СберМегаМаркет это трэш

Настало время для занимательной истории. Уже 10 дней я не получаю никакого ответа на свои вопросы относительно проблем, которые возникли у Сбер Мега маркета при простом заказе на 3 тыс. рублей.

Что было в заказе - не так важно, важно что это была абсолютно рядовая покупка с целью порадовать своих близких, что в итоге обернулось моим кардинальным непониманием и как следствию, негативному отношению к Сберу в целом (казалось бы, при чем тут Сбер, хотя если вы используете суб-бренд, чего вы ожидаете?).

Итак, заказ сделан 7 мая, 11-13 все должно было приехать (3 позиции), первая - пришла без проблем, опцию курьер по клику очень удобна, если она работает) Вторая посылка - магическим образом в ЛК появляется надпись, извините, но по клику не получится, у нас все работает через ****, поэтому приедет простой курьер. Ну ок, думаю я. Курьера нет, звонок в поддержку, долгое ожидение и разговор с тупым роботом, наконец то оператор..

Оператор извиняется, говорит что все поправят. Через несколько дней курьер сам звонит и в неудобное время говорит что привезет посылку. Норм, хотя бы так.

Третья посылка (степень ущербности обслуживания с каждой следующей позицией увеличивается). Опция курьер по клику активна. Вызов - должен быть в течение получаса. Его нет, ни звонка ни ответа ни привета. Звоню сам на линию, квест с тупым ботом, нервы уже накалены. Реакция оператора: а вы точно вызывали? И прям код есть? Но ладно, что то не то. Через некоторое время в ЛК курьер по клику меняется на простого курьера. Звонок на линию - когда же ждать вашего простого курьера? А это он вам скажет, мы не знаем.

Отношение к Сберу с нейтрального меняется на резко негативное.

Финальный акт, но к сожалению не последний. За 11 дней с даты заказа было создано 4 обращения, написано много сообщений в чате, много разговоров с операторами и бесячими автоответчиками. Результат - НИКАКОЙ реакции от слова совсем. В чате сообщения тупо никто не читает. Поддержка ничего не знает и не может влиять на доставку (даже самому из ПВЗ забрать нельзя). Ну а обращения это просто песня - они есть видимо просто чтобы можно было куда то пожаловаться для собственного успокоения. СберМегаМаркету на ваши проблемы абсолютно наплевать!

Вывод: лично мое мнение после первого и однозначно последнего опыта заказа товаров на этом "маркетплейсе" - это ХУДШИЙ маркетплейс из всех которые мне известны. Это даже не полное отражение сути вопроса. Это просто недееспособный, некомпетентный отросток, который не функционирует от слова совсем! Почему небольшие компании процесс заказа делают приятным и понятным, а СберМММ почему то как только получил деньги, пропал со связи и сам будто не понимает что у них происходит???

Номер заказа 524641859, если вдруг там еще есть кто живой...