Всем привет. Как-то мне подарили подарочный сертификат на Озон, о котором я благополучно забыл. Спустя время, нашел его дома и захотел воспользоваться. Активировать в личном кабинете не получилось, причина: «Срок действия этого подарочного сертификата истёк».
Думаю, напишу в поддержку. OZON крупная компания, ведь давно все знают и научились, что у сертификата не может быть срока годности, т.к. это является всего лишь авансом в счет будущей оплаты. У Роспотребнадзора даже есть разъяснение на этот счёт, но нет. Ответы поддержки удивили.
Сначала автоматически отвечает Бот:
Затем, приходит оператор и его ответ не сильно отличается от предыдущего:
И никаких внятных ответов на обоснованное законное требование от следующего оператора:
13 марта была отправлена претензия по электронной почте, указанной в их контактах. Ответа не получил. Возмущает само отношение к клиентам и несоблюдение законодательства РФ. По факту, они просто присваивают деньги себе.
Отправил жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность действий OZON`а.
Евгений, здравствуйте. В чате верно вас проинформировали. Напишите любой номер заказа, так мы сможем найти ваш аккаунт и поторопить коллег с ответом на претензию.
Добрый день! Скажите в чём проблема выяснить причину запрету возврата товара по гарантии , если ваши сервисные центры не занимаются моим товаром, а тех поддержка требует обратиться в сервисный центр , которые говорят что не занимаются моим товаром и так по очереди !!
Комментарий удален автором поста
Здравствуйте. Последний заказ - 30981256-0056.
Вы по каким-то другим законам работаете в РФ?
https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
Евгений, добрый день! Электронный сертификат необходимо активировать в течение года после покупки, мы заранее рассказываем об этом https://ozon.ru/t/Znb7wGQ. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Электронного - прописываем в письме после покупки. Если вам подарили его, то даритель должен был предупредить вас об окончании срока. Ваш случай нарушает правила использования сертификата. Восстановить его уже не получится.
Ваш ответ нарушает законы Российской Федерации.
Принимая во внимание позицию Верховного Суда РФ в Определении от 13 октября 2015 года №057-КГ-15-7 и Письмо Минфина Российской Федерации от 25 апреля 2011 года №03-03-06/1/268 сертификат является авансом будущей оплаты товара. За включение в подарочный сертификат условий, ущемляющих права потребителя, в частности о его невозвратности, продавцу грозит ответственность по п. 2 ст. 14.8 кодекса об административных правонарушениях.
Восстановить справедливость получится в суде.
Кстати, озон ещё при возврате товара не даёт его поменять, хотя по закону это можно, его просят заново купить, так вот цена то пляшет
Дак можно требовать компенсацию при возврата товара ненадлежащего качества при разнице в цене на новое, обмен же вроде как так и происходит, т.к обмена нет на маркетплейсах, это же не оффлайн магазин
Озон является витриной, на которой продавец размещает свои товары. Замену товара вы вправе требовать с продавца, который обычно указан в чеке.
@Ozon
А почему просто в суд не подать сразу? 1 месяц и решение у вас(у мировых судов сроки уменьшены же).
Комментарий удален автором поста