Заказывал на озоне принтер то что пришло видно на скрине и в видео.
Так вот, заказ был 9 сентября. Пришло все вовремя, как и обещали. Забирал из постамата.
Мне сразу не понравилось что принтер не в спец упаковке а просто коробка стандартная от принтера.
Я почти всегда снимаю на видео распаковку посылок. Редко но бывает нужно.
Как видно озон кинул меня на принтер. Писал в службу поддержки но там ужас просто. Говорил что у меня есть видео распаковки почему просто не вернуть деньги . Сказали ждать 5 дней. Прошло уже 10 дней а результата нет. А потом вообще перестали отвечать. Как я понял из переписки разбираться они не будут. Озону все равно.
Скажите куда лучше обраться? Полиция или Роспотребнадзор? Куда эффективнее.
Я просто хочу вернуть деньги.
3
показа
5.4K
открытий
Есть видео - идите в полицию.
У меня весной была похожая ситуация со сберлогистикой.
Параллельно пишите и в озон и копию в свое отделение полиции заявление о хищении вашего отправления. Пусть они разбираются на каком уровне украли.
В моем случае был "сбой системы", которая "сбросила" все отправления из базы в определенном терминале. После подключения полиции, хотя они конечно были не сильно рады, но не смогли отказать, зашевелилась служба доставки. И разыскали и ту, кто благополучно "получила" (украла) мое отправление и доставили его реальному получателю, и под видео запись потом с полицией закрывали дело.
Но я с тех пор научена и закладку в ящик, и забор из ящика, отправлений, всегда снимаю на камеру. Благо тогда тоже чудным образом этот момент засняла, иначе не добилась бы правды.
Ну и в итоге полиции плюсик, за раскрытие ;)
Спасибо за полезную историю! А не могли бы рассказать чуть подробнее про то, что делала полиция в вашем случае? Обычно они не очень рвутся что-то делать, и приходится их стимулировать и заставлять работать)
Я, упаковывая посылку, взвешивала каждую позицию и делала фото, отправляя покупателю (в итоге они очень пригодились потом), плюс уже собранный пакет, обклеила со всех сторон скотчем и наклеила по 4-м сторонам номер распечатанный на принтере размером 72 (на видео он тоже случайно оказался отлично виден, благодаря этому), и камеру отключила только, когда закрылся ящик, куда положила пакет. В результате через 4 часа мне приходит сброс, что я якобы не положила ничего никуда, но у покупателя уже было видео. И мы с двух сторон начали долбить. Информация службы поддержки нам обеим выдавала совершенно разные истории. На 5-й день у меня кончилось терпение, и я с видео и фото пошла писать заявление в местное отделение с требованием завести уголовное дело по статье хищение. Заявление я написала, потребовала, чтобы мне выдали квитанцию о регистрации заявления, и все, тут они уже заложники, если зарегистрировали, то им жить не дадут, будут долбить свыше. В итоге, участковый, видимо, звонил в сберлогистику, что говорил я не знаю, но я им и сама сказала, что полицию подключаю. И только после этого они стали что-то делать и реально начали активничать, до этого мне каких только "сказок" не рассказывали. Пять раз начинали розыск и каждый раз до этого он ни к чему не приводил. А после подключения полиции и разыскали девушку, и удивительным образом она "обнаружила", что получила не то что должна была, и естественно на 7-й день заявила об ошибке в сберлогистику. В общем был "цирк с конями". Но главное, что благодаря моей фотофиксации каждой позиции они выдавали заказ получателю в присутствии толпы свидетелей, проверяя каждую позицию.
А через пару месяцев участковый позвонил и уточнил, что с посылкой, поскольку ему из прокуратуры и районной и городской долбили и регулярно выносили мозг относительное не закрытого дела. Я написала заявление, что все в порядке, поблагодарила. И все остались довольны)))
Да, интересно, спасибо за подробности) Наверное, на вашем месте я примерно также бы действовал. Только, наверное, еще сразу письменную претензию в логистику и дальше исковое в суд. Возможно, это тоже бы на них подействовало. Копия искового достаточно часто волшебным образом активизирует компании))