Высокая текучесть кадров, отвлечение опытных сотрудников и дорогостоящее обучение новых сотрудников – это распространенные проблемы, с которыми сталкиваются многие компании.
В своем блоге я описываю кейсы применения искусственного интеллекта в бизнесе. Не только изготовление красивых видосов с сиреневыми котиками, но земное, практическое и эффективное внедрение ИИ в рутинные, иногда скучноватые ежедневные бизнес-процессы компаний с получением ощутимых финансовых выгод и конкурентных преимуществ.
(Если хотите поговорить про внедрение ИИ в ваш бизнес - жмите здесь.)
Сегодня расскажу об интересном кейсе, о котором узнал на прошедшей 17 февраля в Москве конференции “Искусственный интеллект для бизнеса. От азов до внедрения”
Доклад Балакирева Алексея, основателя проектов SkyTrainer, SkySocial, SkyKids.
Выступление Алексея с помощью ИИ сервиса конспектов и заметок JotBot превратилось в статью-конспект. Иллюстрации взяты из его же презентации.
Итак:
Путь предпринимателя: от гида до разработчика решений для обучения
"Представьте себе: вы только что закончили колледж, греетесь на солнышке и водите туристов по оживленным улицам Турции. Не совсем то, что вы представляете себе, глядя на технологического предпринимателя, верно?"
Алексей, начинает свою историю предпринимателя, прошедшего путь от гида в Турции до разработчика инновационной платформы для обучения сотрудников.
Проблемы обучения:
- Отвлечение опытных сотрудников
- Трудоемкое и дорогостоящее обучение новых сотрудников.
- Высокая текучесть кадров, особенно в период адаптации.
Решение:
Он разработал платформу Skytrаin, которая моделирует реальное взаимодействие с клиентами.
"..Обратиться к такому гиганту, как Сбербанк, с идеей использования роботов для снижения текучести кадров в отделе продаж было риском, но оправданным. Мы определили болевые точки: обучение опытных сотрудников было дорогостоящим и занимало слишком много времени, а новички часто терпели неудачи в начальный период. Мое решение? Платформа, имитирующая реальные взаимодействия с клиентами, с полным набором нервных тиков и фонового шума - все для того, чтобы подтолкнуть сотрудников к их пределу и повысить их устойчивость.
Однако создание по-настоящему увлекательного обучения было непростой задачей. Мы начали с телефонных разговоров, но быстро перешли к видео- и чат-симуляциям, чтобы поддерживать динамичность. Мы даже превратили обучение в игру с помощью «экзаменационного режима», который держал сотрудников в напряжении.
Мы внедрили нейронную сеть, которая генерировала варианты подсказок, гарантируя, что сотрудники не просто повторяют сценарии. Мы также анализировали все - от четкости голоса до эмоционального тона, предоставляя менеджерам подробные отчеты для выявления областей для улучшения..."
Функционал платформы:
- Моделирование телефонных разговоров, видеозвонков и чатов.
- Нейросеть для генерации вариативности подсказок для сотрудников.
- Режим экзамена для оценки навыков сотрудников.
- Анализ четкости голоса, уверенности, эмоционального тона и темпа.
- Подробные отчеты для менеджеров.
Режимы обучения:
Платформа предлагает различные режимы обучения:
- Телефонный разговор.
- Онлайн-презентации.
- Деловая переписка.
"..Вот настоящее волшебство: анализируя данные сотен сотрудников, мы могли прогнозировать их эффективность на основе их учебных данных. Это позволило нам предлагать индивидуальные рекомендации и помогать им преуспевать в своих ролях. Результаты? Конверсия продаж резко возросла, текучесть кадров резко сократилась, а такие компании, как «Мегафон», увидели значительный рост прибыли..."
Прогноз производительности:
Нейросетевая модель прогнозирует эффективность работы сотрудников на основе данных обучения.
Практические примеры:
- Исследование с участием торговых представителей МегаФона:
- Те, кто обучался с помощью системы, достигли коэффициента конверсии 16,1% по сравнению с 10% для тех, кто не пользовался ею.
- Снижение текучести кадров на 18% в период адаптации.
Направления развития технологии:
- Обучение сотрудников контакт-центров.
- Распространение на другие отделы и корпоративный университет.
- Симуляции для взаимодействия региональных менеджеров с агентами.
".. Мой проект сосредоточен не только на прибыли. Став свидетелем трудностей детей-сирот, я загорелся страстью к социальному воздействию. Мы разработали симуляции, чтобы помочь детям ориентироваться в социальных взаимодействиях и подготовиться к жизни вне стен учреждений.
Это привело меня на другой путь: Sky Social. Цель: Расширение возможностей людей с ограниченными возможностями путем проведения собеседований и помощи им в интеграции в рабочую силу. Этот проект был не просто о технических инновациях; речь шла о социально-психологической адаптации, создании комфортной среды, где кандидаты могли с уверенностью продемонстрировать свои навыки.
Конец выступления
Если понравилось, ставьте Up, подписывайте на мой блог
Телеграмм-канал, чтобы не пропустить новые отчеты с конференции
Если хотите поговорить про онлайн-обучение сотрудников или стратегию маркетинга жмите сюда
#edtech #hrtech #нейросети #искусственныйинтеллект #обучениесотрудников #онбординг #текучестькадров #мегафон #skytrin #социальныйпроект #трудоустройство #инклюзия #ограниченныевозможности #минтруд #социальнаяответственность
#телефонныепродажи #онлайнпрезентации #деловаяпереписка #прогнозированиепроизводительности #контактцентр #корпоративноеобучение #региональныеменеджеры #предварительнаярегистрация #кандидаты #собеседование