Ozon бесплатно оформит подписку Premium покупателям, чьи заказы отменились из-за сбоя 1 ноября Статьи редакции
Подписка даёт кешбэк за покупки, ранний доступ к распродажам и особые условия доставки.
- «Досадно, что множество клиентов не получили товары. И мы признательны, что большинство с пониманием отнеслось к ситуации. Считаем, что это заслуживает особого статуса — на самый "распродажный" месяц года каждый клиент, чей заказ отменился из-за сбоя 1 ноября, станет Premium-покупателем», — написали представители Ozon в Telegram-канале.
- Тем у кого есть подписка, продлят её на месяц. Ozon Premium даёт 15% кешбэк за покупки, предлагает бесплатную доставку курьером при заказе от 499 рублей, упрощённый возврат товаров, ранний доступ к распродажам «11.11» и «Чёрная пятница» и другое. Обычно подписка стоит 199 рублей в месяц.
- Компания извинилась за неудобство перед продавцами и сообщила, что отменившиеся заказы не учитываются в показателях качества. Затраты по движению товары ритейлер взял на себя.
В 00:00 мск 1 ноября многие товары на Ozon стали стоить от 1 до 50 рублей. Это могло затронуть более чем сотню наименований в разных категориях. После случившегося Ozon аннулировал заказы.
0
показов
10K
открытий
Озон бесплатно оформит свою бесплатную (себестоимость нулевая) подписку? И это все?
Накосячили и даже затрат не готовы нести?
Нда… озон с дыркой в логотипе …
Особенно жестко вот это выглядит: «Тем у кого есть подписка, продлят её на месяц.»
Рулон туалетной бумаги и то в качестве извинений лучше. Деградация маркетинга и PR
Ну доставка бесплатная..) Хотя я вот постоянный клиент Озона, и раньше просто делал шесть крупных заказов в месяц, так как на крупняк доставка бесплатная. Ну а щас, купив чисто случайно ОзонПремиум на год, я могу позволить себе донимать курьеров доставками товара даже на пятьсот рублей..)
Ещё нае-баллы есть ихние. Но "меня терзают смутные сомненья", что там таже петрушка, что и с баллами Яндекса... А ещё какие-то товары только премам можно покупать, или цены для нас особые; но что-то мне говорит, что там тоже, как с Яшей...
А! Поддержка же есть, приоритетная. Правда мне, последний месяц, отвечают чёт нифига не приоритетно...
Господи, за что я отдал тыщу-восемьсот...
подписку озон окупает только на дистанции скорее всего, что значит бесплатная для них?)
Комментарий недоступен
У меня 3590 рублей за год экономии с премиума, брал за 1200, на 12 месяцев, кажется. Ну т.е. в плюсе на 2390 где-то, уже.
Увы, в будущем покупки на OZON будут всё менее выгодны БЕЗ Premium, так как они поменяли систему начисления баллов + активно развивают идею с premium-продавцами.
Надеюсь люди ОБМАНУТЫЕ озоном пойдут в суд и накажут его за жлобство и хамство своими выходками. Даже Роспотребнадзор говорит, что озон нарушил закон своими действиями
Давайте не будем это обманом называть. Все же это был явный сбой в ПО. С репутационной точки зрения сделки бы лучше не откатывать. Но с точки зрения закона Озон все же прав. Позиция РПН меня не особо интересует, они мотыжат свой участок, как говорил какой-то пенсионер с Паркинсоном.
Не пойдут в суд. Достаточно оставить возмущённый коммент на ВиСи.
Давайте обьединимся! И составим коллективное заявление в суд
Могли бы по красоте поступить и за свой счет поставщикам оплатить, такой вау эффект бы словили и от поставщиков и от покупателей
Так Амазон и делает и ещё много всего. Нашим колхозникам это не дано )
Озон сначала блокирует покупки на аккаунте. А потом дает Premium! ))) (см статью и комментарии к ней от любителя покупать ночью по рублю)
#Озон вы либо штаны наденьте. Либо крестик снимите.
Добрый день. Напишите нам в лс ваш email - проверим, почему у вас был блок покупок и поможем разобраться
Комментарий недоступен
дали по 199р 🤣
Нет, это рекламный ход, больше заработают на своих извинениях
Да если бы. Я ее за 1 в прошлом месяце приобрёл. Со второго месяца 199р
Не дали. Надо же еще воспользоваться подпиской в течении месяца, а потом она сгорит.
Премиум подписка у Озона не дает фактически ничего. Цены по подписке мало на какие товары снижают, доставка в ПВЗ и так бесплатная (курьера мне ждать неудобно), а "эксклюзивные" распродажи бесполезны, т.к. там ничего толкового нет, да и скидки сомнительны. Была у них подписка оформлена, потом отказался.
Удобное извинение- бесплатная подписка)
Странно почему еще промокоды не вручили
Потому что это фишка Яндекс.Такси!
А могли бы и 100 бонусных баллов накинуть.
ваще -то один месяц подписки всем кривозубым крестьянам давали, + еще второй месяц за рубль можно было продлить) так что могли бы пострадавшим хотя бы пол года подписона с барского плеча подарить)
Ууууу, страдальцы! ЪУЪ!!!
Сильно пострадали пострадавшие?
Ну да, оформить мифический и никому не нужный премиум(от которого ещё отписаться - это отдельный квест) дешевле, чем ответить за свой косяк цивилизованно. Опять же инвесторы рады, премиум подписчиков прибавилось….
Добрый день, Юра. Отключить подписку вы можете самостоятельно через личный кабинет, в разделе «Отзывы и подписки», далее «Отменить подписку».
Если у вас возникла ранее проблема с этим, расскажите подробнее. Изучим кейс и поможем разобраться.
А насчёт подписки самой - она даёт вполне реальные преимущества особенно сейчас, в месяц распродаж. Например, доставка курьером будет бесплатной от 499 рублей, а кешбэк до 15% 😎
Кстати, подробнее об отмене подписки мы ещё у себя на сайте рассказали: https://www.ozon.ru/club/article/kak-otklyuchit-ozon-premium-474977/
Чем-то история с предоставлением подписки напоминает те же промокоды, которые дают Delivery Club и Я.Еда в случае своих ошибок.
Если я делаю заказ еды, доставка косячит и предоставляет мне промокод - компания принудительно мотивирует и дальше пользоваться их же сервисом, если я все-таки хочу использовать эту "лояльность" в виде промокода. Хотя, они же могут просто вернуть деньги и я потрачу их на что угодно.
То же самое и здесь. В той ситуации с товарами по рублю - Ozon мог просто привезти этот товар, но вместо этого в качестве "лояльности" дал Premium подписку на месяц, мотивируя покупать у них дальше. А если человек в принципе Ozon'ом не пользуется и не будет даже с подпиской - фактически он ничего не получил за тот случай.
Ну и нахер озону зарабатывать лояльность тех покупателей, привозя товары за рубль, если «если человек в принципе Ozon'ом не пользуется и не будет даже с подпиской»
Комментарий недоступен
Цены выше чем у каких конкурентов?
Какая-то очень скромная компенсация. Хотя бы по несколько процентов от отмененных заказов бонусами накинули, уже было бы что-то.
Премиум нае6алово.
😁😁😁 у Санлайта сегодня тоже сбой был ночью и кольцо-печатку мужскую из золота 585 пробы весом 4 г предлагали купить за 4200 рублей.😆 Ну, естественно, днём заказ отменили и прислали промокод на 20% скидки на следующий заказ.))) Хотя сначала приходили сообщения, что заказ собирается, потом - собран, а потом - бац - и отменён.
Ну санлайт закатывается ведь, последний день, распродажа склада… че уж там. С дурачка и спрос как с дурачка(я про санлайт), а озон вроде еще не совсем такой дебил, как санлайт, но уже близок.
Британские ученые доказали, что среди почитателей печаток 90% — чмыри.
Комментарий недоступен
Доверься, только карту привяжи.
Ага, вот вам петушка на палочке. Как-то не очень чесно.
Господа, Ozon хотя бы признаёт свои ошибки и хоть какими-то плюшками компенсирует, в отличие от того СберМегаМаркета. Кто заказывал и попадал в "зону ожидания" с отменой в 7 дней, то поймёт
После того как пендюлей раздали, только жопой зашевелили. На месяц весго дали? Сраный СОВОК!
Щас бы ринувшихся эксплуатировать сбой халявщиков ещё и умасливать как то
Согласен, давно нужно прижать продавцов которые вводят в заблуждение фейковыми скидками.
Кешбек как у яндеха - из добавленной стоимости? :D
Озону бы на будущее сначала извиняться, а потом дарить подписки. Вчера в ночь получила уведомление про подписку, первым делом подумала куда теперь идти отписываться срочно. Утром только объяснение пришло.
Добрый день. Простите, что застали врасплох подпиской Premium. Напишите нам в лс ваш email, проверим, почему вся основная информация пришла позже
Это конечно здорово, но порой заказ жизненно-необходим
Какая щедрость! Наверное эту подписку ещё и по рублю раздают во время акций.
@Ozon свои подачки засунь себе в сракотан и сдохни
Ну была у меня эта подписка и ничего нормального она не давала
Иди лучше поешь плова.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Хорошо, давайте. Только сделайте так, что бы и она сбоев не давала)
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
А я за премиум 2000 заплатил. Теперь мне обидно (:
Комментарий удален модератором
Роспотребназдор уже разбирается...
Комментарий удален модератором
А где линчивание виновных?)
Провести бы опрос из тех, кто успел сделать заказ дорогого предмета за 1-50 рублей. Их покупка/предмет была изначально запланированной или спонтанной, по причине низкой цены?
Просто узнать сколько людей рассуждает и покупает по потребностям, а сколько из-за доступных "антиспекуляций")
В результате опроса, Озон, мог бы и баллы выдать к премиум тарифу. А нам была бы польза.
Дорогие предметы обычно покупают для обналичивания.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Представляю посты начала декабря: "подарочная подписка оксида кислорода автопродлилась и у меня списали деньги".
Как то так. 1 балл - 1 рубль
Никакой пользы от премиума нет. Лучше бы дали баллы на скидку
Похоже на услугу от мобильных операторов - первые пару месяцев бесплатно а потом начинает жрать деньги с карты если забыл отписаться. А так пробовал премиум - бесполезнейшая штука т.к. курьера ловить неудобно а прочие бонусы ничем.