Пятёрочка: платные тележки и отмычка к инновации
Задача магазина — продавать. Основные KPIs — поток потребителей и размер чека, т.е. объем покупок. Менеджер должен сделать всё возможное, чтобы потребитель приобрел как можно больше товаров, соответственно, выдать ему тележку. У топ-менеджеров Пятерочки свой, особый подход....
В Пятерочке всегда были обычные тележки. Правда их всегда не хватало. Причина в том. что сами сотрудники использовали их для развоза товаров и не особо беспокоились о комфорте посетителей. Платная тележка эту проблему не решила, т.к. у сотрудников есть отмычка к тележкам.
В один момент сотрудников заставили таскать товар на руках, а для посетителей тележки сделали платными. Теперь, если кому взбредет затарится в Пятерочке, то он будет обязан принести с собой монету в 10 рублей.
Почему-то многие считают, что это сделано для того, чтобы тележки не воровали, что является заблуждением. Если кому-то нужна тележка, он ее украдет и за 10 рублей.
Покупатели не оценили смысл таких барьеров на пути к покупкам:
Компания, такое странное решение оправдывает тем, что таким образом приучает посетителей ставить тележки на место, а сама она якобы экономит время сотрудников. Это в магазине, в котором всегда работает только одна касса.
Практика с монеткой пришла из гиермаркетов, где тележку могут увезти в другой конец здания, что действительно создает сложности с их сбором. А тут в магазине у дома размером всего в 200 кв.м.
Если проблема с возвратом тележек настолько серьезная, то ведь можно придумать самовозвращающиеся тележки. Но судя по всему, следующая инновация от Пятерочки, это автомат по размену монет или суперапп по бронированию тележек.
Прием денег, это уже денежные отношения. Покупатель отдает свои средства магазину, который, в свою очередь берет на себя обязательства. Все это должно быть прописано и фиксироваться чеками. В Пятерочке конечно же ничего этого нет.
Пенсионеры - основной контингент торговой сети.Та самая котегория, которым обязательно нужна тележка.
Относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Вопрос решаеся просто - на любом маркетплейсе покупается специальный ключ-брелок, который позволяет отцепить тележку без монетки.
Купил отмычку, открыл тележку за 2 секунды. Разница с монеткой в том, что отмычку можно прицепить на брелок, ну и тележку оставить там, где мне удобно.
Суть инноваций - улучшать. У каждой инициативыесть метрики: скорость, стоимость, эффективность и т.п.. В данном случае, торговая сеть пытается сократить число операций, выполняемых сотрудниками, но при этом теряет денежных клиентов, которое закупали столько, что им требовалась тележка. Интересно было бы взглянуть на цифры, которыми "эффективные" менеджеры оперерировали, чтобы убедить потратиться на внедрение платных тележек. Много сэкономили?
Вдумайтесь, топ-менеджеры Пятерочки получают зарплату, чтобы потратить бюджет и закупить платные тележки, чтобы решить проблему, которой не существует и мешать самым выгодным покупателям совершать покупки.
Поскольку платные тележки никто не берет, они скопились у входа в огромном количестве и мешают зайти в магазин.
Пятерочка заявила о внедрении новой модели управления, в которой решения по обслуживанию каждого магазины принимаются руководителем на месте. Судя по всему, это осталось только на бумаге. Идиотские инновации вроде платных тележек в принудительном порядке спускают сверху.
Зачем X5 Group вообще нужна Пятерочка, если у них есть Перекресток? Если уж и хотят сократить затраты по-крупному, то Пятерочку нужно закрыть вместе с горе-инноваторами.
НЕТ МОНЕТ- ХОДИ С СУМКОЙ ШОПЕРОМ
какие проблемы?
не нравится Петерочка - ходи в Шестерочку
Автор нытик и только
нигде не прописано, что магазины ВООБЩЕ должны обеспечивать покупателя тележками
Реально не понял о чем весь этот текст
Итог текста- зачем нужна Пятёрочка, если есть Перекрёсток
Так и ходи туда))
Пролетариату то вообще все похер. Но есть цивилизация, прогресс, среда обитания, сервис. Не для всех конечно же.
Комментарий недоступен
Сама идея здравая (реализация как то не очень), в больших супермаркетах, где тележки расползаются по парковке, их не успевают убирать и начинает бесить, когда надо запарковаться, а там какой то сноб-олух кинул тележку.
Но в придомовых магазинах это полный бред.
И немного нытья еще - у меня примерно 20% десяток странным образом заедает и назад не отдаются. Не жалко, достанутся местному уборщику, но осадочек остается.
ну это же бред!
Смешно читать претензии к платным тележкам. Зажрались...
Раскрою большую тайну: в некоторых пятерках (МСК) в наличии всего 1.5 металлические тележки и те бОльшую часть времени используются сотрудниками для раскладки. Вот это реальная проблема.
При этом, аналогичные проблемы в диксях решаются гневным комментом в их вконтактике - тележки появляются.
В пятерке же всем наплевать на тележки, а вконтактное чудо, отвечающее под их (5) аккаунтом способно только отправлять всех в личку и удалять неугодные комменты.
Поэтому и ставиться вопрос, нахрена эта Пятерочка нужна, если они не умеют обслуживать покупателей
Вообще я "не быдло", потому тележки возвращаю всегда, кроме тех случаев, когда они платные. Но я и не богатое "не быдло", потому, всегда со мной мой верный друг - ключ для тележек, напечатанный на 3D принтере. Вот такой (фото из сети):
да, есть универсальные ключи.. но это реально бред. На зло куплю и все тележки по магазина раскачу :)
В Европе это повсеместная практика, у нас привыкли, что покупателя в жопу надо целовать.
Нет такой практики нигде. В Европе тебя не только поцелуют еще и кремом намажут, лишь бы ты только к ним в магазин ходил.
А после использования монетка не выплёвывается? Я просто ни разу не видел платную тележку (живу в России, если что).
Комментарий недоступен
Почему платные? Эта монета возвращается же. Верни на место тележку и монету можно будет высунуть (если механизм в порядке, естественно).
Тележка платная, возврат монеты - это уже второй процесс.
Он просто не ставит тележку на место, поэтому платная )
Заметил, что в ближайшем ко мне Леруа наоборот сняли со всех тележек эти бесячие чудо-устройства.
В Новосибирске, еще в 2017 году, когда только внедрили эти инновации, общались с Леруа.
Так я еще в то время разобрался по пунктам всю эту ахинею с монетками. А главные проблемы -
1) Человек скорее всего возьмет тележку, и это побудит его на спонтанные покупки.
2) Нет экономии на работниках. 10 рублей - небольшая сумма, а парковки у Леруа всегда забиты, и возвращаться на 50-100м ради 10 рублей - отстой. Поэтому работа у телего-парковщиков будет в любом случае.
3) Средняя сумма чека в Леруа - больше 1000 рублей, т.к. магазины находятся не в центре города. А чаще приближаются к 10К. Так вот, сбивая мысли на старте у человека этой чеканной монетой, человек может потенциально не потратить лишние 1-5К.
Ну потому что-то умышленно препятствовать делать покупки - это идиотизм.
У нас в билле с 2018 года тележки по 10р были. Норм привыкли
Комментарий недоступен
Такая же хрень и в Перекрестке появилась на прошлой неделе. Причем эти уникумы вообще отлчиились - раньше (года 2 назад) были хотя бы корзины, которые можно носить в руке. Сейчас либо плоти монету за тележку, либо тащи корзину на колесиках, с многолетней грязью внутри, куда стремно класть еду даже в упаковке. Корзин для рук нет как класс.
Главное, не понятно зачем? Это самое дно "эффективного" менеджмента.
Универсальный ключ для любых тележек
Купил отмычку - работает круто. ПТР ПНХ
носить с собой отмычку наверное сильно проще чем 10 рублей (нет)
Бесплатные тележки в продуктовом магазине штата Монтана
Магнит запустил новый формат с бесплатными тележками
Amazon представил свои умные тележки... WOW их дают бесплатно.
Почувствуте разницу в подходах к инновациям
Оказывается, это болезнь! Дикси заразаился у Пятерочки. В магазине тоже пропали тележки для клиентов, их все разобрали сотрудники для развоза товара.