Заказал из Мвидео монитор. После оформления заказа пришло сообщение, что доставят сберлогистикой. До этого через нее получал только кофе от неспрессо, нареканий не было. Заказ был назначен на интервал с 10 до 14 03.10.2021. Курьер приехал в 18:30 и это был первый звоночек.
Оказывается, правила компании сберлогистика не позволяют открыть товар и проверить его целостность внутри упаковки. То есть если продавец отправил мне битый монитор, то увидеть это до отъезда курьера я не могу, а потом мне естественно скажут, что разбил я его самостоятельно.
В связи с этим два вопроса. Уважаемый Мвидео, чем вы руководствуетесь, выбирая для доставки техники, которую нужно проверять при получении сберлогистику, у которой это сделать нельзя? Сберлогистика, почему у вас невозможно проверить что именно отправил мне продавец до того момента, как я приму от вас заказ и оплачу его?
Здравствуйте! При получении посылки вы можете проверить целостность заказа. Если содержимое будет испорчено, то для возврата нужно обратиться к отправителю. В случае повреждения отправления по нашей вине компания несёт ответственность перед отправителем
А что делать с вашими сотрудниками, которые запрещают осматривать товар до получения его и их ухода по сути? Как я понимаю у автора как раз так и было?!
Тогда нужно связаться с банком любым удобным способом, проведём проверку по ситуации
Почту help удалили, форму обратной связи убрали.
Теперь остаётся либо звонить на 900, либо писать в чате банка?
Также связаться с банком можно через социальные сети - Facebook, Twitter, Одноклассники или ВКонтакте
Всё это лажа, дешевые отговорки. Ответьте здесь человеку с его проблемой, или идите на%#@ отсюда.
+100500
Угу. В ВК аккаунт Сбера уже 1,5 дня не может ответить на мой вопрос.
Отвечаем всем в порядке очереди
Вот и представим ситуацию. Произошло ЧП.
Пишешь в чат банка, а там бот.
Пишешь в соцсети, а там сообщение висит несколько дней.
И что делать человеку? Ждать своей очереди?
p.s. В отделениях Сбера везде стоят аппараты для выдачи талонов. Талончик взять можно?
внимание, будьте готовы получить формальный, в главное максимально дуболомный ответ 🌚,
градус формализма уже достаточный, судя по его динамике
Ага. В соседнем посте я им доказываю, что если они накосячили в юридических вопросах, то ограничивать мои права не могут. Долгоиграющий ответ от Сбера (через 1,5 дня): " Здравствуйте! Отвечаем всем в порядке очереди. Рекомендуем проверить товары в корзине. Промокод не применяется при приобретении товаров из категории "Алкоголь", товаров брендов "Dyson" и "Rieker", а также товаров продавца "М.Видео" и "Эльдорадо".
То есть нет желания разбираться и решать вопрос.
У нас много обращений, но мы стараемся отвечать всем как можно быстрее. Простите за неудобства 😔
Талончик в офисе взять можно
Ясен хуй. Может быть, это повод увеличить кол-во операторов, которые эти обращения обрабатывают? Ну это так, в порядке бреда, предложение
Хорошее предложение. На качество работы оно, конечно, не повлияет. Вот возьмут они к себе в команду ещё операторов, которые будут по скрипту отвечать всем одно: "Вы сами во всем виноваты, так как великий Сбер всегда прав". И что изменится от ещё одной девочки в колл-центре?
Как можно быстрее - это 24 часа?
p.s. Короче говоря. Выводы. Сберу сильно наплевать на мнение людей. В любой ситуации Сбер считает себя правым и самым лучшим (даже если правоты у него нет).
Если кто-то пойдет в суд и выбьет из Сбера несколько тысяч рублей для себя, то это не повлияет на финансовую устойчивость компании. Поэтому участвовать в их экосистеме лично для меня - зашквар полный, так как в любой непростой ситуации Сбер либо промолчит, либо обвинит в неудачах клиента.
p.s. И нет ничего удивительного в том, что все эти ответвления компании не приносят прибыль, а работают в убыток: отвратительный сервис отпугивает клиентов, которые не хотят быть мазохистами.
А в отделение говорят, звоните на 900!
Закрывайте свой вонючий логистик если не способны оперативно отвечать клиентам и перестаньте позориться засовывая свой кривой нос во все сферы. Купите на Али анальную пробку для вашего Геши, он надоел обсирать во всём рынке.
Комментарий недоступен
У них там тоже личные сообщения перестали внезапно работать (как и у вас на vc)?
В тиндере ещё скажите
Какой зашквар...
Если бы это было так, не было бы тут постов!
Связаться с банком, с которым связаться почти невозможно, не пройдя 7 кругов ада. Именно потому я и вывел все активы со Сбера
Нам можно написать здесь или в Twitter, а также в Facebook, Вконтакте, Instagram, в Одноклассниках.
Здесь - это в личку, которую вы не читаете?
Или в соцсети, в которых вы даёте формальные ответы в порядке живой очереди?
Поправка. Сбер прочитал личные сообщения через 2 дня! И дал ответ!
Представляете, товарищи! Сбер дал ответ на мой вопрос (почему СММ не может продать товар с промокодом?).
Итак... Барабанная дробь... Ответ: обратитесь с вопросом к СберМегаМаркет, так как Сбер (который является создателем всех юрлиц своей экосистемы) не может ответить за то, что происходит с его аффилированным субъектом.
Потрясающий ответ!
Замечательный ответ!
Все вопросы не к нам, а к другим субъектам, которых тут нет!
Так можно проверить товар перед получением или нет?
Простите, но вскрытие посылки на адресе не производится.
Допустим.
Тогда как конкретно поступать?
Заказал. Заплатил. Привезли товар. Курьер сразу уехал.
Покупатель вскрыл упаковку. Товар не исправен, допустим, трещина на дисплее.
Продавец сразу заявил, что разбил сам покупатель.
Что делать покупателю??? Как он сможет доказать, что не разбивал?
Зачем ему геморрой с доказыванием вместо радости от покупки?
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями публичной оферты тут: https://sberlogistics.ru/about/documents/offer
5.4. В случае отказа Получателя принять Отправление, Исполнитель оставляет на хранение Невостребованное Отправление. Возврат и хранение Отправления тарифицируется в соответствии с Тарифами. После поступления Невостребованного Отправления на хранение Отправитель может самостоятельно забрать Отправление от Исполнителя или оформить Заявку на возврат силами Исполнителя за счет Отправителя. Невостребованное Отправление в ВСП или ПВЗ хранится у Исполнителя в течение 7 (семи) дней, а в Постаматах – 5 (пяти) дня, в случае если иное не предусмотрено настоящим Договором.
5.5. После истечения срока хранения Невостребованного Отправления Исполнитель по своему усмотрению вправе утилизировать Невостребованное Отправление, или иным образом распорядиться им по своему усмотрению. Исполнитель вправе утилизировать или иным образом распорядиться им по своему усмотрению на любом этапе возврата Невостребованного Отправления, если Отправитель предоставил свое согласие на это через Колл-центр или иным способом коммуникации.
6.2. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размер существующих Тарифов, определяющих стоимость и порядок оказания Услуг.
6.3. Оплата Услуг Исполнителя должна быть произведена Отправителем до момента передачи Отправления Исполнителю на выполнение Заявки.
7.2. В случае утраты Отправления или порчи (повреждения) упаковки Отправления, приведшей к порче (повреждению) Вложения по вине Исполнителя, Исполнитель несет ответственность перед Отправителем в следующих случаях и размере:
7.2.1. Если Заявка на доставку была оформлена без Оценочной стоимости - в двукратном размере стоимости Тарифа за доставку.
7.2.2. Если Заявка на доставку была оформлена с Оценочной стоимостью - в размере стоимости Тарифа за доставку и в размере заявленной Оценочной стоимости.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за утрату или порчу (повреждение) Отправления:
7.4.1. При отсутствии внешних повреждений упаковки Отправления и соответствии фактической массы отправления массе, определенной при его приеме.
7.4.2. Если факт пропажи, вскрытия, порчи Отправления или Вложения был установлен после момента доставки Отправления в адрес Получателя.
Оплата до получения посылки, если коробка цела - мы не при делах.
И нафига с ними иметь дело при таком подходе?