{"id":14285,"url":"\/distributions\/14285\/click?bit=1&hash=346f3dd5dee2d88930b559bfe049bf63f032c3f6597a81b363a99361cc92d37d","title":"\u0421\u0442\u0438\u043f\u0435\u043d\u0434\u0438\u044f, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0443\u044e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043b\u0438 \u043f\u0443\u0442\u0435\u0448\u0435\u0441\u0442\u0432\u0438\u044f","buttonText":"","imageUuid":""}

Заметил, что в «Яндекс.Такси» с начала июня растут цены и участился «высокий спрос»

Наболевший вопрос. И большое желание понять, что будет дальше.

Привет!

Я пришел на vc.ru с DTF. Я бы мог написать данный текст и там (в личном блоге). Однако, тут есть представитель сервиса, который, я надеюсь, внесет ясность в ситуацию и поможет разобраться в данном вопросе.

Что случилось?

История с сервисом такси от Яндекса в Зеленограде длится практически с начала лета. Проблема банальна — частый «повышенный спрос» и повышение цен на услуги. То есть, если год назад, в это же время, мы отдавали за 7-10 минутную поездку от 80 до 120 рублей, то сейчас это 190-240 рублей за такое же время в пути.

Возможно, я бы не придал этому такого большого значения, если бы не фиолетовая плашка при заказе и постоянный «повышенный спрос» практически в любое время суток. Более того, ждать машину теперь приходится 10-15 минут, хотя раньше не проходило и 3-5. То есть, очевидно, что что-то идет не по плану и сервис об этом просто не говорит.

Все скриншоты, что сделаны выше — результат заказа машины в диапазоне от начала июня, до текущего дня. То есть, ситуация не меняется уже несколько месяцев. Скриншоты не все, их намного больше, потому как ситуация ежедневная.

Вчера, после 21:00, я пытался заказать машину больше 20 минут. Сервис дважды выдавал мне информацию о том, что машин нет. В итоге нашелся водитель, который завершал поездку, а потом ехал ко мне 17 минут. И стоимость поездки была рассчитана согласно «повышенному спросу»

Обращение в службу поддержки

После нескольких недель наблюдения я позвонил в службу поддержки сервиса. В целом, я не ждал особых откровений, потому как стиль общения «робот» и повторение одних и тех же фраз — золотой стандарт крупных сервисов в России.

Ответы были примерно следующие:

  • Подождите, когда спадет «повышенный спрос» (он не спадает на протяжении всего дня)
  • Закажите другой класс (забавно, что иногда это выход — стоимость комфорта нередко ниже, чем эконом. Но тут другой момент — ждать придется в два раза дольше)
  • Если вам не нравится, вы можете не заказывать (тут понимаю)

Собственно, ответа на свои вопросы я не получил. Возможно, что сотрудник поддержки не в курсе ситуации Зеленограда, поэтому просто отвечает шаблонными фразами, зная, что я в результате все равно повешу трубку. Клиентоориентированность, не иначе.

Что говорят сами таксисты?

Версия водителей звучит логично, однако проверить ее на деле проблематично.

По версии таксистов, Яндекс поспособствовал закрытию двух из трех крупных таксопарков. Плюс ко всему, после самоизоляции, сервис убрал дополнительную выплату водителям в Зеленограде и переложил это бремя на пассажиров. То есть, теперь пассажир платит «бонус» за поездку.

Итог — зарплата водителя меньше, машин меньше. Отсюда и постоянный спрос и высокие тарифы.

Более того, водители говорят о том, что в сентябре нас ждет ситуация еще хуже. Не скажу точно, о чем речь, но как я понял, срок действия каких-то документов на автомобили истекает как раз в это время и вроде как машин станет еще меньше.

Состояние машин и водителей

С учетом того, что такси стало в несколько раз меньше, сервис дает просто любую ближайшую машину. Нередко приезжает автомобиль, который видал виды. Интересно, что это относится и к категории «комфорт». Машины грязные, скрипят, шумят и создается впечатление, что техосмотр не проводился годами.

Не так давно, нас отказался везти водитель, который заявил, что он психически не здоров и требовал, чтобы мы вышли из машины. Интересно, что он без каких-либо проблем продолжает свою работу.

Что с этим делает Яндекс?

Мне кажется, ничего.

Ну то есть, скорее всего какая-то озадаченность этим вопросом есть, но приоритет у него слабый, потому как ситуация не меняется уже довольно давно.

Что делать нам?

Самый главный вопрос, который я хочу задать сервису.

Как мне кажется, игнорирование проблемы и игра в молчание — не самый лучший выход из ситуации. Уверен, что тезис «не нравится — не покупайте» никак не поможет сервису быть более дружелюбным к клиенту и не поможет укрепить доверие.

Я понимаю, что первостепенная задача — заработать денег, но никак не помочь людям сделать их жизнь удобнее. Но ведь можно найти некий баланс и постараться сделать так, чтобы более-менее комфортно было всем, правда?

А если уже случился очевидный провал, то возможно, просто возможно, стоит хоть как-то рассказать об этом клиенту. Прислать банальный «пуш» в приложении, с прояснением ситуации, чтобы у клиента осталось немного больше доверия к вам.

Яндекс, а что думаете вы?

0
733 комментария
Написать комментарий...
Ольга Каплан

Я столкнулась с ещё одной проблемой: заказала Яндекс- такси, время ожидания 5 минут - отлично, жду. Деньги списались сразу. Через 3 минуты Служба Яндекс- такси отменила заказ, деньги так и не вернулись. Месяц я с ними в переписке пыталась получить возврат за недоказанные услуги - все впустую. Ну а идти в суд за 150 рублей неактуально. В итоге по факту - КИНУЛИ. Теперь убрала карту и поставила способ оплаты «наличными». Всем ХОРОШЕГО ДНЯ🌈🌈🌈

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Какая-то недосказанная история.
1. Деньги сразу после заказа не списываются, а резервируются.
2. Что значит "Служба Яндекс- такси отменила заказ"? Заказ скорее всего отменил водитель, никто кроме него и вас сделать этого не может.
3. Что отвечала поддержка яндекса после того как вы им описали произошедшую ситуацию, как они отреагировали и на что ссылались в своих решениях? Какая была причина отмены заказа и кто это сделал? Виноват ли водитель и был ли он наказан, получили ли вы какие-то бонусы как клиент за эту неприятную сложившуюся ситуацию?

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

1. Деньги с Карты были списаны сразу, банк платёж отменить не смог.
2. Возможно поездку отменил Водитель, но за его действия несёт ответственность Яндекс-такси. И если поездку отменил Водитель, даже не приезжая ко мне, то деньги не должны были списываться
3. Модераторы долго разбирались запрашивали мои выписки по картсчету, потом платежный документ, затем на неделю замолчали - типо разбирались. После повторного обращения, снова запросили те же документы по второму кругу, затем стали доказывать мне что ничего не списывали, потом были разные предположения что это списания за более ранние поездки. Но обосновать за какую конкретно «неоплаченную ранее» так и не смогли. Никаких бонусов и компенсаций никто не предоставил. Какие меры были предприняты в отношении водителя мне не сообщали. По факту, неприятный осадок на Яндекс-такси

Ответить
Развернуть ветку
Anatoliy Orlov

Выглядит так что водитель приехал, вы не вышли и списалась минималка. В любом другом случае деньги сами возвращаются не нужно писать в поддержку

Ответить
Развернуть ветку
Trail soul

Похоже, вы не разобрались, как это работает. Водитель действительно мог отменить поездку, но это не значит, что к нему должны быть применены какие-то "меры". Это внутреннее дело Яндекса. По списанию средств у вас как-то туманно, извините - вот есть конкретное списание на сумму XXX рублей, так Яндекс вам должен конкретно ответить, за какую поездку это списание. Если их ответ - за более раннюю, вы легко нашли бы в своей банковской выписке более раннее списание и показали бы им.

Ответить
Развернуть ветку
Злой Полушубок

Банк врёт (как обычно), транзакцию можно оспорить в течении 500 дней (для Мастеркард, для других систем +- столько же). Более того, механика такова, что если вы через минуту позвоните в банк - они ничего не смогут сделать еще в течении пары дней пока клиринг не пройдет.
Вы кстати наверное и сейчас можете пойти в банк и написать там заявление на оспаривание транзакции. Главное не слушать их сказки, что сроки вышли и они ничего не могут сделать. А будут упираться пригрозите обратится напрямую в клиентскую службу Мастеркард или Визы.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Никогда не привязывайте карты к сервисам

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

Я сейчас делаю так: по умолчанию - оплата наличными, но когда я уже еду в такси, меняю «способ оплаты» на карту и оплату списывают с Карты. Но уже от списания за неоказанные услуги я себя оградила.

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

Т.е. теперь вы кидаете водителей. Вы же в курсе, когда вы "вдруг передумали" не туда ьыкнули и т.д. водителю не оплачивается "холостая подача", продолжайте в том же духе и скоро пересядите в тролейбус...

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Услуга оказывается с момента посадки. 

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

Удобно, т.е. подача и ожидание за счёт водителя или это не часть услуги? Если не часть, и часто не оплачивается, для этого и карточки отвязываются, то идите на стоянку такси, а не вызывайте к подъезду, зачем водителя кидать?..

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Нет, так как услуга по перевозке не оказана. Договор считается выполненным в точке прибытия, а начинается в точке посадки. 

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

А вот эту часть договора, собираются обсудить в разрезе защиты прав потребителей, и поправка нужная есть, ведь водители получают информацию о заказе и платят за неё, и если "выгорит", то любители отменять поездки будут ездить значительно дороже, инфы у агрегаторов достаточно, а водители будут получать компенсации...

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Водитель платит только за выполненный заказ, либо за отказ.

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

Комиссия взымается как с выполненного заказа, так и не выполненного, если водителя кинули и не заплатили, считается, что он по умолчанию получил деньги, но речь не об этом, а о том когда водитель делает подачу, а потом ждёт пассажира, а пассажир "передумал" или как у меня на днях, тупо садиться в такси, которое приехало раньше или дешевле, прямо на моих глазах и говорит, это не я, это должно оплачиваться водителю, это его время и топливо, а пассажиры отключаться от сервиса и пересаживаться в тролейбусы или идти на стоянку такси и так будет...

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Это риски водителя или компании, в которой он работает. Агрегатор же предоставляет вам информацию о заказе.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

С момента подачи, это написано у вас. И просто так вызывать такси и потом не выходить или не оплачивать это не уважать чужой труд. Я бы вообще запретил наличный расчет

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

Во-первых, я никого никогда не кидала - не надо здесь претензий. А во-вторых, была бы совсем не против, если бы незаконно списанную с меня сумму полностью удержали у водителя, который отменил мой заказ за 2 минуты до предполагаемого времени прибытия. Так как считаю, что если работаешь в такси, так работай ответственно и качественно.

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

Возможно водитель и отменил, а вы в курсе, что водитель не знает куда и за сколько он едет, пока вы не сели в машину... Претензии не к водителю, а к сервису, он назначает цены не неся затрат по перевозке...

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Увы, вы сильно заблуждаетесь. Яндекс плане привязывания карт - очень и очень ненадёжная штука.

Ниже привёл ссылку.

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

А вы знаете, что Яндекс позволяет водителю выбрать форму оплаты только два раза в сутки, и часто водитель когда ему нужны по зарез деньги наличные, например, что бы покушать, заведомо зная, что если он поставит "оплата наличными" заказов будет меньше, но он покушает, а вы его кидаете... Деньги которые с карточки, не на прямую попадают водителю на счёт... Я бы на месте Яндекса, таких, как вы "хитромудрых" пассажиров вообще блокировал пожизненно... В тролейбус...

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

Поспокойнее себя ведите, таксист обиженный!!! А то Вас почитаешь и складывается впечатление, что только вокруг Вас Земля и вращается. И отменить заказ водитель может и форма оплаты ему бы наличными. А клиент для Вас «хитромудрый»...

Ответить
Развернуть ветку
Напрасный Труд

Это такие, как вы вечно обиженные, катаетесь за 100р за счёт водил, ещё и выморозить пытаетесь сверху, кидая их на подачу и ожидания, а потом сказки рассказываете, как вас типа Яндекс кинул... Это вы спокойнее себя ведите, Яндек наконец то начал обращать внимание на оценки водителей пассажирам и реально блокирует, так что есть шанс пересесть в тролейбус, где вам и место...

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

...и сэкономите 150₽ в случае автора. Зато за год потратите несколько человекочасов на отсчет наличных и еще несколько на их регулярное снятие. С учетом стоимости часа выигрыш неочевиден.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

150... Вы бы почитали, как таксисты списывают куда большие суммы.
https://pikabu.ru/story/yandeks_taksi_moshennichestvo_s_kartoy_7136344

Ответить
Развернуть ветку
Bulat Ziganshin

решается использованием виртуалки с закрученным лимитом. у тинькова можно выпустить виртуальные дублёры к своим картам с закрученным лимитом и иметь хоть по персональной карте на каждый сервиз

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Зачем это делать, когда можно платить налом? 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ненадо

А нал ещё нужно снять, хранить, считать и ещё и ждать сдачу. Не спасибо, мне такой геморрой не нужен. У меня просто есть карта для оплаты, которую я ко всем сервисам привязываю и на которую скидываю нужную сумму перед самой покупкой.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Про блокировки при переводах между своими картами слышали?) 

Ответить
Развернуть ветку
Александр Ненадо

Слышал и про  блокировки счетов. Счет заблокируют, откуда нал будете брать? Вы наверное из тех людей кто всю очередь задерживает, оплачивая налом, когда есть возможность произвести оплату за несколько секунд смартфоном. PS а еще кирпич на голову может упасть.

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

Там была явно ошибка человека — как и указал ему Яндекс, видимо, кто-то получил доступ к его аккаунту/карте и просто катался за его счет. В итоге деньги ему вернули.

В современном мире сложно полноценно жить без привязки карт к сервисам. А в таких ситуациях, если у него взломали аккаунт, привязка Apple Pay или PayPal никак бы не спасла.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

PayPal не спасла бы? :)

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

Нет, конечно. У PayPal аналогично есть привязка с безакцептными платежами. Взломай аккаунт Яндекс Такси с PayPal (если бы он там был) — можно было бы аналогично кататься за его счет.

Разница была бы только в том, что вместо Сбербанка человек за арбитражем обратился бы в PayPal.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Арбитраж скорее всего вернул деньги. Факт взлома аккаунта, говорит о том, что доверять деньги данному сервису можно ровно столько, сколько вы не боитесь потерять.

Ответить
Развернуть ветку
K. A.
 Арбитраж скорее всего вернул деньги

Сбербанк, возможно, тоже вернул бы деньги по charge back. [здесь должна быть реклама Тинькофф]

 Факт взлома аккаунта, говорит о том, что доверять деньги данному сервису можно ровно столько, сколько вы не боитесь потерять.

Любой аккаунт можно взломать, данные карты — украсть, наличные — гоп-стопнуть или обнести дом с банкой под подушкой, доступ к счету в банке — получить через Интернет-банк.

Все зависит от бдительности владельца и прямоты его рук.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Ну-ну... 2ФА они допилили?

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

Спасибо😊

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

Отключил все поездки за наличные, потому что бесят. Жду заказы ток за безнал

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Я не хочу, чтобы потом какой-нибудь бодрый таксист всю ночь дербанил мою карту. Случаи были.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

Это как? Когда ты по карте платишь ты  таксистом не имеешь финансовых отношений, тебе даже чек яндекс выписывает а не партнер

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Угу, угу.... ваши данные продаются. Погуглите истории, когда через я.такси списывали суммы в 17-20 тысяч рублей, о чём владелец карты узнавал лишь утром. И деньги вернули далеко не сразу.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

ну так это твой косяк, в идеале нельзя выходить из машины пока таксист не закроет поездку при тебе, как бы уроды с двух сторон бывают и н добросовесные водители тож)

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Не в этом деле, а в небезопасности самого яндекса. Я в такси всегда наличкой платил.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

ну это ерунда какая то не мог яндекс просто так списать 20к, иначе никто бы им не пользовался.

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev
Ответить
Развернуть ветку
Иван И

Омг, это было год назад, уже пофиксили, и единичные случаи, вероятно просто по пьяни просирали акаунты, и в чем проблема платить аппл пей или гугл пей(незнаю как в андройде) там карту не надо привязывать

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Мне не к чему привязывать. Есть слухи, что Минфин тут поход на частников начинает по осени. 

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

так не надо ничего привязывать, я аппл пей плачу и усе. скан пальца надо только

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Для оного нужна карта (кредитная или дебетовая). У меня, увы, оное не наблюдается. В 2020 предпочитаю только нал. Ибо отхватить гемор за перевод нонче достаточно просто, дальше будет ещё хуже.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

гемор это нал, а карту можно за минуту оформить даже за 30 сек

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

Гемор - это когда положенные средства на эту карту моментально блокируют.

Ответить
Развернуть ветку
Иван И

с чего бы их блокировать? это если у тебя судебное производство тогда да, но это опять твой косяк

Ответить
Развернуть ветку
Sergei Timofeyev

В соответствии с 115-ФЗ и 161-ФЗ

Ответить
Развернуть ветку
Gennadiy Borodin

Вроде как деньги списывают сразу после того как были ситуации когда они не могли снять безнал с ваших карт в предыдущих поездках. Так что тут стоит еще подумать кто кого кидает :)

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Каплан

Позвольте с вами не согласиться. Если был долг за предыдущую поездку, то вы не сможете оформить новый заказ, пока не будет оплачен долг. Так что здесь не кто-кого.

Ответить
Развернуть ветку
Gennadiy Borodin

После того как будет оплачена "та самая" поездка, в следующих примерно 10 будет сразу списываться оплата при вызове ;) из личного опыта) А как именно яндекс эту фичу крутит, мне к сожалению неизвестно )

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Волков

Здравствуйте, Ольга! Я из команды Яндекс.Такси. Хотел бы разобраться в этой ситуации и помочь вам. Пожалуйста, напишите на почту [email protected].

Ответить
Развернуть ветку
730 комментариев
Раскрывать всегда