции
Пока свою оценку видят 25% пользователей, до конца 2024 года — смогут и остальные.
- «Авито» обновил систему «Качество сервиса», рассказали в компании. Теперь пользователи будут видеть не только цветовую оценку своей работы с покупателями (зелёную или красную), но и числовое значение репутации по шкале от 0 до 100.
- Компания на основе обратной связи доработала параметры и формулу оценки. На неё влияют актуальность объявления, корректность цены и характеристик товара, его качество, наличие дублей, передача товара в доставку, факт ответа в чатах и на звонки. На оценку перестали влиять: скорость ответов в чате и скорость отправки товара.
- В расчёте показателя используются данные за последние 30 дней, когда в профиле были активные объявления. Каждый критерий оценивается по стобалльной шкале, а общая оценка сервиса выставляется по самому низкому показателю. «Зелёный» рейтинг начинается от 41 балла.
- Пользователи с «зелёным» рейтингом, положительными отзывами, верификацией и другими показателями «высокого» качества сервиса могут получить бейдж «Надёжный продавец» (в категории «Товары») или «Проверенный партнёр» (в «Авто»), их объявления будут чаще показываться в рекомендациях и выше в результатах поиска. По данным «Авито», пользователи с бейджем «Надёжный продавец» получают на 10% больше контактов на один просмотр объявления, чем остальные.
- Если пользователь выставляет объявление в категориях и «Товары», и «Авто», то получит общую оценку по наименьшему значению параметра. В этом случае, если пользователь находится в красной зоне в одной из категорий, ниже в поиске будут объявления только в ней, а поощрения будут не доступны в обеих.
- Пользователи увидят оценку по каждому параметру и рекомендации по улучшению сервиса в настройках. Она видна только владельцу профиля. Пока система «Качество сервиса» работает у 25% активных продавцов платформы. До конца года «Авито» планирует открыть её для всех.
- «Авито» запустил запустил репутационную систему в тестовом режиме для четверти продавцов в ноябре 2023 года. По данным компании, за это время количество пользователей с «зелёным» рейтингом увеличилось на 16%, а с «красным» — снизилось на 18%.
24K
показов
7.8K
открытий
У меня все отзывы 5-звезд, но мудак купил чехол на клавиатуру, а оказалось, что свой лаптоп он заказл в Китае, там китайская раскладка и добавлено пару новых кнопок. Он про это знал, но все равно купил, потом вернул товар и оставил негативный отзыв. И теперь у меня пожизненный рейтинг 4.9
Обжаловать отзыв никак нельзя. Высылаю в Авито поддержку скрин реальной клавы и этого мудака, а они говорят, что никаких правил не нарушено
@Авито мла, сделайте защиту от мудаков!
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в лс. Укажите почту, которую используете на Авито, а также дату отзыва. Дополнительно проверим его.
Ахаха, помощи от вас ноль, тупо отрабатываете хлеб здест
ты вообще адекватный? или ты за бесплатно работаешь не?
Конкретизируй свой высер
Вы уже 3 раза проверяли. Вы же передаста, а не проблемы решаете. Пересылаете в поддержку, они пишут: "правила не нарушены, обжаловть нельзя". Чел реально вредительством занимался, знал, что у него киатайское палево. Почему вдруг должен продавец страдать, если покупатель умышленно заказал не то, что ему нужно?
Проверили отзыв еще раз, действительно, не можем его удалить, так как он не нарушает наши правила.
Т.е. можно купить чайник, а отзыв сделать на газонокосилку. Правила огонь.
Правила просто и саму механику смузихлеб придумывал, который потом на конференциях рассказывает какой он классный продакт
Комментарий удален модератором
:D