Ред. от 04.11.2021
Банк отработал мою претензию, вопрос урегулирован. Спасибо!
______________________________________________Делала пополнение, условно, 1000р., через приложение Банка Тинькофф с кредитной карты Альфа Банка. В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается». Я нажимаю «продолжить», мне приходит уведомление от Альфы: “Никому не сообщайте код *****. Списание 1000 RUB”. Подтверждаю операцию. Захожу в приложение Альфы, убеждаюсь, что на самом деле комиссии нет. А убедиться надо. Потому что год назад по другой карте меня тоже банк обчистил и теперь доверия мало, надо каждый шаг проверять.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию. Решаю вернуть потраченную сумму, а дебет с кредитом не сходится. Захожу в историю и вижу комиссии от 150р до 590р даже за минимальные суммы вывода! И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день! Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!
Да хотя бы во время списания, как все приличные, добросовестные Банки писали сумму на подтверждения списания с комиссией, и темы бы сейчас этой не поднималось!
Написала в поддержку с требованием вернуть списанные скрытно денежные средства, мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.
Раньше все остерегались Тинькофф, а теперь он переплюнул Альфу по своей клиентоориентированности и прозрачности. Предупредила всех близких, пусть идёт сарафан и вас предупрежу, что Альфа Банк недобросовестный.
Тинькофф мне однажды вернул деньги за то, что я столкнулась с мошенниками, сама им сделала перевод. А этот Банк (Альфа) своим клиентам мошенник.
Всего Вам доброго, будьте бдительны, сотрудничая с этими темными ребятами.
Кстати, в прошлом году мне так и не удалось добиться справедливости по другому вопросу через чат в их приложении, потому что там персонал сам себе хозяин, переводят на робота, закрывают чат, когда им вздумается, вместо того, чтобы решить вопрос клиента.
Здравствуйте, Карина.
За пополнение с нашей кредитки через другие сайты и приложения всегда есть комиссия — 5,9%, минимум 150 рублей. Об этом пишем в тарифах к карте.
Так как MCC-код мы получаем только в момент операции (после её подтверждения), в сообщении с кодом вы видите только сумму покупки без комиссии.
Извините, что не помогли с этим в чате приложения, хотим помочь здесь. Напишите, пожалуйста, в личку ваши ФИО и дату рождения, чтобы мы вернули комиссию.
В чем проблема писать сумму с комиссией в смс? :)
Альфа банк-вы мошейнички мелкие, делаете всё, чтобы осложнить жизнь клиентам. У меня паспорт просрочился, заблркировали операции в личном кабинете, чтобы я не мог пополнить и попал на просрочку. По закону после просрочки паспорта 90 дней можно ходить, но у Альфы свои законы. Народ не ходите в этот поганый банк.
Добрый день.Написала.
Господа, в какое же время мы живём!!!
На наших глазах два банка борются за право вернуть клиенту справедливо удержанную комиссию!
Причём, один из них готов даже вернуть её за свой счёт!!!
Кому же из банков повезёт?
Кто станет этим счастливчиком?
Кого выберет клиент?!?..
Развязка наступит уже скоро!
Покупаем попкорн, усаживаемся у голубых экранов!!!
ЭТО НЕЛЬЗЯ ПРОПУСТИТЬ!!!
Здравствуйте. Я представитель зелёного банка. Хоть мы и не причастны к случившемуся, но мы тоже готовы вернуть комиссию в двойном размере и условии открытого или открытия карты у нас.
Никто не хочет терять клиентов в столь сложное время
ага, а другим зато альфа в то же время накидывает по беспределу комиссию в почти 5К р. за тех овердрафт по внезапно всплывшей задним числом платой за обслугу кредитки, за только что пополненную в ноль кредитку, понятное дело за чей счет банкет
Если переводите деньги с кредитки в другой банк, то почему на Альфе не должно быть комиссии?
"В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается»."
Вот это вообще очень сильно. Тинькоф пишет, что он не берёт комиссию. Тинькоф не может за Альфу сообщать, какую комиссию берёт Альфа. Какая-то мутная история от автора.
Будь эта комиссия прописана перед подтверждением операции смс кодом, у меня бы не было возмущения, т.к я была бы уведомлена, мне показали бы цифры, которые будут списаны. Но тут другая ситуация. Я запросила одну сумму, банк просит подтверждение именно этой суммы, я ее подтверждаю, а они потом, через сутки, без уведомления, минусуют баланс карты. Это жутко неприятно. Почему сразу не написать при списании той же 1000: «Списание 1150. Код подтверждения *****»? Или же при списании комиссии на следующий день прислать уведомление: «Комиссия за списание 150р», чтобы я была в курсе происходящего, и в следующий раз я могла подумать, выгодно мне дойти до банкомата, снять 10000 и положить на Тинькофф или подарить Альфе 590р.
С кредитки бы переводить сейчас в 21веке)) всегда было с комсой) правда для маленьких сумм у альфы комиссия приятнее) для больших уже тинькофф выйгрывает, так как там оринт 2.9+290 руб
Обычно при снятии налички с кредитки берётся комиссия.
В приложении Тинькофф, после ввода данных карты, запрашиваемой суммы, приложение делает уточнение о комиссии, в данном случае было: «Комиссия не взимается»Не знаком с условиями Альфы, но вам, как их клиенту, следовало бы об этом знать.
Тинькофф пишет о том, что он (Тинькофф) не берёт комиссию.
...мне ответили: «Вы переводите 1000 рублей, комиссия 150 рублей. В приложении у вас будет отображаться операция не на 1000 рублей, а на 1150 рублей, с учётом комиссии.»,- но у меня есть скриншоты подтверждающие, что не пишет Банк сумму с учётом комиссии. Обманывают даже в чате.О комиссиях Альфы Тинькофф ничего не знает. Поэтому и не пишет.
Вас никто не обманывает.
И комиссия эта почему-то начинает отображаться только на следующий день!В приложении действительно отображается операция с комиссией - но не в момент списания, а в истории транзакций.
Сомнительное утверждение.
С периодичностью в несколько дней повторяю подобную операцию.Но даже если это так, то ...
... как же вы не отследили то, что за снятие наличных с кредитки взимается комиссия?
Удобно Банку, согласна, человек перевёл, комиссию сразу не увидел, уведомлений ни за одно списание комиссии, снижения баланса не присылают, все втихушку, молча, скрытно, и пусть он, наивный клиент, дальше и больше переводит!Вы настолько редко заходите в приложение?
Удобство банка здесь не при чём.
Вы просто поплатились за то, что плохо знали условия использования кредитной карты.
Воспримите это как платный урок и живите дальше.
Почему комиссия списывается позднее, отвечаю, транзакция проходит не сразу обычно, а спустя время, пока операция в авторизации, никаких допсписаний обычно не происходит, с кредитками это очень часто бывает. Но это обычная банковская процедура и люди вообще не читают условия своих кредитных карт, финансовая грамотность на нуле в этой стране
У меня сохранены все скриншоты, где Альфа Банк не оповещает о снятии комиссии. Если переводить в самом приложении Альфы, то отображается сразу же, а в данных случаях, при списании через другое приложение, в уведомлениях была именно та сумма к списанию, которую я запрашивала, ни копейкой больше, ни копейкой меньше. Так же есть криншоты из истории операций, где в один день списание запрошенной суммы, а в следующий-комиссия. Любой из Банков всегда оповещает о списание суммы сразу с учётом комиссии, а не так, что сегодня вы подтверждаете списание этой суммы, а завтра, если вы заметите, то снимем со счёта ещё от 150 до 590р несколько раз.
А удобно это тем, что сегодня вы списали, например, 10000р, посмотрите, сопоставите снятые с остатком, все сойдётся, в следующий раз ещё раз проведёте операцию, а потом, возможно, ещё раз. И вот вы решаете вернуть взятое, а вам: -1770р. (590р за операцию).Вы думаете, может я куда-то потратил? Заходите в историю операций, а там сюрприз-комиссия. А если бы в тот первый раз, при списании 10000 Альфа Банк вам написал: «Списание 10590. Код подтверждения *****», то вы вряд ли бы совершили остальные 2 операции на таких условиях, и Банк бы не получил комиссию за остальные операции.
Представим, что таких клиентов миллион. Как думаете, Банку удобно(=выгодно) сразу оповестить миллион клиентов о списании и потерять потенциальных плательщиков комиссии (#590р *1 000 000 клиентов=590 000 000р) или обнадежить, что списана будет именно запрошенная сумма, в истории операций целые сутки ничего не показывать, чтобы вы убедились в чистоте операции, и обязать 1 000 000 клиентов выплатить, условно, 590р( а то и больше, зависит от количества произведённых операций)?
Тут, конечно, ситуация сомнительная. Кредитка не подходит для переводов и снятия нала и комиссия это норм.
Но то, что Альфа один худших банков подтверждаю.
Трэш учреждение в плане общения в случае проблем
Как раз кредитка Альфы допускает снятие наличных до 50000 без комиссии. Но пусть будет комиссия при стягивании, только предупреждать надо бы клиентов перед подтверждением операции, а не без уведомления высчитывать комиссию через сутки, о которой можно узнать только если заглянуть в историю операций и найти среди множества списаний и пополнений такой сюрприз. Я ведь таким образом много операций провела по тому мнению, что первый раз списала 1000, смс пришла на 1000, в альфа приложении по истории -1000, все сходится. Потом и 10000р и другие суммы стягивала в течение 2 недель, и вот решила вернуть все, а там я в минусе.
Шляпа. В приложении за каждый перевод пишется сумма комиссии сразу же. А вот снять эту сумму действительно могут какое-то время спустя.
Цель банка заработать, и Альфа успешно делает это, пользуясь вашей невнимательностью и немного наивностью, а ваши ожидания о предупреждениях и информировании в данном случае ваши проблемы. Тут туча историй с этим банком похлеще, где налицо просто кидалово, подлоги и обман
У меня тоже остался неприятный осадок от отношения Альфа-Банка к своим клиентам и я решила закрыть все счета. Я попала в неприятную ситуацию, меня облапошили мошенники и сняли крупную сумму с кредитной карты через банкомат другого банка(Россельхозбанк).В снятую сумму входил естественно процент за снятие наличных и это 5,5 тыс.руб. В этот же день я обратилась в АльфаБанк, составили заявление о мошенничестве и выдали мне кредит под более низкий процент,чем на карте, для погашения долга. И каково было мое удивление,когда этот процент через пару дней вернулся мне на карту! Я ещё подумала вот это крутой банк,заботится о своих клиентах,даже сделала скриншот и послала в полицию. И не поверите- вечером эти деньги исчезли,банк их снял с моей карты. Да.... вот молодцы! Даже на беде людей они зарабатывают. Поэтому рассталась с банком без сожалений,благо родственники помогли закрыть кредит.
История очень печальная. 😔 Обидно, когда мошенникам подобное удаётся. Как именно обманули мошенники? Был звонок?
К сожалению, отменять успешную и подтверждённую операцию оснований у нас нет. Поэтому сумма тогда подтвердилась. Так как речь идёт о мошенничестве, то это уже в компетенции правоохранительных органов в первую очередь. Но мы в любом случае им помогаем всей необходимой информацией.
Согласен.Жидормотная контора.Достали звонки с их "предложением кредитной карты 100 дней".Написал в чат приложения.Оператор - формируем,отключаем,чтоб ни ни и никто,будет всё ок.Ровно через неделю - звонки от их партнёра с этим же предложением "100 дней лабуды".Партнёр делает так.Звонок.Сброс.Звонок и если снял трубку - ставят на удержание.После сами же сбрасывают.И с третьего звонка рисуется оператор с предложением "долговой нагрузки".
Вот и вопрос.Банк. отключил формирование предложений или нет?Или у себя отключил - но передал эту работу партнёрам?
Вот и повторю.С 01.01.2025 - Альфа-Дерьмо перестанет работать в РФ, а все работники,в том числе и партнёров - получат "черную метку",максимум дворниками будут работать на благоустройстве,вместе с Фридманом на пару.
Время быстро идёт.
Всем доброе время суток! Подтверждаю! Поддержка у Альфа-банка наипоганейшая и реализована также. Сталкивался не раз. Банк не дружественный клиентам.
Очень грустно читать такие комментарии 😔
Каждый день работаем над собой и стараемся каждому клиенту предоставлять полную консультацию по вопросам.
Если срок действия паспорта истёк, то в приложении и личном кабинете устанавливаются ограничения на активные операции.
Пополнить счёт можно переводом по реквизитам из другого банка или по номеру телефона, если у вас открыт текущий счёт. Ограничение устанавливаются именно на проведение операций в самом приложении/ЛК, но на пополнение счёта запрета нет.
Если к счёту привязана карта, то деньги можно внести в банкомате.
Добрый день.
Когда вы "стягиваете" деньги через наше приложение с карты стороннего банка, то мы не можем знать о комиссии другого банка, поэтому появляется надпись, что комиссии не будет, но именно с нашей стороны.
Так работает приложение почти любого банка, когда пытаетесь "стянуть" деньги.
В данном случае, все-таки, ни ошибки в нашем приложении, ни ошибки Альфа-Банка нет.
При этом понимаем, что вы сейчас очень недовольны списанной комиссией, которую вам не вернули.
Хотим попробовать вернуть ее за свой счет - будем рады, если напишете ФИО и дату рождения в личку.
Добрый день! Спасибо, уважаемые сотрудники Банка за вашу бдительность и заботу о клиентах. Это очень ценно и приятно.
Да, я понимаю, что ваше приложение показывает комиссию своей стороны, и я верю этой информации. Я так же поверила, что уведомление о списании с карты Альфа Банка такое же правдивое, и суммы везде сходятся, а оказалось все иначе.
Здесь отреагировали сотрудники Альфа Банка, пообещали вернуть комиссию, предоставлю эту возможность им.
А вам ещё раз большое спасибо за готовность оперативно помочь!
Приветствую, с вами можно связаться в ЛС на vc? Или лучше обратиться в чат?
Тинькоф предложил пополнять счет имея карты других банков (у меня еще две и они НЕ КРЕДИТКИ). Не очень удобно переводить с одной карты на Тинькоф и потом им оплачивать. Решил попробовать и сократить количество операций, за что и поплатился комиссией, при чем не важно кредитная карта или дебетовая. Тинькоф комиссию не взял, я ее увидел после перевода в приложении того банка, откуда деньги пришли. Больше такими экспериментами не занимаюсь и перевожу только по СБП. А Тинькоф попрошу предупреждать об этом, клиент ни чего не подозревая теряет свои кровно заработанные деньги.
Дак потому что чтобы комиссии не было, надо пополнять через приложение Тинькофф банка, а не того, с которого вы деньги отправляете, и они об этом как о "фиче" везде пишут.
В чем проблема? Пишите банку , что в связи с законами такими то рекомендую проверить начисления те, и произвести возврат денежных средств за тото, заказов перед этим детальную выписку для себя , в конце подпись , в случае отказа возврата того то буду вынуждена обратился в цб РФ, и когда получите отказ , пишите в цб рф
Только ЦБ сделает запрос в банк , а банк даст ответ, что читать нужно договор и будет прав, а эти писульки о возврате всего и вся, иначе в ЦБ, кроме смеха не вызывают ничего
В альфе да, есть такая тема по комиссиям. Даже при переводе с кредитки на кредитку альфы, взымается комиссия. Только снимается она не сразу, это немного обескураживает. То есть написано к примеру 1150 с комиссией. 1000 переводится, а потом комиссия снимается, может даже спустя день сниматся, даже не одной операцией. Это конечно не есть хорошо. Путаница получается. Потом сидишь вспоминаешь кто чего, поднимаешь историю. Как по мне комиссии должны сниматься сразу если операция предполагает её наличие. А так в целом с 12 года сижу на альфе, все устраивает. Иногда конечно вымораживает бот автоответчик, но с ним уже научился разговаривать что бы переключали сразу на оператора.
Эх ... Жаль в беседу не включается зелёный банк))) Так глядиш и радугу собрали бы)
Та же схема. Покупал технику с дебетовой карты. Но пришлось сделать возврат. Так альфа нагрел рублей на 400 при возврате. То есть оплачено Х, а возвращено Х минус 400.
Я попробовал что-то у поддержки прояснить, но тщетно.
Так что альфа такой себе.
И сюда добрались нечитальшики тарифов с банки ру, похоже выпрашивание назад комиссий становиться новым жанром
как может банк не знать на карту какого банка переводятся деньги? xD
Даже самые всратые сайты могут распознать какому банку принадлежит банковская карта по номеру карты. Если это с2с перевод, то ничего не составит труда указывать комиссионный сбор на этот перевод. Вот я как то пробовал пополнить карту какогото банка и указал реквизиты тиньковской карты, так тиньков в смс коде сразу указывал вроде полную сумму с учетом комиссии. Давно так не делаю, могу чтото путать.
Все можно. Но тогда прибыли не получит Альфа банк. 5.9 % комса они совсем обнаглели.