#ozon #озон #жалобаозон
Вкратце: Озон заблокировал мою учётную запись с суммой около 180.000, рублей точную сумму посмотреть не могу, так как учётная запись заблокирована. Так же отказывается предоставлять любые чеки совершённых ранее покупок и отказывается от любых гарантийных обязательств
Подробно: Делаю покупки на Озоне довольно давно и много, заказов всего сделано более 590, точно посмотреть не могу и вот почему, 95%+ заказов я забирал, всегда оплачиваю только онлайн сразу. Утром во вторник 16 апреля обнаружил что меня выкинуло из учётной записи озона, попробовал войти - выдало ошибку
Дальнейшие письма на почту приводят только к автоответам:
https://vc.ru/claim/1134171-ozon-zablokiroval-denezhnye-sredstva-zablokiroval-vydachu-posylok-otkazyvaetsya-v-pomoshchi-v-trevel
https://vc.ru/u/3177492-valeriy/1134214-ozon-pomogite
https://vc.ru/u/3189829-evgeniy/1133803-ozon-zabanil-akkaunt-s-500tr
https://vc.ru/u/1701142-ton-is/1132012-ozon-ogranichil-dostup-k-akkauntu-s-dengami-bolee-300-tys
https://vc.ru/u/3191228-serg/1134319-kak-ozon-prisvaivaet-sebe-dengi-klientov-totalnoe-ushchemlenie-prav
У всех ситуация по сути одинаковая: у человека крупная сумма на балансе Озона (либо те у кого сумма небольшая просто не стали тратить время писать) приходит блокировка, поддержка ничего толком не отвечает, возможные автоответы:
1) Вы сами согласились что вас могут заблокировать когда угодно и как угодно
2) Это внутренние критерии компании, почему вас заблокировали - не скажем
На это я могу сказать - ок, вы действительно частная лавочка, не хотите мне что-то продавать, так и не надо, всегда есть другие онлайн магазины, неудивительно что например Wildberries у которого вообще нет функционала по блокировке покупателей уделывает Озон по всем параметрам, понимают что покупатель несёт им деньги, блокировать постоянных добросовестных покупателей - это выкидывать свои деньги и отдавать их конкурентам.
Но средства то с подарочных сертификатов вы вернуть не считаете нужным? Сертификаты куплены легально, есть все чеки. Если у Озона какие-то подозрения - ну так разбирайтесь с ними быстро. Да, любой банк может заблокировать клиента, если подозревает что доступ к учётной записи получил мошенник или ещё что-то, но в течении 5-10 минут с ним связывается и разблокирует, у Озона же, огромной конторы прошло 3 суток - никакого вразумительного ответа, никаких сроков рассмотрения, как я понял никому.
Кроме того Озон закрыл мне доступ к учётной записи, а значит у меня нет доступа к чекам на ранее купленные товары и к возможности сделать возврат, например по гарантии в случае поломки. Когда я указал на это оператору (зашёл в озон с другого номера) мне прямо так и ответили:
Это уже прямое нарушение законов России, невыдача чека и отказ от гарантийных обязательств по возможным возвратам. Озон как бы говорит: да мы офигели, и чё? Таких ответов от поддержки я не встречал нигде
Если кто может не знает, то Озон никогда не присылает чеки на почту, а только ссылки на чеки, выглядит это так:
Если перейти по ссылке - перекидывает на сайт Озона, где нужно авторизоваться, а для моего аккаунта это отключено, смотри первый скрин
Лично я вижу ситуацию так: скорее всего автоматический робот на Озоне 16 апреля посчитал какие-то действия людей подозрительными и заблокировал очень много учётных записей без реальных на то причин. Когда люди стали писать в поддержку - самые низовые сотрудники поддержки тупо боятся \ не хотят передавать обращения наверх и пишут самые дурацкие отписки по смыслу "мы можем тебя заблокировать когда захотим, ничего объяснять не будем, гуляй" Я уверен что ситуацию с массовой блокировкой пользователей можно решить минут за 10 если подключить к ней одного компетентного сотрудника с полномочиями, но видимо это до сих пор не сделано.
Покупателям которых Озон пока ещё не заблокировал совет такой: пока у низовых сотрудников Озона такое отношение - не покупайте на Озоне ничего дороже трусов, в любой момент вам могут все ваши заказы отменить, деньги оставить себе. Я представляю что чувствуют люди которые купили себе билеты на самолёт в другую страну через Ozon travel, билеты в личном кабинете Озона, да только доступ туда закрыт, а на любые вопросы мол как мне улететь домой получают ответ: ничего объяснять не будем, вы согласились на такое когда регистрировались.
А ещё ведь на Озоне продаются автомобили ценой в несколько миллионов с которыми может случиться точно так же.
Обращение к Озону: пожалуйста разберитесь в ситуации и разблокируйте мою учётную запись. Я не знаю какие мои действия вы посчитали подозрительными, но мой аккаунт только у меня, ни к почте ни к телефону кроме меня ни у кого доступа нет, можете мне позвонить, написать, я могу прийти в пункт Озона и подтвердить любые свои документы и данные если это нужно. Мой ID - 06661280
1)Если вы купили сертификаты - то у вас есть транзакции в банке.
Приложите скриншоты эти транзакций.
Потому те аналогичные статьи, на которые вы ссылаетесь, выдают как раз ответ Озона что сертификаты были получены мошенническим путем.
2) Озон не может отказать вам в обслуживании просто так. Даже на основании своих правил, если те противоречат законам.
Уверен, если вы не покупали левые сертификаты за сумму меньше номинала, вы легко добьеетсь разблокировки в суде
3) Озон не может просто так взять и отменить заказ. Тоже идет в суд, показываете все транзакции - оплата вами сертификатов и покупка на них товаров и суд обяжет продавца исполнить то, что будет указано в вашем иске.
Ну что пойдете судиться?
1) Как я и писал - есть чеки на сертификаты, если озон попросит всё предоставлю, не уверен что это хорошая идея выкладывать такое в публичный доступ. Транзакции есть и на бОльшие суммы. 180т - это сумма которую они решили заблокировать, как я и писал у меня около 600 заказов на аккаунте, 2 года всё было отлично, вот например:
Это транзакции о покупке сертификатов?
Да, скрин из приложения сбербанка
Тоесть вы считаете это норм?) В таком огромном количестве сертификатами пользоваться? Мне кажется у озона тоже возникли вопросы. Проверили по внутренним системам эти сертификаты. Кому выданы. Кем оформлены. Как использованы и тд.
По итогу вас просто заблокировали полностью.
Блокировать честных покупателей им нет нужды, они на этом бабки делают. А с заблокированных ничего не получить.
Вы сами наверняка знаете за что вас заблокировали. Просто не хотите нам рассказать.
Что значит норм или не норм? никаких правил пользования сертификатами я не нарушал.
Если у озона возникли вопросы - следует мне их задать, а не блокировать без объяснения, вы так не считаете? Ну ок возникли подозрения в чём-то, заблокировали на какое-то время, проверяйте, задали вопросы если есть, далее разобрались в ситуации и разблокировали, я бы сказал что да всё ок.
Если есть какие-то подозрения в криминале - пишите заявление в полицию тогда на меня, но нет же, просто забирают все мои деньги и иди гуляй.
У меня доход легальный, да, он выше среднего, все налоги плачу, но почему-то на таких сайтах как vc.ru или пикабу это как красная тряпка для нищих в коментах:
Ого, у него есть деньги - ну наверняка наворовал, наотмывал, мутные схемы итп, ишь чего себя позволяет - покупки дорогие, айфоны последние, машина наверно есть, ещё и небось квартира не в ипотеку.
К Озону кстати таких подозрений ни у кого нет, они по определению лапочки, а количество жалоб по поиску Озон - это наверно конкуренты проплатили?
Есть у меня подозрение что сертификатами "отмывают" крипту) И у вас весьма немалые объемы)
Но доказательств у меня нет. Возможно они есть у Озона.
Или просто - отмывают. Обнал, взятки, что угодно.
99%, что серты куплены не самим автором, как и в других таких случаях.
Но все конечно белые и пушистые по их мнению. И Озон такой хреновый что блочит людей, которые им по несколько миллионов заливают.
да как раз блочат людей которые эти сертификаты сами на себя регистрируют. недавно такой же писал. там за 100 тыс заблокировали
А зачем вы скупали эти сертификаты?
Спрашиваю из чистого любопытства. Что это дает по сравнению с прямой оплатой деньгами?
В коментах уже писали: с ними выгоднее. Можно их купить кредиткой или кэшбэк получить, оплата сертификатами - цена дешевле, как по озон карте
Да я уже прочитал и даже ссылку на обсуждение видел, где народ массово отписывается, что их банят за этот схематоз рано или поздно.
А что, разве нельзя купить кредиткой сразу?