Купил смартфон на «Яндекс.Маркете» — за это маркетплейс обещал 3000 баллов кэшбека в «Плюсе», которые я так и не получил
Ещё немного наблюдений о замечательной подписке «Яндекс.Плюс», пора бы её переименовать в «Яндекс.Плюс-лох». Уже не один пост был о «странностях» в ценообразовании «Яндекс.Такси» с подпиской «Яндекс.Плюс», а теперь за руку попался и «Яндекс.Маркет».
Почему собственно Яндекс.Плюс и вся эта история с баллами - гадость: нет никакого механизма отслеживания движения этих самых баллов Плюс для пользователя, вы никак не проверите кто вам и сколько баллов начислил, кто и куда баллы списал. Как выяснилось далее - все "сервисы" Яндекса - это отдельные сущности, которые друг с другом никак не взаимодействуют, а баллы Плюс - это фикция.
Потратив на чтение 10 минут своего времени вы составите свое мнение и узнаете:
как Яндекс не исполняет свои обязательства перед своими клиентами
может ли Яндекс задним числом менять тексты своих условий?
насколько хороша или бесполезна техподдержка Яндекс.Маркет и Яндекс.Плюс
стоит ли вообще пользоваться услугами Яндекс.Маркет покупателю и как площадка решает элементарные проблемы клиентов.
стоит ли вообще пользоваться и платить за подписку Яндекс.Плюс или все-таки "Яндекс.Плюс-лох"?
Поехали!
18 декабря купил на площадке несколько товаров, в том числе смартфон и стекла к нему - на эти позиции с подпиской Яндекс.Плюс-лох был обещан возврат что-то около 3000 баллами. Прикинул для себя все "за и против", цена на смарт с возвратом баллами выходила по середине рынка, поэтому решил покупать на Яндекс.Маркет - Яндекс же не кинет, как я думал - а зря.
Я даже не подозревал тогда что это за кхм... площадка, и в отличие от Amazon, да даже от Алишки или Озон - Яндекс вообще ни за что не отвечает. Ну, по крайней мере, они в этом пытаются убедить своих клиентов: "мы просто берем деньги, а все вопросы к продавцу".
Внимательный покупатель, наверное, сразу замечает обман с Я.М., но к сожалению, это был не я. На сайте Я.М. отовсюду даже лезут подсказки - не покупай здесь!
19 декабря товары я получил, прошли 20 и 21 числа - баллов нет, поэтому обращаюсь в техподдержку через приложение.
Ну вот, сейчас Яндекс все порешает! Да? Ну да, конечно.
Дело еще в том, что поддержка Яндекс далее будет менять номера обращений, ломать историю сообщений в переписке, поэтому придется немного все восстановить.
У меня уже пригорает, начинаю чувствовать обман.
Два важных момента:
ТП обещает баллы до 26 декабря, т.е. тянут время, что бы прошли 7 дней и нельзя было с легкостью вернуть "дистанционный" товар.
ТП дает ссылку в ответе на правила Яндекса, которые они нарушили и о которых я им же и написал! https://pokupki.market.yandex.ru/help/promo/yandex-plus.html
Тишина, ТП затихарилась, а меня поглотила предпразничная суета. Время прошло, решаю напомнить о себе.
Обновляю страницу с условиями начисления кэшбэка - вот это да, они ее исправили - но баллы так и не начислили! Предлагаю им еще раз исправить страницу с условиями, ну что бы соответствовать
Важный момент: у страницы нет даты и истории изменений - и тут вас будут обманывать как хотят. Хотите после таких "приколов" попробовать "Легкий старт в инвестициях со Счётом в Плюсе"? =)
Да, малая часть кэшбэка все-таки пришла, но так как нет вменяемого инструмента, где можно отслеживать все движения баллов - я не заметил. Где же остальное?
Далее меня опять кормят завтраками - еще чуть чуть, еще 48 часов, ссылаются на свои же исправленные правила. Наступил 2021 - ура!
Это были неправильные 48 часов, надо еще 48 - вот сейчас будут те, правильные!
Далее ТП мне пытается сказать, что я "сам дурак", сами они не знают кто как и откуда делал заказ.
Спасибо, что мазки чего-нибудь не запросили, вежливо интересуюсь деталями
и делаю наконец единственное правильное решение - отказываюсь от платной подписки Яндекс.Плюс-лох
Как оказалось, те 48+48 часов в письмах ТП были меньше, чем двое суток - напоминаю сам о себе
Видимо, тут где-то в цепочке отношений между "специалист" <> "старший специалист" спряталась Почта России, не иначе... хотя нет, у этих сейчас вроде немного наладилось. Что же тогда?
И вот долгожданное "решение" от Я.М.
Что, серьезно? Вы мне предлагаете промокод на меньшую сумму с такими стремными условиями на покупку в маркетплейсе, куда я больше ни ногой? И еще будете "рассматривать вопрос" 7 дней вместо компенсации неудобств? Ну что же, кхм... скрепно!
И, простите, но там только по одному заказу:
На текущий момент писем от Я.М. больше нет, ТП звонила пару раз по телефону, пытаясь впарить тот самый бесполезный промокод из письма, ссылаясь на некую техническую невозможность начислить мне кэшбэк.
Ну т.е., еще раз: у Яндекса нет технической возможности начислить кэшбэк.
Далее в разговоре с ТП по телефону мне было предложено решать "свои" проблемы с Яндекс.Плюс и не начисленными баллами самому, т.е. со слов техподдержки у Яндекс.Маркета нет никаких отношений с Яндекс.Плюс и у них нет способов взаимодействия между собой.
На предложенные мной логичные 3 варианта решения проблемы из Я.М. пока никто не согласился.
Что я предложил:
начислить мне положенный кэшбэк баллами, ну т.е. выполнить свою же оферту
если нет "технической возможности" - вернуть мне сумму кэшбэка на карту, с которой был оплачен заказ.
прислать мне курьера за заказами и вернуть деньги. Ну да, заказы немного б/у, но не я же прокатил маркетплейс с условиями покупки.
Ах, да - я же обещал еще о ТП Яндекс.Плюс рассказать. Тут все просто, в одном скриншоте
Очень хочется надеяться, что данное отношение Яндекса не является частью корпоративной культуры и применяется исключительно к клиентам.
В сухом остатке - сервисы и техподдержки Я.Плюса и Я.Маркета обманывают клиентов и даже не гнушаются менять задним числом свои правила. Попутно пытаются доказать что клиент сам что-то не так прочитал в изменившихся правилах. Ну и в лучших традициях "нашенского" бизнеса переводят стрелки друг на друга. Наверное, скоро скатятся и до уровня Тинька - будут в переписке называть клиентов мудозвонами =)
Платная подписка Плюс и вся эта история с его баллами - не просто бесполезна, но и вредна для кошелька клиента.
Пока все! Пишите в комментах, кого еще Я.Плюс и Я.Маркет нахлобучили за праздники.
Я из команды Яндекс.Маркета. Очень жаль, что ваш опыт покупок на нашем сервисе стал негативным. Историю начисления баллов по покупкам вы можете отследить в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Там отображается как общий баланс баллов по подписке Яндекс.Плюс, так и количество баллов, которые вы получите или уже получили за каждую покупку.
Мы действительно недавно добавили информацию в Справку и подробно написали о зачислении баллов при покупках на нашем сервисе. Баллы зачисляются в течение 7 дней с момента перехода заказа в статус «Доставлен». Обычно зачисление происходит быстрее, за сутки, 7 дней - максимальный срок. Вся информацию находится тут: https://yandex.ru/legal/plus_loyalty_conditions/ Так же, видно дату публикации документа и его предыдущие версии.
Я проверил информацию по вашим двум заказам – к сожалению, из-за технического сбоя кэшбэк не был зачислен на ваш счёт. Мои коллеги уже разбираются в проблеме и свяжутся с вами в ближайшее время. Вижу, что вам предложили компенсировать кэшбэк промокодом, но вас это не устраивает. Подберём возможные варианты решения и свяжемся с вами.
Здравстуйте, Олег.
Отвечая, вы упустили некоторые детали =)
Справку обновили в очередной раз совсем недавно, даже ваша ТП мне в письмах ссылку на другую страницу давала. Другую же страницу и правили задним числом в первые разы - это есть в переписке.
Говоря об истории начисления баллов Плюс - я писал об отсутствии глобальной истории, суммарной по всем сервисам - некой единой точке, а не конкретно о истории начисления баллов с Я.Маркета.
Когда каждый "сервис" ведет что-то свое и то начисляет, то нет - рано или поздно получается ситуация как сейчас и концов не найти.
Что же касается кабинета Я.Маркета - в нем то как раз и есть косяки с отображением баллов Плюс. Баллы то отображаются за заказ, то нет - значит этому источнику априори верить нельзя.
Вот скрин, из кабинета - до получения заказа баллы там были, теперь пусто. Ну нельзя же каждый шаг скринить?
Причем баллы кэшбэка и в чеках Я.Маркета отсутствуют, как пример - в том же Я.Такси в чеках все есть.
А ваши коллеги из Яндекс.го могут так же быстро реагировать и все же пояснить с разводиловом? А то так внятного ответа на претензию и разбор клиента не было. Я думаю, вы в курсе о чем я.
В какое же всё-таки говно превратился Яндекс. Столько барьеров нагородить — естественно, мало кто захочет тратить своё время, чтобы сообщать о тех или иных найденных ошибках и недоработках. И в этом, очевидно, цель компании — отгородиться от всех и творить в своё удовольствие. Всё равно государство и деньгами поддержит, и на все мобильные системы законами насильно протащит. А потребители и пользователи пусть сношаются сами 🤭
К вопросу о ценообразовании. Как-то наткнулся на Яндекс маркете на привлекательную цену на собачью еду. Перехожу к оформлению ... И на последнем шаге мне говорят мол так и так но закончилось по этой цене. Но!! Не проходите мимо ... Вы можете прикупить ту же еду но рублей на 700 подороже ... Ага бегу и падаю )) ... Плюнул, начал дальше искать ... Минут через 10-15 опять вернулся в Яндекс Маркет проверить и о чудо!!! Еда опять появилась по той же сниженной цене что мне предлагалась изначально. Еду я таки купил по той цене у Яндекса ... Но вопрос остался открытым... Что это было? Попытка подзаработать по лёгкому лишних денег?
Вогоны не пошевелят пальцем даже чтобы спасти свою собственную бабушку от свирепого зверожука с Трааля, если у них не будет подписанного приказа в трех экземплярах, запрошенного, полученного, отправленного обратно, проверенного, потерянного, найденного, подтвержденного, снова потерянного, и, наконец, сданного в макулатуру и использованного на растопку.
экс беру, оно же маркет - это залупа из под коня(никак иначе не могу назвать их "маркетплейс"), в 10 числах декабря, мне потребовалось купить раскладушку, захожу на беру, вижу что дешевле, чем на маркете, еще и балы с плюса слить можно было, пока подписка не закончилась, заказываю. в заказе писалось, что доставка на следующий день со склада беру. ок, оплатил, жду. проходит 2 дня, заказа нет, в тп сказали, мол заказ отправляет продавец со своего склада, это не наши проблемы. я просто охуел, а все потому, что у меня мой магазин размещается на обычном маркете, и если была бы схожая ситуация, то мне бы кинули критическую ошибку, либо сняли бы вообще с размещения. яндекс просто охуевший
Была та же ситуация, просто отменили олаченый заказ. Теперь на товаре цена на 1000 рублей больше, поругался с поддержкой, дали промокод на 600 рублей. Охуеть, спасибо
В итоге на следующий день цена почему-то вернулась обратно, + я использовал промокод. Наебали сами себя
вроде как ФАС начинает постепенно принуждать такого рода маркетплейсы к ответственности (начиная с такси). А то деньги платишь образному Яндексу, а виновато почему-то только третье лицо.
Как бы трафик vc с яндекса не просел после таких разоблачений... у меня вот тоже 2 раза списали за поездку, поддержка играет в качели. Скоро буду свою историю писать
Как пришли госденьги - в яндекс, начался пиздец. Это все почувствовали в Директе, в 2014, когда они выдаивали рекламодателей. Дальше больше, я здесь ранее приводил пример - в нише без конкурентов, ставки по 200р за клик.
Так что где-то наебали на какую-то подписку, классика. Ты по сути общаешься с госкомпанией, с бюрократией, отписками и прочим трешем, как в обычной УК ЖКХ
Поверьте, началось все гораздо раньше, когда Маркет начал давить магазины у себя, снижая им рейтинг с помощью внезапно придуманных условий. А это было году в 2010-м Когда Яндекс отзывы фейковые размещал на Яндекс.Картах и снижал рейтинг, отказываясь исправлять. Когда Яндекс... Да там список зашкаливает уже давно.
Но сроки подозрительно близки к дате смерти Сегаловича. С какого-то момента Яндекс стал просто дойной коровой и проблемы усугубились.
При этом в поддержку Яндекс никогда не умел, раньше он всегда выстраивал границы для отстранения от пользователей. Идеология была - "используйте сервис как есть, а если не нравится, то идите к черту". И это работало, так как поиск и директ имел серьезную долю рынка.
А сейчас пришли обычные пользователи, которые привыкли уже к сервису. От них так просто не отказаться.
Такая же фигня. Я им в письме написала, чтобы подавились своими баллами и перестала отвечать на их тупые отписки о версии приложения и т.д.
Баллов не начисляли больше 14 дней по последнему заказу. Решила под шумок проверить начисление баллов по старым заказам, а там КУКИШ! Т.е. ещё и отслеживать нужно.
Сегодня мне позвонили и предложили промокод на 1500 руб., так как по техническим причинам "уже не смогут зачислить бонусами на Плюс".
Противно с ними иметь дело, но зачастую просто нет альтернатив: такси ищет быстрее и, что уж греха таить, дешевле (тариф Эконом); некоторые товары, как не крути, выгоднее заказывать через Маркет хотя бы из-за той же бесплатной доставки. Но теперь я хоть проверяю по всем приложениям такси и магазинам прежде чем сделать заказ 😁 Яндекс.Плюс для лохов. Это бесспорно.
Это да, Яндексу теперь и 500р. доверить стремно - свистнут и глазом не моргнут. Customer retention - это явно не про "эффективных" манагеров Яндекса.
Связка Алишка+Почта на заказы мелочевки по сравнению с Я.М теперь прям надежно как-то даже выглядит, если время терпит =)
На Я.Такси весь прошлый год самый конский ценник был среди конкурентов, по крайней мере для меня - а тут и разгадка подоспела... из-за подписки.
На такси в МСК ездил месяца три каждый день на работу (оплачивал работодатель, от меня требовалось выбрать дешевле: Яндекс или Ситимобил). В 95% случаев дешевле был Ситимобил. Хотя это логически предсказуемо — они проигрывают рынок.
Перед нг сделал заказов 10. Все на удивление пришли вовремя и кэшбек сразу прилетел. Акция с повышенным кэшбеком норм получилась. Сейчас жду доставки последнего заказа с повышенным кэшбеком и солью все баллы на последний заказ. 20 тысяч сэкономлю. В свое время неплохо наварился на гудсе, когда м-видео вливал в него бабки на раскрутку. Вообще смысл этих маркетплейсов есть только тогда, когда у них идут какие-нибудь маркетинговые акции по раскрутке. В остальное время смысла нет. Тот же гудс уже давно скатился в сраное говно.
Но две причины почему скорее всего не буду использовать яндекс.маркет дальше. Купил кое какой товар родственнику в подарок. Товар родственнику не подошел, но он не хотел нас обидеть и сообщил об этом только через 2 недели. Тем не менее я вспомнил, что при доставке мне не вручали уведомление о том, что возврат в течении 7 дней. Соответвеннно согласно ЗоЗПП срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Причем обычно технику доставляет курьерская служба "Стриж" и там всегда дают бумажку под роспись где один из пунктов про возврат в течении 7 дней. А тут просто приехал курьер яндекса, дал коробку и ускакал. В итоге позвонил в ям, обьяснил оператору ситуацию и в ответ получил сраное ничего. Чувак явно не знал что делать в такой ситуации. В итоге составили обращение. Обещали ответ в течении 5 дней. Подождал неделю - ответа нет. Кнопка возврат активна. Оформил возврат и отправил товар обратно. Аккурат второго января неожиданно таки получаю ответ на обращение. Из которого следует, что ям лишь маркетплейс и по поводу возврата товара нужно обращаться к продавцу. Пришлось ответить со ссылкой на нормативку, что я считаю яндекс продавцом, т.к. заказ оформлен на их площадке, списание денег произвел яндекс и т.д. В итоге достаточно оперативно получил ответ, что вроде как деньги должны вернуть в течении 10 дней. Когда начинается вся эта тема я не я и жопа не моя, то ну его нафиг такие конторы. Ситуация аналогична той истории когда яндекс такси говорило, что мы лишь агрегатор и если вас изнасиловали во время поездки, то мы не причем. Но тогда было активное бурление общественных говн + мэрия наехала на агрегаторы и вроде ситуация поменялась в лучшую сторону. А вот на маркетплейсы по-моему всем насрать. С учетом того как беспределит и вайлдбериз, и озон и яндекс маркет.
Второе. Ну тут совсем мелочь. При оформлении один заказ оформил на правильный адрес, второй на домашний. Так как уехал на дачу до середины января, то попросил поменять адрес доставки с Москвы на МО. Сказали идите в жопу, т.к. адрес можно поменять только в рамках одного города. Мелочь но неприятно.
Ну и последнее. Я не знаю какой спэциалист отвечает за КЦ ямы, но есть подозрение, что его набрали по тому же обьявлению как и всех операторов в поддержку. Хотя у меня есть подозрение, что это все сделано специально, чтобы народ в поддержку не звонил. Первое. Я хоть и люблю трек Toto - Africa, но можно было песню целиком поставить. Когда один и тот же 15 секундный кусок поставлен на луп, слушать его в течении нескольких минут вызывает просто четырех***** ярость. Это даже хуже чем альфа банк с их let my people go. Но там хотя бы трек полностью. Второе. Каждые 15 секунд прекрасный молодой человек говорит о том, что все операторы заняты и просит оставаться на линии. Причем начинается сообщение с задержкой в несколько секунд и думаешь, что тебе сейчас ответит оператор. А в итоге опять проигрывается нудный автоинформатор. Ну и третье. Это вообще золотой стандарт, когда клиенту сообщают приблизительное время до ответа специалиста и желательно номер в очереди. На это завязано огромное количество показателей работы КЦ. Уж поверьте человеку, который 5 лет отработал в этой сфере, включая топовый КЦ в мире. Если уж чуваки не могут сделать нормальный IVR, что задача более чем простая, то что уж говорить про остальные процессы.
А еще прикол из совершенно недавнего. Заканчивался плюс, который был куплен еще в 2019 за 990 рублей + 3 месяца в подарок. Причем закончился неожиданно, т.к. никаких уведомлений не присылали. Обнаружил только тогда, когда кинопоиск начал мне предлагать оформить подписку. Лезу в плюс. Смотрю подписка не активна. Пришлось покупать новую. А так как купил новую, а не продлил старую, то автоматически согласился с кэшбеком за поездки на такси и в драйве, а не как раньше была скидка. Из-за того что кэшбек это фантики в масштабах такси и драйва, то специально не переходил на предложение поменять скидку на кэшбек. В итоге через мелкое шуллерство яндекс таки перевел меня на кэшбек вместо скидки. Да, можно сказать что сам не отследил окончание срока действия текущего срока подписки плюса, но всегда писали и сейчас пишут, что за три дня до конца срока действия подписки пришлют напоминание. А в итоге фигвам. Да и практически каждая машина в драйве с какими-то косяками. Почти каждую поездку пишу в поддержку о том или ином косяке. Да, почти всегда дают промокоды в качестве извинений, но как-то стремно становится ездить с учетом того, что за машинами стали так плохо следить. У того же делика или юдрайва машины в намного лучшем состоянии.
ям лишь маркетплейс и по поводу возврата товара нужно обращаться к продавцу
Странно, пару месяцев назад сам возврат оформлял, единственное что напрягло, это то что пришлось какое то заявление от руки писать и фоткать его (у меня не только сканера, но и принтера нет, ибо нах?), и отправлять им уже. Ну и курьеру платить за отправку (деньги за доставку вернули потом).
Хотелось бы что бы это было на уровне амазона, мне там на возврат дали промим usps который компенсировал 100% доставку и курьер все сделал сам. За 5 минут.
немного в сторону - мне понравилось как интрнет-олигархи стали пятой властью и например Цукерберг легко лишил Трампа его аккаунтов в fb/инсте. при этом он верит, что таким образом и защищает демократию
Яндекс скатывается в дно, причём все сервисы... что еда, что такси... просто дно пробивают. Раньше я не любил только мэйл с их ситимобилом и нелегальными извозчиками, теперь, к сожалению, в их рядах и яндекс с гнусной ТП и днищенским сервисом
В еде толку нет заказывать. Ни скидок нет практически, ни акций. В том же деливери каждый день скидки и на широкий список ресторанов. Я понимаю, что деливери делает это не просто так и видимо проигрывает еде по количеству клиентов, но мне как клиенту пофиг, т.к. деньги приличные экономятся.
Мэйл в 2020 много чего хорошего сделал. Поддерживал мой бизнес. Помогает зарабатывать деньги. Ситимобил по отслуживаю лучше. ВКонтакте вообще красавчики.
А Яндекс даже меня в декабре пару раз пытался обмануть.
Очень положительно, что появляются статьи об этом кидалове. Но вот ваша фраза, например, что попахивает обманом, на мой взгляд правильно читается как "попахивает мошенничеством", статья УК РФ.
Нет ли желания собрать коллективный иск и, вооружившись юристом, поиграть в правосудие?
Какие могут быть шансы и исходы у такого дела?
Для этого нужно сначала доказательную базу собрать. И вот эти скриншоты нотариально заверять надо, в данном случае например поезд уже ушел т.к. правила поменяли. Если бы скрин был заверен на момент ознакомления то можно было бы использовать. Но нотариуса тоже не будешь на поводке водить рядом всегда.
Спасибо за статью, очередное доказательство того, что Яндекс это днище! Вообще стал наблюдать тенденцию, тех Поддержка многих компаний сошла на нет и сервис поплыл, все ссылаются на удаленных работников и высокую загруженность!
А что касаешься Яндекса, месяц назад воспользовались их доставкой через Яндекс go, курьер приехал к нам в магазин, взял товар стоимостью 5000 рублей, вышел за дверь и через 2 минуты завершил заказ! Конечно он не доставил заказ! Все разборки я с ТП закончились тем, что мы им отправили официальное письмо о том, что по истечению 2 недель отправим соответсвующие письма и обращения в контролирующие органы. И вот спустя 2 недели мы им напомнили что закончился срок и они нам просто дали номер телефона таксомоторной компании, к которой закреплён курьер. Предстоит дальше разбираться...
курьер приехал к нам в магазин, взял товар стоимостью 5000 рублей, вышел за дверь и через 2 минуты завершил заказ! Конечно он не доставил заказ!
у меня таких ситуации 3 было, как у адресата (при том суммы были ~2к по каждой из 3-х). Звонили из техподдержки Яндекс.GO, уточняли доставили ли мне заказ. Видимо, это прям реальное воровство курьерами
Чем больше читаешь такие офигительные истории, тем больше возникает желание купить симку, аккаунт Яндекс го и ждать, пока очередной лох не решит подарить ноутбук или ещё какую-нибудь технику. Расскажите, каково это: пользоваться услугами мошенников, которые ни за что не отвечают?
Примерно такая же была ситуация с предновогодним кешбеком баллами. Зависло где-то в районе тысячи, причем одновременно было куплено несколько товаров, которые шли в трех разных посылках. Так вот кешбек за два мелких товара упал сразу же после перехода посылок в статус "доставлено", а кешбек за покупку больше - нет. Подождал я пару дней, написал в поддержку и далее понеслось слово в слово. Дождался конца срока начисления, согласно их правилам, а баллов всё равно нет, пишу снова в поддержку, там взяли таймаут и через день ответили мол сами хз, передадим вопрос куда-то выше они вам ответят на почту.
Ну и где-то через день или два баллы таки свалились. Не знаю сами по себе или стараниями техподдержки, из " куда-то повыше" мне так и не ответили на почту.
Такие дела.
А после нового года заказал снова пару мелочей, первая посылка через сберлогистику пришла чётко, а вторую, даже не предупредив хоть на почту, перенесли на другой день.
Я стойко ждал не одну неделю и уж тем более мне было бы лень писать такой длиннопост - если бы не такой неприкрытый обман. А если бы я холодос какой-нибудь заказал или видюшку за пару сотен - где бы я потом свои деньги искал, в случае чего, с такими-то финтами?
Тут вопрос даже не о кэшбэке, хрен бы с ним, не такая огромная сумма - интересно пощупать у Яндекса дно =)
Единственный контекст, в котором слово "кэшбэк" легально - индустрия платежных карт. Если об этом говорят продавцы телевизоров, агрегаторы такси и прочие организации, далекие от платежных решений / банковской сферы - сразу до свидания.
Поддерживаю, отказался от Яндекс.плюс после пары случаев общения с техподдержкой. Сперва они полгода «решали» мой кейс с яндекс музыкой, причем с какого-то момента вообще перестали отвечать, наверное посчитав что клиент успокоился и на его проблему можно забить. А потом благодаря маршруту, проложенному их яндекс.такси, почти лишний час ездили по ночному городу, за что получил щедрую компенсацию в виде купона в 150руб. Ну да, ну да, пошел я на хер.
Вообще удивительно конечно. Что может быть проще начисления баллов с покупки? Это же не какой-то рокет сайнс? Тем более в рамках одной "экосистемы". Складывается чувство, что они это вручную делают.
Банки же стабильно копят нам мили на перелёты, баллы в сервисах партнеров.
Скорее всего, баллы добавляют действительно вручную. Похоже, что есть баг, пофиксить сложно, особенно перед праздниками, и пока есть только вариант корячить вручную. Для таких действий права обычно есть мало у кого. И походу этот (или эти) разрабы, у которых есть права корячить базу, щас на каникулах. Вот и нету баллов.
Яндекс помойка сродне с мэил.ру и сбером. Меня как продажника ещё забавляет, как они якобы отрабатывают возражения через присоединение «понимаю...». Мудаки из топ-менеджмента яндекса, вы хоть не скупитесь на тренинги для своей передовой линии кидалова клиента
Да, все описанное правда. Кэшбэк на начисляется даже за покупки в их внутренних сервиса. Как пример: до нового года в соц сети увидел рекламу о яндекс.плюс за 1690 на год + 500 баллами возврат за покупку по Mastercard. Перешёл по ссылке, приобрёл, возврат 500 баллов не сделали. Сказали
, что вы активировал подарочный сертификат. А суть то вот в чем: при покупке Яндекс.Плюса я не был залогинен в Яндексе под своим аккаунтом и мне предложили ввести свою почту на которую придёт код. Я так и сделал. А потом когда пришёл код я залогинился и ввёл код чтоб активировать подписку. Хочу отметить, что все приобретал официально на сайте яндекс.плюс. Но и это не все. После того, как я залогинился во всех сервисах, в Яндекс.Go (такси) у меня пропали ранее накопленные баллы по номеру телефона. Автор статьи прав на все +100 500% сервиса Яндекса не коммуницируют между собой абсолютно-это все разные ооо "рога и копыта". Я начинаю писать в ТП Яндекс.Go мне то говорят что у вас все хорошо, то что ваши баллы перенеслись везде или куда-то, то баллы начислятся/вернутся в течении 26 дней/ то мы не в курсе пишите в поддержку Яндекс.Плюса. Отношение техподдержки Яндекс.Плюса вообще очень наглое и хамское. Они абсолютно отказываются отвечать на поставленные вопросы убеждаля в обратном, либо присылать ответ не по существу вопроса, диалоги сразу закрывают, либо отправляют обратно в ТП Яндекс.Go. занимаясь простым "отфутболиванием" клиента. Писать очень долго, но выводы солидарны с автором статьи:
Я не рекомендую никому пользоваться сервисами Яндекс.Плюса. В случае возникновения проблем с их сервисами и предоставляемыми услугами - это лично Ваши проблемы, ТП Вам тут не помощник. Вы все делаете на свой страх и риск. А своим отношением к клиенту, простыми отписками ТП Яндекс.Плюса только вызывает негатив у добросовестных пользователей. Вместо того чтобы просто объяснить прочитав суть Вашего вопроса и разобраться в нем - ТП Яндекс.Плюса будет вам присылать банальные отписки из серии: да не не.. у вас все нормально-это вам все просто кажется. Оцените качество поддержки. Если Вам что-то не нравится пишите не нам это их проблемы, но баллы наши.
Ну и, что собственно произошло?
У меня была почти такая же ситуация, благополучно взял, и использовал промо код.
Как вы не можете понять, задача Маркета продать вам товар ,а все эти приблуды, Квесты-баллы-это приманка. Кому-то везёт кому-то нет, но в целом- вы купили товар, они продали товар. Все при своём, а вы еще и допросились компенсации, а потом сами заметьте отказались, да еще и на весь мир трубите-меня кинули....
По моему вы кинули себя сам через свою гордость и элементарную жадность. Меньше лучше чем нечего.........................
А в чем собственно автор не прав? В смысле "кому-то везет кому-то нет"? Есть конкретные условия акции, которая, сюрприз, маркетинговая, и как раз и нужна для того, чтобы товар купили у Маркета, а не где-либо еще. И Маркет при этом умудряется свои же условия не выполнять. Я перед НГ на Маркете точно так же покупал саундбар JBL - на них была 5000р скидка по акции + давали 3000 баллов маркета. Я прикинул, что с общей скидкой в условных 8к цена получается интересной. Скидку получил, баллы тоже, и на следующий день потратил их на джойстик для плейстейшена, мне как раз нужен был. И если бы мне почему-то не начислились баллы, то яндекс (именно яндекс, мне насрать, что они агрегатор, в кассовом чеке именно они, значит они продавец) получил бы саундбар обратно на следующий же день, поскольку купить его можно в куче мест, в том числе дешевле, без той самой маркетинговой акции маркет вообще неинтересен был как продавец. Автору наоборот респект, что он не сдается и до последнего пытается получить именно то, что обещал ему продавец.
Вроде яндекс считается ит компанией?
И не маленькой и вроде (местами) технически развитой с крутыми ит спецами.
Соответственно вопрос - как можно так затормозить алгоритмы и/или сервера чтобы они 7 дней начисляли балы/кэшбек?
Какое отношение к алгоритму имеют праздники? (даже 10 кратное увеличение трафика не должно класть сервера) или будучи полугоскомпанией ОНИ (НЕ) работают по ТК РФ
Либо троечников понабрали (в том числе на руководящие должности), либо последствия реформы образования после введения обязательного ЕГЭ. А представьте теперь, вы попадёте на прием к врачу-зумерку…
А почему чтобы вопрос решился в течение дня, клиенту нужно писать статью на стороннем ресурсе? Вы там внутри себя научитесь решать такие вещи, а то 21 год на дворе, а еще поддержка шаблонными фразами общается.
Здравствуйте. Да, подтверждаю - баллы пришли, пусть полежат теперь до лучших времен. За 3 года действия баллов можно многое поправить в канцелярии =)
Конечно же остался вопрос с другими вашими клиентами, которые здесь отписались или еще отпишутся - надеюсь, вы и на их проблемы с зачислением кэшбэка обратите внимание.
Да похожий случай. Никаких кешбеков не случилось. А самое забавное когда я пытался оплатить плюс баллами плюс - оказалось что если в подписке есть станция алиса - оплатить баллами нельзя.
Предложение - надо сделать чтобы яндекс бонусы можно было поменять на сбер спасибо, потом на спасибо на аэрофлот мили и обратно в плюс бонусы. Больше им применения нет.
Поддержка там действительно ужасная, я вот веду переписку по поводу начисления баллов уже неделю - письма приходят раз в два дня, общего содержания и каждый раз ощущение, что предыдущие все забыты и они заново пытаются понять, "а в чем у вас проблема".
Перел Новым годом делала заказ, так же переносили сроки доставки и пришлось сменить доставку на самовывоз из постамата. Заказ так и не получила, у постамата не открылась дверца.
Причём сам постамат даже не имел номера ячеек и не понятно какая должна была открыться.
Яндекс отвечает такими же отписками, понимаем как вам грустно и подождите ещё 1 день мы вам поможем) до сих пор ни возврата, ни повторной доставки.
Заказ на мелкую сумму но очень неприятный опыт, не хочется больше заказывать.
Историю не буду писать, просто здесь отмечу. Райффайзен банк предлагал в качестве кешбека промокоды на поездки в яндекс такси. Взял два таких промокода на 1000 руб, зарегистрировал в приложении яндекс такси. Через какое-то время они пропали "без возможности восстановления". Я так и не понял, кто меня кинул, Райффайзен банк, яндекс такси или оба в сговоре.
Самое пиздатое, что когда списываешь баллы за покупку, даже на остаток цены товара баллы не начисляются. Пикрилейтед: списано 2572 балла, за товар могло быть начислено 800. В итоге баланс 0. По логике, должны начисляться баллы на цену за вычетом скидки.
Ну не знаю, я дочери на Новый год заказывал графический интерактивный экран-планшет, цена одинаковая что через Яндекс Маркет, что через Озон и другие магазины. Как только поменялся статус на "Доставлен" мне упало 3000 баллов. Сегодня имея на счету 4520 баллов купил транспондер и жене щётку фен общей суммой 4800, доплатив 280рублей.
Это ещё цветочки.
Год назад Яндекс подключил незаметно свой Плюс на чей то левый аккаунт на абсолютно новую карту Сбербанк.Моментум Мир, никаких смс о подключении на номер владельца карты (или 3дс авторизации) не приходило. Только смс о списании из банка спустя месяц после подключения (а не 3 месяца, как обычно). После блокировки карты автоматически начал списывать с другой карты Сбербанка (!), выпущенной в другом территориальном объединении. После разбирательств с ТП, спустя несколько месяцев, опять начал списывать с последней карты Сбербанка. Ни одна из этих карт не использовалась в яндекс.деньгах или вообще где-либо в интернете.
Я бы ещё предположил, что первый случай - это мошенничество менеджера сбербанка, который выдавал карту, подключил себе Плюс. Но второй случая, когда подписка переехала на другую карту, не укладывается в этот сценарий.
Что это было, мошеннический сговор Сбербанка и Яндекса, "авось прокатит" ?
p.s. в итоге ТП так и не сообщила ни логин, ни фио, ни регион того, кто в итоге подключил себе плюс, даже для того чтобы собрать материалы для уголовного дела.
Ахах, как знакомо! Я сделал 2 заказа со своего старого аккаунта, уже заказывал на Беру и потом на Я.Маркет не раз. Так вот, сделав 2 заказа на 16к, должны были вернуть кешбек на Я.Плюс 6к, на следующий день захожу на Я.Маркет и та-дам, он заблокирован! Кака я это понял? Добавил в корзину товар и нажал оформить заказ. Высветилось красная строка, что я заблокирован за нарушение правил сервиса. Испытал дичайший оргазм от шока и непонимания 😆.
Написал в поддержку, ждал ответа 3 дня, за это время мне отправили эти заказы. Ответили, что разблокировки не будет, пшол я на три буквы, у них нет технической возможности. Дальнейшая переписка с ними не дало результов. Ну и пошли на*ер.
Обратился в чат поддержки Я.Плюс, там мне сказали, если я заберу заказ, кешбек все равно придет на я.плюс и потратить могу на другие сервисы, но не в маркете. Ну решил рискнуть, забрал первый заказ. Баллы пришли. Потратил на бенз. Так же второй забрал, надо быстрее потратить. И больше ни ногой в их калечный сервис.
Как я понял, маркет тупо заблочил меня, чтобы я не тратил бонусы кешбек у них, отводя от себя убытки.
У меня конечно попроще. Но. Делал заказ на яндекс маркет сегодня. Написано. Доставка завтра. Оплатил. И доставка завтра превратилась в доставку на 12 число. Прекрасно Яндекс.
На днях я пригласил к себе в кабинет гувернантку моих детей, Юлию Васильевну. Нужно было посчитаться.
- Садитесь, Юлия Васильевна! - сказал я ей. - Давайте посчитаемся. Вам наверное нужны деньги, а вы такая церемонная, что сами не спросите... Ну-с... Договорились мы с вами по тридцати рублей в месяц...
- По сорока...
- Нет, по тридцати... У меня записано... Я всегда платил гувернанткам по тридцати. Ну-с, прожили вы два месяца...
- Два месяца и пять дней...
- Ровно два месяца... У меня так записано. Следует вам, значит, шестьдесят рублей... Вычесть девять воскресений... вы ведь не занимались с Колей по воскресеньям, а гуляли только... да три праздника…
Юлия Васильевна вспыхнула и затеребила оборочку, но... ни слова!..
- Три праздника... Долой, следовательно, двенадцать рублей... Четыре дня Коля был болен и не было занятий... Вы занимались с одной только Варей... Три дня у вас болели зубы, и моя жена позволила вам не заниматься после обеда... Двенадцать и семь - девятнадцать. Вычесть... останется... гм... сорок один рубль... Верно?
Левый глаз Юлии Васильевны покраснел и наполнился влагой. Подбородок ее задрожал. Она нервно закашляла, засморкалась, но - ни слова!..
- Под Новый год вы разбили чайную чашку с блюдечком. Долой два рубля... Чашка стоит дороже, она фамильная, но... бог с вами! Где наше не пропадало? Потом-с, по вашему недосмотру Коля полез на дерево и порвал себе сюртучок... Долой десять... Горничная тоже по вашему недосмотру украла у Вари ботинки. Вы должны за всем смотреть. Вы жалованье получаете. Итак, значит, долой еще пять... Десятого января вы взяли у меня десять рублей...
- Я не брала, - шепнула Юлия Васильевна.
- Но у меня записано!
- Ну, пусть... хорошо.
- Из сорока одного вычесть двадцать семь - останется четырнадцать...
Оба глаза наполнились слезами... На длинном хорошеньком носике выступил пот. Бедная девочка!
- Я раз только брала, - сказала она дрожащим голосом. - Я у вашей супруги взяла три рубля... Больше не брала...
- Да? Ишь ведь, а у меня и не записано! Долой из четырнадцати три, останется одиннадцать... Вот вам ваши деньги, милейшая! Три... три, три... один и один... Получите-с!
И я подал ей одиннадцать рублей... Она взяла и дрожащими пальчиками сунула их в карман.
- Merci, - прошептала она.
Я вскочил и заходил по комнате. Меня охватила злость.
- За что же merci? - спросил я.
- За деньги...
- Но ведь я же вас обобрал, чёрт возьми, ограбил! Ведь я украл у вас! За что же merci?
- В других местах мне и вовсе не давали...
- Не давали? И не мудрено! Я пошутил над вами, жестокий урок дал вам... Я отдам вам все ваши восемьдесят! Вон они в конверте для вас приготовлены! Но разве можно быть такой кислятиной? Отчего вы не протестуете? Чего молчите? Разве можно на этом свете не быть зубастой? Разве можно быть такой размазней?
Она кисло улыбнулась, и я прочел на ее лице: "Можно!"
Я попросил у нее прощение за жестокий урок и отдал ей, к великому ее удивлению, все восемьдесят. Она робко замерсикала и вышла... Я поглядел ей вслед и подумал: легко на этом свете быть сильным!
Почему вы не можете общаться с поддержкой вежливо? Когда придет осознанность, что ты общаешься с человеком поддержки, а не с человеком, который вот это вот всё придумал и реализовал? Этот человек, с которым ты переписываешься, не получает миллионы из прибыли компании, это не он меняет/создает правила и это не он начисляет тебе баллы.
Я не знаю как это у Яндекса, я работаю в поддержке другой большой компании и такие вот индивиды выбешивают. Я сам по себе человек добрый и тем, кто обращается вежливо, стараюсь помогать даже в тех случаях, когда это не входит в мои обязанности, делаю всё, что в моих силах. Но если человек изначально обращается к тебе как к мусору, то он получит такое же отношение в ответ. В некоторых сценариях я ухожу от стандартных скриптов и помагаю человеку, когда техническая возможность это позволяет, хотя не должен этого делать. Но если обращается такой вот отброс, хренос два я уйду от заложенного скрипта и пусть он хоть до посинения пишет, но ничего путного не получит (во всяком случае от меня).
Про долгие ответы и почту России: опять таки, не знаю как у Яндекса, но мы поддержку осуществляем как аутсорс. И пока запрос дойдет от аутсорса (то есть от нас) до заказчика, у заказчика до нужного отдела, нужного человека, а там ещё акция может быть не на стороне заказчика, а на стороне его партнёра, на стороне партнёра его партнёра - потом запрос возвращается обратно по тому же пути, а все эти люди занимаются не только твоим запросом и отвечают не мгновенно, а раз в сутки в лучшем случае, так что это вполне нормально, что нестандартные вопросы будут висеть в ожидании по 5-6 дней - это не маленькая контора из 10 человек, где вопрос могут обсудить между собой прямо в офисе или в курилке.
Ну и последнее, наверно самое бесючее: оценивая ответы поддержки, вы оцениваете ответы специалиста, а не саму организацию в целом и даже не ту систему, которая отработала некорректно.
Сотрудники тех поддержки находятся на передовой - они первые и, как правило, единственные контактируют с пользователем. С пользователем, имеющим негативный опыт обращения с продуктом(при позитивном в поддержку не пишут). С пользователем, который зачастую действует на эмоциях, часто просто не умеет представить себя на вашем месте и/или не понимает как устроены внутренние процессы. Поэтому весь негатив пользователя и сливается на тех поддержку(больше ведь не на кого).
Крепитесь, такова эта работа, вы же сами на неё устроились)
Я заметил, что Яндекс в последнее время вместо того, чтобы исправлять ошибки их уже имеющихся сервисов и зарабатывать народный авторитет, наоборот создают что то новое и к сожалению как попало.
У них в Яндекс директ вообще веселье. Все инструкции давно устарели. Читаешь одно, по факту другое. Помню одно время плотно так общался с ними по телефону.
Игорь, здравствуйте! Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Мы всегда следим за актуальностью информационных материалов в Справке. Если вы столкнулись с несоответствием каких-либо данных из Справки во время работы с Яндекс.Директ — сообщите об этом мне в личных сообщениях, пожалуйста.
Меня давно Маркет заблокировал и даже прочие не озвучил. Кинули ссылку на правила и сказали, найдите причину сами. При этом у меня был и есть активный Плюс. Но я использую только Музыку и Кинопоиск.
И в чем проблема? Скачиваешь в интернете шаблон досудебной претензии, отправляешь в Яндекс заказным письмом (это несложно), если через месяц не ответят топаешь в суд
Вседозволенность крупных компаний в стране удручает. Самое интересное, получается нет способов отстоять свою правоту? Все на что будешь опираться тут же подправят в нужную сторону, и примечательно, что для прикрытия «себя» у них все технически решается быстро и без запинок.
Методично пеерзжаю с сервисов Яндекса. Сначала сидел в тильте стого, что они год год назад и до сих пор не пофиксил музыку в хроме. Затем не было студенческой подписки. После ещё и цену подняли. Потом этот Яндекс.Go(вно), мало того что куча всего мешающего, так ещё и лагать начало. Разве что картами ещё могу кое-как пользоваться. Но ничего: скоро и туда доберутся.
Вроде построение экосистемы и программы лояльности должно унифицировать все в ее рамках и сделать проще, ан нет - у Яндекса - как и у многих российских - только кратно увеличилось количество и объем "справок", правил, исключений и "технических вопросов"...Да и в целом куда-то не туда по отношению к пользователям пошли...
А я предпочитаю не доверять компании, которая уже не первый год лезет каждый раз с предложением сделать свой поиск основным, скачать свой браузер, влезает в установочные пакеты бесплатного софта с этим же браузером. Никакими другими сервисами Яндекса пользоваться всерьёз у меня нет желания. Когда-то была удобнейшая почта, так и ей пользоваться перестал, потому что общее навязчивое отношение компании действует очень отталкивающе. Сделайте крутой сервис, чтобы я сам пришёл и рекомендовал, а не предлагайте мне поп-апы при каждом заходе на ya.ru. Набрали себе в пользователи пенсионеров и домохозяек - "расширили аудиторию" - так ведь считается наверняка?
Сколько помню, с 2004 года, понемногу переставал юзать сервисы "Я", по разным причинам: где-то реклама и навязчивость, где-то юзабилити подводило. Но главное, чтобы акции росли, да? Неважно, какой ценой.
У Яндекса действительно сложная организационная структура.
И подписка плюс не так много интересного даёт.
Даже семейная .
А автору его бы энергию да в мирное русло....
И научится общаться с людьми, подлечить свои нервы, посетить психолога чтобы разобраться в причинах своей агрессивности, грубости и заранее предвзятого отношения к техническим поддержкам.
Там тоже люди.
Они тоже не любят лишних проблем и грубости.
Они были очень терпеливы и вежливы.
И решили бы ваш вопрос успешно.
Если бы вы своей грубостью не демотивировали их помогать вам.
Попробуйте поменять свое поведение в жизни и в интернете. Дарите людям любовь и радость. И увидите как вы получите тоже самое.
Наложили какашек со своей души в души студентов из техподдержки, наложили на компанию, нагребли лопатой в публичную статью... Чтобы миллионам людей дать тоже понюхать...
Если так смакуете какашки... Не удивляйтесь потом что мир странно пахнет и вкус не тот.
Полностью с вами согласен, но опять таки справедливости ради, яндекс тоже допускает вранье и демагогию, когда предлагает мифические скидки и преимущества. Пообещать кешбек и не прислать его - неправильно.
Лично я считаю, что глядя на цену не надо заранее вычитать из нее кешбеки и прочие фишки. Просто не принимайте их в расчет. Пришли, хорошо, а нет, ну нет. Если вы без кешбека считаете, что лучше купить в другом месте, потому что там дешевле или надежнее, покупайте там, где дешевле или надежнее. Все эти маркетинговые завлекалочки, это как МММ, липкая ловушка для лошков. И не важно, это кешбек тинькова, баллы альфабанка или скидки яндексплюса. Суть везде одна - заставить лошка платить больше.
Предвзятости в статье тоже никакой - исключительно изложение, подкрепленное фактами. Да и с нервами у меня все отлично - не беспокойтесь за меня, подумайте лучше о себе, а-то вы все о какашках да о какашках размышляете...
блядь, да эти уёбищные сервисы лажают по полной программе и нанимают студентов чтобы разгребали их дерьмо. если ты такой нежный - просто не иди работать в банки, маркеты и прочую ТП
Не знаю, кто там из нас лох, и читать всю эту писанину нет никакого желания. Только вот я аж 4 января купил товар за 1390 рублей на Маркете, заплатил 9 рублей, остальное - баллы. И принесли бесплатно, потому что Плюс.
И товар, кстати, - яндексовский пульт к Алисе. А то меня достало, когда с улицы захожу, искать нормальный ТВ-пульт. А смотрю я ТВ чисто через колонку.
Летом, полагаю, и кондиционеру он тоже мешать не будет.
Так что благородного негодования по поводу Яндекса не разделяю. Ну не подписывайтесь. Ведро на вырученную сумму купИте, и плачьте в него, кому так уж плохо.
у Яндекса нет технической возможности начислить кэшбэк
Очнись, у них пока нет нет возможности - выйдут с каникул, поправят.
Но ведь ты желаешь что бы тебе прям ща сделали, аж готов принять курьера и вернуть телефон.
Для начала - стоит почитать закон и найти там заперт делать все то, что описано.
Баллы не являются платежными средствами и правила бухучета на них не распространяются, так что делать все то что делает Яндекс - МОЖНО.
Ну и что за критика? Да, яндекс большая компания и да,разными проектами занимаются совсем разные люди. И да, может не быть технической возможности начислить ваш кешбек. Деньгами вам ни кто не даст, поскольку по факту это просто скидка. А баллы вам начислить не могут, поскольку где то там внутри есть баг, который далеко не стразу попает к разработчикам, а если даже и попадет то далеко не факт, что его смогут воспроизвести. И информацию об устройстве спрашивают именно для того, чтобы была возможность воспроизведения. А если у вас эмоции мозг заменяют то жто не проблема яндекса.
PS: к яндексу отношения не имею, но являюсь разработчиком. Вот такие вот товариши, которые ни фига не понимают, технической информации об ошибке не дают, но зато требовать горазды - дико бесят
Ещё ебанутая система начисления баллов.
Выбирай - или начислим новые, или спишем старые.
Причём при оформлении заказа это не совсем понятно описано.
Короче заказывал перед нг, должны были начислить что-то вроде 2600 баллов. А я списал имеющиеся 200б.))
Понятно, не разобрался в их бонусной системе. Написал в ТП: хер там. По скрипту одно и то же зачитывают.
Тот же мвидео и даже Тинька всегда входят в положение и умеют решать нестандартные ситуации.
Ну а Яндекс дно, ухожу с плюса после двух лет использования
+1. напарывался несколько раз на расходы в тиньке из-за хитроумных правил, но они всегда возвращали деньги (и наоборот - начисляли акционные деньги, когда я не совсем правильно в акции участвовал)
Говно все интернет-магазины, одни просто больше, а другие чуть меньше. Я лично влетал с Амазоном - выслали товар не соответствующий фотографии и так 2 раза. Вот с Яндексом не попадат, т.к. покупал у них один или 2 раза))
Автор, просто похоже вы ни разу не сталкивались с ТП амазона. После подобной переписки те просто заблокировали мой аккаунт и всё. Правда в течение месяца остаток денег вернули на карту.
Мне к дню рождения отца прислали тарелки вместо шуроповёрта. Общение с техподдержкой по вопросам возврата товара заняло полтора месяца. Списывали на новогоднюю загруженность.
Вообще сложилось впечатление что яндекс очень криво посредничает и бизнес процессы так плохо отлажены. В любом случае озон и вайлберис быстрее решают вопросы.
Ууу, у меня история с этой конторой вообще жесть.
В одном заказе, для частичной оплаты которого я использовала промокод, выданный ими же за очень крупный косяк по предыдущему заказу, выкинули один товар, якобы он закончился, а продаван им вовремя не сообщил. Но при этом товар в каталоге маркета был в наличии, только вот цена на него подросла! Предложили мне промик на компенсацию стоимости и - молчок, слились, предложить - предложили, а дать его забыли...
В том же заказе другой посылкой было 2 мешка собачьего корма, заказ был оплачен аж 19 декабря. Привезли один мешок из двух. До 3 января получала отписки о заветных "48 часах", и что ведут "внутреннее расследование". Теперь вообще затихарились. Ни писем, ни мешка, который не довезли, ничего...
Во всей этой истории на должны ворваться на коне например Сбер и сказать, вот Вам бонусы СПАСИБО, которые не дал Яндекс, теперь пользуйтесь, мы не напарим... Был бы крутой маркетинг :)
Я вот сейчас по заданию руководства занимаюсь подключением нашего магазина в Я.Маркетплейс и там тоже полный звиздец. ВСЕ работает через жопу, товары поменять можно только через xlsx шаблон, информация об остатках передается также. Шаблоны все кривые, в неоторых полях есть проверка данных по введенным числам, А ЯЧЕЙКА В ТЕКСТОВОМ ФОРМАТЕ. Тестовые заказы не работают, очистить их нельзя, а редактировать описание и характеристики товара это целое приключение дня на 3. Я 5 гребаных дней пытался передать информацию об остатках, писал в онлайн-консультант, в саппорт и т.д. И только на 5й гребаный день они все-таки написали как это делать, правда опять числовая ячейка была в текстовом формате, поэтому опять хер. А остатки отображаются через 6 часов. Одним словом - что для клиентов, что для продавцов Я.Маркетплейс - та еще помойка с кучей багов и скотским отношением к людям
У меня сейчас прохожая ситуация: последние месяцы Маркет не начисляет баллы в полном объёме, несколько баллов всегда не начисляет. И скриншоты есть, и обращения в поддержку- кормят завтраками, мол ответят через 48 часов. И так по кругу. Продляют и продляют. Уже что раз пожалела, что купила подписку :( вот сегодня заказ сделала: в корзине баллы на товары есть, а после оформления вообще их нет!
Красота да и только…
Добрый день. Я из команды Яндекса.
Ваш аккаунт навечно заблокирован.
Спасибо, что вы с нами.
Комментарий удален модератором
Классика)
Коллеги, вам выписана премия, обратитесь в бухгалтерию. Нам нравится ваша работа, думаю в следующем году вас ждет повышение!
"всего вам доброго! Будем рады видеть вас снова." Не хватает пожелания хорошего настроения)
Андрей, здравствуйте!
Я из команды Яндекс.Маркета. Очень жаль, что ваш опыт покупок на нашем сервисе стал негативным. Историю начисления баллов по покупкам вы можете отследить в личном кабинете, в разделе «Мои заказы». Там отображается как общий баланс баллов по подписке Яндекс.Плюс, так и количество баллов, которые вы получите или уже получили за каждую покупку.
Мы действительно недавно добавили информацию в Справку и подробно написали о зачислении баллов при покупках на нашем сервисе. Баллы зачисляются в течение 7 дней с момента перехода заказа в статус «Доставлен». Обычно зачисление происходит быстрее, за сутки, 7 дней - максимальный срок. Вся информацию находится тут: https://yandex.ru/legal/plus_loyalty_conditions/ Так же, видно дату публикации документа и его предыдущие версии.
Я проверил информацию по вашим двум заказам – к сожалению, из-за технического сбоя кэшбэк не был зачислен на ваш счёт. Мои коллеги уже разбираются в проблеме и свяжутся с вами в ближайшее время. Вижу, что вам предложили компенсировать кэшбэк промокодом, но вас это не устраивает. Подберём возможные варианты решения и свяжемся с вами.
Комментарий недоступен
Здравстуйте, Олег.
Отвечая, вы упустили некоторые детали =)
Справку обновили в очередной раз совсем недавно, даже ваша ТП мне в письмах ссылку на другую страницу давала. Другую же страницу и правили задним числом в первые разы - это есть в переписке.
Говоря об истории начисления баллов Плюс - я писал об отсутствии глобальной истории, суммарной по всем сервисам - некой единой точке, а не конкретно о истории начисления баллов с Я.Маркета.
Когда каждый "сервис" ведет что-то свое и то начисляет, то нет - рано или поздно получается ситуация как сейчас и концов не найти.
Что же касается кабинета Я.Маркета - в нем то как раз и есть косяки с отображением баллов Плюс. Баллы то отображаются за заказ, то нет - значит этому источнику априори верить нельзя.
Вот скрин, из кабинета - до получения заказа баллы там были, теперь пусто. Ну нельзя же каждый шаг скринить?
Причем баллы кэшбэка и в чеках Я.Маркета отсутствуют, как пример - в том же Я.Такси в чеках все есть.
А ваши коллеги из Яндекс.го могут так же быстро реагировать и все же пояснить с разводиловом? А то так внятного ответа на претензию и разбор клиента не было. Я думаю, вы в курсе о чем я.
Комментарий удален модератором
Написал вопрос вам в личные сообщения
Позорище.
В какое же всё-таки говно превратился Яндекс. Столько барьеров нагородить — естественно, мало кто захочет тратить своё время, чтобы сообщать о тех или иных найденных ошибках и недоработках. И в этом, очевидно, цель компании — отгородиться от всех и творить в своё удовольствие. Всё равно государство и деньгами поддержит, и на все мобильные системы законами насильно протащит. А потребители и пользователи пусть сношаются сами 🤭
Заполнить форму, принести справку из бти, 2-ндфл с работы, выписку из домовой книги...
О да, Яндекс любит формы. Яндекс просто обожает формы - шел 2021 год, мало того, что содержимое не сохраняется - там просто вот так =)
К вопросу о ценообразовании. Как-то наткнулся на Яндекс маркете на привлекательную цену на собачью еду. Перехожу к оформлению ... И на последнем шаге мне говорят мол так и так но закончилось по этой цене. Но!! Не проходите мимо ... Вы можете прикупить ту же еду но рублей на 700 подороже ... Ага бегу и падаю )) ... Плюнул, начал дальше искать ... Минут через 10-15 опять вернулся в Яндекс Маркет проверить и о чудо!!! Еда опять появилась по той же сниженной цене что мне предлагалась изначально. Еду я таки купил по той цене у Яндекса ... Но вопрос остался открытым... Что это было? Попытка подзаработать по лёгкому лишних денег?
Вогоны не пошевелят пальцем даже чтобы спасти свою собственную бабушку от свирепого зверожука с Трааля, если у них не будет подписанного приказа в трех экземплярах, запрошенного, полученного, отправленного обратно, проверенного, потерянного, найденного, подтвержденного, снова потерянного, и, наконец, сданного в макулатуру и использованного на растопку.
Комментарий недоступен
экс беру, оно же маркет - это залупа из под коня(никак иначе не могу назвать их "маркетплейс"), в 10 числах декабря, мне потребовалось купить раскладушку, захожу на беру, вижу что дешевле, чем на маркете, еще и балы с плюса слить можно было, пока подписка не закончилась, заказываю. в заказе писалось, что доставка на следующий день со склада беру. ок, оплатил, жду. проходит 2 дня, заказа нет, в тп сказали, мол заказ отправляет продавец со своего склада, это не наши проблемы. я просто охуел, а все потому, что у меня мой магазин размещается на обычном маркете, и если была бы схожая ситуация, то мне бы кинули критическую ошибку, либо сняли бы вообще с размещения. яндекс просто охуевший
Была та же ситуация, просто отменили олаченый заказ. Теперь на товаре цена на 1000 рублей больше, поругался с поддержкой, дали промокод на 600 рублей. Охуеть, спасибо
В итоге на следующий день цена почему-то вернулась обратно, + я использовал промокод. Наебали сами себя
вроде как ФАС начинает постепенно принуждать такого рода маркетплейсы к ответственности (начиная с такси). А то деньги платишь образному Яндексу, а виновато почему-то только третье лицо.
Яндекс пытается догнать Озон по количеству упоминаний на vc
Как бы трафик vc с яндекса не просел после таких разоблачений... у меня вот тоже 2 раза списали за поездку, поддержка играет в качели. Скоро буду свою историю писать
Как пришли госденьги - в яндекс, начался пиздец. Это все почувствовали в Директе, в 2014, когда они выдаивали рекламодателей. Дальше больше, я здесь ранее приводил пример - в нише без конкурентов, ставки по 200р за клик.
Так что где-то наебали на какую-то подписку, классика. Ты по сути общаешься с госкомпанией, с бюрократией, отписками и прочим трешем, как в обычной УК ЖКХ
Окончательно им развязали руки на беспредел в 2017 - https://www.vedomosti.ru/opinion/articles/2017/09/22/734888-plohoi-horoshii-yandeks
Поверьте, началось все гораздо раньше, когда Маркет начал давить магазины у себя, снижая им рейтинг с помощью внезапно придуманных условий. А это было году в 2010-м Когда Яндекс отзывы фейковые размещал на Яндекс.Картах и снижал рейтинг, отказываясь исправлять. Когда Яндекс... Да там список зашкаливает уже давно.
Но сроки подозрительно близки к дате смерти Сегаловича. С какого-то момента Яндекс стал просто дойной коровой и проблемы усугубились.
При этом в поддержку Яндекс никогда не умел, раньше он всегда выстраивал границы для отстранения от пользователей. Идеология была - "используйте сервис как есть, а если не нравится, то идите к черту". И это работало, так как поиск и директ имел серьезную долю рынка.
А сейчас пришли обычные пользователи, которые привыкли уже к сервису. От них так просто не отказаться.
"УК ЖКХ" это обычные совершенно частные ООО'шки от местных кабанчиков. Причем тут госкомпании и бюрократия?
Такая же фигня. Я им в письме написала, чтобы подавились своими баллами и перестала отвечать на их тупые отписки о версии приложения и т.д.
Баллов не начисляли больше 14 дней по последнему заказу. Решила под шумок проверить начисление баллов по старым заказам, а там КУКИШ! Т.е. ещё и отслеживать нужно.
Сегодня мне позвонили и предложили промокод на 1500 руб., так как по техническим причинам "уже не смогут зачислить бонусами на Плюс".
Противно с ними иметь дело, но зачастую просто нет альтернатив: такси ищет быстрее и, что уж греха таить, дешевле (тариф Эконом); некоторые товары, как не крути, выгоднее заказывать через Маркет хотя бы из-за той же бесплатной доставки. Но теперь я хоть проверяю по всем приложениям такси и магазинам прежде чем сделать заказ 😁 Яндекс.Плюс для лохов. Это бесспорно.
Это да, Яндексу теперь и 500р. доверить стремно - свистнут и глазом не моргнут. Customer retention - это явно не про "эффективных" манагеров Яндекса.
Связка Алишка+Почта на заказы мелочевки по сравнению с Я.М теперь прям надежно как-то даже выглядит, если время терпит =)
На Я.Такси весь прошлый год самый конский ценник был среди конкурентов, по крайней мере для меня - а тут и разгадка подоспела... из-за подписки.
На такси в МСК ездил месяца три каждый день на работу (оплачивал работодатель, от меня требовалось выбрать дешевле: Яндекс или Ситимобил). В 95% случаев дешевле был Ситимобил. Хотя это логически предсказуемо — они проигрывают рынок.
Перед нг сделал заказов 10. Все на удивление пришли вовремя и кэшбек сразу прилетел. Акция с повышенным кэшбеком норм получилась. Сейчас жду доставки последнего заказа с повышенным кэшбеком и солью все баллы на последний заказ. 20 тысяч сэкономлю. В свое время неплохо наварился на гудсе, когда м-видео вливал в него бабки на раскрутку. Вообще смысл этих маркетплейсов есть только тогда, когда у них идут какие-нибудь маркетинговые акции по раскрутке. В остальное время смысла нет. Тот же гудс уже давно скатился в сраное говно.
Но две причины почему скорее всего не буду использовать яндекс.маркет дальше. Купил кое какой товар родственнику в подарок. Товар родственнику не подошел, но он не хотел нас обидеть и сообщил об этом только через 2 недели. Тем не менее я вспомнил, что при доставке мне не вручали уведомление о том, что возврат в течении 7 дней. Соответвеннно согласно ЗоЗПП срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Причем обычно технику доставляет курьерская служба "Стриж" и там всегда дают бумажку под роспись где один из пунктов про возврат в течении 7 дней. А тут просто приехал курьер яндекса, дал коробку и ускакал. В итоге позвонил в ям, обьяснил оператору ситуацию и в ответ получил сраное ничего. Чувак явно не знал что делать в такой ситуации. В итоге составили обращение. Обещали ответ в течении 5 дней. Подождал неделю - ответа нет. Кнопка возврат активна. Оформил возврат и отправил товар обратно. Аккурат второго января неожиданно таки получаю ответ на обращение. Из которого следует, что ям лишь маркетплейс и по поводу возврата товара нужно обращаться к продавцу. Пришлось ответить со ссылкой на нормативку, что я считаю яндекс продавцом, т.к. заказ оформлен на их площадке, списание денег произвел яндекс и т.д. В итоге достаточно оперативно получил ответ, что вроде как деньги должны вернуть в течении 10 дней. Когда начинается вся эта тема я не я и жопа не моя, то ну его нафиг такие конторы. Ситуация аналогична той истории когда яндекс такси говорило, что мы лишь агрегатор и если вас изнасиловали во время поездки, то мы не причем. Но тогда было активное бурление общественных говн + мэрия наехала на агрегаторы и вроде ситуация поменялась в лучшую сторону. А вот на маркетплейсы по-моему всем насрать. С учетом того как беспределит и вайлдбериз, и озон и яндекс маркет.
Второе. Ну тут совсем мелочь. При оформлении один заказ оформил на правильный адрес, второй на домашний. Так как уехал на дачу до середины января, то попросил поменять адрес доставки с Москвы на МО. Сказали идите в жопу, т.к. адрес можно поменять только в рамках одного города. Мелочь но неприятно.
Ну и последнее. Я не знаю какой спэциалист отвечает за КЦ ямы, но есть подозрение, что его набрали по тому же обьявлению как и всех операторов в поддержку. Хотя у меня есть подозрение, что это все сделано специально, чтобы народ в поддержку не звонил. Первое. Я хоть и люблю трек Toto - Africa, но можно было песню целиком поставить. Когда один и тот же 15 секундный кусок поставлен на луп, слушать его в течении нескольких минут вызывает просто четырех***** ярость. Это даже хуже чем альфа банк с их let my people go. Но там хотя бы трек полностью. Второе. Каждые 15 секунд прекрасный молодой человек говорит о том, что все операторы заняты и просит оставаться на линии. Причем начинается сообщение с задержкой в несколько секунд и думаешь, что тебе сейчас ответит оператор. А в итоге опять проигрывается нудный автоинформатор. Ну и третье. Это вообще золотой стандарт, когда клиенту сообщают приблизительное время до ответа специалиста и желательно номер в очереди. На это завязано огромное количество показателей работы КЦ. Уж поверьте человеку, который 5 лет отработал в этой сфере, включая топовый КЦ в мире. Если уж чуваки не могут сделать нормальный IVR, что задача более чем простая, то что уж говорить про остальные процессы.
А еще прикол из совершенно недавнего. Заканчивался плюс, который был куплен еще в 2019 за 990 рублей + 3 месяца в подарок. Причем закончился неожиданно, т.к. никаких уведомлений не присылали. Обнаружил только тогда, когда кинопоиск начал мне предлагать оформить подписку. Лезу в плюс. Смотрю подписка не активна. Пришлось покупать новую. А так как купил новую, а не продлил старую, то автоматически согласился с кэшбеком за поездки на такси и в драйве, а не как раньше была скидка. Из-за того что кэшбек это фантики в масштабах такси и драйва, то специально не переходил на предложение поменять скидку на кэшбек. В итоге через мелкое шуллерство яндекс таки перевел меня на кэшбек вместо скидки. Да, можно сказать что сам не отследил окончание срока действия текущего срока подписки плюса, но всегда писали и сейчас пишут, что за три дня до конца срока действия подписки пришлют напоминание. А в итоге фигвам. Да и практически каждая машина в драйве с какими-то косяками. Почти каждую поездку пишу в поддержку о том или ином косяке. Да, почти всегда дают промокоды в качестве извинений, но как-то стремно становится ездить с учетом того, что за машинами стали так плохо следить. У того же делика или юдрайва машины в намного лучшем состоянии.
Странно, пару месяцев назад сам возврат оформлял, единственное что напрягло, это то что пришлось какое то заявление от руки писать и фоткать его (у меня не только сканера, но и принтера нет, ибо нах?), и отправлять им уже. Ну и курьеру платить за отправку (деньги за доставку вернули потом).
Хотелось бы что бы это было на уровне амазона, мне там на возврат дали промим usps который компенсировал 100% доставку и курьер все сделал сам. За 5 минут.
Доброго дня, Владимир!
Спасибо за обратную связь. Буду признателен, если уточните номера своих заказов. Проверю консультации операторов и проработаю ошибки, что могли быть.
Что там раньше интересного было в гудсе ? Как то упустил.
Комментарий недоступен
Ну да. Это может быть обязательным шаблоном. В чем проблема? Они наемные работники, у них инструкции.
Комментарий недоступен
немного в сторону - мне понравилось как интрнет-олигархи стали пятой властью и например Цукерберг легко лишил Трампа его аккаунтов в fb/инсте. при этом он верит, что таким образом и защищает демократию
за память о pdd лайк. помним, скорбим.
Открыл аккаунт Олега Купцова и он весь заминусован. Наводит на мысль, что решения Яндекс.Маркета не заходят пользователям от слова совсем)))
Угу, и каждый раз обещает провести «дисциплинарную работу». Хотя тут явно уж не кровати переставлять надо.
Яндекс скатывается в дно, причём все сервисы... что еда, что такси... просто дно пробивают. Раньше я не любил только мэйл с их ситимобилом и нелегальными извозчиками, теперь, к сожалению, в их рядах и яндекс с гнусной ТП и днищенским сервисом
В еде толку нет заказывать. Ни скидок нет практически, ни акций. В том же деливери каждый день скидки и на широкий список ресторанов. Я понимаю, что деливери делает это не просто так и видимо проигрывает еде по количеству клиентов, но мне как клиенту пофиг, т.к. деньги приличные экономятся.
Мэйл в 2020 много чего хорошего сделал. Поддерживал мой бизнес. Помогает зарабатывать деньги. Ситимобил по отслуживаю лучше. ВКонтакте вообще красавчики.
А Яндекс даже меня в декабре пару раз пытался обмануть.
Ну кстати лавка еще не успела скатиться. Но чувстствую, что это временно :/
Очень положительно, что появляются статьи об этом кидалове. Но вот ваша фраза, например, что попахивает обманом, на мой взгляд правильно читается как "попахивает мошенничеством", статья УК РФ.
Нет ли желания собрать коллективный иск и, вооружившись юристом, поиграть в правосудие?
Какие могут быть шансы и исходы у такого дела?
Для этого нужно сначала доказательную базу собрать. И вот эти скриншоты нотариально заверять надо, в данном случае например поезд уже ушел т.к. правила поменяли. Если бы скрин был заверен на момент ознакомления то можно было бы использовать. Но нотариуса тоже не будешь на поводке водить рядом всегда.
Обрыбится, баллы не являются платежным средством по закону. Делать с ними как Яндекс - могу что захочу.
уж виноват ты тем, что хочется мне кушать
Спасибо за статью, очередное доказательство того, что Яндекс это днище! Вообще стал наблюдать тенденцию, тех Поддержка многих компаний сошла на нет и сервис поплыл, все ссылаются на удаленных работников и высокую загруженность!
А что касаешься Яндекса, месяц назад воспользовались их доставкой через Яндекс go, курьер приехал к нам в магазин, взял товар стоимостью 5000 рублей, вышел за дверь и через 2 минуты завершил заказ! Конечно он не доставил заказ! Все разборки я с ТП закончились тем, что мы им отправили официальное письмо о том, что по истечению 2 недель отправим соответсвующие письма и обращения в контролирующие органы. И вот спустя 2 недели мы им напомнили что закончился срок и они нам просто дали номер телефона таксомоторной компании, к которой закреплён курьер. Предстоит дальше разбираться...
Заказы больше 200 рублей не доверяем им. Максимум чипсы и кола. Свыше 200 отвезём сами, пусть и дороже.
у меня таких ситуации 3 было, как у адресата (при том суммы были ~2к по каждой из 3-х). Звонили из техподдержки Яндекс.GO, уточняли доставили ли мне заказ. Видимо, это прям реальное воровство курьерами
Чем больше читаешь такие офигительные истории, тем больше возникает желание купить симку, аккаунт Яндекс го и ждать, пока очередной лох не решит подарить ноутбук или ещё какую-нибудь технику. Расскажите, каково это: пользоваться услугами мошенников, которые ни за что не отвечают?
Примерно такая же была ситуация с предновогодним кешбеком баллами. Зависло где-то в районе тысячи, причем одновременно было куплено несколько товаров, которые шли в трех разных посылках. Так вот кешбек за два мелких товара упал сразу же после перехода посылок в статус "доставлено", а кешбек за покупку больше - нет. Подождал я пару дней, написал в поддержку и далее понеслось слово в слово. Дождался конца срока начисления, согласно их правилам, а баллов всё равно нет, пишу снова в поддержку, там взяли таймаут и через день ответили мол сами хз, передадим вопрос куда-то выше они вам ответят на почту.
Ну и где-то через день или два баллы таки свалились. Не знаю сами по себе или стараниями техподдержки, из " куда-то повыше" мне так и не ответили на почту.
Такие дела.
А после нового года заказал снова пару мелочей, первая посылка через сберлогистику пришла чётко, а вторую, даже не предупредив хоть на почту, перенесли на другой день.
Я стойко ждал не одну неделю и уж тем более мне было бы лень писать такой длиннопост - если бы не такой неприкрытый обман. А если бы я холодос какой-нибудь заказал или видюшку за пару сотен - где бы я потом свои деньги искал, в случае чего, с такими-то финтами?
Тут вопрос даже не о кэшбэке, хрен бы с ним, не такая огромная сумма - интересно пощупать у Яндекса дно =)
Комментарий недоступен
Согласен, ещё и почему то за часть фильмов нужно платить. Заплатил за подписку, плати ещё за фильмы)))
Единственный контекст, в котором слово "кэшбэк" легально - индустрия платежных карт. Если об этом говорят продавцы телевизоров, агрегаторы такси и прочие организации, далекие от платежных решений / банковской сферы - сразу до свидания.
Поддерживаю, отказался от Яндекс.плюс после пары случаев общения с техподдержкой. Сперва они полгода «решали» мой кейс с яндекс музыкой, причем с какого-то момента вообще перестали отвечать, наверное посчитав что клиент успокоился и на его проблему можно забить. А потом благодаря маршруту, проложенному их яндекс.такси, почти лишний час ездили по ночному городу, за что получил щедрую компенсацию в виде купона в 150руб. Ну да, ну да, пошел я на хер.
Вообще удивительно конечно. Что может быть проще начисления баллов с покупки? Это же не какой-то рокет сайнс? Тем более в рамках одной "экосистемы". Складывается чувство, что они это вручную делают.
Банки же стабильно копят нам мили на перелёты, баллы в сервисах партнеров.
Скорее всего, баллы добавляют действительно вручную. Похоже, что есть баг, пофиксить сложно, особенно перед праздниками, и пока есть только вариант корячить вручную. Для таких действий права обычно есть мало у кого. И походу этот (или эти) разрабы, у которых есть права корячить базу, щас на каникулах. Вот и нету баллов.
Яндекс помойка сродне с мэил.ру и сбером. Меня как продажника ещё забавляет, как они якобы отрабатывают возражения через присоединение «понимаю...». Мудаки из топ-менеджмента яндекса, вы хоть не скупитесь на тренинги для своей передовой линии кидалова клиента
@Инспектор токсичный пассажир. Очень переживаю за него.
https://vc.ru/u/670319-miha-miha
Это Миша Фадеев походу... опять напился и скучно ему, одиноко, пришёл вот )
Комментарий удален модератором
Вы не тот обслуживающий персонал вызываете, надо @Алкоинспектор.
Комментарий недоступен
Это таксист местный.
Нихуя ты разъеьал..
Спасибо уберёг денюшки от Яшки...
Да, все описанное правда. Кэшбэк на начисляется даже за покупки в их внутренних сервиса. Как пример: до нового года в соц сети увидел рекламу о яндекс.плюс за 1690 на год + 500 баллами возврат за покупку по Mastercard. Перешёл по ссылке, приобрёл, возврат 500 баллов не сделали. Сказали
, что вы активировал подарочный сертификат. А суть то вот в чем: при покупке Яндекс.Плюса я не был залогинен в Яндексе под своим аккаунтом и мне предложили ввести свою почту на которую придёт код. Я так и сделал. А потом когда пришёл код я залогинился и ввёл код чтоб активировать подписку. Хочу отметить, что все приобретал официально на сайте яндекс.плюс. Но и это не все. После того, как я залогинился во всех сервисах, в Яндекс.Go (такси) у меня пропали ранее накопленные баллы по номеру телефона. Автор статьи прав на все +100 500% сервиса Яндекса не коммуницируют между собой абсолютно-это все разные ооо "рога и копыта". Я начинаю писать в ТП Яндекс.Go мне то говорят что у вас все хорошо, то что ваши баллы перенеслись везде или куда-то, то баллы начислятся/вернутся в течении 26 дней/ то мы не в курсе пишите в поддержку Яндекс.Плюса. Отношение техподдержки Яндекс.Плюса вообще очень наглое и хамское. Они абсолютно отказываются отвечать на поставленные вопросы убеждаля в обратном, либо присылать ответ не по существу вопроса, диалоги сразу закрывают, либо отправляют обратно в ТП Яндекс.Go. занимаясь простым "отфутболиванием" клиента. Писать очень долго, но выводы солидарны с автором статьи:
Я не рекомендую никому пользоваться сервисами Яндекс.Плюса. В случае возникновения проблем с их сервисами и предоставляемыми услугами - это лично Ваши проблемы, ТП Вам тут не помощник. Вы все делаете на свой страх и риск. А своим отношением к клиенту, простыми отписками ТП Яндекс.Плюса только вызывает негатив у добросовестных пользователей. Вместо того чтобы просто объяснить прочитав суть Вашего вопроса и разобраться в нем - ТП Яндекс.Плюса будет вам присылать банальные отписки из серии: да не не.. у вас все нормально-это вам все просто кажется. Оцените качество поддержки. Если Вам что-то не нравится пишите не нам это их проблемы, но баллы наши.
Ну и, что собственно произошло?
У меня была почти такая же ситуация, благополучно взял, и использовал промо код.
Как вы не можете понять, задача Маркета продать вам товар ,а все эти приблуды, Квесты-баллы-это приманка. Кому-то везёт кому-то нет, но в целом- вы купили товар, они продали товар. Все при своём, а вы еще и допросились компенсации, а потом сами заметьте отказались, да еще и на весь мир трубите-меня кинули....
По моему вы кинули себя сам через свою гордость и элементарную жадность. Меньше лучше чем нечего.........................
А в чем собственно автор не прав? В смысле "кому-то везет кому-то нет"? Есть конкретные условия акции, которая, сюрприз, маркетинговая, и как раз и нужна для того, чтобы товар купили у Маркета, а не где-либо еще. И Маркет при этом умудряется свои же условия не выполнять. Я перед НГ на Маркете точно так же покупал саундбар JBL - на них была 5000р скидка по акции + давали 3000 баллов маркета. Я прикинул, что с общей скидкой в условных 8к цена получается интересной. Скидку получил, баллы тоже, и на следующий день потратил их на джойстик для плейстейшена, мне как раз нужен был. И если бы мне почему-то не начислились баллы, то яндекс (именно яндекс, мне насрать, что они агрегатор, в кассовом чеке именно они, значит они продавец) получил бы саундбар обратно на следующий же день, поскольку купить его можно в куче мест, в том числе дешевле, без той самой маркетинговой акции маркет вообще неинтересен был как продавец. Автору наоборот респект, что он не сдается и до последнего пытается получить именно то, что обещал ему продавец.
Вроде яндекс считается ит компанией?
И не маленькой и вроде (местами) технически развитой с крутыми ит спецами.
Соответственно вопрос - как можно так затормозить алгоритмы и/или сервера чтобы они 7 дней начисляли балы/кэшбек?
Какое отношение к алгоритму имеют праздники? (даже 10 кратное увеличение трафика не должно класть сервера) или будучи полугоскомпанией ОНИ (НЕ) работают по ТК РФ
Или речь о том что все делается вручную?
это куча независимых сервисов, так же как и у маилру к примеру
Либо троечников понабрали (в том числе на руководящие должности), либо последствия реформы образования после введения обязательного ЕГЭ. А представьте теперь, вы попадёте на прием к врачу-зумерку…
Наверняка это их антифрод тупит.
Комментарий недоступен
А почему чтобы вопрос решился в течение дня, клиенту нужно писать статью на стороннем ресурсе? Вы там внутри себя научитесь решать такие вещи, а то 21 год на дворе, а еще поддержка шаблонными фразами общается.
Здравствуйте. Да, подтверждаю - баллы пришли, пусть полежат теперь до лучших времен. За 3 года действия баллов можно многое поправить в канцелярии =)
Конечно же остался вопрос с другими вашими клиентами, которые здесь отписались или еще отпишутся - надеюсь, вы и на их проблемы с зачислением кэшбэка обратите внимание.
Только что вы спровоцировали всех обиженных писать сразу на vc. Ждемс.
Аналогичная ситуация, номер заявки 1556991636, заказ 32463129. После прочтения данной статьи требую именно вернуть баллы (3000), а не промокод ваш!
Похоже решили одну проблему и успокоились) Полный игнор.
Столкнулся с той же ситуацией, что и автор поста. По двум заказам кэшбек получил, по одному по прежнему что-то выясняют технические специалисты...
Жир) Яд последнее время вообще творит дичь
Да похожий случай. Никаких кешбеков не случилось. А самое забавное когда я пытался оплатить плюс баллами плюс - оказалось что если в подписке есть станция алиса - оплатить баллами нельзя.
Предложение - надо сделать чтобы яндекс бонусы можно было поменять на сбер спасибо, потом на спасибо на аэрофлот мили и обратно в плюс бонусы. Больше им применения нет.
Поддержка там действительно ужасная, я вот веду переписку по поводу начисления баллов уже неделю - письма приходят раз в два дня, общего содержания и каждый раз ощущение, что предыдущие все забыты и они заново пытаются понять, "а в чем у вас проблема".
Так и есть
Перел Новым годом делала заказ, так же переносили сроки доставки и пришлось сменить доставку на самовывоз из постамата. Заказ так и не получила, у постамата не открылась дверца.
Причём сам постамат даже не имел номера ячеек и не понятно какая должна была открыться.
Яндекс отвечает такими же отписками, понимаем как вам грустно и подождите ещё 1 день мы вам поможем) до сих пор ни возврата, ни повторной доставки.
Заказ на мелкую сумму но очень неприятный опыт, не хочется больше заказывать.
Историю не буду писать, просто здесь отмечу. Райффайзен банк предлагал в качестве кешбека промокоды на поездки в яндекс такси. Взял два таких промокода на 1000 руб, зарегистрировал в приложении яндекс такси. Через какое-то время они пропали "без возможности восстановления". Я так и не понял, кто меня кинул, Райффайзен банк, яндекс такси или оба в сговоре.
Учусь на программиста. Скоро буду в команде Яндекса
исправь там все. И Дзен не забудь удалить
яндекс напрягся
Так, жду ещё главу про Драйв и Лавку)
Дак они входят в Яндекс.го, можно сказать перед нг им уже перемыли кости, но ответа не поступило.
Самое пиздатое, что когда списываешь баллы за покупку, даже на остаток цены товара баллы не начисляются. Пикрилейтед: списано 2572 балла, за товар могло быть начислено 800. В итоге баланс 0. По логике, должны начисляться баллы на цену за вычетом скидки.
Не, там в правилах написано, что баллы либо начисляются, либо списываются. Говноедство канеш, но тем не менее.
ох дождемся мы, что всех vc-пользователей Яндекс коллективно забанит
ГосДума принял законопроект о запрете россиян на территории РФ (с)
Ну не знаю, я дочери на Новый год заказывал графический интерактивный экран-планшет, цена одинаковая что через Яндекс Маркет, что через Озон и другие магазины. Как только поменялся статус на "Доставлен" мне упало 3000 баллов. Сегодня имея на счету 4520 баллов купил транспондер и жене щётку фен общей суммой 4800, доплатив 280рублей.
И жене сапоги! И дальше музыка ту-ту-ту-ту-ру-ту-ту ту-ту-ту-ру-ту-ту
Щас наступает время когда покупать у всяких раздутых маркетплейсов желания нет, с их дикими наценками и наебами.
Думаете ламповые им зарулят?
Но маркетплейс или с поисковиками заодно или так мощно продвигаются что задявят небольшие.
Странно думать до сих пор, что подобное отношение Яндекса что-то необычное для них.
Заполните форму на Яндекс.Справке, или сразу идите лежать на Rндекс.Кладбище 😁
Это когда поисковик полез во всевозможные дебри и торговлю и сервисы с услугами. Так же и сбер обкакается, нужно заниматься своими делами.
Насчет яндекс,маркета - у них нет слаженности с транспортными компаниями, пишут доставку на одно число, приезжают в другой день..
С яндекс.плюсом действительно подвязок никаких и как и в случае с я.такси они могут только дать купон-сорян на определенную сумму.
Служба поддержки вообще в маркетплейсе не нужна, они ничего не могут, кроме как зачитать какие то пункты своих правил.
Вообщем платоны одни...
Это ещё цветочки.
Год назад Яндекс подключил незаметно свой Плюс на чей то левый аккаунт на абсолютно новую карту Сбербанк.Моментум Мир, никаких смс о подключении на номер владельца карты (или 3дс авторизации) не приходило. Только смс о списании из банка спустя месяц после подключения (а не 3 месяца, как обычно). После блокировки карты автоматически начал списывать с другой карты Сбербанка (!), выпущенной в другом территориальном объединении. После разбирательств с ТП, спустя несколько месяцев, опять начал списывать с последней карты Сбербанка. Ни одна из этих карт не использовалась в яндекс.деньгах или вообще где-либо в интернете.
Я бы ещё предположил, что первый случай - это мошенничество менеджера сбербанка, который выдавал карту, подключил себе Плюс. Но второй случая, когда подписка переехала на другую карту, не укладывается в этот сценарий.
Что это было, мошеннический сговор Сбербанка и Яндекса, "авось прокатит" ?
p.s. в итоге ТП так и не сообщила ни логин, ни фио, ни регион того, кто в итоге подключил себе плюс, даже для того чтобы собрать материалы для уголовного дела.
Подтверждаю, Яндекс обманывает всех и во всех своих приложениях, касающихся финансов! Особенно таксистов, там вААще жуть!
Ахах, как знакомо! Я сделал 2 заказа со своего старого аккаунта, уже заказывал на Беру и потом на Я.Маркет не раз. Так вот, сделав 2 заказа на 16к, должны были вернуть кешбек на Я.Плюс 6к, на следующий день захожу на Я.Маркет и та-дам, он заблокирован! Кака я это понял? Добавил в корзину товар и нажал оформить заказ. Высветилось красная строка, что я заблокирован за нарушение правил сервиса. Испытал дичайший оргазм от шока и непонимания 😆.
Написал в поддержку, ждал ответа 3 дня, за это время мне отправили эти заказы. Ответили, что разблокировки не будет, пшол я на три буквы, у них нет технической возможности. Дальнейшая переписка с ними не дало результов. Ну и пошли на*ер.
Обратился в чат поддержки Я.Плюс, там мне сказали, если я заберу заказ, кешбек все равно придет на я.плюс и потратить могу на другие сервисы, но не в маркете. Ну решил рискнуть, забрал первый заказ. Баллы пришли. Потратил на бенз. Так же второй забрал, надо быстрее потратить. И больше ни ногой в их калечный сервис.
Как я понял, маркет тупо заблочил меня, чтобы я не тратил бонусы кешбек у них, отводя от себя убытки.
У меня конечно попроще. Но. Делал заказ на яндекс маркет сегодня. Написано. Доставка завтра. Оплатил. И доставка завтра превратилась в доставку на 12 число. Прекрасно Яндекс.
Их сервисы не способны на здоровую конкуренцию объективно, вот и выкручиваются по чёрному. Денег то девать блять больше некуда.
Доброго дня! Подскажите номер своего заказа, пожалуйста. Разберёмся и найдём причину, по которой посылку не привезли в обещанное время.
Яндекс самые настоящие мошенники!! Во всех сферах своего лохо бизнеса.
На днях я пригласил к себе в кабинет гувернантку моих детей, Юлию Васильевну. Нужно было посчитаться.
- Садитесь, Юлия Васильевна! - сказал я ей. - Давайте посчитаемся. Вам наверное нужны деньги, а вы такая церемонная, что сами не спросите... Ну-с... Договорились мы с вами по тридцати рублей в месяц...
- По сорока...
- Нет, по тридцати... У меня записано... Я всегда платил гувернанткам по тридцати. Ну-с, прожили вы два месяца...
- Два месяца и пять дней...
- Ровно два месяца... У меня так записано. Следует вам, значит, шестьдесят рублей... Вычесть девять воскресений... вы ведь не занимались с Колей по воскресеньям, а гуляли только... да три праздника…
Юлия Васильевна вспыхнула и затеребила оборочку, но... ни слова!..
- Три праздника... Долой, следовательно, двенадцать рублей... Четыре дня Коля был болен и не было занятий... Вы занимались с одной только Варей... Три дня у вас болели зубы, и моя жена позволила вам не заниматься после обеда... Двенадцать и семь - девятнадцать. Вычесть... останется... гм... сорок один рубль... Верно?
Левый глаз Юлии Васильевны покраснел и наполнился влагой. Подбородок ее задрожал. Она нервно закашляла, засморкалась, но - ни слова!..
- Под Новый год вы разбили чайную чашку с блюдечком. Долой два рубля... Чашка стоит дороже, она фамильная, но... бог с вами! Где наше не пропадало? Потом-с, по вашему недосмотру Коля полез на дерево и порвал себе сюртучок... Долой десять... Горничная тоже по вашему недосмотру украла у Вари ботинки. Вы должны за всем смотреть. Вы жалованье получаете. Итак, значит, долой еще пять... Десятого января вы взяли у меня десять рублей...
- Я не брала, - шепнула Юлия Васильевна.
- Но у меня записано!
- Ну, пусть... хорошо.
- Из сорока одного вычесть двадцать семь - останется четырнадцать...
Оба глаза наполнились слезами... На длинном хорошеньком носике выступил пот. Бедная девочка!
- Я раз только брала, - сказала она дрожащим голосом. - Я у вашей супруги взяла три рубля... Больше не брала...
- Да? Ишь ведь, а у меня и не записано! Долой из четырнадцати три, останется одиннадцать... Вот вам ваши деньги, милейшая! Три... три, три... один и один... Получите-с!
И я подал ей одиннадцать рублей... Она взяла и дрожащими пальчиками сунула их в карман.
- Merci, - прошептала она.
Я вскочил и заходил по комнате. Меня охватила злость.
- За что же merci? - спросил я.
- За деньги...
- Но ведь я же вас обобрал, чёрт возьми, ограбил! Ведь я украл у вас! За что же merci?
- В других местах мне и вовсе не давали...
- Не давали? И не мудрено! Я пошутил над вами, жестокий урок дал вам... Я отдам вам все ваши восемьдесят! Вон они в конверте для вас приготовлены! Но разве можно быть такой кислятиной? Отчего вы не протестуете? Чего молчите? Разве можно на этом свете не быть зубастой? Разве можно быть такой размазней?
Она кисло улыбнулась, и я прочел на ее лице: "Можно!"
Я попросил у нее прощение за жестокий урок и отдал ей, к великому ее удивлению, все восемьдесят. Она робко замерсикала и вышла... Я поглядел ей вслед и подумал: легко на этом свете быть сильным!
РАЗМАЗНЯ / А.П. Чехов /
Почему вы не можете общаться с поддержкой вежливо? Когда придет осознанность, что ты общаешься с человеком поддержки, а не с человеком, который вот это вот всё придумал и реализовал? Этот человек, с которым ты переписываешься, не получает миллионы из прибыли компании, это не он меняет/создает правила и это не он начисляет тебе баллы.
Я не знаю как это у Яндекса, я работаю в поддержке другой большой компании и такие вот индивиды выбешивают. Я сам по себе человек добрый и тем, кто обращается вежливо, стараюсь помогать даже в тех случаях, когда это не входит в мои обязанности, делаю всё, что в моих силах. Но если человек изначально обращается к тебе как к мусору, то он получит такое же отношение в ответ. В некоторых сценариях я ухожу от стандартных скриптов и помагаю человеку, когда техническая возможность это позволяет, хотя не должен этого делать. Но если обращается такой вот отброс, хренос два я уйду от заложенного скрипта и пусть он хоть до посинения пишет, но ничего путного не получит (во всяком случае от меня).
Про долгие ответы и почту России: опять таки, не знаю как у Яндекса, но мы поддержку осуществляем как аутсорс. И пока запрос дойдет от аутсорса (то есть от нас) до заказчика, у заказчика до нужного отдела, нужного человека, а там ещё акция может быть не на стороне заказчика, а на стороне его партнёра, на стороне партнёра его партнёра - потом запрос возвращается обратно по тому же пути, а все эти люди занимаются не только твоим запросом и отвечают не мгновенно, а раз в сутки в лучшем случае, так что это вполне нормально, что нестандартные вопросы будут висеть в ожидании по 5-6 дней - это не маленькая контора из 10 человек, где вопрос могут обсудить между собой прямо в офисе или в курилке.
Ну и последнее, наверно самое бесючее: оценивая ответы поддержки, вы оцениваете ответы специалиста, а не саму организацию в целом и даже не ту систему, которая отработала некорректно.
Сотрудники тех поддержки находятся на передовой - они первые и, как правило, единственные контактируют с пользователем. С пользователем, имеющим негативный опыт обращения с продуктом(при позитивном в поддержку не пишут). С пользователем, который зачастую действует на эмоциях, часто просто не умеет представить себя на вашем месте и/или не понимает как устроены внутренние процессы. Поэтому весь негатив пользователя и сливается на тех поддержку(больше ведь не на кого).
Крепитесь, такова эта работа, вы же сами на неё устроились)
Яндекс хуяндекс )))
Комментарий удален модератором
Я один читал ТП как Торговый Представитель?
Я всю статью думал, что это "Тупая Пи*да", и только к концу понял что речь о Технической Поддержке. Хотя, постойте... 🤔
Я заметил, что Яндекс в последнее время вместо того, чтобы исправлять ошибки их уже имеющихся сервисов и зарабатывать народный авторитет, наоборот создают что то новое и к сожалению как попало.
Авторитет KPI не выполнит.
У них в Яндекс директ вообще веселье. Все инструкции давно устарели. Читаешь одно, по факту другое. Помню одно время плотно так общался с ними по телефону.
Игорь, здравствуйте! Я из поддержки рекламных сервисов Яндекса. Мы всегда следим за актуальностью информационных материалов в Справке. Если вы столкнулись с несоответствием каких-либо данных из Справки во время работы с Яндекс.Директ — сообщите об этом мне в личных сообщениях, пожалуйста.
Дизлайк поставил исключительно за скроллы в том цитатах (((((((( за..бался скроллить, но было интересно.
Слава богу - правильная архитектура хотя бы у Яндекса, а не спагетти из сервисов.
Меня давно Маркет заблокировал и даже прочие не озвучил. Кинули ссылку на правила и сказали, найдите причину сами. При этом у меня был и есть активный Плюс. Но я использую только Музыку и Кинопоиск.
У меня за эвакуатор дважды денег сняли по каршерингу
И в чем проблема? Скачиваешь в интернете шаблон досудебной претензии, отправляешь в Яндекс заказным письмом (это несложно), если через месяц не ответят топаешь в суд
На отзовике пишут, что на маркетплейсе еще и цены скачут так же как и в такси.
https://otzovik.com/review_11249689.html
Вседозволенность крупных компаний в стране удручает. Самое интересное, получается нет способов отстоять свою правоту? Все на что будешь опираться тут же подправят в нужную сторону, и примечательно, что для прикрытия «себя» у них все технически решается быстро и без запинок.
Методично пеерзжаю с сервисов Яндекса. Сначала сидел в тильте стого, что они год год назад и до сих пор не пофиксил музыку в хроме. Затем не было студенческой подписки. После ещё и цену подняли. Потом этот Яндекс.Go(вно), мало того что куча всего мешающего, так ещё и лагать начало. Разве что картами ещё могу кое-как пользоваться. Но ничего: скоро и туда доберутся.
Вроде построение экосистемы и программы лояльности должно унифицировать все в ее рамках и сделать проще, ан нет - у Яндекса - как и у многих российских - только кратно увеличилось количество и объем "справок", правил, исключений и "технических вопросов"...Да и в целом куда-то не туда по отношению к пользователям пошли...
Комментарий недоступен
А я предпочитаю не доверять компании, которая уже не первый год лезет каждый раз с предложением сделать свой поиск основным, скачать свой браузер, влезает в установочные пакеты бесплатного софта с этим же браузером. Никакими другими сервисами Яндекса пользоваться всерьёз у меня нет желания. Когда-то была удобнейшая почта, так и ей пользоваться перестал, потому что общее навязчивое отношение компании действует очень отталкивающе. Сделайте крутой сервис, чтобы я сам пришёл и рекомендовал, а не предлагайте мне поп-апы при каждом заходе на ya.ru. Набрали себе в пользователи пенсионеров и домохозяек - "расширили аудиторию" - так ведь считается наверняка?
Сколько помню, с 2004 года, понемногу переставал юзать сервисы "Я", по разным причинам: где-то реклама и навязчивость, где-то юзабилити подводило. Но главное, чтобы акции росли, да? Неважно, какой ценой.
У Яндекса действительно сложная организационная структура.
И подписка плюс не так много интересного даёт.
Даже семейная .
А автору его бы энергию да в мирное русло....
И научится общаться с людьми, подлечить свои нервы, посетить психолога чтобы разобраться в причинах своей агрессивности, грубости и заранее предвзятого отношения к техническим поддержкам.
Там тоже люди.
Они тоже не любят лишних проблем и грубости.
Они были очень терпеливы и вежливы.
И решили бы ваш вопрос успешно.
Если бы вы своей грубостью не демотивировали их помогать вам.
Попробуйте поменять свое поведение в жизни и в интернете. Дарите людям любовь и радость. И увидите как вы получите тоже самое.
Наложили какашек со своей души в души студентов из техподдержки, наложили на компанию, нагребли лопатой в публичную статью... Чтобы миллионам людей дать тоже понюхать...
Если так смакуете какашки... Не удивляйтесь потом что мир странно пахнет и вкус не тот.
Полностью с вами согласен, но опять таки справедливости ради, яндекс тоже допускает вранье и демагогию, когда предлагает мифические скидки и преимущества. Пообещать кешбек и не прислать его - неправильно.
Лично я считаю, что глядя на цену не надо заранее вычитать из нее кешбеки и прочие фишки. Просто не принимайте их в расчет. Пришли, хорошо, а нет, ну нет. Если вы без кешбека считаете, что лучше купить в другом месте, потому что там дешевле или надежнее, покупайте там, где дешевле или надежнее. Все эти маркетинговые завлекалочки, это как МММ, липкая ловушка для лошков. И не важно, это кешбек тинькова, баллы альфабанка или скидки яндексплюса. Суть везде одна - заставить лошка платить больше.
Предвзятости в статье тоже никакой - исключительно изложение, подкрепленное фактами. Да и с нервами у меня все отлично - не беспокойтесь за меня, подумайте лучше о себе, а-то вы все о какашках да о какашках размышляете...
блядь, да эти уёбищные сервисы лажают по полной программе и нанимают студентов чтобы разгребали их дерьмо. если ты такой нежный - просто не иди работать в банки, маркеты и прочую ТП
Ну вы еблище то раскатали как у лася ахааахаа
Смотрю, VC это просто какая-то книга жалоб. Что ни пост, то очередное нытьё очередных терпил, которые в очередной раз где-то чем-то недовольны.
нет, не так. VC - очень влиятельный ресурс, отрицательных отзывов на котором боятся все компании))
Не знаю, кто там из нас лох, и читать всю эту писанину нет никакого желания. Только вот я аж 4 января купил товар за 1390 рублей на Маркете, заплатил 9 рублей, остальное - баллы. И принесли бесплатно, потому что Плюс.
И товар, кстати, - яндексовский пульт к Алисе. А то меня достало, когда с улицы захожу, искать нормальный ТВ-пульт. А смотрю я ТВ чисто через колонку.
Летом, полагаю, и кондиционеру он тоже мешать не будет.
Так что благородного негодования по поводу Яндекса не разделяю. Ну не подписывайтесь. Ведро на вырученную сумму купИте, и плачьте в него, кому так уж плохо.
Лучше читать, чем писать.
Яндекс-маркет и деньги проданы партнеру с многовековой репутацией - сбербанку.
Что вы хотите?
Может вам еще вклады СССР по адекватному курсу вернуть? )
Только Яндекс деньги проданы Сбербанку. Яндекс Маркет остался у Яндекса.
Просто офигительный кликбейт:
у Яндекса нет технической возможности начислить кэшбэкОчнись, у них пока нет нет возможности - выйдут с каникул, поправят.
Но ведь ты желаешь что бы тебе прям ща сделали, аж готов принять курьера и вернуть телефон.
Для начала - стоит почитать закон и найти там заперт делать все то, что описано.
Баллы не являются платежными средствами и правила бухучета на них не распространяются, так что делать все то что делает Яндекс - МОЖНО.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Ну и что за критика? Да, яндекс большая компания и да,разными проектами занимаются совсем разные люди. И да, может не быть технической возможности начислить ваш кешбек. Деньгами вам ни кто не даст, поскольку по факту это просто скидка. А баллы вам начислить не могут, поскольку где то там внутри есть баг, который далеко не стразу попает к разработчикам, а если даже и попадет то далеко не факт, что его смогут воспроизвести. И информацию об устройстве спрашивают именно для того, чтобы была возможность воспроизведения. А если у вас эмоции мозг заменяют то жто не проблема яндекса.
PS: к яндексу отношения не имею, но являюсь разработчиком. Вот такие вот товариши, которые ни фига не понимают, технической информации об ошибке не дают, но зато требовать горазды - дико бесят
Можно было просто дать промик на сумму баллов без срока действия и конфликт был бы исчерпан.
Тебе зп баллами не платили?
Ещё ебанутая система начисления баллов.
Выбирай - или начислим новые, или спишем старые.
Причём при оформлении заказа это не совсем понятно описано.
Короче заказывал перед нг, должны были начислить что-то вроде 2600 баллов. А я списал имеющиеся 200б.))
Понятно, не разобрался в их бонусной системе. Написал в ТП: хер там. По скрипту одно и то же зачитывают.
Тот же мвидео и даже Тинька всегда входят в положение и умеют решать нестандартные ситуации.
Ну а Яндекс дно, ухожу с плюса после двух лет использования
+1. напарывался несколько раз на расходы в тиньке из-за хитроумных правил, но они всегда возвращали деньги (и наоборот - начисляли акционные деньги, когда я не совсем правильно в акции участвовал)
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Говно все интернет-магазины, одни просто больше, а другие чуть меньше. Я лично влетал с Амазоном - выслали товар не соответствующий фотографии и так 2 раза. Вот с Яндексом не попадат, т.к. покупал у них один или 2 раза))
Автор, просто похоже вы ни разу не сталкивались с ТП амазона. После подобной переписки те просто заблокировали мой аккаунт и всё. Правда в течение месяца остаток денег вернули на карту.
Сегодня 299 чек увидел на списание в почте... откуда хз оказывается у меня она стояла..
У них в правилах написано о том что баллы плюса начисляются через 14 дней с момента получения товара
Мне к дню рождения отца прислали тарелки вместо шуроповёрта. Общение с техподдержкой по вопросам возврата товара заняло полтора месяца. Списывали на новогоднюю загруженность.
Вообще сложилось впечатление что яндекс очень криво посредничает и бизнес процессы так плохо отлажены. В любом случае озон и вайлберис быстрее решают вопросы.
Это был прозрачный намек от яндекса, что вместо того, чтобы сверлить соседей, бейте тарелки!
Справедливости ради redmi note 9 pro за 22 тыщи вполне вменяемая цена.
Даже на алиэкспрессе официальный магаз сяомки в рф продает его за 23000
Если поискать чуть-чуть, то за 20 можно взять.
Хорошая ситуация наказать компанию за изменение правил в нарушение законов. Нет ссылок на старые и ТД действующие правила.
А вообще прекратится от компании такое отношение когда к Тиграну домой приедет такой обманутый. Иначе ноль реакции
Такая же ситуация по 2 заказам, баллы не начисляют и обещают, что тех поддержка разберётся, и по кругу уже много раз одно и тоже отвечают
Покупай там дальше по цене в двое выше рынка
Мдаа. Вот это дела 😳
Если ты купил подписку ради того чтобы получать кешбэк... То не подписка Яндекс-лох а ты сам)
Ууу, у меня история с этой конторой вообще жесть.
В одном заказе, для частичной оплаты которого я использовала промокод, выданный ими же за очень крупный косяк по предыдущему заказу, выкинули один товар, якобы он закончился, а продаван им вовремя не сообщил. Но при этом товар в каталоге маркета был в наличии, только вот цена на него подросла! Предложили мне промик на компенсацию стоимости и - молчок, слились, предложить - предложили, а дать его забыли...
В том же заказе другой посылкой было 2 мешка собачьего корма, заказ был оплачен аж 19 декабря. Привезли один мешок из двух. До 3 января получала отписки о заветных "48 часах", и что ведут "внутреннее расследование". Теперь вообще затихарились. Ни писем, ни мешка, который не довезли, ничего...
Во всей этой истории на должны ворваться на коне например Сбер и сказать, вот Вам бонусы СПАСИБО, которые не дал Яндекс, теперь пользуйтесь, мы не напарим... Был бы крутой маркетинг :)
Я вот сейчас по заданию руководства занимаюсь подключением нашего магазина в Я.Маркетплейс и там тоже полный звиздец. ВСЕ работает через жопу, товары поменять можно только через xlsx шаблон, информация об остатках передается также. Шаблоны все кривые, в неоторых полях есть проверка данных по введенным числам, А ЯЧЕЙКА В ТЕКСТОВОМ ФОРМАТЕ. Тестовые заказы не работают, очистить их нельзя, а редактировать описание и характеристики товара это целое приключение дня на 3. Я 5 гребаных дней пытался передать информацию об остатках, писал в онлайн-консультант, в саппорт и т.д. И только на 5й гребаный день они все-таки написали как это делать, правда опять числовая ячейка была в текстовом формате, поэтому опять хер. А остатки отображаются через 6 часов. Одним словом - что для клиентов, что для продавцов Я.Маркетплейс - та еще помойка с кучей багов и скотским отношением к людям
Купил в те же дни Redmi Note 9 pro 128Гб на авито за 18к. Новый, в пленке
Не, они там того походу
Такие пуши слать
Похожая ситуация, но тут ещё диче: товары не доставили, деньги за отменённый заказ не возвращают, бонусы отменили
У меня сейчас прохожая ситуация: последние месяцы Маркет не начисляет баллы в полном объёме, несколько баллов всегда не начисляет. И скриншоты есть, и обращения в поддержку- кормят завтраками, мол ответят через 48 часов. И так по кругу. Продляют и продляют. Уже что раз пожалела, что купила подписку :( вот сегодня заказ сделала: в корзине баллы на товары есть, а после оформления вообще их нет!
Красота да и только…
Комментарий удален модератором