3 фразы, после которых клиент не покупает 🙈
Этих фраз, конечно же, больше...
И мы сегодня с вами разберем три самых распространенных фразы, после которых клиент уходит в закат!
Клиент может не возражать, не перебивать, даже кивать вежливо — и всё равно не купить, тут дело часто не в цене и не в продукте, а в том, как с ним разговаривают.
Есть фразы, после которых разговор просто заканчивается после таких фразы, мы их слышали сто раз, а может и сами говорили.
-◦-
«Давайте я вам всё расскажу»
Это звучит вежливо, нейтрально, даже доброжелательно, но клиент в этот момент уже делает шаг назад — не буквально, а внутренне и он понимает, что сейчас будет долго.
Ему ведь не задали ни одного вопроса и что ему не оставили выбора — слушать или не слушать и он либо «выпадает» из разговора, либо остаётся из вежливости — и сразу ставит галочку «ну ок, выслушал».
Но если ты не начал с его запроса, с его слов — ты не начал вообще!
В своем телеграм-канале я на этой неделе буду дарить бесплатный доступ в свой закрытый клуб по продажам, не хочешь упустить место - подписывайся!
Вместо этого стоит начать с простого:
- «А с чем вы сейчас работаете?»
- «Что уже пробовали?»
- «Что не сработало?»
Это будет прекрасный вход в диалог и без него всё, что ты расскажешь, будет проходить мимо.
-◦-
«Мы такие же, как другие, только чуть лучше»
Эта фраза звучит как попытка оправдаться, ну и клиент это чувствует и он не хочет сравнивать, да ему и не нужны рейтинги, графики, фразы «мы тоже умеем». Он хочет понять:
- «А мне то это зачем?»
Когда ты говоришь, что вы «как все, но лучше» — ты ставишь себя в один ряд, а потом просишь выбрать тебя из этого ряда и это тяжело.
Интересное здесь то, что человек чаще всего выбирает… никого.
Вместо этого приводим пример:
- «Наши клиенты закрывают сделки в 2 раза быстрее, потому что…»
- «У нас уходят с первой встречи на оплату — потому что мы делаем вот это».
Не доказывай, что ты лучше, просто покажи это!
-◦-
«Когда будете готовы — дайте знать»
Эта фраза подчеркивает, что ты не понимаешь, как завершить разговор и про то, что ты не хочешь давить, но и не умеешь предложить что-то дельное.
Клиент, кстати, не против, он действительно напишет… когда-нибудь, но скорее всего — забудет и потеряет фокус!
Просто потому что ты не помог ему сделать следующий шаг.
Что сказать вместо?
- «Если вам интересно попробовать, могу выслать варианты старта на следующую неделю».
- «Если хотите подумать — давайте я через пару дней напомню, ок?»
И здесь клиент чувствует: ты рядом и держишь рамку, это безопасно.
-◦-
Как понять, что ты ошибаешься?
Посмотри на свои встречи, переписки, звонки и открытые диалоги, в которых всё «вроде ок», но не доходит до оплаты.
Где именно ты уходишь от конкретики, где сбрасываешь ответственность на клиента и где начинаешь с себя — вместо того, чтобы начать с него?
Это не ошибки, а привычки, которые можно поменять и мы их меняе вместе в моем тг!
И еще раз напоминаю, что в своем телеграм-канале я на этой неделе буду дарить бесплатный доступ в свой закрытый клуб по продажам, не хочешь упустить место - подписывайся и следи за информацией!