Как создать закрытое сообщество по подписке с помощью чат-бота в телеграм

В наше агентство Townsend обратился основатель ассоциации «Объединение «Рестоград». Он планировал поменять формат сообщества и сделать сервис по подписке, в котором рестораторы смогут обсуждать и решать отраслевые вопросы.

Этот кейс будет интересен всем, кто уже запустил или только хочет создать сообщество по подписке, а также автоматизировать прием платежей и управление доступом к клубу и чатам.

Клиент хотел получить полноценного помощника в телеграме в виде чат-бота — чтобы он не просто следил за поступлением оплаты, но и автоматизировал приём документов, как на вступление, так и на инициативы участников сообщества.

Поэтому перед нами стояли следующие задачи:

— продумать цепочку сообщений так, чтобы подписчики могли познакомиться с целью сообщества, его правилами, оценить преимущества и подать заявку на вступление, оплатить и затем активно участвовать в событиях сообщества;

— автоматизировать процесс прохождения верификации и сбор данных перед вступлением в сообщество;

— подключить платежную систему с рекуррентными платежами — мы использовали ЮKassa;

— отслеживать поступление оплаты и отправлять соответствующие напоминания о наступлении даты платежа, удачном продлении подписки или её отмене.

— дать пользователю возможность отменить подписку и удалять его при отсутствии оплаты;

— автоматизировать приём заявок на инициативы и голосование.

Мы разработали структуру чат-бота таким образом, чтобы подписчик мог получить полное представление о сообществе, и с помощью кнопки “Меню” перейти в интересующий его раздел о:

🔹 преимуществах;

🔹 правилах;

🔹 стоимости участия;

🔹 как подписаться;

🔹 или попасть в личный кабинет.

Кнопка “Меню” была создана внутри самого бота через BotFather. Благодаря этому подписчик мог вызвать меню в любой момент, а не только по кнопке, прикреплённой к сообщению. Достаточно было нажать на кнопку слэша, чтобы увидеть все разделы меню.

Чтобы попасть в закрытое сообщество, участникам нужно было верифицировать свою компанию в чат-боте. Только после прохождения данной процедуры, подписчик получал ссылку на оплату и мог вступить в клуб.

Как это было?

1. С помощью чат-бота в телеграме мы запрашивали данные о руководителе и организации;

2. Принимали сканы подтверждающих документов прямо в мессенджере и на почте клиента.

3. Собирали согласие на использование полученных данных.

4. Передавали всю информацию на почту клиента и в гугл-таблицу.

При положительной верификации на почту пользователя вручную высылалось письмо со ссылкой на чат-бот, в котором проходило оформление подписки.

• Подписчик получал в телеграм договор-оферту и нажимал кнопку «Даю согласие».
• Чат-бот высылал индивидуальную ссылку на оплату, по которой пользователь попадал в кабинет ЮKassa.

Если подписчик не оплачивал участие в клубе в течение часа, то получал напоминание, что его ссылка перестала действовать, но он может в любой момент получить новую и продолжить оформление подписки.

При успешной оплате для подписчика открывалась возможность попасть в личный кабинет, о котором расскажем чуть ниже.

После подписки на сообщество, пользователь попадал в новый бот. В нём также было меню, чтобы подписчик мог:

🔹 задать вопрос администратору сообщества;

🔹 изучить базу данных с полезным контентом и документацией;

🔹 создавать свои инициативы или голосовать за инициативы других участников сообщества.

Для тех, кто хотел проголосовать за инициативы других подписчиков, чат-бот отправлял специальную форму, которую нужно было заполнить. Далее пользователь мог отправить файл в чат-бот или на почту организатора сообщества. В обоих случаях информация об отправлении заявки передавалась в гугл таблицу и администратору на почту.

В ходе работы с проектом мы создали чат-бот в Телеграме, который:

— принимал оплаты прямо в мессенджере без перехода на сторонние сервисы;

— ежемесячно контролировал поступление средств от подписчика;

— напоминал о необходимости внести платеж, если оплата не проходила;

— удалял из канала тех подписчиков, от которых не поступила оплата.

Но спустя месяц работы столкнулись с тем, что оплата за клуб не всегда проходила. Подписчиков исключали за неуплату, хотя они вовсе не намеревались отписываться.

В результате выяснили, что ЮKassa, с которой мы работали, может отменить платеж по 20 разным причинам! Например, истек срок действия карты, закончились деньги на карте или срок жизни сделки и т.д. И обо всем это пользователь мог даже не помнить.

Сейчас мы знаем причины каждого случая неудачной транзакции и можем отправить пользователю сообщение с конкретной инструкцией, что нужно сделать, чтобы его платеж прошел.

Клиент получил чат-бот, с помощью которого удалось:

• организовать закрытое сообщество с удобной навигацией и понятными шагами;
• освободить колоссальное количество времени от сбора информации и приёма заявок;
• подключить рекуррентные платежи и не упустить пользователей, у которых отвалилась оплата.

Мы выполнили все поставленные перед нами задачи и создали полностью автоматизированный инструмент, который будет вовлекать, продавать и предоставлять эксклюзивный контент.

Подписывайтесь на нас

Если вам было полезно, подписывайтесь на наш телеграм-канал: там мы делимся подробными кейсами, заметками, новостями и анонсами в сфере мессенджеров и чат-ботов.

Читайте другие наши статьи на VC

Как писать тексты для чат-ботов в мессенджерах: правила и советы от агентства Townsend

8 способов увеличить количество заявок в сфере услуг с помощью чат-ботов в мессенджерах

Чат-боты в Telegram Ads: как пройти модерацию

Будем рады вашим лайкам и вопросам по теме статьи 👇