Массовые блокировки МТС Деньги (Экси-банк)

30 апреля открыла карту МТС Деньги (Экси-банк) - высокие проценты кешбека заманили, к тому же пользуюсь оператором МТС много лет и проблем никогда не было. Также курьер предложил сделать карту МТС банка, поскольку я пользуюсь вкладами и накопительными счетами (по словам курьера, открыть счета или вклады только при наличии карты МТС Деньги нельзя). Приложение у двух банков одно и это один из ключевых моментов.

2 мая я открыла накопительный счёт, сразу перевела туда 40 тыс. руб. и мне моментально заблокировали вход в приложение - оно просто вылетает и написать в поддержку уже нельзя, только звонки оператору. Через оператора подтвердила личность, вход разблокировали.

Пользовалась картой МТС Деньги (обычные покупки в продуктовых, маркетплейсах) и счетом МТС Банка всего две недели. К тому же накопительный счет был с процентом на ежедневный остаток и наверное логично, что туда я периодически перевожу средства или снимаю их для покупок? Раз в пару дней выходили переводы от 2 до 7 тыс. руб..

14 мая снова перевожу 2 тысячи на МТС Деньги с целью перевода на накопительный счет, и они не проходят, пишу в чат поддержки, мне пишут, чтобы я позвонила оператору, потому что в чате это не решить и причину не пишут.

И после очередного сообщения оператору меня выкидывает из приложения, чат с сотрудником даже не заскринить, и ограничивают вход в банк и уже по 115 ФЗ.

При звонках оператору первый оператор сказал, что у нас технические проблемы и я не могу вам ничем помочь, перезвоните утром. Второй оператор сказал писать на почту Экси банка и предоставлять заверенную нотариально копию паспорта (кто заплатит за эти копии, что потом банк будет делать с моей копией?). Третий оператор сказал, что у вас все разблокировано и я могу пользоваться банком (но войти в него я не могу). Четвертый оператор уже утром сказала, что в Экси банк необходимо отправить все приходы на карту и их подтверждение.

Тут же после блокировки посыпались спам-сообщения от микро-займов. Нашла группу единомышленников, кто столкнулся с такой же проблемой - и у большинства начинается спам о микро-займов, ответ банка "мы не передаем персональные данные", какое совпадение!)

К слову, вступила я в группу 15 мая, в ней было 102 участника, на момент написания статьи 16 мая нас уже было 115 участников, и каждый новый писал все точь-в-точь такие же истории. В чате у большинства людей ситуация аналогичная, мало кто смог быстро вывести деньги пока не написал в ЦБ, только после жалоб банк начинает пытаться работать.

Собрала все чеки и отправилась в офис МТС Банка (где также были люди с моей проблемой и случай не первый явно), с одним клиентом сотрудница даже не стала разговаривать, когда услышала МТС Деньги, сразу сказала "это наши партнеры, я не знаю, почему отправляют к нам - разбирайтесь с ними, мы ничего не можем". Только вот в отделении лежат буклеты МТС Деньги и карточки в отделении выдаются, а как проблема у клиента - пишите партнеру напрямую. И почему-то если блокирует Экси банк, то войти клиент не может и в МТС Банк, и сотрудники не видят этих ограничений. Как бы вроде банк один, но с проблемами разбирайтесь сами.

Мне попалась адекватная сотрудница, проверила, что ограничений от МТС Банка у меня нет (но опять же, в приложение входить я не могу). Отправила мои документы на проверку в МТС и попросила подождать. От МТС Банка пришел подтверждающий ответ, что с их стороны нет ограничений. Сотрудница отправила мои сканы документов в Экси банк, но предоставить никакого подтверждения о том, что она их отправила - не смогла. Я на месте закрыла карту МТС Банка и накопительный счет. Теперь осталось разбираться с МТС Деньгами и выводить небольшой остаток оттуда.

Выходит, что МТС Деньги настолько надежный партнер, что лишает МТС Банк клиентов?