Заказал из Мвидео монитор. После оформления заказа пришло сообщение, что доставят сберлогистикой. До этого через нее получал только кофе от неспрессо, нареканий не было. Заказ был назначен на интервал с 10 до 14 03.10.2021. Курьер приехал в 18:30 и это был первый звоночек.
Оказывается, правила компании сберлогистика не позволяют открыть товар и проверить его целостность внутри упаковки. То есть если продавец отправил мне битый монитор, то увидеть это до отъезда курьера я не могу, а потом мне естественно скажут, что разбил я его самостоятельно.
В связи с этим два вопроса. Уважаемый Мвидео, чем вы руководствуетесь, выбирая для доставки техники, которую нужно проверять при получении сберлогистику, у которой это сделать нельзя? Сберлогистика, почему у вас невозможно проверить что именно отправил мне продавец до того момента, как я приму от вас заказ и оплачу его?
Здравствуйте! При получении посылки вы можете проверить целостность заказа. Если содержимое будет испорчено, то для возврата нужно обратиться к отправителю. В случае повреждения отправления по нашей вине компания несёт ответственность перед отправителем
А что делать с вашими сотрудниками, которые запрещают осматривать товар до получения его и их ухода по сути? Как я понимаю у автора как раз так и было?!
Тогда нужно связаться с банком любым удобным способом, проведём проверку по ситуации
Почту help удалили, форму обратной связи убрали.
Теперь остаётся либо звонить на 900, либо писать в чате банка?
Также связаться с банком можно через социальные сети - Facebook, Twitter, Одноклассники или ВКонтакте
Угу. В ВК аккаунт Сбера уже 1,5 дня не может ответить на мой вопрос.
Отвечаем всем в порядке очереди
Вот и представим ситуацию. Произошло ЧП.
Пишешь в чат банка, а там бот.
Пишешь в соцсети, а там сообщение висит несколько дней.
И что делать человеку? Ждать своей очереди?
p.s. В отделениях Сбера везде стоят аппараты для выдачи талонов. Талончик взять можно?
У нас много обращений, но мы стараемся отвечать всем как можно быстрее. Простите за неудобства 😔
Талончик в офисе взять можно
Ясен хуй. Может быть, это повод увеличить кол-во операторов, которые эти обращения обрабатывают? Ну это так, в порядке бреда, предложение
Хорошее предложение. На качество работы оно, конечно, не повлияет. Вот возьмут они к себе в команду ещё операторов, которые будут по скрипту отвечать всем одно: "Вы сами во всем виноваты, так как великий Сбер всегда прав". И что изменится от ещё одной девочки в колл-центре?
Как можно быстрее - это 24 часа?
p.s. Короче говоря. Выводы. Сберу сильно наплевать на мнение людей. В любой ситуации Сбер считает себя правым и самым лучшим (даже если правоты у него нет).
Если кто-то пойдет в суд и выбьет из Сбера несколько тысяч рублей для себя, то это не повлияет на финансовую устойчивость компании. Поэтому участвовать в их экосистеме лично для меня - зашквар полный, так как в любой непростой ситуации Сбер либо промолчит, либо обвинит в неудачах клиента.
p.s. И нет ничего удивительного в том, что все эти ответвления компании не приносят прибыль, а работают в убыток: отвратительный сервис отпугивает клиентов, которые не хотят быть мазохистами.