Озон неправомерно отклонил возврат

Заказала газовую варочную панель, открыла упаковку, поставила на стол, затем ее осмотрел сотрудник газовой службы и как выяснилось, она мне не подошла. В тот же день подала заявку на возврат, прикрепив все необходимые фото с упаковкой, комплектом крепежей, инструкцией. Продавец отклонил возврат - якобы нарушен товарный вид и товар был в эксплуатации. На фото панель стоит на стиральной машине. Эксплуатация ГАЗОВОЙ варочной панели на стиральной машинке? Да ладно! Открыла спор - Озон также отклонил возврат по той же причине. Пояснение - нарушен товарный вид или товар нельзя вернуть. Проверила - такой тип товаров не входит в список не подлежащих к возврату. Написала в поддержку. Как всегда бот не смог помочь, оператор естественно также игнорирует вопросы и скидывает один и тот же шаблонный ответ. Потратила таким образом 10.000 впустую и "нарушила товарный вид" судя по всему, взглядом. Продавец Завод NORD - запомните, у кого нельзя покупать. Очень бы хотелось решить проблему в досудебном порядке