Досудебная претензия к Avito
Здравствуйте дорогие читатели. В этом посте прикладываю досудебную претензию Авито, может кому-нибудь пригодится. Очень хотелось бы получить ответ от Авито.
Генеральному директору Правдивому Владимиру Анатольевичу ООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: Зюзелевой Ольги Викторовны
Тел: 8-962-937-07-11
Адрес электронной почты: kupa.88@mail.ru
Досудебная претензия
Прошу считать настоящее обращение от 22 января 2026 года попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, Зюзелеву Ольгу Викторовну, в заблуждение в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости товара после отказа от товара, компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).
8 января 2026 года в 22:44 я оформила покупку товара «Шуба Alef норковая» с помощью доставки Авито (партнерская служба доставки СДЭК) через https://www.avito.ru, номер указанный на странице заказа: 70000000375972447. Сумма товара с авито доставкой составила 34 647р. И списалась с моего Авито Кошелька.
11 января 2026 года продавец отправила товар через партнерскую службу доставки СДЭК , номер отправления 102 102 22197
14 Января 2026 я отказалась от товара на пункте выдачи заказов СДЭКА - г. Новомосковск, ул. Генерала Белова д.5/10, 13а, по причине того, что товар не подошел по размеру. В 15.25 на авито появился статус заказ «Отменён», и уведомление об отправке мне денег за заказ в течении 3 рабочих дней.
16 января 2026 года в 23:27 я обратилась в техподдержку Авито (номер обращения #70218366) с уточнением времени перевода мне денежных средст за отмененный заказ. Агент техноддержки ответил, что видит возврат денег за заказ на баланс для покупок 08.01.2026г. в 23:42. Я направила фото баланса в ответном письме, подтверждающее только снятие денежных средств и отсутствие возврата.
17.01.2026г. в 09:17 агент техподдержки направил ссылку на заполнение заявки для рассмотрения вопроса о компенсации.
Я заполнила заявку, приложила накладную с отметкой об отказе от заказа из пункта выдачи заказов СДЭКА.
Мне пришел ответ, что авито не сможет выплатить компенсацию, так как заказ закрыт и предложение о попытке написать продавцу и договорится с ним о возврате.
19.01.2026г. в 10:25 пришло уведомление о том, что заказ отправлен продавцу, а мне отправлены деньги за заказ. По номеру отправления 102 102 22197 видно, что продавец получил товар.
22 января 2026 сроки, установленные «Авито» истекли, деньги мне не переведены, продавец по-прежнему продает «Шуба Alef норковая».
Мною были предприняты неоднократные попытки решения моего вопроса через службу поддержки в приложении Авито.
Мне отвечают « Понимаем, что вы не совсем удовлетворены решением. Мы не можем сообщить информацию о выводе денег продавцом. »
К претензии прикладываю фото накладных об отказе от товара и накладная об отправке товара продавцу из ПВЗ СДЭКА, а также переписку с сотрудниками Авито.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.
В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара и доставки - 34 647 (тридцать четыре тысячи шестьсот сорок семь ) руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 18 руб. 54 коп. (с 14.01.2026 по 22.01.20426г. (9дней): 34 647 руб. x 9 дней просрочки x 19% / 365 дней = 162,31 рублей).
На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц» (далее -Авито):
в срок до 10 рабочих дней с момента получения претензии возместить мне убытки в размере 34 809 (тридцать четыре тысячи восемьсот девять) рублей
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки.