{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","hash":"257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

Ozon устроил подмену товара на складе

Добрый день. Оформил возврат по гарантии видеокарты(нет изображения на мониторе) №34623744-0072 19.03.2023, принес в пункт выдачи ее забрали и сказали ожидать возврат. 29.03.2023 появляется статус проверки возврата "товар не прошёл проверку на складе Ozon и чтобы его забрать нужно написать в чат". После этого мне блокируют аккаунт по неизвестной причине, которую нельзя разглашать. Обращаюсь в чат, чтобы понять причину отказа в возврате, оператор отвечает: "При проверке мы обнаружили, что вместо товара Видеокарта Palit GeForce RTX 2060 6 ГБ (NE62060S18J9-1160ARTL) в возврате другое вложение. Вы можете составить письменную претензию и отправить на наш юридический адрес (ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6). Коллеги рассмотрят обращение, и примут решение." Отправляю претензию 14.04.2023 в которой прошу вернуть товар обратно, как мне посоветовал один из операторов.

Ozon ответил на претензию только 07.06.2023.

Озон утилизует дорогостоящий товар без предоставления доказательств покупателю.

Отправляю ещё одну претензию 26.06.2023 в которой прошу выслать акт подмены товара с фото доставленного товара на склад.

На текущую дату 09.02.2024 ответа предоставлено не было. В чате операторы кормят завтраками и отправляют одни и те же сообщения по шаблону, ни один оператор не постарался вникнуть в проблему и хоть как то помочь. Я оставлял 3 обращения:

1) 255055442, 14.04.2023 15:17.

2) 255136422, 14.04.2023 19:21.

3) 279771457, 28.06.2023 11:12.

Ни на одно обращение я не получил ответ. Как я понимаю озон не заинтересован решать вопрос в досудебном порядке.

0
9 комментариев
Написать комментарий...
Василий из Москвы

Это истории, судя по датам, уже год почти. И вы решили ее тут описать? А чего вы целый год ждете? Чудес? За это время могли давно отправить досудебку. Получить хоть какой-то ответ. При отказе, пойти в суд. И за год, возможно, уже все выиграть и получить деньги.
Однако ситуация выглядит забавно, с той стороны, что вы реально могли подменить видеокарту. Забили на ситуацию на целый год, т.к. вас спалили, и вы сами это понимаете. А теперь решили рискнуть и попытать счастья еще раз через публичное поле.
Я склоняюсь ко второму варианту. Слишком много времени у вас было решить этот вопрос.

Ответить
Развернуть ветку
PAVEL
Автор

"Спалили", что не могут предоставить акт подмены уже пол года.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Василий из Москвы

Какой еще акт?
Вам прислали официальный ответ. Вы думаете Озон бы писал такие ответы, если бы вы реально вернули им корректный товар? Да их бы в суде повесили за такую ложь. Однако же, вы целый год сидите и в суд не подаете. Почему? Думаю ответ очевиден.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Петров

В каком бы их суде повесили? В российском не запрещено врать истцу и ответчику

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

неплохая многоходовочка

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Павел, добрый день! Все ответы дали вам ранее в чате и на письменную претензию. Вы вернули другую подменную карту, иного решения по ситуации нет.

Ответить
Развернуть ветку
PAVEL
Автор

Я отправлял правильную вещь, можете поднять записи любых камер. Если я вернул не тот товар, пришлите мне акт подмены, который я запрашивал в претензии. Я не знаю, какой вам товар пришел на склад, он может 10 раз поменяться пока доедет к вам на склад. Предварительно, в чате уточнял все этикетки которые были на упаковке товара.

Ответить
Развернуть ветку
PAVEL
Автор

Подскажите, для того чтобы вернуть товар, мне нужно в отделении озон снимать на видео весь процесс возврата, чтобы снять с себя подозрения в подмене товара?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Раскрывать всегда