Британская сеть супермаркетов Booths откажется от большинства касс самообслуживания — они создают неудобства покупателям Статьи редакции
Их оставят лишь в двух магазинах из 28 — в местах с высоким турпотоком.
- Руководство сети премиальных супермаркетов Booths приняло такое решение на основе обратной связи от покупателей, пишут The Guardian и BBC. По словам изданий, это первый магазин в Великобритании, который не масштабирует кассы самообслуживания, а убирает их — через шесть лет после установки.
- Клиенты жаловались компании на то, что устройства тормозят процесс покупок: сбоят, не сканируют товары и карты, показывают неверные данные. Не все покупатели разбираются в сортах фруктов и овощей, а также разных видах выпечки, которые нужно выбирать в меню вручную. При покупке алкоголя приходится ждать сотрудника, чтобы тот проверил документы.
- Booths признала, что проблемы действительно возникают, и отметила, что никакой робот не сможет обслужить клиента так же хорошо, как человек. К тому же высокий уровень сервиса — одно из ключевых отличий Booths, подметили в компании.
- Подобным образом в сентябре поступил американский магазин Giant Eagle: он сослался на устаревшее оборудование и важность общения человека с человеком, а не машиной.
18K
показов
18K
открытий
Я лично закупаюсь в пятёрочке и магните, в большинстве из них эти КСО есть, и с шансом 90% как минимум одна свободна, а на кассах ВСЕГДА очередь из 1-3 человек
При том, что по времени оплатить занимает столько же, сколько и на кассе никогда не пойму тех кто стоит в очередях (и не буду понимать, стойте дальше)
Думаю в статье дело в реализации - сделали КСО не очень (как в макдаке например у нас в РФ, жуть неудобная лагучая) и результат получили не очень
Так там потому и очередь, что экономят на живых кассирах. В тех пятерочках где нет автономных касс - никаких очередей нет, если создается пробка из 3+ человек - из зала прибегает продавец и встает на пустующую кассу. Живой человек всегда обслужит быстрее и эмоций негативных не будет от самообслуживания. А если подумать о социальной роли профессии кассира - то вообще красота, ведь куча народу без этой профессии не знали бы чем заняться ибо не умеют и не могут другого. Не нужна здесь роботизация пока государство не введет безусловный доход изъяв побольше налогов с той же пятерочки, которая увеличила доход от роботизации. Вот тогда я похлопаю достижениям прогресса
В глаза бы не видел кассиров и не общался бы с ними, с тех пор как поставили КСО в моём перекрёстке обычными кассами пользовался только по ночам.