Как определить предпочтительные для клиентов способы оплаты?
Понимание предпочтительных способов совершения платежа ваших клиентов — ключ к улучшению взаимодействия и укреплению доверия между продавцом и покупателем. В этой статье мы обсудим, как с помощью опросов выявить предпочтения покупателей и почему это важно для успешного ведения бизнеса.
Привет! На связи команда CryptoCloud.
Почему важно спрашивать о способах оплаты?
Когда клиентов спрашивают о том, каким способом им удобнее оплатить покупку, компаниям удается глубже понять их цели и ожидания. Предложение разнообразных методов оплаты положительно сказывается на конверсии: покупатели могут оплачивать заказы так, как они привыкли.
Умение правильно задавать вопросы о методах оплаты демонстрирует профессионализм компании, ее прозрачность и уважение к предпочтениям клиентов, что создает более доверительные и длительные отношения.
Основные способы оплаты для e-commerce
Важно предлагать покупателям разнообразные способы оплаты: от банковских карт и онлайн-кошельков до криптовалюты и QR-кодов. Это поможет увеличить конверсию и привлечь лояльную аудиторию.
- Банковская карта. Оплата картой онлайн остается одним из самых популярных методов. Клиенту достаточно ввести данные карты на странице оплаты и подтвердить транзакцию, что делает этот способ быстрым и удобным.
- Электронный кошелек. Онлайн-кошельки, такие как PayPal, Apple Pay и Google Pay, ЮMoney, WebMoney предоставляют покупателям возможность оплатить заказ в несколько кликов без необходимости вводить платежные данные вручную. Это повышает безопасность и удобство покупок.
- Оплата криптовалютой. Криптоплатежи становятся все более популярными благодаря высокой скорости обработки, низким комиссиям, анонимности и возможности проводить трансграничные транзакции. Существуют специальные сервисы — криптопроцессинги — которые автоматизируют обработку оплат в «цифре».
- Рассрочка и оплата частями (BNPL). Такие сервисы позволяют совершать более дорогие или незапланированные покупки, поэтому позволяют увеличить конверсию. BNPL-оплата отличается от рассрочки тем, что сумма заказа разбивается на несколько равных платежей, которые вносятся с определенной периодичностью, без начисления процентов.
- Платежная ссылка или QR-код. Такой способ оплаты удобен и для клиента, и для бизнеса. Он не требует сложной интеграции платежных систем и может использоваться как в интернет-магазинах, так и на физических точках продаж.
- Система быстрых платежей. СБП — сервис моментальной оплаты. Для клиента его преимущество заключается в возможности совершить перевод без ввода данных карты. Для предпринимателя — экономия на эквайринге, так как комиссия СБП значительно ниже (до 0,7%).
Как задавать открытые вопросы?
Для того чтобы лучше понять предпочтительные способы оплаты клиентов, полезно задавать открытые вопросы, которые требуют развернутого ответа. Такие вопросы стимулируют клиентов делиться своими мыслями, эмоциями и опытом. Например, можно спросить:
- Какие основные сложности вы испытываете при оплате?
- Какие плюсы и минусы вы видите в используемых вами методах оплаты?
- Какой способ получения счетов вам наиболее удобен?
- Что для вас важнее всего при совершении оплаты?
- По какой причине вы можете прекратить оплату товара или услуги?
Эти вопросы позволяют собрать информацию, которая поможет вам адаптировать предложения под конкретные нужды клиентов.
Как задавать закрытые вопросы?
Закрытые вопросы, предполагающие ответы «да» или «нет» либо выбор из конкретного списка, помогут уточнить или сузить предпочтения и потребности клиентов в отношении способов оплаты. Примеры таких вопросов:
- Есть ли у вас предпочтительный способ оплаты, который вы хотели бы использовать?
- Удобно ли вам вносить предоплату, аванс или промежуточный платеж?
- Есть ли у вас предпочтительный график оплаты, например, еженедельные или ежемесячные платежи?
- Есть ли у вас какие-либо особые требования или правила в отношении методов оплаты, такие как комиссии, налоги?
- Готовы ли вы рассмотреть другие способы оплаты?
Как задавать уточняющие вопросы?
Важно задавать уточняющие вопросы, которые помогут глубже понять их выбор и ожидания. Например, можно спросить:
- Почему вы предпочитаете этот способ оплаты другим?
- Насколько удобно для вас использование этого платежного метода?
- Какие потенциальные риски или проблемы вы видите в использовании этого способа оплаты?
- Как мы можем помочь вам устранить или предотвратить эти риски или проблемы?
Эти вопросы помогут вам не только выявить предпочтения клиентов, но и предложить решения, которые сделают сотрудничество более комфортным и эффективным для обеих сторон.
Как провести опрос среди оплаты клиентов?
Один из самых эффективных методов — проведение анкетирование среди базы клиентов. Это можно сделать двумя основными способами:
- рассылка опросных форм по электронной почте;
- показ формы опроса сразу после завершения оплаты.
Анкетирование можно легко организовать с помощью таких инструментов, как Google Forms или специализированные сервисы. Важно задавать как открытые вопросы, стимулирующие клиентов делиться своим опытом и предпочтениями, так и закрытые вопросы, чтобы получить четкие ответы о предпочтениях в способах оплаты.
Также полезно интегрировать подобные вопросы в глубинные интервью (custdev) с ключевыми клиентами, чтобы получить более детализированную обратную связь и понять их потребности.
Этот подход поможет не только узнать предпочтения вашей аудитории, но и настроить предложение так, чтобы оно максимально удовлетворяло их потребности, улучшая взаимодействие и укрепляя репутацию и доверие пользователей.
Заключение
Правильное понимание предпочтительных способов оплаты клиентов — важный шаг в построении долгосрочных и взаимовыгодных деловых отношений. Использование опросов с разными типами вопросов — открытыми, закрытыми и уточняющими — позволяет глубже проникнуть в потребности и ожидания клиентов, что в конечном итоге способствует улучшению качества обслуживания и укреплению доверия.
CryptoCloud — это надежный и выгодный способ принимать криптовалютные платежи на сайте, в интернет-магазине и других платформах. Мы предлагаем низкие комиссии, разнообразие платежных инструментов, постоянную поддержку и многое другое.
Понравилась наша статья?
Если вы поставите лайк и подпишитесь на наши обновления, то точно не пропустите новых полезных статей.
Больше полезной информации о криптовалютах — в нашем Telegram-канале.
Такое количество способов оплаты поседеешь подключать
Можно воспользоваться услугами платежных агрегаторов)
у сбп есть вообще минусы?
проводить эти опросы никто не захочет, можно просто посмотреть, по каким каналам больше денег поступает
Тем не менее это хорошая возможность увеличить конверсию)
крипта не популярна, зачем ее включили
Сейчас криптовалюта — один из немногих способов продолжения работы с иностранными клиентами, поэтому ее популярность как платежного метода стремительно растет.