Заказал и оплатил в МТС IPhone 13 Pro Max, но в салоне его не оказалось в наличии — о моём заказе там тоже не знали
Собственно возжелала душа новинку, новый IPhone 13 Pro Max. Начал искать в гугле и нашел на офф.сайте МТС нужную модель в наличии, под самовывоз с салона, заказал и сразу оплатил.
После позвонил менеджер интернет магазина, подтвердил заказ и сказал ждать подтверждения по смс, что придет оно в течение какого-то времени. Я отправился в довольно далекий магазин на границе Мкада, ехать примерно час.
Пока ехал пришло мне и смс с подтверждением и менеджер позвонил, подтвердил, также уже в салоне два разных менеджера мне позвонили и подтвердили наличие.
Вот он, почти у меня в руках, но две хамоватые продавщицы решили спустить меня с небес на землю, сказав, что такого заказа нет, следующий!
На мой вопрос кто виноват и что делать, мне предложили позвонить в МТС, на вопрос куда именно и могут ли они решить этот вопрос - дружно возгласили, что они не обязаны.
Позвонил на тот же номер, откуда мне звонил последний менеджер. Ответили минут через 5-6. Менеджер Антон объяснил мне, что у них какая-то система, что заказ откреплен и тд, на вопрос где деньги Антон? (из всего, что у меня осталось - это смс с номером заказа) Антон даже виду не подал, что что-то не так, будто это я чудак и не понимаю как работает их система. Деньги и телефон зависли где-то у них. Можно или вернуть деньги (7 дней!) или ждать когда появится телефон и он как-то распределится на меня, я доложен ждать звонка или позвонить самому))
Продавщица на вопрос как так, сказала, что продала этот телефон час назад, хотя он был оплачен был за два часа до этого.
Обидно конечно не за телефон, ни за деньги и не за настроение испорченное с двумя часами езды туда и обратно. Обидно, что никто из чудаков не попытался даже разобраться, помочь или извиниться, вот такие дела.
Комментарий недоступен
Спасибо за совет! Претензию в салон где должен был забрать подать?
Комментарий недоступен
Спасибо за советы!
Комментарий недоступен
один маленький нюанс - кто продавец на сайте и какое отношение у этому имеют сотрудники РТК в салоне?
Никакого)
Комментарий недоступен
ну да, только осталось уточнить, кому вы оплатили деньги и является ли это ЮЛ представителем/филиалом того ЮЛ..
Или же агентом...
Комментарий удален модератором
Никто не мешает направить претензию по юридическому адресу.
Вы издеваетесь! Сколько на это времени надо убить. Не один полицейский не побежит в магазин сломя голову решать мелкую частную проблему.
Через 02 приедут с недовольным видом и возьмут объяснения
А через 112 приедут бравые ребята, которым надо будет ещё написать отчёт по вызову.
Это одно и тоже звонок в дежурную часть поступает *facepalm*
Всё же не совсем. 112 - это объединение всех служб, и вызов фиксируется не только на уровне полиции, но ещё и на уровне службы 112 (по крайней мере в Москве, в других регионах не знаю). По каждому обращению необходимо составить отчёт об оказанной помощи: какие службы приехали, что было сделано.
Комментарий недоступен
Это точно ваше фото ?
Нет конечно ))
https://www.instagram.com/p/BaY9BjbDdMF/?taken-by=kristabelkrayt
Всегда воруют )))
А минус за что? ((
! Sorry Bro!
Ну как минимум, приеду дальше можно через них оставить обращение отказ выполненият публичной оферты плюс можно клонить что это 159 ч 1 как минимум они получат административный штраф а это будет где 25000
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
.. и что дальше-то?
ОАО "МТС" в судебном разбирательстве скажет, что никакой претензии ни в каком виде они не получали..
а на видео - ваши взаимодействия с представителями ООО "Русская телефонная компания", которая является агентом ОАО МТС и открывает салоны под его торговой маркой..
Но не является ни филиалом, ни представительством...
Вот поэтому надо не кино снимать, как тут советуют, а направить письменную претензию в адрес мтс заказным письмом с уведомлением.
Комментарий недоступен
Почему в адрес МТС-то? ПАО "МТС" вообще никаким боком здесь, у салонов связи совсем другое юридическое лицо.
Оплата была произведена на оф. Сайте мтс, товар был зарезервирован мтс, подтверждение оплаты и подтверждение наличия товара с приглашением приехать и забрать тоже пришло от мтс. Действительно, при чем тут мтс? Как раз таки конкретный салон здесь не при делах, если они даже не в курсе оплаты были.
Если вы откроете чек, то увидите что там не ПАО "МТС", а АО "РТК". Соответственно все претензии к ним как юридическому лицу.
Здесь https://shop.mts.ru/support/privat/requisite/ тоже всё чётко - АО РТК и адрес для претензий.
Оферта чья? Договор заключён с кем, кто указывается как исполнитель при оформлении заказа? От чьего имени приходят подтверждения?
С АО "РТК" заключается договор купли продажи, чек тоже от АО "РТК", на официальном сайте магазина реквизиты - АО "РТК". Если вам этого мало - удачи вам в суде)) не удивляйтесь только потом когда сообщат о ненадлежащем ответчике потом.
Ну, если так, то да, согласен. Тогда претензию в адрес ртк надо.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Ок, пусть будет ПАО, не думаю, что это существенно в данном контексте..
вы опять ссылаетесь на представителя, но не объясняете, почему уборщица тетя Глаша будет им являться...
Отправка корреспонденции на юридический адрес продавца - да, конечно.
Прийти в салон под той же вывеской, но под другим ЮЛ... Ну, так себе..
вопрос к топику был, на который пока не увидел ответа - кто продавец-то, кому деньги были оплачены...
а после этого уже можно будет уже и обо всем остальном говорить..
Комментарий недоступен
только вот в суде потребуется еще доказать сам факт подачи такой претензии...
еще раз - давайте прежде узнаем, кто там был продавцом и какое к нему имеет отношение салон связи..
Комментарий недоступен
Можно же просто направить почтой претензию если не хочется заморачиваться с видеосъёмкой и попытками дождаться полицию.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
/рукалицо...
продавец - КТО?
какая у него организационно-правовая форма, название и ИНН..
Комментарий недоступен
ну, если человек не может внятно и однозначно ответить на заданный вопрос....
то кто их нас безнадежен?
Комментарий недоступен
Получиться они представители, просто на видео отсними ещё административную получат на рушение прав потребителей
Можно, но лучше направить заказным письмом, так вернее. Будет что потом показать в суде.
Сразу видно, что шишек набили много или сделали выводы по примерам!
Комментарий удален модератором