Пока вы громко говорили, он тихо интегрировал: как Zapier добился капитализации 5 миллиардов долларов

Раньше для связи функций двух сервисов приходилось нанимать разработчиков и писать программы автоматизации. С 2011 года ситуация изменилась — на рынке появился стартап Zapier. И все заверте…

Привет! На связи команда корпоративного мессенджера Compass. Сегодня поговорим о Zapier — стартапе, которому потребовалось всего 10 лет и 1,3 миллиона долларов инвестиций, чтобы стать компанией-единорогом. Расскажем, как команда из трех человек привела проект к такому результату и что представляет собой сервис, созданный ими.

Zapier — облачный конструктор для создания интеграций и автоматизаций, в котором можно совмещать функции разных продуктов. Например, делать так, чтобы прикрепленные файлы из писем на Gmail автоматически сохранялись в Google Drive. Или создавать дайджесты из нескольких новостных источников и рассылать их подписчикам.

Все автоматизации создаются с помощью сценариев — в Zapier они называются «запами» (Zap). Для создания «запа» нужно задать минимум два параметра:

• триггер — то, что запускает сценарий;
• действие — то, что происходит в результате выполнения сценария.

По заявлению Zapier, сервис может интегрировать 5 000+ продуктов. Среди них:

• мессенджеры и социальные сети;
• CRM-системы;
• рекламные и маркетинговые сервисы;
• дэшборды, почта, облачные хранилища и т. д.

Интеграции могут быть разными и решать любые задачи бизнеса:

• автоматизировать процессы онбординга новых сотрудников;
• ускорять операционную деятельность компаний;
• собирать данные и отправлять их клиентам в режиме реального времени и многое другое.

Приведем простой пример интеграции. Допустим, вы создаете новые задачи в Trello и хотите, чтобы сотрудники получали уведомления о них на почту в Gmail. Для написания рабочего сценария нужно сделать четыре шага:

1. Привязать учетную запись в Trello.

2. Выбрать соответствующий триггер — создание новой карточки на доске (New Card in Trello).

3. В списке продуктов выбрать почту Gmail.

4. Задать целевое действие: отправку письма (Send Email). Далее привязать почту, с которой хотите отправлять оповещения, и настроить параметры их отправки: адресатов, заголовок, основной текст и т. д.

Как только вы завершите настройку, Zapier предложит протестировать сценарий. Система создаст тестовую карточку, сформирует письмо и отправит его по указанному адресу. После проверки автоматизация будет готова к публикации. Чтобы ее опубликовать и запустить, нужно нажать на кнопку Publish в правом верхнем углу экрана.

Созданный «зап» можно редактировать. Например, менять адрес получателя, текст письма, доску с задачами, о которых приходит оповещение, или добавлять новые действия. Так, вдобавок к оповещению можно «прикрутить» фиксацию задачи в Google Sheets, чтобы под каждую новую карточку в таблице создавалась новая строка.

Функционал автоматизаций в Zapier ограничивается количеством доступных триггеров и действий в сервисах, фантазией разработчика и задачами, которые нужно выполнить.

Идея создать «API для всех API» пришла двум друзьям из города Колумбия, штат Миссури — Уэйду Фостеру и Брайану Хелмингу. После обучения в университете они работали на фрилансе и помогали клиентам создавать веб-приложения.

Брайан заметил, что большая часть хорошо оплачиваемых проектов была связана с интеграциями, и подумал, что в этой нише можно создать что-то более глобальное.

8 августа 2011 года он написал Уэйду сообщение, которое положит начало сервису no-code автоматизации и многомиллиардному бизнесу.

Концепт будущего сервиса зацепил друзей. Они наняли в команду Майка Кнупа и за две недели создали демо-версию будущего приложения.

В октябре 2011 года — первая победа. Они представили свой продукт на стартап-челлендже в Колумбии, штат Миссури, и победили. Затем подали заявку в Y Combinator, но получили отказ.

Вместо того чтобы бросить основную работу и «уйти в гараж», команда решила разрабатывать Zapier более методично и консервативно:

Через несколько месяцев команда вновь подала заявку в YC. На этот раз ее приняли.

На это ушли первые восемь месяцев работы фаундеров. Уэйд целыми днями сидел на форумах других SaaS-продуктов и искал людей, которые спрашивают об интеграциях. Как только он находил таких пользователей, то пытался построить контакт и предлагал помощь.

С первых дней существования Zapier все сотрудники заботились о клиентах. Поначалу это происходило по необходимости — не было отдела, который мог бы заняться поддержкой. Затем это стало частью корпоративной культуры Zapier.

Кевин Хейл, основатель Wufoo, рассказал мне о трех типах бизнеса, которые можно построить:

• бизнес, который продает премиальные продукты — например, Apple.
• бизнес, который предлагает дешевые товары — например, Walmart и Amazon.
• бизнес с лучшей системой обслуживания клиентов.

В 2013 году Уэйд запустил блог компании Zapier, в котором начал писать о возможностях сервиса и о том, что делает компания. Таким образом он стремился собрать людей вокруг продукта. Но это не работало: блог не приносил стабильного трафика. Он что-то упускал — пользователям было неинтересно.

Тогда Уэйд решил изменить концепцию блога. Вместо того чтобы писать о компании он решил писать о клиентах — рассказывать, чего они добились с помощью Zapier. Теперь каждый пост:

• доказывал пользу сервиса;
• давал новые советы и стратегии его использования.

Контент стал интереснее — люди начали активнее его читать. Так вокруг продукта начало образовываться большое комьюнити.

Zapier — один из «элитных» стартапов, который привлек только один раунд инвестиций. Это случилось не потому, что он не смог заинтересовать инвесторов. Компания получила те необходимые средства, которые помогли ей добраться до нужной точки. Затем начался этап строительства корпоративной культуры, ориентированной на клиентов и сотрудников.

Всего через два года после запуска с 1,3 миллионов долларов инвестиций Zapier удалось совершить настоящий подвиг — выйти в прибыль.

А что сейчас? По состоянию на 2021 год бизнес компании оценивается в пять миллиардов долларов, и 80% акций по-прежнему находятся в распоряжении основателей. Остальное принадлежит венчурному фонду Sequoia Capital.

Для ответа на этот вопрос мы проанализировали форумы на Reddit. Большинство пользователей довольны продуктом — они хвалят его функционал, масштабируемость, простоту и качество поддержки.

Среди недостатков клиенты выделяют стоимость тарифных планов, но отмечают, что готовы платить больше, чтобы пользоваться преимуществами Zapier:

Бизнес-идеи «прячутся» в обыденных вещах

Брайан Хелминг заметил стабильный спрос на проекты, связанные с интеграцией приложений, и правильно определил пробел в рынке. На тот момент не существовало универсального сервиса, который мог объединять API разных продуктов.

Наблюдайте за всем, что вас окружает: какие запросы делают ваши клиенты и с какими проблемами чаще всего сталкиваются люди. Это может подсказать отличные идеи для бизнеса.

Находчивые переигрывают тех, у кого есть ресурсы

Упорство и креативность действий — вот что помогло Zapier стать привлекательными для YC и масштабироваться дальше.

При работе над стартапом важно то, как вы используете имеющиеся в распоряжении ресурсы: например, время, навыки или связи. Это важнее, чем ресурсы, которых вам не хватает.

Важен не миллионный клиент, а следующий

Когда стартап находится на ранней стадии разработки, масштаб не имеет значения. Вам не нужно фокусироваться на том, как вы получите миллионного пользователя. Думайте, как привлечь следующего клиента.

Просто и дешево — выгоднее, чем дорого и сложно

В этом заключается главное преимущество Zapier. Разрабатывать нативные API для сотен разных сервисов дорого. Гораздо дешевле и быстрее сделать один универсальный «зап» для всех. Так компании сэкономят и смогут сосредоточиться на развитии основных продуктов.

Рекомендуем прочитать другие наши статьи:

• Исследование CB Insights: единороги на грани вымирания, а электромобили на пике популярности;
• Обратная связь: как прийти к результату и не потерять команду;
• Фреймворк JTBD: как продать «счастье, здоровье, все хорошее» и заработать на этом миллионы;
• Почему бюрократы нанимают худших: как обойти законы Паркинсона;
• Growth hacking маркетинг: как взломать маркетинг и продажи в условиях кризиса.

Создайте эффективное рабочее пространство вместе с корпоративным мессенджером Compass. Для команд из 10 человек сервис доступен бесплатно. Для большего количества участников действует бесплатный пробный период на 30 дней — отличный шанс протестировать возможности Compass, не отрываясь от рабочего процесса.