Маркетплейс «Беру» открыл собственную службу доставки с отслеживанием курьеров через приложение Статьи редакции
Как в «Такси» и «Еде», но пока только в семи районах Москвы.
Маркетплейс «Беру», который принадлежит «Яндексу» и «Сбербанку», запустил собственную службу доставки, рассказали vc.ru в компании. Сейчас она работает только с заказами до 2 кг и только в семи районах Москвы — Зюзино, Черёмушках, Хамовниках, Академическом, Таганском, Гагаринском и Ломоносовском.
Компания работает с курьерами по краудсорсинговой модели: как и в «Яндекс.Такси» и «Яндекс.Еде», исполнителей заказов предоставляют партнёры. На время тестирования часть курьеров работает в штате, отмечает представитель компании.
Работа и маршрут курьеров будет контролироваться через специальное приложение для исполнителей. Оно также позволит пользователям отслеживать курьеров на карте.
Маркетплейс продолжит работать с нынешними партнёрами — «Сберлогистикой», Boxberry и «Стриж». В каких городах появится собственная доставка в будущем, «Беру» не раскрывает.
Собственная доставка есть у Ozon и Wildberries, отмечают «Ведомости». В Wildberries заметили, что работают только со своими курьерами, потому что это позволяет контролировать сроки и качество доставки.
Сергей, приезжай уже! Доставка, которая должна была состоятся 1 декабря так и не приехала ещё ко мне. Так и висит в приложении.
Позвоните в службу поддержки Беру - обычно они решают вопрос и ещё денег (бонусов) насыпают в качестве компенсации.
Комментарий недоступен
Ипполит, добрый день! Я являюсь представителем маркетплейса Беру. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Проверю информацию по возврату и вернусь с обратной связью.
Комментарий недоступен
Олег, а помогите мне с заказом 11182968, а то он кажется проклят..
Евгений, извините, что затянули с решением. Мы сейчас ведём переписку с поставщиком товара. По итогу свяжемся с вами и предложим компенсацию. Пожалуйста, ожидайте письмо. Постараемся как можно быстрее решить ваш вопрос.
Олег, помогите с 11435320.
Спасибо.
Евгений, извините, что задержали доставку. Коллег поторопили. Должны связаться с вами для согласования новой даты доставки.
Олег, что там с Ипполитом?
Еще хотел сказать вот что
Из 6 доставок 2 не доставили вообще! 2 доставили не в тот день. И без предупреждения, бесцеремонно могут в любой день приехать привезти. Один заказ отменил, ОНИ ОТМЕНУ ДЕЛАЛИ 43 дня. И 43 дня не возвращали деньги.
Одна доставка самая первая пришла вовремя.
Для себя сделал вывод -что беру.ру это полное дно. И ваши промокоды 200 от 1000 это просто смешно
Олег, а мне не могли бы помочь? Телефонная поддержка все ещё не знает, когда доставят мой заказ. Уже почти неделя прошла с даты заявленной доставки. Только номер заказа с фамилией я публично писать не хочу - мало ли как там у вас все устроено. Куда отправить?
Можете отправить номер заказа в нашу группу вконтакте или инстагарм с пометкой, что вы отсюда. Я займусь вашим заказом.
Хорошо, отправил 2 часа назад в инст, мне же ответят, да?)
Помню, что по вашему заказу мы с вами общались в инстаграме. Спасибо, что написали.
Олег, а толку то?..
Ответил вам в директ.
Заказ отменил, просто нет возможности уже ждать. Вы даже корректный номер курьера не в состоянии прислать. Как вообще мой заказ с позавчера может находиться у курьера? Ваш подрядчик явно просто рассылает кривые номера курьеров, позорище.
Сожалею, что так вышло. Обязательно проведем работу с партнером, чтобы избежать подобных историй в будущем. Надеюсь, дадите нам шанс исправиться, а мы постараемся больше не подводить!
Олег, почему статус моего заказа «ждёт отмены» уже третий день - после того, как я нажал на кнопку «Отменить»?
Статус по заказу обновил, спасибо, что написали мне!
А у меня так и висит все ещё
Странно, передал информацию разработчикам, сегодня должны поправить.
Ну ладно, а деньги то когда мне вернут?
Комментарий недоступен
Ипполит, вижу, что позавчера мои коллеги вернули вам деньги. Они должны поступить в течение 2-3, максимум 30 дней. Вам также отправили письмо, подтверждающее возврат. Если с возвратом возникнут затруднения, то продолжите переписку по электронной почте с нашими специалистами. Обязательно поможем.
Здравствуйте, Олег!
Обращаюсь к Вам здесь, поскольку вижу, что Вы откликаетесь и, судя по отзывам, оказываете _реальную_ помощь тем, кто к Вам обратился.
Опишу свою проблему.
Попытался оформить заказ через beru.ru со своего аккаунта. Сразу отмечу, что в маркетплейсе до этого совершал всего один заказ, полностью его оплатил вовремя, получил, не совершал никаких возвратов и отмен, не писал критических отзывов, сделал положительный отзыв на доставку и стал постепенно рекомендовать сервис своим знакомым.
Так вот, в конце января я попытался оформить заказ, что у меня не получилось (ни через приложение, ни через сайт с мобильного, ни через сайт с десктопа - с другого канала). После чего я позвонил по телефону горячей линии, где мне порекомендовали написать запрос и описать проблему в службу заботы, подкрепив это дело скриншотами. Что я и сделал.
И тут началась бесконечная портянка переписок, от которых моё отношение к службе заботы всё ухудшалось и ухудшалось, а авторитет Яндекса в моих глазах начал рассыпаться стремительно и неприятно (его, к слову, восстановили коллеги из поддержки Яндекс.Музыки, которые не только не не вникали, как сотрудники службы заботы маркетплейса Беру в суть проблемы и писали одни и те же отговорки, но и сами обнаружили проблему и связались со мной, чтобы её решить, чудом вообще меня найдя).
За эти две недели я переслушал советов на тему "почистьте кэш", разнящиеся от сотрудника к сотруднику сведения о том, что у меня аккаунт то заблокирован, то они ошиблись, и он не заблокирован, то опять заблокирован, то, якобы, моя проблема передана техническим специалистам... При попытке выяснить причины возможной блокировки меня отсылают к пункту правил, по которому маркетплейс вправе не сообщать данную информацию (не дочитав пункт до конца - третьим лицам - я же, как Пользователь в соответствии с Условиями не являюсь третьим лицом).
Почти при каждом ответе службы заботы я всё больше усомневаюсь в её названии - больше похоже на адскую службу нервотрёпки, в которой тебя посылают по одному и тому же кругу до того момента, пока ты либо не свалишься без сил, либо-таки не дойдёшь до руководителя этого отдела и лично с ним не обсудишь весь этот беспредел, либо не встретишься с маркетплейсом на скамейке суда или где-то ещё.
Для ознакомления я прикрепляю номера тикетов: 373589835, 376045008, 386904435.
Я прошу Вас, дайте хоть Вы мне уже внятные разъяснения по поводу того, почему я не могу воспользоваться услугами маркетплейса и вынужден искать альтернативы и по возможности помогите восстановить работу и возможность осуществлять заказы.
Благодарю Вас за внимание!
Максим, здравствуйте! Ваш аккаунт был заблокирован из-за нарушений условий использования сервиса Беру, опубликованных по ссылке: https://yandex.ru/legal/beru_termsofuse/ К сожалению, активность не может быть восстановлена.
Всё понятно с вами, адекватных причин блокировки я так и не услышу. По всем каналам связи копируется идентичный текст ответа.
Что ж, моё психическое здоровье мне дороже, придётся пользоваться услугами других маркетплейсов и магазинов и отозвать рекомендации знакомым и друзьям по использованию вашего.
Надеюсь, когда-нибудь политика маркетплейса изменится в сторону ориентации к клиенту, поскольку сама по себе задумка хорошая.
Мне обидно, что всё это подаётся под именем компании Яндекс, очерняя репутацию этой большой и интересной компании.