Не могу вернуть в «М.Видео» игру Cyberpunk 2077. Хотя компания заявила о возможности возврата
Расскажу свою историю о возврате многострадальной игры поляков.
10 декабря купил версию для PlayStation 4 в «М.Видео». Поиграв час, я понял, что играть в такую версию игры просто невозможно, задался вопросом, возможно ли игру вернуть. На сайте «М.Видео» и в поддержке мне объяснили, что согласно закону такой товар не может быть возвращен. ШТОШ, закон есть закон, подумал я, и распрощался с этой идей.
В минувшей понедельник разработчик CDPR выкатил стейтмент с формой обратной связи для обращений относительно возврата бокс версий игры, куда я незамедлительно написал, не ожидая положительного для себя исхода.
15 декабря официальное сообщество «М.Видео» во «ВКонтакте», специализирующееся на товарах для геймеров, выпустило свое заявление касательно данной ситуации:
Обрадовавшись (ошибочно, как оказалось) такому клиентоориентированному подходу, я побежал в ближайший магазин «М.Видео» сдавать игру.
Сотрудники, явно ошарашенные таким развитием событий, не понимали, что делать, начали звонить всем, кому только можно и в итоге смогли только оформить претензию, сославшись на то, что не знают, что делать, и товар принять не могут. Я слегка расстроился, однако написал данное заявление и также написал сообществу M GAME в личные сообщения, кратко изложив ситуацию и приложил фото своего заявления.
16 декабря, мне пришел ответ во «ВКонтакте»:
Отлично, подумал я, ну теперь точно никаких проблем не должно возникнуть. С этой мыслью я пошел в тот же магазин «М.Видео» возвращать игру.
Сотрудники в этот раз начали было оформлять возврат, однако, не зная, как его технически оформить, опять стали звонить более сведущим коллегам. Пообщавшись добрых полчаса и побегав туда-сюда в помещение для персонала, сотрудники, внезапно сообщили мне, что не могут вернуть такой товар.
Я деликатно указал им на пост в официальной группе их работодателя и на личное сообщение во «ВКонтакте», на что сотрудники мне ответили, что это ничего не значит, за сообщество они не отвечают, возврат оформить невозможно. На мой справедливый гнев о том, что в сообществе компании одна информация, а мне они сообщают диаметрально противоположное, сотрудники не смогли ничего ответить. В утешение они мне предложили еще раз написать заявление, которое я уже писал днем ранее и ждать итогов его рассмотрения.
Резюмируя. Я прекрасно понимаю, что закон не на моей стороне в данной ситуации. Однако никто не тянул «М.Видео» за хвост и не заставлял их выпускать заявление о возможности возврата и уж тем более не заставлял писать мне лично в ЛС.
Я охотно могу представить, что обычные продавцы могут быть не в курсе ситуации какое-то время, тем не менее вы все работаете в одной компании и должны следовать одним общим правилам и одной линии поведения с клиентами.
Ситуация, когда официальное сообщество, которое явно более информированнее чем продавцы-консультанты, говорит одно, а сотрудники банально игнорируют эту информацию, на мой взгляд, просто недопустимы и отбивает любое желание в дальнейшем отовариваться в данном магазине. Полагаю, что сами сотрудники, финансово незаинтересованны в возврате товара, однако это лишь гипотеза.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникло такое недопонимание и недоразумение в магазине. Напишите нам, пожалуйста, детали и пришлите документы на почту - [email protected]
Обязательно во всём разберёмся и поможем вам!
я уже составил обращение, номера № 20-15340236
о и № 20-90178708.
А не могли бы вы прокомментировать несогласованность и отсутствие инструкций/информированности сотрудников на местах. Дело то не в конкретном случае...
Как так происходит у вас, что такой вопрос простой надо решать не 15 минут и с помощью публикаций в vc?
Делаем выводы: МВидео - п**даболы
помню девиз у них был еще такой... М. Видео ! " Нам не всё равно, нам просто по*уй!"
Просто сотрудники в центральном офисе и в некотором магазине принципиально несопоставимы как правило. Если первые в состоянии решить проблему, то вторые на периферии нет. Они банально не знают входит это в их ответственность или нет. Таким компаниям над связью между сотрудниками нужно работать, и не для "галочки" типа дыру заткнули вот инструмент. А конкретный бизнес процесс создавать, а это уже, от руководства зависит, забьёт оно или нет.
Комментарий недоступен
- Приезжайте, мы вас обслужим!
- Я приехал, но вы отказались меня обслуживать.
- Ой, что вы, приезжайте!
- Я приехал и снова отказали.
- Да ладно вам, приезжайте, мы все сделаем!
- Вы мне снова отказали.
К - клиентоориентированность.
Им просто скучно и нужна компания)
Всегда рады вас видеть снова :)
Просто попробуй хороший стриптиз-клуб для начала...
Вот тебе надо так унижаться и терять кучу времени из-за копеек?
Тем более, говоришь, уже смирился поначалу что игру не вернуть.
Стремиться реализовать предоставленные права = унижаться?
Вы что же, "выше" своих прав? Или стесняетесь их? Право, как унизительно!
Автору удачи
Я не считаю это унижением. Если у меня есть право на это, я им воспользуюсь.
Ну не унижаться, да.. Но действительно, автор потратил уже столько времени, и если его перевести в среднюю стоимость его рабочего часа, там там, наверное, набежит уже пару таких игр минимум
Надо уметь защищать свои права и реализовывать их. Я юрист сам и часто приходится добиваться защиты своих, даже писал досудебную претензию из-за 26 рублей для того чтобы добиться справедливости, из-за 300 рублей судился (положительно) и пр. У нас народ слишко пассивный в этом плане и отказывается добиваться справедливости давая продолжать всем нарушать закон и права.
Ну хорошо, давай тогда ты приобретёшь у чувака за копейки игру, потом отдашь ее кому-нибудь, в чем проблема, тебе не сложно?
Кажись я инвестора нашел. Киньте плиз на кошелек 5к. Для вас это всё равно копейки. :)
Сергей, позволю привести аналогию. Если в баре хочешь сказать: "Давайте ВСЕ выпьем за моего друга", надо бы всем присутствующим оплатить выпивку.
Готовы ли вы сделать широкий жест (возместить автору стоимость игры), чтобы продемонстрировать тщетность страданий за эти, как вы высказались, копейки?
"За базар надо отвечать" если по простому
Комментарий недоступен
Ну а с другой стороны что такого? Выйдут патчи, все починят же. Многие большие игры на старте грешат багами.
Автор или другие, объясните, а что случилось-то? Почему вы так недовольны игрой? Баги пропатчат. А графони - ну и что изменилось, вы всегда играли на подсосном железе и никогда не видели картинки выше 30 фпс. Всегда долбились в мыло на своих приставках.
Че баомбануло-то? Всегда пк-бояре угорали, как вы защищаете 7-летнее слабое железо, называя этот позор - некстгеном.
А что ты хотел увидеть запуская ААА-игру на 7-летней приставке?! Видно что твой убитый HDD просто не успевает текстуры грузить.
Играть можно, но нужно под чем-то. Что посоветуете?
А когда в консольных версиях стали доступны кнопки F и Q ?
Комментарий недоступен
Он в 2077, сейчас Пидерпанк 2020
Панки есть, но они еще не кибер.
Комментарий недоступен
Я не МВидео и Эльдорадо, но могу ответить почему - потому что им пох*й
А на самом деле это желание должно было отбиться еще лет 15 назад
Какие альтернативы?
Диву даюсь с некоторых комментаторов: не нравится - не играй, продай на авито, дождись патчей. Ну не хочет человек ждать у моря погоды.
Удивительно, что в наше время до сих пор цифровой товар так сложно cдать.
p.s. сам в киберпанк поиграл часа 3-4, багов конечно много, но больше претензий в целом по игре и по механике.
быть "терпилой" и принимать все беспрекословно эта наша духовная скрепа.
Удивительно, что в наше время цифровых релизов где почти все игры выходят на старте забаговаными находятся люди, которые потом ноют в инете о багах и требуют вернуть деньги.
А подумать головой и подождать хотя бы пару дней после релиза не могут. Уже давно не делаю предзаказы и с этой игрой не ошибся, потому что помню что было раньше с ведьмаками. А теперь автор мучается с возвратом, хотя даже не следовал тому, что написано в его же сообщении, что писать нужно проджектам, во-вторых с возвратом сама Сони борется у нас.
Сейчас человек сделает возврат, а потом купит точно такой же диск со скидкой или с рук.
Миллионная история про то как нечестно поступили в магазине. Надоело уже.
А вообще потерпи , выкатят тебе апдейты, подъедет графон нормальный
А я на с торрента поиграл в удовольствие и счастлив
Ты из 2007 года пишешь?
Хочется переименовать девиз компании м видео "мы не заботимся о вас, нам пох... на вас!"
Прямо правительство напоминает
А можно скриншот дневника из школы, чтобы мы понимали уровень "катастрофы"?
Всем привет. Похожий случай с м видео. Диск куплен в магазине(крупный ТЦ в Москве), но не подошёл. При попытке возврата(до 14 дней от даты приобретения)- ответ м видео: с упаковки диска удалена пленочка, в таком виде не берём, даже какую-то распечатку показали из типа внутренней инструкции - если нарушена упаковка диска, то возврат оформить нельзя - идите от сюда. Ну ладно, думаю, обращусь-ка я письменно: было составлено заявление в м-видео(у них есть уже и бланки для этого - выдают сами, но сами не предложат никогда!!) в этом же магазине и передано на регистрацию руководителю, зарегистрировано и выдана мне копия. И тут уже бюрократический процесс с фиксированным количеством дней на рассмотрение. Незаконность ситуации они, конечно, понимают, поэтому по результату - диск забрали, деньги вернули. В общем весь процесс занял недели две. При чем сдать можно в любом магазине сети на территории РФ.
Комментарий удален модератором
Спасибо за конструктивную критику. Сразу видно уровень взрослого человека.
Комментарий удален модератором
МВидео - дно
Оформлял подписку Xbox Game Pass - денег списали (аж 898 руб), а заказ чёт не создался, смс-ка с кодом не пришла, в общем классика. С 27го ноября веду с ними диалог, обращение там высококлассный специалист изучает... Блин, ну верните мне денег или пришлите код! Чё там 3 недели делать? Руками генерить его на калькуляторе? Или чего? @М.Видео-Эльдорадо ?
Чего уж про ваш кейс говорить...
Дмитрий, здравствуйте! Согласны, очень неприятная ситуация((
Пришлите нам подробности этой ситуации на электронную почту - [email protected]. Сообщите ваш номер телефона, последние 4 цифры банковской карты, дату и время оплаты. Мы во всём разберёмся!
Закон на твоей стороне, товар ненадлежащего качества
И какой экспертизой ты собираешься это доказывать? И сколько это будет стоить.
Комментарий недоступен
Как раз таки, с точки зрения закона передача неисключительных прав на ПО не является ни товаром, ни услугой и поэтому не попадает под действие ЗоЗПП. Так что все возвраты зависят исключительно от доброй воли продавца и условий лиц. соглашения.
Некачественным в подобной ситуации может быть разве что сам диск, если он не читается и можно будет доказать что это произошло до передачи этой коробки с диском покупателю.
Но в заявлении мотивировка "игра не соответствует заявленному качеству" - т.е. претензии не к качеству носителя, а к контенту. Заявленное качество, как в большинстве лиц. соглашений - AS IS. Поэтому если продавец принципиально откажет в возврате, перспективы выиграть этот кейс в суде околонулевые.
Та продай на авито и не парься
За коробку от Айфона?)
Не по людски как-то ..
У них там адский бардак с ПО. Пару месяцев назад знакомые заказали дорогущий моноблок, дата доставки была в воскресенье. Перенесли на понедельник, в понедельник в личном кабинете статус заказа поменялся на выполнен. Товар у них, но доставить не могут из-за статуса. Статус поменять могут только в Москве. Вопрос решали больше двух недель.
У детского мира тоже бардак с сайтом - при оформлении заказа часто половины заказанного нет в наличии, похоже учётная система синхронизируется с сайтом пару раз в неделю
Причём вручную девочкой из Усть-Пердунска. Сидит бедная перебивает одним пальчиком из 1Ски на Сайт...тык-тык...ой...
Комментарий недоступен
Поляки всех нахлобучили. Выпустили поделку и сказали что можно вернуть. А когда ритейлеры не хотят принимать - поляки мол "а мы не при делах!". Такая же ситуация с Playstation.
Игра в состоянии "поделка" только на 7-летних приставках пастгенных, люди на ПК и новом поколении консолей нормально играют.
Оставлю это тут.
Мне абсолютно не понятна логика человека : хочу играть - не хочу ждать патч - пытаюсь вернуть игру - не смог вернуть !
А потом новый алгоритм:
жду - вышел патч - играю
Логика проста - я получил товар ненадлежащего качества ( думаю с этим вы согласитесь?) и хочу его вернуть. Предложения про дождаться патча ваши личные фантазии.
бросай игры, начинай жить!
А жизнь разве не игра?
ты это жизнью называешь?
А в чем прикол таких постов на сайте?
Хм, постоянно кто-то спрашивает, зачем на сайте статьи, которые размещены в разделе "Приёмная". Задайте администраторам сайта вопрос об этом разделе.
Ведь настроить подписки в профиле не наш путь?
Плач сонибоев просачивается с DTF.
Комментарий недоступен
Тогда бы вряд ли получилось раздуть скандал и написать о нем тут. Но есть вторая конечно причина, интеллект.
Приходит бог знает кто в магаз и начинает ТРЕБОВАТЬ потому что в ВК ТАК НАПИСАЛИ. Конечно же продавец тут же все выполнит, ага.
Комментарий недоступен
Игра говняная, к сожалению, не только графонием, а глюками и багами, оч жаль
Зря они сами ввязались в этот возврат, это ошибка М.Видео. Я понимаю что они хотели показать клиентоориентированность, но не подготовили для этого ничего.
В большинстве остальных магазинах(онлайн/офлайн, физических, цифровых копий) вся морока по возврату на CDPR.
Тот же ДНС у себя прямо написал после инструкции как сделать рефанд:
"ВНИМАНИЕ: В магазинах, где была куплена игра Cyberpunk 2077, возврат не предусмотрен и не принимается."
Не понимаю что вы так взъелись. Явно же нестандартная ситуация в которой у магазина недостаточно полномочий. Да, за не очень понятную коммуникацию в магазине предъявлено частично по делу.
В любой нестандартной ситуации типа такой просто оставляете заявление в свободной форме и вам "формально в срок 14 дней" а чаще всего быстрее всё спокойно вернут. Иногда даже заявление не нужно а просто написать номер телефона на копии чека.
Хоть в МВидео, хоть в Московском метро, хоть в пятёрочке, хоть в Юлмарте(интересно он ещё жив), хоть в мебельном, хоть в каком-либо allsoft-е.
Я был в подобных ситуациях(когда по иным причинам нужно вернуть то что невозможно вернуть или ещё какой-либо похожий сбой типа блокировки транспортной карты (тройки) с балансом 5к и "никто не знает почему"(спойлер оказалось глючный турникет с отстающими часами).
через 14 дней они скажут, что игра в порядке, а сроки замены вышли
"10 декабря купил версию для PlayStation 4" - дальше можно было не читать, автор в принципе не очень умный, купил свежий ААА-проект на старую 8-летнюю приставку. Удивительно было бы если бы ты играл нормально на этом старье.
Было бы прикольно если бы такие люди как автор, однажды бы просыпались одним из разработчиков игры киберпанк , в короновирусный год
Где куча дедлайна, общество нагнетает и вообще нужно фигачить как проклятый чтобы создать игру
Можно было подождать и не покупать игру. Вас обманули не М-видео а сама компания. Они не показывали игру на приставках. Они сами это признали.
Верно, но компания мвидео добровольно пошла на встречу клиентам, но реализовать это нормально у них пока не вышло.
А можно уточнить, в чем причина возврата ? Автор написал в такую версию играть невозможно. Это как? Просто я собираюсь купить эту игру, и мне интересно почему решили вернуть.
Комментарий недоступен
Подожди полгода, а там решай. Заодно скидки будут
Автор напиши если все решится )
Сам был в похожей ситуации . По телефону одна информация , в магазине другая .
Почему вы - сонибои думаете что PS4 это такая волшебная коробка которая может в течение 7-лет переваривать свежие ААА-проекты? Всё стареет, в том числе и твоя приставка, просто пойми этот простой факт.
Выше все разрешилось, ему деньги вернули.
А что пиратку не скачать?)
Все по честному и патчей к ней не будет)
Комментарий недоступен
"О многострадальной игры". автор, вы сами не поляк?
Заказывал в МВидео на днях Яндекс станцию мах. На сайте она была в наличии, оплатил сразу онлайн. Проходит пара часов, звонят, говорят, что в наличии её нет, заказ отменяют и деньги в течение 7 дней вернутся. Нормально так подморозили 17к. Хорошо хоть, что деньги вернулись вечером следующего дня.
Причём здесь vc.ru? Весь сайт превратился в помойку вечно жалующихся. Можно вас в всех в отдельное гетто, например? Спасибо
Как раз подсайт «Приёмная» для того, чтобы от него можно было отписаться. Это можно сделать на странице подсайта https://vc.ru/claim
Всем привет. Похожий случай с м видео. Диск куплен в магазине(крупный ТЦ в Москве), но не подошёл. При попытке возврата(до 14 дней от даты приобретения)- ответ м видео: с упаковки диска удалена пленочка, в таком виде не берём, даже какую-то распечатку показали из типа внутренней инструкции - если нарушена упаковка диска, то возврат оформить нельзя - идите от сюда. Ну ладно, думаю, обращусь-ка я письменно: было составлено заявление в м-видео(у них есть уже и бланки для этого - выдают сами, но сами не предложат никогда!!) в этом же магазине и передано на регистрацию руководителю, зарегистрировано и выдана мне копия. И тут уже бюрократический процесс с фиксированным количеством дней на рассмотрение. Незаконность ситуации они, конечно, понимают, поэтому по результату - диск забрали, деньги вернули. В общем весь процесс занял недели две. При чем сдать можно в любом магазине сети на территории РФ.
Возвратом денег как-бы занялся сам производитель, не вмешивая розничных агентов. Им запрещено возвраты принимать самим же издателем.
Так что, пишите на польском сайте, можно по-русски
Из всех сетей магазинов электроники-бытовой техники самые мерзкие впечатления именно от эльдорадо-мвидео. Стойкое чувство что меня где-то дурят не покидало, в общем то так и получается по факту.
Только что вернулся из магазина МВидео. Оформили возврат без проблем. Место действия Москва.
МВидео - очередная помойка с тупорылым руководством в точках сети, которые непонятно как оказались на своих местах.
М виде начало угасать, мне кажется после слияния с эльдо, даже днс и тот лучше по ценнику.)
Ну, даже если их за язык никто не тянул, они могут отказаться от возврата в любой момент. Увы.
Смотрю тут тоже ПКшники начали выплескивать яд на консольщиков.
На эту тему понравился коммент
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
А то то ты не знал, что покупаешь? Не поверю. Бесят такие люди. Изначально знают, что берут фигню, а потом эту же фигню пытаются сдать обратно. Я знал и тупо купил ради интересса самому посмотреть. Посмотрел. Диск на полку. Ни о каком возврате не думал даже.
Комментарий удален модератором
А где грань нытья и отстаивания своих прав/интересов?
Комментарий удален модератором
Очередное нытье, а нужно было-то не делать предзаказ, а подождать хотя бы пару дней с момента выхода. Но вам очень не терпелось играть в первых рядах, сейчас нет терпения ждать патчи.
Во-вторых причем тут М.Видео, распоряжение о возврате вы сами опубликовали куда нужно обращаться, почему вы туда не обратились? Далее, уже писали, что прожекты не во всех странах разрешили возврат и не на всех платформах. Сони посылает с возвратами например.
Кейс о том, как можно просрать время, силы и другие ресурсы, чтобы вернуть несколько тысяч.