​Wildberries ввёл новую систему контроля за тем, как ПВЗ соблюдают стандарты работы и обслуживания Статьи редакции

Она распространяется на нарушения вроде отсутствия видеокамер в пункте, невыдачи пакета клиенту или незапланированного закрытия ПВЗ.

• Правила согласовали с инициативной группой партнёров маркетплейса, рассказала компания. При первом нарушении предпринимателя либо предупредят на словах, либо «депремируют» на небольшую сумму. Например, за отсутствие пакетов для клиентов выдадут предупреждение.
• Если в ПВЗ не установлены камеры, владелец будет вынужден заплатить сначала 10 тысяч рублей. Если же он повторно проигнорирует правило, его начнут штрафовать по системе грейда — увеличивая сумму с каждым последующим нарушением. Так, на второй раз ему придётся заплатить уже 50 тысяч рублей, уточнили vc.ru в компании.
• Wildberries также согласовал новый порядок, по которому ПВЗ должен уведомлять компанию о закрытии из-за непредвиденной ситуации: например, из-за пожара в соседнем доме или прорванных труб. Владельца не будут «депремировать» за несоблюдение графика работы, если он пришлёт подтверждающие документы от правительственных служб вроде МЧС.
  
• Помимо этого, компания установила новый порядок инвентаризации при закрытии пункта. Провести её нужно в течение 24 часов, включив камеры видеонаблюдения, «чтобы исключить потери товаров». Владельцы ПВЗ также могут помогать с инвентаризацией соседским пунктам, за что будут получать вознаграждение. Сумма будет зависеть от «объёма выдачи или приёмки товаров», рассказали в Wildberries.
  
• Инициативная группа партнёров маркетплейса также добилась того, чтобы компания вернула возможность менеджеров отмечать товары как бракованные сразу при приёмке. Такая функция была, но потом её отменили.

• В марте 2023 года между Wildberies и владельцами ПВЗ произошёл конфликт из-за новой системы штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подменённого товара.
• После этого маркетплейс отменил «некорректные штрафы», перестал начислять новые и организовал комиссию по разрешению вопросов между ПВЗ и Wildberries на базе «Опоры России».
  
• В Госдуме также прошли встречи Wildberries, инициативной группы владельцев ПВЗ и представителей «Справедливой России». Тогда в компании говорили Forbes, что представят «точную информацию» о достигнутых договорённостях в апреле.
  
• Кроме этого, маркетплейс обсуждал проблемы продавцов и с ФАС — регулятор потребовал от Wildberries доработать оферту и сделать её «максимально ясной и подробной».
  

#wildberries #новость