{"id":9131,"title":"CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442!","url":"\/redirect?component=advertising&id=9131&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/320668-predprinimatelyam-ne-nuzhen-crm-partner-salesforce-obyasnyaet-pochemu-my-ne-pravy&placeBit=1&hash=737d7f6a70b711e4597167ca03452a69967df2ee861f60beeefbea5b58cf8663","isPaidAndBannersEnabled":false}
Сервисы
Полина Лааксо

Покупатели жалуются на продавцов-преследователей с Amazon, которые из-за плохих отзывов заваливают письмами и подарками Статьи редакции

Хотя данные покупателей должны быть закрыты, эту информацию можно достать с помощью сторонних компаний и нечестных сотрудников, рассказывает The Wall Street Journal.

Некоторые дешёвые товары от неизвестных продавцов собирают на Amazon тысячи наивысших оценок, а отрицательных отзывов при этом у них всего несколько. Всё потому, что продавцы нередко просят изменить или удалить публикацию в обмен на компенсацию или ваучер.

Amazon заявляет, что защищает клиентов:

  • не позволяет сторонним продавцам связываться с покупателями за пределами внутренних чатов;
  • не раскрывает им электронные адреса клиентов;
  • запрещает просить написать положительный или удалить отрицательный отзыв.

Однако продавцы находят лазейки, пишет издание. В марте 2021 года жительница Нью-Йорка Кэтрин Скотт приобрела на сайте распылитель растительного масла за $10. Товар хвалили около 1000 покупателей, а его средний рейтинг составлял 4,5 звезды из пяти.

Скотт получила баллончик и поняла, что работает он не так, как заявлял продавец: вместо того чтобы распылять масло, он выплескивает его струей.

Покупательница оставила продавцу HoHousstore негативный отзыв, а неделю спустя получила электронное письмо от самого производителя — компании Auxtun. Она предложила Скотт удалить отзыв, а взамен вернуть деньги.

В конце сообщения Auxtun писала: «Если вы не ответите на письмо, мы решим, что вы его не получили и продолжим писать». Так и случилось: письма приходили порой через каждые несколько часов.

Скотт требовала вернуть деньги, но удалять отзыв не стала. На следующий день с ней связался другой представитель: он заявил, что негативный отзыв — «смертельный удар» для компании, и взамен на его удаление предложил $20 — вдвое больше стоимости распылителя.

Скотт дважды связывалась с Amazon — в чате поддержки и по электронной почте. В апреле агент по работе с клиентами Amazon обещал Скотт перенаправить запрос команде, вернуться с ответом в течение 48 часов и забанить продавца.

Однако обратной связи Скотт так и не получила. Письма продолжали поступать даже в июле, и тогда покупательница позвонила на горячую линию Amazon — компания обещала расследовать дело.

Но результатов Скотт не увидела: после всех её жалоб продавец по-прежнему работал на сайте, а положительные отзывы остались без проверки. Amazon заблокировала продавца HoHousstore и бренд Auxtun лишь после обращения к ней The Wall Street Journal.

По словам издания, с похожей ситуацией на рынке кухонной утвари столкнулся ещё по меньшей мере десяток покупателей.

Как сторонние продавцы Amazon находят личные данные покупателей

Иногда продавцы пытаются заранее обойти запреты Amazon — например, предлагают покупателю бесплатный подарок, получить который можно, указав адрес электронной почты и номер заказа.

Так, Скотт вместе со спреем предложили ваучер на кулинарный термометр.

При этом сама Amazon считает подобные «приложения» к покупке нарушением политики компании.

Правда, в марте 2021 года продавец мог найти имя и почтовый адрес Скотт в базе данных Amazon. Доступ к ней компания ограничила лишь в апреле, и теперь продавцы чаще всего видят только город, штат и индекс покупателя.

Один из пользователей Amazon Бен Хендин, как и Скотт, получал письма от продавца и спросил, где тот достал его контактную информацию. Компания, как признался сам продавец, использовала для этого специальное ПО.

Бывший сотрудник Amazon Джеймс Томсон подтвердил, что на рынке существуют инструменты, которые анализируют данные о доставке и сопоставляют её с опубликованными в открытом доступе электронными адресами.

Найти их предлагают и частные фирмы — например, Matic Chain: она сопоставляет имена покупателей с контактными данными с помощью Google и социальных сетей.

Похожая компания — ZonBoost — обещает достать адрес покупателя за $60.

В 2018 году издание The Wall Street Journal также сообщало, что некоторые сотрудники продавали данные клиентов. Однако компания заявила, что пресекает любые нарушения, и поэтому ограничила доступ к базе.

В 2020 году мы удалили более 200 млн фальшивых отзывов до того, как покупатели успевали их прочитать. И более 99% внутренних проверок мы проводили по собственной инициативе.

Amazon
0
68 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

16
Виртуальный дым

Купил фуфло за 10 долл, написал _правдивый_ отзыв, получил компенсацию 20 долл и еще фуфло осталось у тебя. Этож круче пирамиды

А потом удивляются почему иностранцы не хотят слать в РФ ничего...

51
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

9
Виртуальный дым

Ну так вы сказали что _правдивый_ отзыв с намёком чтобы обманывать продавцов ради выгоды. Не просто так же выделили слово правдивый.

4
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

6

Про накачанные рейтингом магазины однодневки можно подробнее?

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

10
Виртуальный дым

Почему же.Это как раз знак подчеркивания. Для фуфла нет ничего лучше именно правдивого отзыва, чтобы все поняли его никчемность.

Ну тогда ладно, я прочитал это как специально что то покупать ради негативного отзыва и заработка.

Насчёт али не пользуюсь совсем. Ебэй/амазон изредка магазины которые не шлют через форвардера. Оттуда стало не так выгодно покупать потому что с учётом доставки и пошлины и нынешнего курса самое главное цена становится практически как у нас в большинстве случаев, чем это было раньше...

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

2
Виртуальный дым

Ну в принципе правильно поняли, только врать не нужно. Скажем вы покупаете терку за 1$. Очевидно что при такой цене металл будет дерьмо и гнуться об огурец, очевидно так же, что продавец нигде не упомянул этот маленький нюанс. Дальше санта-барбара с картинным возмущением, но все абсолютно честно.

На амазоне такого хлама нету. Конечно там бывают косячные товары не спорю, но настолько ширпотреба. Но я понял.

На али можно и по России покупать без пошлины, часто дешевле чем в других маркетах. Из-за рубежа я заказываю либо то, чего тут вообще нет, либо мелочь всякую, которую тут в три конца продают.

До 200 евро без пошлины не важно откуда. Или вы про магазины из РФ на Али? Мне больше по душе ебэй.амазон. Ноут в германии с доставкой брал (правда тогда лимит был 500 евро и уместился) сэкономил даже с высоким курсом, сейчас не знаю уж как. Но мелочевку конечно да проще "там" брать если не в спешку.

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Виртуальный дым

Амазон кстати всегда растаможку сразу берёт в т.ч. пошлину сразу же, по крайней мере если покупать у американского амазона или у продавцов продающих со склада амазона. Насчёт европейских уже не помню честно говоря. И ебэй продавцы с Global Shipping Program тоже так действует.

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

1
Виртуальный дым

Ну я не думаю что рынок амазона в России настолько большой чтобы так заморачиваться, но я цифр не видел поэтому не знаю. А вот ебэй кстати да, мог бы. Ну а пока сверяться со списком самому.

1
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

0
Виртуальный дым

Тем более ебэй в России интегрируется хорошо, русский интерфейс допиленный (хотя мне это не важно), а самое главное у них есть представительство в России, не говоря что даже на VC сидят =)))) Поэтому @eBay это было бы более актуально.

1

так надо создать амазон.ру с другой политикой для глубинного народа 

0

am.ozon.ru

1
Виртуальный дым

Ну так создайте) у нас российских "аналогов" амазону не мало уже есть, если хотите создайте ещё.

0

мне то это зачем , если они хотят заработать пусть делают , мне лично  насрать .

–2

Батенька, из какой части РФ с Амазона ничего нельзя заказать?
Один из моих первых интернет-бизнесов в начале 2000х был в покупке разной специфической литературы и перепродаже ее здесь в РФ 

–1
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

3

так зачем есть кактус? Мало других вариантов?
Можно еще попробовать шкаф из США заказать.
У амазона 100 000 * n товаров. Естественно , не все доступны к международной торговле. Но и далеко не как топик стартер утверждает "почти не чего"

1
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

3

у вас плохо с логикой. не возможно заказать / не чего брать - это разные тезисы

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

2

угу "По сравнению с али или ебеем там нечего заказывать."

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

0
Виртуальный дым

Книги, фильмы и аудио всегда доставляли, потом амазон разрешил часть техники и иных товаров доставлять, но не всё доставляет. Я думаю он имел ввиду всё таки не про книги))

0

Я в 2015-2017 году несколько раз заказывал товары с Амазона. В 2020 захотел купить Окулус 2. Оплатил, через пару часов заказ отменили, аккаунт забанили. Техподдержка говорит что неизвестно как и почему, но это навсегда, делайте новый аккаунт. Делаю новый - плачу с другой карты, через час опять бан. Делаю новый аккаунт на жену - опять бан. Мне надоело и купил через форвадера.

0

"Товар получил. Ещё не открывал и не проверял. С продавцом не общался. 5 звёзд" - типичный отзыв на всем известной китайской площадке.

11

"Спасибо, что доставили! 5 звёзд за это" Всегда не понимала в чём прикол.

4

На алишке по дебильному все реализовано, мне даже кажется это специально - 1. Просят оценить сразу же как ты подтвердил получение товара. 2. Все звёздочки которые ставишь касаются доставки, ее скорости и тд, а не качества товара. Видимо так как на платформе изначально предполагалась торговля фуфлом (его и сейчас там 80%), то оценивать товар не за чем, а только доставку

2

Не надо себя вести как животное и повиноваться любой просьбе продавца. 

1
Виртуальный дым

Накой нужен распылитель растительного масла? :-\

1

Для салатов? Что бы не лить, а просто пшикнул сверху и все. В итоге меньше добавляешь. Да и на сковородку так проще. 
Можно купить сразу в балконе, но много разовый практичнее я думаю.

20

Так ПРОЩЕ? Маразм крепчал. 

–4

меньше масла надо. гораздо меньше

2

Всех на пятую диету? :)
Вообще, тема вкусов - не благодарная. Возможно, кому то масло в салате нужно исключительно в гомеопатических дозах, возможно. С другой стороны несколько миллилитров масла на 1-1.5 литра  салата из бутылки наливается без заморочек. 

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

5

Вероятно вы правы, есть ведь и такие, кто кипяток из чайника в стакан налить не может. А уж с маслом совладать - и подавно. 

–3
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

3

Есть и те и другие. От распылителей и марки ножей это не зависит.

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя ред.

2

О, у вас накоплен колоссальный опыт. 

0
Виртуальный дым

Комментарий удален по просьбе пользователя

5

Да бог с ними, с двумя, секта. Проблема не в "обмане", а в малой выборке. Теперь я тётку понимаю  - чуть не умерла с голоду, как буриданов осел, из за пульверизатора и олеофобии.

0

А как маслу из бутылки в продукт попасть?

Как и линейка для отмеривания туалетной бумаги. :)

0
Виртуальный дым

После негативного отзыва мне писали в WhatsApp на личный номер телефона с просьбой исправить отзыв. Покупал на amazon.de

6

А не то бросят в подвалы Гестапо!

3

Что техподдержка говорит? Думал, что в Германии строго с такой фигней

0
Виртуальный дым

Я не обращался :-) 

0
Виртуальный дым

Ждем probiv.pokupki.market.yandex.ru

4

На самом деле есть очень интересный бизнес, построенный на Амазон. Продажа аккаунтов продавцов. И это приносит намного более существенные деньги, чем мелочевка для кухни. Стоимость аккаунта с 1000 отзывов на товар и средней оценкой 4.5 иногда сильно превышает стоимость всего проданного товара. Так что каждый отзыв в одну звезду может быть смертелен

4

Прикольно. То есть, умея выявлять такие аккаунты на выгуле, можно шантажировать их хозяев?

0

Все, кому подарки не нужны, можете пересылать их мне. 

0

Коллекцию резиновых членов этому господину!

5

А чё, ходовой товар. Тоже присылайте.

0

Страшное дело: "мы вам писать будем!". Ну пишите, хоть до посинения, спамоловки нынче хорошие. 

1

В марте 2021 года жительница Нью-Йорка Кэтрин Скотт приобрела на сайте распылитель растительного масла за $10

Нам бывает пишут отзывы, вообще ничего не купив. Либо путают с кем то, либо пишут отзывы с целью очернения репутации. Приходится потом переписываться с условным Яндексом, чтобы Яндекс удалил отзыв.

0

вы про я.маркет или амазон?

0

Нам писали на яндекс картах и на отзовике.

0
Виртуальный дым

Скайнет и есть вирус!

0

Имею 6 летний опыт торговли на ебее, стоит получить 1 негативный отзыв и у тебя перестанут брать, конкурентам на руку. Так что 20 сверху и оставьте товар у себя это плата за риски оставаться на плаву. Продавец заботиться о своей репутации, это сильно. Мог бы как на алишке, даже не отвечать... 

0

Не заботится, раз фуфло продает, а потом пытается откупиться, когда уличили. 

0

Ну про телочку, которой пришёл бракованный распылитель я на стороне продавца, всякое могло быть во время доставки, это риск. А по части накруток, это проще сделать при помощи ботов, чем реально заниматься рассылкой тысяч дешевых товаров, ну это настолько гемморно и бесполезно. У такого продавца никто и не купит, потому что это накрутка. 

–2

Лень читать комменты. Есть уже индивиды с «ТАМ такой фигни нет»? 

0
Читать все 68 комментариев
Как обустроить домашнюю студию звукозаписи при скромном бюджете Статьи редакции

Почему сведённый трек нужно проверять на паршивой Bluetooth-колонке, какие плагины выгоднее брать новичку и с каким синтезатором работал Ханс Циммер, создавая саундтрек к «Тёмному рыцарю», — в пересказе Pitchfork.

AudioMunk
Разговор PRO: аналитика рекламы

Эксперты компании Registratura, входящей в iConText Group, вместе со своим клиентом «Олант» приняли участие в спецпроекте AdIndex.ru, где поговорили о рекламной аналитике.
Сергей Ерофеев, генеральный директор Registratura, Андрей Сахаров, руководитель отдела продаж Registratura, и Филипп Иванов, директор по интернет-маркетингу и e-commerce «Олант»…

Яндекс.Маркет. Отвратительный сервис

Кто и что там рассказывает про высокотехнологичную и клиентоориентированную компанию Яндекс?!?
Вместо заказанного товара, от этой компании можно получить ПОТЕРЯННЫЕ ВРЕМЯ, НЕРВЫ и ДЕНЬГИ. И допом к этому СОВЕРШЕННО РАВНОДУШНОЕ ОТНОШЕНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.
Сделала заказ на Яндекс.Маркет № 211201-556-9156 от 01.12.21 в 23-30. Пришло уведомление о…

Плюшки – от робота, а преференции – для резидента

Как наладить взаимовыгодное сотрудничество на территории ОЭЗ «Технополис Москва».

Фото: Курьер Delivery Club из Рыбинска в ретро-форме Статьи редакции

Сотруднику выдали шинель и фуражку, а рюкзак поменяли на ящик с кожаными ремешками.

Крупнейшие сделки среди ТОП-5 стартапов в FinTech отрасли за ноябрь. Тренды, которые ждут нас в 2022

Самая детальная аналитическая подборка наиболее крупных сделок среди стартапов разных индустрий — эксклюзивно только для читателей Venture Club.

Зимний набор на оплачиваемую стажировку в Тинькофф Старт: какие задачи решают стажеры

Стажировка пройдет по направлениям: аналитика, QA, бэкенд-разработка (Java, C++, Python, Scala, .Net, Golang), фронтенд, мобильная разработка (iOS и Android), ML, маркетинг и менеджмент образовательных проектов.

Юбилей кешбэка: как в 130 лет выглядеть «на все сто»

Кешбэк — возврат определенного процента наличных на карточный счет клиента после покупок в магазинах-партнерах банка или полетах на самолетах авиакомпаний-партнеров-банка или вообще за любые покупки в конкретный период времени — очень популярен в народе. Он выглядит как современная модная финансовая фишка

Пользователи пожаловались на недоступность платформы для продажи хендмейд-товаров Etsy Статьи редакции

Они предположили, что Etsy могли заблокировать из-за решения суда, который признал запрещённой одну его страницу.

null