Ужасное отношение Avito
Как Avito оставляет в рейтинге голословные обвинения и игнорирует собственную аутентификацию
Хочу поделиться ситуацией, с которой, как выяснилось, сталкиваются многие продавцы на Avito, особенно в сегменте брендовых и люксовых товаров.
Я являюсь продавцом на Avito, профиль подтверждён, сделки оформляются через Avito-доставку. В том числе я пользуюсь платной аутентификацией Avito, которая официально проверяет товар на оригинальность. Казалось бы, это должно защищать обе стороны — и покупателя, и продавца.
На практике — нет.
Суть ситуации
Покупатель оформил сделку через Avito-доставку.
После получения товара он оставил отзыв, состоящий из одной фразы:
«жаль, что не оригинал»
Без фотографий, без пояснений, без каких-либо аргументов.
Я сразу написал покупателю с просьбой пояснить, что именно не так с товаром, на основании чего сделан такой вывод. В ответ — тишина. Никаких разъяснений, никаких доказательств.
При этом по данному товару была пройдена платная аутентификация Avito, которая подтвердила оригинальность изделия. То есть внутри самой платформы существует официальный результат проверки, который напрямую противоречит отзыву.
Попытка оспорить отзыв
Я обратился в поддержку Avito с подробным описанием ситуации:
- отзыв содержит утверждение о подделке;
- отсутствуют доказательства со стороны покупателя;
- покупатель отказался пояснять претензию;
- имеется платная аутентификация Avito, подтверждающая оригинальность.
Ответ поддержки был формальным и, по сути, одинаковым в нескольких обращениях:
«У нас нет доказательств, что ситуация выглядела иначе. Это личное мнение покупателя. Отзыв не нарушает правила».
То есть:
- одна фраза без аргументов признаётся допустимой;
- официальная платная проверка самой площадки не учитывается;
- бремя доказывания полностью перекладывается на продавца, даже если обвинение серьёзное.
Почему это проблема
Фраза «не оригинал» — это не абстрактное мнение вроде «мне не понравилось».
Это прямое обвинение, которое:
- бьёт по рейтингу продавца;
- подрывает доверие к профилю;
- влияет на дальнейшие продажи;
- фактически приравнивает продавца к недобросовестному.
При этом покупатель:
- не обязан ничего доказывать;
- может не предоставлять ни фото, ни экспертизу;
- может игнорировать вопросы продавца;
- и всё равно его отзыв останется в рейтинге.
Даже в ситуации, когда:
- сделка прошла через Avito-доставку;
- товар проверен платной аутентификацией Avito;
- вывод покупателя ничем не подтверждён.
Самое абсурдное
Поддержка Avito в ответах постоянно ссылается на то, что:
«каждый имеет право на личное мнение».
Но в таком случае возникает логичный вопрос:
зачем тогда вообще существует аутентификация Avito, если её результат не имеет веса ни при спорах, ни при модерации отзывов?
Получается парадокс:
- платная проверка есть;
- доверие к ней декларируется;
- но при конфликте она ничего не решает.
Итог
По факту на Avito сложилась ситуация, при которой:
- покупатель может оставить голословное обвинение;
- продавец не может его опровергнуть, даже имея официальные проверки;
- поддержка отвечает шаблонно и не вникает в суть;
- рейтинг становится инструментом давления, а не объективной оценки.
Этот пост — не про один конкретный отзыв.
Он про системную проблему, когда продавец оказывается полностью незащищён, даже соблюдая все правила площадки и используя её платные сервисы.
Если Avito позиционирует себя как безопасную платформу, логично ожидать, что:
- обвинения должны подтверждаться;
- официальные проверки должны иметь вес;
- поддержка должна анализировать факты, а не только формулировки.
Пока этого не происходит — любой продавец может оказаться в такой же ситуации.