ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ БЛОКИРОВКА ПРОФИЛЯ АВИТО
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Восстановление доступа к аккаунту на сайте «Avito.ru»
Я, Р. Алина , являюсь владельцем следующего профиля с 2021 года на сайте «Avito.ru», принадлежащем ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания): аккаунт, привязанный к моей почте rid.erik@yandex.ru, привязанный к моему номеру телефона +7952548****
ID 212 244 369
Дата блокировки: 08.06.2025 в 11:24
Пользовалась профилем единолично на протяжении 4 лет. «08» июня 2025 года Компанией был заблокирован вход в аккаунт, после чего потребовался ввод пароля, что было сделано. Далее появилось сообщение: «Профиль заблокирован. Мы заметили нарушение правил. Так бывает, если ваши действия на «Авито» противоречат нашим условиям использования. Поэтому сейчас ваш профиль заблокирован. Если в нём были объявления, то в поиске они больше никому не видны. Что делать дальше: доступ восстановить уже не получится, даже через поддержку.»
Все необходимые проверки для подтверждения данных, пройдены, в том числе проверка паспортных данных и верификация по видео. Получен значок надежного продавца. В объявлениях Пользователя были использованы только правдивые данные. Расписан каждый пункт от начала сделки и до ее завершения. Все размещаемые объявления соответствуют актуальным требования платформы. В ходе регулярных проверок с начала пользования профилем, мой аккаунт ни разу не подвергался сомнениям со стороны площадки «Авито». При возникновении вопросов со стороны Компании, а также периодически возникающей блокировке объявлений, все исправлялось быстро и в сроки. Все спорные вопросы с пользователями решались вовремя.
Платформа игнорирует заданный мной вопрос о конкретных причинах блокировки, ссылаясь исключительно на пункт 14, не подкрепляя фактами и доказательствами ни одну из причин в подпунктах.
Блокировку считаю не обоснованной.
Доводы Компании о том, что у нее отсутствует техническая возможность восстановления доступа к профилю пользователя, являются голословными, какими-либо допустимыми доказательствами не подтверждены.
Если блокировка была вызвана отправлением QR кодов людям (это товар, не оплата не ссылка это именно товар). Прошу проверить это вручную!
Я готова устранить любые нарушения, если таковые имеются. Также были оплачены услуги по размещению рекламных материалов на платформе «Авито», разместить платные объявления и заключить публичный договор с ООО «КЕХ еКоммерц» согласно Оферте, вследствие чего «Оферта о заключении договора с Авито» будет считаться акцептованной зарегистрированным пользователем (далее – «пользователь»), а договор между ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – «Компания») и пользователем заключенным по соответствующей сделке. Публичным договором в соответствии с ГК РФ (ст. 426), признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится. Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. По правилам о публичном договоре предприниматель или организация должны заключать сделку со всеми, кто обратится. Единственным основанием, дающим право отказаться от заключения публичного договора, является отсутствие реальной возможности его заключения (п. 3 ст. 426 ГК РФ). При немотивированном отказе со стороны лица, предоставляющего услуги на основании публичного договора, на него может быть подано исковое заявление на основании п. 4 ст. 445 ГК РФ, то есть появляются основания для иска, направленного на понуждение юридического лица к оказанию услуг. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую: Восстановить доступ к аккаунту, дать разъяснения о конкретных причинах блокировки и способах восстановления доступа к аккаунту, дать возможность размещать платные объявления, заключить публичный договор и пройти проверку в своем аккаунте по своим документам повторно.
В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) я вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу: rid.erik@yandex.ru
Информирую вас, что аналогичное дело №02-3386/2022, которое вступило в силу 06.03.2023, рассматривалось Тверским районным судом, в ходе завершения дела доступ к профилю истца был восстановлен. Данная досудебная претензия была направлена почтой и продублирована на support@avito.ru. Так же будет продублирована на vk.ru в группу поддержки.