Как вести страницы тренерам? Разбираемся

Всем привет! Меня зовут Лада. Я работаю маркетологом. Предлагаю вам ознакомиться со стандартами ведения страниц в соцсетях для фитнес-тренеров определенного клуба.

Возможно, эти рекомендации пригодятся вам и для других сфер жизнедеятельности, не только для управления сотрудниками фитнес-клуба.

1. Инструкторам следует вести личные страницы в социальных сетях, исходя из принципа взаиморазвития себя и клуба, с целью привлечения максимального количества клиентов, удовлетворения их потребностей и повышения их лояльности к инструктору и клубу.

2. Ведение страниц в социальных сетях должно соответствовать общепринятым нормам морали, права и не нарушать законодательство Российской Федерации.

3. Данные рекомендации распространяются на все виды и формы социальных сетей используемые или потенциально используемые инструкторами.

4. Любой из сотрудников компании может выступать с предложениями по пересмотру (корректировке) данного стандарта.

5. Основаниями для пересмотра являются:

- неэффективность стандарта в целом или его отдельных составляющих;

- необходимость согласования в связи с изменением других процедур и процессов в компании;

- инициативы сотрудников компании.

1. Имя пользователя (Никнейм)

1. Инструктору не следует использовать в имени пользователя целиком или частично нецензурные, провокационные, вызывающие или оскорбительные слова и фразы, а также имена знаменитостей, публичных людей, брендов.

2. Допустимо использование названия клуба в имени пользователя.

2. Изображение профиля (Аватар)

1. Инструктору рекомендуется использовать в изображении профилей профессиональные личные фотографии с открытым, хорошо видным лицом.

2. Желательно использовать спортивные фотографии из зала.

3. Фотография должна быть сделана на профессиональную камеру или на хорошую камеру телефона.

4. Качество фотографии должно соответствовать размеру и формату изображения профиля. Минимальные требования к разрешению изображения 340х340 пикселей.

3. Информации о профиле

1. В информации о профиле следует указывать: должность, например, персональный инструктор, приоритетные направления тренировок, особые компетенции.

2. Обязательно указание места работы.

3. Инструктору следует максимально детально и информативно заполнить профиль и доступные поля.

4. Статус (Instagram), закрепленный пост (VK)

1. В статусе или закрепленном посте следует емко и информативно описать оказываемые услуги, компетенции, достижения и образование инструктора.

2. Желательно, упоминание названия фитнес-клуба.

5. Способ связи

1. Способы связи должны располагаться в легкодоступном месте страницы.

2. Рекомендуется использовать сервис taplink и указать все доступные способы связи с вами или клубом.

1. Регулярность публикаций

1. Инструктору следует регулярно делать публикации, не реже 3 раз в неделю. Желательно ежедневно.

2. Инструктору необходимо заблаговременно предупреждать клиентов в социальных сетях о важных изменениях и корректировках в собственном режиме работы и работы клуба. Информировать клиентов об отпуске или другом периоде без тренировок необходимо минимум за 7 дней.

2. Формат и состав публикаций

1. Инструктору стоит публиковать информацию о своем профессиональном опыте, успехах, достижениях., мнение на различные тематики, анализ последний исследований, открытий., новости из мира спорта и здоровья, проводить обзор полезной информации. Также рекомендуется публиковать информацию об акциях и событиях в жизни клуба.

2. Рекомендуется чередовать между собой тематику и состав публикаций (обучающие, продающие, коммуникативные, новостные и развлекательные).

3. Для целей чередования и полноценного планирования публикаций можно использовать контент-план.

3. Самореклама

1. Инструктору не следует делать прямые заявления о собственной успешности и результативности.

2. Рекомендуется выкладывать отзывы клиентов. Если в отзыве видны личные данные клиента, инструктору следует предварительно получить разрешение клиента на публикацию отзыва.

3. Следует публиковать информацию об успешных кейсах, достижениях, достигнутых результатах и решенных проблемах.

4. Инструктору не следует публиковать излишне много постов о себе.

4. Плагиат

1. Инструктору не следует копировать посты и контент других инструкторов или блогеров.

2. Допускается заимствование информации из разных источников и их публикация после переработки и создания уникального материала.

3. Публиковать полностью или частично заимствованную информацию следует со ссылкой на первоисточник.

4. Инструктору не стоит чаще 1 раза в день делать репосты сторонних публикаций без добавление своего существенного комментария.

5. Публикация заведомо ложной информации

3.5.1. Инструктору не следует публиковать заведомо ложные, сомнительные или провокационные факты, информацию и обещания.

6. Прямые продажи

1. Инструктору следует с осторожностью использовать прямые продажи и призывы на приобретение его услуг. Такой контент должен быть органично разбавлен другим.

2. Рекомендуется публиковать посты с призывами к покупке не чаще 1 поста из 10.

3. Инструктору не следует использовать фразы как «Обязательно приобретайте у меня тренировки», «Быстрее заказывайте», «Если не купите у нас тренировки – будете жалеть» и т.д..

7. Юмор

3.7.1. Использование юмора, позитивного подхода, жизнеутверждающего настроя крайне рекомендовано при публикации контента и ведении общения в социальных сетях.

8. Этика контента

1. Недопустима публикация:

- Курения,

- Алкоголя,

- Противозаконного контента,

- Критики и обсуждений клиентов, коллег и сотрудников других клубов,

- Оскорблений, унижений и призывов к ним.

2. Инструктору стоит избегать в своих публикациях тем религии, политики, сексуальной и гендерной идентичности, расовых и национальных вопросов.

3. Недопустимо использовать инструменты искусственного увеличения количества подписчиков, лайков, реакций.

9. Личная жизнь

1. Инструктору рекомендуется публиковать информацию о личной жизни, интересах, мнениях и суждениях, семье и друзьях.

10. Бекстейдж

3.10.1. Инструктору рекомендуется публиковать информацию об атмосфере в клубе, рабочем месте, встречах с коллегами, совместной работе с коллегами.

11. Хвастовство

1. Инструктору следует избегать хвастовства и помпезности.

2. Инструктору рекомендуется публиковать информацию об атмосфере в клубе, рабочем месте, встречах с коллегами, совместной работе с коллегами.

12. Ценности

1. Инструктору стоит публиковать контент о своих и общественных ценностях (забота об экологии, бездомных животных, гуманизм…)

13. Актуальность

1. Инструктору следует вести страницу в соответствии с текущими актуальными событиями, веяниями и трендами.

2. Инструктору следует регулярно проверять старые публикации на соответствие данному стандарту и при необходимости редактировать или удалять их.

14. Коммуникации

1. Инструктору не следует пренебрегать форматами массовой и адресной коммуникации со своей аудиторией, проводить прямые эфиры, записи, вести переписку.

2. Инструктору стоит оперативно отвечать на вопросы, комментарии и сообщения на странице в социальной сети.

3. Инструктору следует помнить и учитывать, что в переписке, общении в комментариях и прочих действиях он действует от лица клуба.

15. Негатив

1. Инструктору следует избегать негативно настроенных публикаций.

2. Инструктору не следует жаловаться и демонстрировать упаднические настроения.

3. Инструктору не следует проявлять агрессивное и раздражённое поведение в социальных сетях.

16. Продвижение

1. Инструктору не следует пренебрегать возможностями платного продвижения своих публикаций.

1. Для соблюдения регулярности публикаций можно использовать контент-план с графиком публикаций.

2. Инструктору следует приводить примеры не только успехов, но и неудач.

3. Описывая причины и следствия неудачи, инструктору следует описать предпринятые меры, а также сделанные выводы и изменения для недопущения подобного в будущем.

5.1. За исполнение, неисполнение и грубое нарушение части положений данного регламента предусмотрена начисление и вычитание баллов.

5.2. Сумма всех набранных баллов идет в основу оценки эффективности инструктора в направлении ведения личных страниц.

ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

+1

-1

ИЗОБРАЖЕНИЕ ПРОФИЛЯ

+1

-1

ИНФОРМАЦИИ О ПРОФИЛЕ

+1

-1

СТАТУС, ЗАКРЕПЛЕННЫЙ ПОСТ

+1

-1

СПОСОБ СВЯЗИ

+1

-1

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ СТРАНИЦЫ

+1

-1

РЕГУЛЯРНОСТЬ ПУБЛИКАЦИЙ

+1

-1

ФОРМАТ И СОСТАВ ПУБЛИКАЦИЙ.

+1

-1

САМОРЕКЛАМА

+1

-1

ПЛАГИАТ

+1

-1

ПУБЛИКАЦИЯ ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ

+1

-1

ПРЯМЫЕ ПРОДАЖИ

+1

-1

ЮМОР

+1

-1

ЭТИКА КОНТЕНТА

+1

-1

ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ

+1

-1

БЕКСТЕЙДЖ

+1

-1

ХВАСТОВСТВО

+1

-1

ЦЕННОСТИ

+1

-1

АКТУАЛЬНОСТЬ

+1

-1

КОММУНИКАЦИИ

+1

-1

НЕГАТИВ

+1

-1

ПРОДВИЖЕНИЕ

+1

-1

Эти стандарты могут быть использованы для премирования инструкторов.