Предисловие
UPD: Надеюсь не кликбейт, заранее прошу прощения.
Всем привет, я понимаю, что в какой-то то степени сам лопухнулся и компания радостно прибежит в комментарии и подтвердит это. Надеюсь, что этот квикпост сэкономит кому-то денег.
Update Jan 30, 21:34: Со мной связались из Ситимобил.
1. Рассказали, что на своей стороне они проблемы не видят: я принял их условия, когда устанавливал приложение, кликнул на "Хорошо" во время изменения маршрута и доехал до места назначения с коэффицентом 3.0.
2. Не смогли рассказать где найти коэффицент поездки в приложении, чеке, отчёте о поездке и тд
3. К сожалению, у официального сайта и представителя ситимобил расходятся предположения по поводу стоимости одного километра поездки (7руб. vs 9руб.)
4. Предложили промокод на 250р
5. Выяснили, что оригинальная стоимость поездки была 1122руб (973руб - это стоимость после применения моих подписок от СберПрайм и VKCombo), но не смогли вместе посчитать как 22 минуты и 8 километров (я вроде считал, что 12км, ну ладно) даже при коэффиценте x3 превратились в 1122руб
Откуда взялись 1122 рубля за 20 минутную поездку в экономе?
Контекст
Я заказал эконом-такси Ситимобил в субботу около 15:30 с севера СПб до м. Комендантский проспект (2 км, < 10 минут езды). К сожалению, стоимость поездки до дома была выше моей психологической границы в 500 рублей (эх, если бы я знал..)
Приехал водитель, мы почти доехали до метро и я подумал, что мне было бы удобнее добраться до ближайшей станции зеленой ветки - м. Беговая (суммарно 12км, ~ 25 минут езды в субботу днём).
Водитель был не против - я поменял конечную точку, мы поехали дальше.
Оказавшись на месте, я и водитель с удивлением увидели стоимость поездки.
Немного арифметики
Судя по тарифам на сайте Ситимобил (city-mobil.ru/tariffs), поездка по таксометру в тарифе Эконом расчитывается по следующему формату:
Исходя из предположения, что поездка заняла +/- 12 км и 22 минуты (судя по описанию поездки), то поездка должна стоить:
59 + (12 - 2) * 7 + (22 - 6) * 8 = 257 рублей
Я могу даже убрать включенные минуты и километры, предположить, что есть коэффицент. Но откуда 973? Я так и не получил ответ.
Служба поддержки
Как вы могли догадаться - оператор Владимир в весьма профессиональной манере дал мне понять, что я сам дурак и ему не очень интересно дальнейшее общение со мной.
Итоги
Пишу всё это с горячей головой. Спасибо, что прочли. Пожалуйста, не меняйте конечную точку в ситимобил. И не пользуйтесь Ситимобил.
Хорошего дня
Когда вы поменяли конечную точку, приложение не написало конечную стоимость?
В приложении появилась новая плашка под картой города: стоимость поездки ~475 рублей вроде. Что-то меньше 500р. Это меня вполне устроило
Из Википедии: тильда ("~") перед числом означает «примерно», «приблизительно», «около». Кроме этого, мы просим согласие пассажира на новые условия вот таким окном
Вы конеш немного подахуели грубить, от зеков водятлов набрались? Человек вроде не спрашивал вас что такое тильда)
Комментарий недоступен
Тьфу на вас
Комментарий недоступен
Да не у них наверняка всё проще - call center и тех поддержка в "Матросской Тишине"
«Примерно» значит «приблизительно».
Число 973 ни разу не приближено к 475, оно в два раза больше.
В масштабах прибыли Ситимобил - достаточно приблизительно :)
Из Википедии: Ситимобил - вонючее говно; SMM-менеджер С. - в край охуевший мудак.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Был пару раз в Ростове - чуть не поседел на дорогах )
это вы в Челябинске не были
Да ладно вам — я более спокойного и тормознутого потока, чем в Челябинске, не видел ни разу. И это наоборот раздражает после Москвы, где движения хоть и кажутся на первый взгляд довольно хаотичными, но на самом деле являются довольно прогнозируемыми.
А вот южных краях нашей великой страны, действительно, творится ад на дорогах. Видимо, чем выше среднегодовая температура в городе, тем более безумное дорожное движение в нём. Прослеживается прям явная корреляция с температурой.
В нашем Ростовском ситимобиле работают люди, которых даже из лидера выгнали, так что удивляться нечему :)
Обычное вождение в Ростове - 90% так и передвигаются
Комментарий недоступен
К сожалению, не могу найти информацию об измененнном коэффиценте на вашем скриншоте.
Ваш старший оператор была уверена, что мне он был отображен при попытке изменить конечную точку. Всё ещё не могу понять где именно я мог это узнать.
Такой информации и не должно быть на этом скриншоте (предложение интересное, передадим продуктовым дизайнерам). Главное, о чем мы хотим сказать на экране: если ты сейчас нажмешь "Хорошо", то цена может вырасти. Как и произошло в вашем случае
Ну давайте на "ты" перейдем. Так почему ты не снял у меня все деньги с карточки? Выбрал бы коэффицент 20 или 100. Очень удобно
Что, простите? Выбрать коэффициент 20 или 100 было бы нечестно. Ведь едва ли это соответствует реальному спросу. А привычки обманывать своих пользователей у нас нет
Остановитесь. Вы сейчас себя сами закапываете.
Нет. Хватать полную панику хуёв - такой опыт должен быть у всех горе-саппортеров.
"Паника хуёв" - прекрасно название для панк-группы, кстати!
Или паблика радфемок.
Сука, "панамку". Научись проверять сообщения перед отправкой, мразь.
Панамка х**в - тянет на премию года
Уже
@Ситимобил можешь поменять статус.
У остальных (не будем показывать на твоих конкурентов), почему-то, сразу показывается изменённая цена и таких вопросов нет.
Она почему-то выше цены нового заказа прямо сейчас, хотя даже машину искать не нужно
Но всё честно, мы не обманываем
Ведь что такое "честно" в нашем сервисе — решаем мы
Выбрать коэффициент 20 или 100 было бы нечестно.
А наебать в два раза это норма. Чувак мог до дома на бизнесе доехать, а в итоге на экономе до метро докинули.
Ой тут кто-то обосрался, чувствуете запах?
Вообще оборзевшие
Комментарий недоступен
В смысле нет привычки обманывать? Вы попробуйте на своем такси от Девяткино уехать, ваши "работники" у метро, на остановке в 3 ряда (!!!) запаркованы и НИКТО в город не едет, ни с одной, ни с другой стороны. Поездки "домой" не дальше 2км это ваш предел, остальное не стоит отвлечения от бесконечного галдежа и и заплевывания асфальта.
(Если вы не поняли, а я подозреваю, что не поняли, обман в надписи "такси приедет через n -минут", что высвечивается в приложении, причем в каждом слове.)
Комментарий недоступен
Ебааа. Да он нас троллит. А ну закопипасти из википедии что такое троллинг. Я смотрю твоему руководству совсем пох на то, что ты тут пишешь своими шаловливыми ручонками, как и на проблемы клиентов. Думаю, нет смысла ждать от них формулы расчёта по конкретному случаю. Рога и копыта.
Пиздаболы вы ебаные
Может этого сммщика с утра его же контора подвезла к метро.
Чувак, лучше выйди из этого акка, выйди из дома, и иди обратно в своё отдалённое от цивилизации и адекватности село.
Да как ты смеешь, пёс. Вызываю тебя на дуэль!
Не забывай, что ты общаешься не с компанией, а с каким-то дауном, на окладе 20к в мес. Какого здравого смысла ты ждёшь в его ответах?
Думаешь ему коэф 3 на ЗП не делают? Интересно в плюс или минус..
Судя по такому обиженному стилю общения, ему только на лицо делают
Не оскорбляйте пожалуйста даунов.
Ну давайте не переходить на эту толерастию. Говоря "даун" про человека, что несет херню, никто не хочет обидеть людей с синдромом дауна. Так скоро и негров неграми звать перестанем, хотя мы ничего им не должны. И другие двузначные "уже давно ругательства" не сможем произносить...
Негров мы можем неграми называть, ведь в русском языке есть название Негройдная расса. Не стоит какие-либо диагнозы использовать как ругательства 🤷♂️
А почему так цинично? Почему только диагнозы? Давай тогда вообще будем как ругательства использовать только ругательства.
Почему диагнозы? Потому, что это стигматизация. Я понимаю конечно, что в России сейчас культ силы, но увы, "нормальных" людей не бывает, у всех есть свои особенности. У вас есть хоть один знакомый с синдромом Дауна? Вы когда-нибудь пробовали вникнуть в эту тему?
И так. Я тут загуглил... Негроидная раса точно так же называется и в английском языке - negroid. Тогда почему им нельзя, а нам можно вдруг? Точнее наоборот, почему им вдруг нельзя? А ну да... рабство... Но даже чисто с научной точки зрения, "афроамериканцы" = негроиды.
А касательно даунов - я так и не понял, почему только диагнозы под запретом? Назвать человека как-либо иначе - тоже навесить на него ярлык. Да что уж говорить, называя женщину женщиной - ты тоже навешиваешь на нее ярлык (вождение: обезьяна с гранатой, слабость: физиология), как и на мужчину, называя его мужчиной (неопрятность: выглядеть чуть лучше обезьяны). И так, причем тут ярлыки в связи с даунами?
В общем, повторюсь, не надо включать истерическую толерастию.
P.S.: Мой двоюродный братишка с ДЦП, но это не мешает мне использовать данную аббревиатуру в значении обзывательства по отношению к другим людям наравне с "даун", "имбецил"... Из обзывательств, которые смог вспомнить - только дурак не является диагнозом. Но простого "дурака" зачастую просто не хватает по экспрессивности. Дураком можно без обид и простого знакомого назвать, если он сделал что-то простецки глупое. А вот назвать дураком человека, который на красный свет выехал и сбил людей, например - уже попросту нехватает.
Александр, те свойства которые вы описали, есть только в вашем сиюминутном восприятии. Каким образом вы оскорбляете человека, называя его "дауном"? Какие свойства вы, по вашему мнению ему пытаетесь присвоить? Если вы уж снизошли до оскорблений, и хотите выразить свою эмоцию, в русском языке есть огромный спектр слов, специально предназначенных для этого, как то: д****ёб, е***н, уё**к, еб***шка, х**плёт и многие другие 🤷♂️ которые ярко, ёмко и чётко передают посыл 🙂 Про негров, да, всё верно, их неприятие этого слова основано исключительное на историческом опыте, для них, на английском, оно звучит, ещё и как прямая угроза жизни, почитайте про ККК и тому подобное.
И так. Вместо цензурных оскорблений, предлагаете использовать нецензурные? У меня нет такой привычки. Да и время неподходящее уже, все таки 1 февраля уже прошло, чтобы использовать мат в чатиках.
Используя слово даун - я принижаю умственные способности человека до уровня человека с синдромом дауна, причем до худших состояний. Сами же люди с синдромом дауна, если они пытаются с этим бороться - заслуживают уважения. Как и люди с любыми другими болезнями. А вот здоровые, ведущие себя как больные - уже точно уважения не заслуживают.
А вот какие свойства у матных оскорблений, которые используете вы? Обычно их каждый сам для себя придумывает...
Комментарий недоступен
это еще и числа разные ( ͡• ͜ʖ ͡• )
Ебать ты пёс охуевший
В чем проблема указать сразу сумму на сколько заказ вырастет и итогвую?
А как же тогда наебывать клиентов???
Вези меня, мразь
@Ситимобил, могу я попросить вас немного раскрыть свою позицию по этому вопросу? По закону о защите прав потребителей, конкретно статья 10 пункт 1, исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услухах, в том числе и о цене (пункт 2).
Ведь когда я еду по таксометру приложение показывает "сколько я уже проехал в рублях". Так почему же не показать повышающий коэффициет при переключении с фиксированного тарифа на таксометр? Ну или показать из каких тарифов за км. и мин. будет расчитана поездка (уже с учетом повышающего коэффициета).
Казалось бы покажите вы эту информацию пользователю на момент смены тарифа и недоразумений стало бы на порядок меньше.
P.S. Есть так же постановление правительства РФ от 1 октября 2020 г. N 1586: “Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом”. Разделе IV, пункт 82 сказано что Фразтовщик обязан "сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;"
Выглядит так же что при изменении тарифа вы ни сообщили цену, ни причин ее изменения.
Заранее спасибо за ответ!
С уважением,
Александр
А ты не слишком оборзел отвечать в пассивно-агрессивном стиле, о безвестный сммщик Ситимобила? Можешь в Википедии почитать, почему это не работает с клиентами, ссылку найдёшь сам.
Может у человека последний рабочий день и ему глубоко поо:)
Вы набираете каждую минуту примерно половину дизлайка.
Чёт медленно, давайте лучше старайтесь!
Это самый тупорылый ответ, что я когда-либо видел от компании такого уровня в подобной ситуации. Это просто Оскар в номинации "Как пробить дно, когда и так полный пздц".
Полагаю, сообщество согласится, что на этой неделе вы получаете награду 'Хуесосы недели'.
Не останавливайтесь! Впереди ещё награды
Думаю, Ваше мнение особо никого не волнует
Ну явно больше интересует, чем мнение мошенника)
Я Вас не имел ввиду, я про нормальных людей.
Я вам прям невзлюбился -)
PS. Вы и сюда пришли, чтобы вам хуев целую панамку насовали?
Да что же у Вас все какие-то проблемы с мужскими половыми органами...
Ну панамки-то этих самых суют вам... Теперь у вас точно проблем с мужскими органами нет
Не знаю, мне ничего не суют. А у Вас точно какие-то проблемы...
Комментарий недоступен
Ебать вы псины охуевшие. Нахуй вас, пойду удалю приложение и единичку в сторе поставлю, заслужили
А руководство, ген дир, учредители вообще в курсе что Вы тут пишете? Вы же реально за касарь просто втаптываете свою репутацию. Вы лишились кучи клиентов, получили кучу плохих оценок в эп сторе и Гугл плее. Вы реально идиоты...
это политика компании, без клиента и жизнь плоха
Этот пост претендует на номинацию "ответ года". Вам тут многие ответили о том, что пора остановиться, что вы "понабрались от водителей" и т.п. Лично я ничего против водителей не имею. Независимо от их прошлого или настоящего водили все они прилично (кроме одного горе драйвера на убере, может пост потом запилю), но я о другом.
Печаль, масштаб которой вы даже не осознаете в том, что эта мелочь, маленькая ерунда, которую вы решили бы за копейки, при таком подходе , похоже скоро будет раздута до масштаба ОРТ, а сообщество начнет массово заказывать и отменять поездки.
Ваши алгоритмы расчета стоимости и прочих вещей базирующихся на спросе сойдут с ума и водители отключаться, потому что так работать никто не сможет и, на первый раз, на пару-тройку часов, возможно, работа остановится. Думаете это невозможно? Посмотрите на реддит и историю с диванными трейдерами.
Сейчас, когда идея может вспыхнуть и увлечь десятки тысяч сторонников за пару часов это не просто возможно. Это уже происходило и может произойти с любой компанией, которая самым наглым образом манипулирует фактами и не честно зарабатывает на сокрытии информации.
Но есть еще шанс свалить все на "Владимира" (или еще какого-нибудь новичка, который не обратился к инструкциям/был на стажировке/кот прошелся по клавиатуре) или даже на его руководителя и уволить их к чертям. Тем самым еще сильнее закрепив озвученное здесь мнение о вашей компании.
p.s. удалил ваше приложение
Из Википедии формулу обмана граждан списали?
Комментарий недоступен
Примерно, около это никак не в два раза больше
Хуя себе у вас "примерно".
Как же я рад, что не пошёл к вам работать, когда вы мне оффер прислали
Ты, конечно, пиздец. Конкретно ты. Не компания, а именно ты - который или которая тут отвечает. Просто дно, слов нет.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен