«М.Видео» отказывает в замене, т.к. гарантийный товар подорожал, а «Альфабанк» увеличивает обязательные траты для КБ
Доброго времени суток господа.
Итак, ситуация следующая:
В мае прошлого года я купил компьютерное кресло в «М.Видео», а в прошлом месяце обнаружил, что его обшивка начала слезать, естественно я сразу обратился в «М.Видео» по гарантии, которая составляла два года.
«М.Видео»
Отдельно стоило бы рассказать, как «М.Видео» ушло от замены кресла (по закону замена приоритетнее денег, если иное не выберет клиент).
На сайте у них продавалось аналогичное кресло, но они сделали всё, чтобы вернуть мне деньги, а не кресло, так как данная модель подорожала. Сперва они быстро убрали его с продажи на сайте, когда я им сообщил что у них оно есть, а затем начали петь песню, что кресло не их и продаёт его их партнёр (которому я потом специально позвонил и узнал, что кресла в наличии в достаточном количестве).
В итоге, я больше месяца с ними ругался, они даже пошли на встречу и сказали, что попробуют организовать доставку кресла от партнёра для замены, но для такой компании как ООО МВМ это оказалось непосильной задачей и за месяц ничего не решилось, потому я плюнул, купил кресло дороже в другом магазине и согласился на возврат денег в «М.Видео».
«Альфа-банк»
Я уже было выдохнул, но тут в игру вошёл "Альфа банк" и начал вставлять палки в колёса. Я пользуюсь их услугами уже около 5 лет, и на моём тарифе есть условие -- тратить 20к в месяц для получения КБ (кэш бэка). Всё это время данное условие я стабильно выполняю и получаю 1000-2000р КБ, но в этом месяце, когда я зашёл посмотреть сколько ещё осталось купить для начисления КБ, я увидел сумму почти в 50 тысяч, так как Альфа вычел возврат кресла из моих трат. Тратить столько по данной карте в мои планы никак не входило и я крайне возмущён от подобной наглости.
Сразу оговорюсь, что у "Альфы" это действительно прописано в договоре, но по моему личному мнению, сделано это для избежания злоупотребления возвратами, а страдают в итоге добросовестные клиенты.
Я прекрасно понимаю, что это справедливо для тех, кто может специально что-то купить и вернуть для выполнения условия по покупкам. Но к моей ситуации это никак не относится, я и так пострадал морально и финансово от «М.Видео», а теперь я вынужден страдать финансово ещё и от "Альфа банка" -- складывается впечатление, что сервисов сделанных для клиента уже не осталось.
Артём, здравствуйте.
Сумма возврата влияет на сумму оборота для учёта кэшбэк по нашей карте. Это сделано для того, чтобы кэшбэк не начислялся по покупкам, которые проведены по карте и потом отменены 💳
Нашли ваше обращение в чат. Всё проверим и вернёмся к вам с решением 👌
Если вы вынесете решение в пользу автора, предлагаю вам сразу убрать эти условия из всех договоров, чтобы все клиенты были равны.
Я вот в декабре из-за этого условия 199 рублей по карте Яндекс.Плюс не получил. Может тоже стоило статью на VC написать?
А возврат за кресло скажем годичной давности как к этому относится в конкретный месяц в настоящем времени? Это обычный приход средств спустя кучу времени. С тем же успехом покупатель мог вернуть деньги на счет в другом банке и вы о возврате в принципе ничего бы не узнали. Так что не надо бредить.
А если бы был возврат оформлен на карту другого банка , кэшбэк бы остался ?!)
незнание законов на лицо :) зачем переписываться с м видео? Кресло продано ими ? В чеке ООО М.Видео? Случай признан гарантийным? Признан. Пишете требование о замене. А претензии к Альфе выглядят глупо. У них прописано в договоре условие про возвраты? Да. Тогда что Вас не устраивает то?
Бред какой то, замена кресла выгоднее для магазина, так как если кресло подорожало то выплачивается его актуальная стоимость на момент возврата
А базар с Альфа банком, там же траты в месяц, прошел почти год, откровенный бред
Какая разница сколько прошло с момента покупки? Важна только дата возврата.
У Альфы достаточно прозрачные правила, есть порог трат за период для начисления КБ, расходные операции идут в плюс, возвраты идут в минус.
Автору нужно просто принять это и отпустить, тут нет его вины, нет вины банка. Ну не получит он кэшбэк за месяц. Бывает.
Актуальная стоимость не выплачивается, выплачивается стоимость по чеку. Это со всем товаром.
Так нет у магазина замены то. Только у партера.
Да и альфу можно понять. Предлагаете прошлогодний кешбэк пересчитывать при возврате? Тоже такое себе.
Не важно, что кресло подорожало, если происходит возврат средств, то они возвращаются по цене, что была в чеке при покупке, а не по актуальной стоимости.
А если дешевле?выплачивается потраченная сумма.
По альфе: вот именно, но у них по договору ВСЕ возвраты зачитываются в минус тратам в месяц возврата, то, что покупка год назад их не волнует.
Какая «культурная» переписка с банком. Автор 🤡
Полечатся, автор 2 раза душу излил. Боту из поддержки и здесь. Должно полегчать…
Эээ Блэд
Чо базарищ
Вы серьезно думаете, что Мвидео убрали кресло из продажи из вашего обращения? Вот на полном серьезе? 😂
Лучше - сам производитель уничтожил все такие кресла после его обращения.
Тост в Мвидео: за кастомеров, что покупают дермантиновое кресло за 37 тысяч.., дай им Бог здоровья!
Предлагаю вам взглянуть на цены других кресел, если считаете что 37 это дорого для хорошего кресла.
Кстати, там эко-кожа, а не дермантин. Интересно послушать чем это плохо? Сейчас все салоны в авто обшиваются именно эко-кожей.
Автор какой-то странный. Это нормально, рассказывать представителю банка, что ты делал со своей жопой?
"Бабки".. Сука, хорошо, не "лавэ". Автор, ты из деревни, или в 90-х застрял?
И как же не вспомнить такую плохую страну, в которой живёшь.
Это диагноз.
Данное сообщение было написано на эмоциях, а делать выводы о людях по одному скрину — да у вас талант.
Комментарий удален модератором
Это хорошо работает, когда товар в магазине есть, с ценником.
Покажите пожалуйста где там написано про "текущую стоимость товара" и какими методами её определять? Возврат всегда идёт по чеку
Мебельный магазин М-Видео уже предлагает замеры кухонь онлайн?
Вы не поверите, но я у них недавно шторку для ванны купил, на выдаче работники сами были в шоке, что таким торгуют.
А кресло я в том году там купил т.к. больше нигде не было в наличии, начался карантин и везде раскупили как пирожки. Более того, взял я его из торгового зала в подмосковном М.Видео, специально туда ехал полтора часа. Возможно поэтому оно быстро и износилось.
Кстати, отдельный вопрос, что М.Видео на товары из торгового зала даёт максимум 3% скидки, что смешно для считай Б/У товара.
Да. Обратитесь в отдел "кухни Мария" в магазине.
Комментарий недоступен
Изначально они отпачковались от кресел спортивных авто. Якобы в них по 10 часов сидят и норм. Только проблема в том, что кресло авто подразумевает фиксацию пациента в одной позе в движущемся транспорте даже при перегрузках. А к сидению за компом совсем другие требования. Лично мне нравятся сетчатые: проветриваться и жопа на жаре не прилипает.
Gamers Nexus на yt пришли к выводу что кресла - уг и лучше брать офисные. Не они одни к такому выводу пришли.
Разве что хороши если ты в dirt rally режешься и хочешь чтобы иммерсии было прямо до жопы.
Я думаю это субъективно, я покупал исходя из веса нагрузки т.к. вешу почти 100кг и у предыдущих у меня просто гнулся метал. Некоторые покупают более "офисные" с сеткой, но мне они не очень нравятся. Не такие мягкие, а порой даже дороже, а касательно проветривания — не вижу в нём особого смысла, если дома есть кондиционер и ничего не потеет.
Гоночное кресло за двадцать тыщ рублей, покупки в м-видео, кешбеки с трат 20тыщ в месяц, жалобы в vc на российские ритейлеры и банки. Кажется стоит что-то поменять в жизни, простите за мой сарказм
Здравствуйте, Артём! Мы уже здесь и нам хочется прояснить эту неприятную ситуацию! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Пришлите чек и сообщите ваш номер телефона. Постараемся во всём оперативно разобраться.
Привет, вы мне обещали ответить, но нет. Месяц прошел уже
Купи нормальное кресло в следующий раз, а не это... Кстати выглядит как реплика. Реплика дешёвого говна...
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Мвидео должно вернуть деньги с учётом подорожание товара. То есть покупали вы за 20000, но спустя пол года цена стала 25000. Значит они должны вернуть 25000.
Ах да, яб ещё на месте магазина экспертизу провел на предмет правильности эксплуатации кресла. А то знаете ли с голой жопой на нем сидеть потным и солёным и удивляться что от вашего кислотного Ph обивка облазит. Или химию на него полили для чистки, а оно агрессивное и не предназначено для чистки изделий с такой обивкой. Всякое бывает...
Прежде чем писать подобную чушь, посмотрите на фотографиях место, где облезла обивка. Очевидно, что там технологический просчёт и она хреново закреплена. В том месте никак не может быть моего потного тела и химии
Ну, мвидео вообще сказочные кидалы по своим же обещаниям. В своё время продали мне изначально бракованный (и отнюдь не дешёвый) телефон, а когда я попытался его обменять или сдать (всего через несколько дней, когда понял что он ну вообще нерабочий) - два месяца парили мозг, в итоге так ничего и не сделали, даже просто починить не попытались. Надо было идти в суд с этими гадами, но было жалко времени - на что они, видимо, и делают ставку....
Чувак решил сразу обе всех проблемах рассказать. Может ещё в детстве что то упустил?
Стандартный приём, в нашей стране потребитель всегда по закону пострадавший.
Я в м видео купил кондиционер с бесплатной установкой, меня записали на установку и не установили)) позвонил им для выяснения причины, сказали, что на меня нет и не было заявок. Но у меня же на руках договор с номерами и подписями О_о м видео ничего не знает об этом договоре! Карл! Они заключили со мной договор, но у них его нет. Лан, записали меня на новую установку через х дней и не зря х, потому что они положили на меня этот Х и не установили. Было долго разбирательство и результат - акция бесплатной установки закончилась, больше заявки не принимают, об обязательствах которые они не исполнили, они ничего не знают, т.к. Подрядчик(тот кто устанавливал сплиты) был другой, не они, а какой-то эм.видео, а это другая контора, извините, помочь не можем.
Общение с роспозорнадзор было весьма продуктивным. Описал им и проблему, прикрепил доказательства, ответ через месяц "вы во всем правы, идите в суд". Збс, цель этой организации? Узнать, что я прав? У меня для этого гугл есть...
Короче установка 3к, но обидно, когда тебе говорят, что установят за 0₽.
С тех пор в м видео сделал ровно 0 покупок. И кричу всем "бегите глупцы"
сумбура много, толку мало. пишете ерунду какую то
Треш в МВИДЕО не удивил, а вот установка всего 3к — это какой регион? или где вы нашли так дешёво?
@Инспектор тут 2 человек активно обсуждают, кто прав, а кто нет, активно минусуя друг друга
Вообще-то, я изначально пояснял, думая что человек что-то недопонял, но затем оказалось, что он тролль
Автор, ты забыл, что по ЗоЗПП продавец обязан возместить убытки, которые возникли вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Тебе деньги вернули, ты купил в другом месте дороже. А разницу?
Вот это и есть твои убытки, которые надо было требовать. А при отказе легко отсудить.
___________________________________
"потому я плюнул, купил кресло дороже в другом магазине и согласился на возврат денег в «М.Видео»."
бред. не выйдет. потребитель имеет право выбрать обмен или возврат. он выбрал возрат. мвидео ему ничего теперь не должен.
пустая трата времени, отказывают по хорошему, пишите претензию две копии, отдаете продавану под подпись а далее потерял он ее, сожрал ли вас вообще не волнует, проходит установленный срок, идете в суд но нет лучше ныть и жаловаться
Вы хоть читали пост? Деньги мне давно вернули, претензия была написана именно так как вы и сказали.
Необоснованный поклёп на мвидео. Лично столкнулся с проблемой обмена товара, который подорожал на 5 косарей, причем покупал на агрегаторе. Чисто техничеки у них база настроена таким образом что поменять сможешь только там где ты приобретал, если товара там нет в наличии, и неважно что он есть у кого то ещё, в сетке, ты поменять ничего не можешь. Вошли в положение, дали тупо купон на 5 000 р. и вернули наличку(а может и на карту, не помню), в итоге пошел в другой их магаз и взял тот же товар, и по-сути за те же деньги. Кстати, купон мог бы применить на покупку чего угодно ограничений по нему не было, так что в случае если бы товар ранее купленный решил бы не брать ещё и в плюсе остался бы.
Ну так вы сами пишите что вам дали купон, а мне никто ничего не давал, но после поста уже дали, печально только то, что для этого мне пришлось писать пост, хотя я даже не собирался, просто альфа добила и я психанул
Банк класса а по комиссии и поборам в топку, а мвидео... если сильно изменилась цена то продавец решил вернуть деньги и это норм.. А проблема в том стабильность зашкаливает
Так магаз понимает что такой клиент через 2 года опять принесёт его на обмен типа потому что слезло кое че. Вот и выгоднее избавиться от потребителя террориста.
В вашем случае:
1.Обмен в м-видео, возможно через защиту прав потребителей (зачем тратить время и звонить поставщикам Или партнерам этих кресел?)
2.с альфа решение-возврат на другую карту нужно было делать. Это можно и возможно.
Так по закону если товар подорожал, возвращается его текущая стоимость
Отсутствие именно такого же кресла не является аргументом для отказа, должны заменить на любой аналогичный товар, так что надо было досудебку и в суд. И деньгами должны вернуть не стоимость из чека, а цену на момент возврата такого же или аналогичного кресла.
так и нет отказа. чел согласился на возврат денег сам) и теперь ноет) как то он все через одно место осуществляет)
В случае гарантийного возврата с возмещением средств, согласно п.4 ст.24 Закона о защите прав потребителей
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования
Те, говоря обывательски, вам должны были вернуть не сумму, которую вы заплатили за кресло, а ТЕКУЩУЮ стоимость кресла в рознице. Вы имеете полное право обратиться в МВидео для возмещения разницы и, в случае отказа, обратиться в суд.
Вроде было что они должны заменить и на важно что оно подорожало. Более того, если деньги то столько сколько оно стоит сейчас. Или столько сколько оно стоило раньше если товар подешевел.
Так магазин обязан вернуть деньги в размере новой цены товара, если она увеличилась!
Ну, сразу могу сказать, что ситуация с банком - это чисто ваш просчёт, ваша ошибка. Пенять здесь не на кого. Зная все условия пользования картой не стоило надеяться на авось, что в банке сидят внимательные люди, что они сразу все поймут и войдут в ваше положение. Потому самым правильным вариантом был бы выход в суд, где к своим требованиям о замене добавить неустойку за неисполнение своевременно требований закона, плюс штраф в бюджет государства, плюс моральный ущерб, плюс судебные издержки. А потом, если будет желание, в качестве условий мирового соглашения, предложить замену на более дорогую модель из имеющихся в наличии.
Ну вы конечно капитан очевидность, речь в посте о работе с клиентами и лояльности, в суд можно всегда идти, только это соответсвенно характеризует продавца, если с ним приходится судиться.
А касательно банка — ну конечно, ведь все наизусть знают огромные договора с банком, я итак достаточно много условий обслуживания помню и никак не мог подумать, что в такой ситуации может быть подвох
О какой лояльности к клиенту вы говорите? Забудьте. Вам будут лизать жопу ровно до тех пор, пока не покинете торговый зал. Далее включается программа по максимизации прибыли для компании и минимизации её потерь. В её рамках, зачастую, компании отказывают ВСЕМ, в расчёте на то, что кто-то не знает своих прав, кто-то не готов будет бегать по судам, а кто-то зарабатывает достаточно, чтобы махнуть рукой и взять что-то другое. Далее идёт второй круг, на котором они будут пытаться манипулировать, выворачивать положения закона в попытках вернуть меньше, чем обязаны. Это, кстати, и к текущей теме относится. В курсе ли вы, что в случае значительного изменения рыночной стоимости товара, при его возврате, а не замене, покупатель вправе потребовать выплаты средне рыночной стоимости вместо суммы в чеке? Так что никакой реальной выгоды для магазина в возврате средств в данной ситуации нет. Но это к слову. Далее начинается самое интересное. Есть компании, которые именно пытаются ввести в заблуждение, но есть и такие, в которых люди набраны по объявлению с улицы и которые слышали о законах со слов таких же пустоголовых менеджеров. Первые довольно быстро понимают, когда клиент хорошо знает что к чему и когда стоит остановиться, что такие как вы принимаете за лояльность. Вторые приходят в чувство только в суде. Я не так часто общался с М-видео, но помятуя как я покупал холодильник, и как они в процессе впаривали расширенную гарантию, втирая мне, что в её рамках я смогу заменить даже случайно отломанную ручку (якобы у современных холодильников очень хлипкие), я бы отнёс их именно ко второй категории. А с банком проще. В любом продукте с кэшбеком предусмотрен случай с возвратом товара. Все расписано, разжевано прямо в договоре. Дополнительно к этому, мне лично, при получении карты устно объяснили основные положения в двух из двух банков. Не читали, не услышали, забыли, не подумали, не учли?....При чем тут подвох? Кто виноват то? А подытожить хотелось бы очень старой и очень полезной фразой: "надейся на лучшее, готовься к худшему". Продавец не брат, не друг, не родственник. Для него покупатель - дойная корова. За коровой ухаживают ровно до тех пор, пока она даёт молоко, а потом она идёт на мясо. Забудьте о лояльности к клиенту.
Нет и нет ни одной организации или фирмы, где все для клиента..! Вроде как все и есть, но как только коснется - поди попробуй получи..!