Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Я не требовал выдачи консоли в какие-то сроки, я предложил как альтернативу поставить меня в очередь клиентов на обзвон при след. поставке PS (по такой практике они сейчас их и продают), но даже этого я не добился.
ну да, каждый так звонить будет и просить их в очередь поставить. Это так не работает.
Как раз так. Я не просто человек, который вечно ноет в комментариях о перекупах, или новых, не совсем правильных на мой взгляд, методах распределения консолей по покупателям. Я товар заказал, по сути, оформил договор купли продажи с магазином, а значит по закону они не имеют права расторгать договор в одностороннем порядке, что они и сделали. Я выполнил все условия заказа со своей стороны (в данном случае нашел предложение и осуществил заказ), проблемы наличия товара на складе не имеют ко мне никакого отношения.
ну это ещё надо почитать соглашение, которые было при регистрации.
Закон РФ о защите прав потребителя стоит выше локальных правил магазина.
ну дай ссылку на закон где это написано.
Ст. 310 ГК РФ:
"1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами."
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/
, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
И? Указанными нормативными документами нигде не установлено право для продавца по розничному ДКП на односторонний отказ от исполнения договора.
Это с сайта мвидео.
2.1. Заказывая или резервируя Товары через интернет-магазин https://www.mvideo.ru/, Покупатель соглашается с настоящими Правилами продажи Товаров и/или оказания услуг (далее – Условия), изложенными ниже.
Потребитель соглашается с Правилами нажатием кнопки «Подтвердить заказ» или «Перейти к оплате» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
2.11. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила.
2.16. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по адресу либо уведомить Покупателя посредством телефонного звонка, указанного при регистрации.
2.16.1. В случае аннулирования Заказа полностью или частично, стоимость аннулированного Заказа при предоплате Покупателем, Продавец обязуется вернуть денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.
Данные условия ничтожны согласно ст. 16 ЗоЗПП, потому что, как я уже вам написал, для продавца по розничному ДКП не предусмотрено право на односторонний отказ от исполнения или изменение обязательства:
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/a59c9031d80197ff65e988f45049e8ba09a0ade0/
это спорная статья, я ярдрея смотрю и он говорил, что судья обычно говорят, что "вы же подписались под этим, а значит были согласны."
Комментарий недоступен
Ну оспорь это решение, со мной зачем спорить?
"Признать действия Общества с ограниченной ответственностью «ВМ ЮГ» противоправными в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в типовые формы договоров купли-продажи автомобиля с потребителями следующих условий:"
Зачем мне оспаривать данное решение?
а я и не тебе писал. Я тебе написал, что ты скинул вообще не в тему дело, которое сам не читал.
Я читал это решение, и сожалею, что вы так и не поняли, о чем в данном решении шла речь...
как это можно не понять если на русском языке написано, что суд обязал брать эти пункты из договора и всё. Нету тут других трактовок и не может быть!
А ПОЧЕМУ ИМЕННО суд обязал убрать данные пункты из договора вы внимательно прочитали?
потому что они нарушают закон. Но я тебе в 10 раз пишу, что это легко оспорить ДО, понимаешь? ДО, подписания! Т.к. ты с ними не согласен! Нет твоей подписи, а значит НЕ СОГЛАСЕН, можешь идти в суд! Подписался, а значит был ознакомлен с ними И СОГЛАСЕН С НИМИ? Понимаешь? Согласен - значит готов их выполнять и они тебя устраивают. Я хз как тебе ещё написать. На китайском, что ли.
Я тоже не знаю, на каком языке вам написать, что НИЧТОЖНЫЕ условия ничтожны как до подписания, так и после.
Никакого юридического значения "согласие" с ничтожными условиями договора не имеет. Они ничтожны в силу закона и по сути их можно просто мысленно вычеркнуть из договора при его подписании.
Кроме этого, это договор присоединения и возможность "не согласиться" с отдельными условиями у потребителя ОБЪЕКТИВНО отсутствует.
нельзя такое сделать! Это нужно делать ДО подписания договора, припиской что ты не согласен с этими пунктами.
Я бы посмотрел на тебя в суде, когда ты с пеной у рта доказывал бы, что я подписал документ, зная что он не законный. Тебя бы нахер послали бы.
Не так. Суд признает незаконным пункт договора (не подлежащим применению) даже после его подписания (если он незаконный).
Комментарий недоступен
Ну по факту всё равно в суд идти придётся к сожалению если этот пункт правил какие-то права/обязанности нарушает.
Комментарий недоступен
Да, согласен с вами. Уже обсуждали здесь в другой теме этот вопрос. Для надежности потребителям пока остается только явно прописывать в иске требование о признании соответствующих условий договора недействительными и применить последствия недействительности.
суды разные и судья. Я лишь указал, что такие дела СПОРНЫЕ, но не разрешимые. В большинстве случаев, как я понял, если ты подписал, то ты согласился на их условия. А дальше ты уже доказываешь, что ты олень и без юриста я не разобрался что там написано было.
Откуда вы вообще взяли, что истец должен что-то доказывать по поводу ничтожных условий договора? Как именно по вашему мнению происходит процесс подобного доказывания?
В судебном решении по Озону, которое я вам привел, вы видели, чтобы истец что-то доказывал в этом плане?