Прошлогодний лидер «Тинькофф» — на третьем месте.
Причиной данной заметки стал когнитивный диссонанс: с одной стороны я столкнулся с весомыми неудобствами со стороны мобильного приложения @Альфа-Банк, с другой стороны Альфа возглавила рейтинг лучших мобильных банков. Это я что-то делаю не так или Markswebb что-то не учли?
Настройки Push-уведомлений
Альфой я начал пользоваться совсем недавно (с июня 2021 года) и первое же, что бросилось в глаза — проблема с уведомлениями. Мне пришла зарплата, но я об этом не узнал. Давайте разберёмся почему?
Казалось бы, всё, что касается push-уведомлений я включил в настройках — правильно? Быть может что-то забыл включить в разделе "Операции по картам"? Давайте перейдём туда:
Меню «Операции по картам» выкидывает на экран «SMS-уведомления». Какое-либо упоминание push-уведомлений здесь отсутствует, закрываем.
Звоню персональному менеджеру, сообщаю о том, что push мне не приходит. На что он говорит — "у вас не подключены уведомления, поэтому и не приходит". Предлагает зайти в те самые "Операции по картам" и подключить SMS, тогда заработает и push...
Объём рекламы
Бóльшую часть домашнего экрана приложения Альфа-Банк занимает реклама внутренних продуктов, смотрите сами:
Комфортно использовать приложение, где на каждую полезную кнопку приходится 5 рекламных, удовольствия не доставляет.
Реклама в уведомлениях
На фото вы видите те самые 3 непрочитанных уведомления с главного экрана. Как отметить их прочитанными? Специальной кнопки нет, поэтому принимаю решение открыть и закрыть предложение. Вот только это ловушка. Как только я делаю клик на такое предложение, Альфа где-то помечает, что предложение мне интересно и начинает ещё больше доставать меня дополнительными уведомлениями.
Ночные пуши
На мой взгляд это не нормально, что после полуночи банк присылает мне уведомления с рекламой. Обратился в поддержку
Премиальные менеджеры
Не буду комментировать.
Выводы
Выводов здесь не будет. Возможно это я что-то делают не так, и продукт-оунеры Альфа-Банка не ожидали настолько нестандартного поведения. Для меня всё это очень странно. Параллельно я являюсь клиентом ещё трёх популярных банков и с такой проблемой не сталкиваюсь.
Был бы рад услышать адекватную реакцию от @Альфа-Банк и заодно почитать интересных комментариев :)
Комментарий недоступен
Пару лет пользовался активно зеленым, сейчас уже четвертый месяц только желтым. У зеленых на удивление все более адекватно и понятно. У желтых доходило до абсурда - вместе с оператором искали где же там у них спрятаны авторизации по qr-кода. И что еще дико бесит у желтых - рекламные баннеры и уведомления, задолбали страшно: то Олега подключил, то инвестиции купи, то кока-колу иди по акции купи, полная дичь. Есть AD-блок для приложений?
А, ну и не ведитесь на кешбек тинькоффский, хрень полная и не выгодная даже на pro подписках, по сравнению со сберовскими спасибами.
Здравствуйте. Мы постоянно дорабатываем приложение, стараемся сделать его более удобным и функциональным. Готовы рассмотреть ваши предложения по его работе. Мы можем отключить рекламные баннеры и рассылки, для этого напишите нам в чате или позвоните. Насчет кэшбэка не согласны, вы можете получать до 15% кэшбэка по нескольким повышенным категориям и до 30% по спецпредложениям.
Ага, а не проще дать мне категории, которыми я пользуюсь? Вот сбер молодец - я сам выбираю что нужно, так как расходы у меня более менее одни и те же.
А вы мне сейчас в декабре дали какой-то нахрен не нужный Growfood (что это вообще за дичь?) или предлагаете сходить купить музыкальный инструмент - серьезно? То есть кэшбек вы даёте на то, чем я не пользуюсь. Плюс сбер спасибы начисляются в течении пары суток, а ваш кэшбек ждать месяц. Спасибы я могу тратить и на билеты (не только авиа, а любые) и всё что угодно, так что ваша реклама что мол вы даёте живыми деньгами - шляпа. Я деньги трачу на товары и услуги, так же как и спасибы трачу на товары и услуги.
По факту спасибов за месяц у меня было на 3-4 тысячи, у вас кешбека набегает на 1 тысячу, если повезет. 15-30 процентов кешбека, про которые вы пишите, это крайне редкая ситуация, практически не возможная (иначе бы вас это разорило).
Я уже молчу про ваш каталог кэшбека - это какой-то бездонный ад. Кто в здравом уме будет копаться в этой куче предложений среди прокладок и курицы, и искать что же мне купить сегодня, чтоб был кэшбек. Суть которого сводится к следующему - чтобы сходить в магаз и получить кэшбек повышенный, мне нужно пол часа сидеть в вашем каталоге и выписывать на что же там сегодня кэшбек. Ну писец же, не? Конечно я на это забил почти сразу.
Слава богу вы убрали ручное подключение каждого товара - это вообще лицемерие было страшное.
Пиздец, вы смешной))
Сбер вот почему-то смог
Не всегда можем предложить категории, в которых чаще всего покупаете. Вы можете оценить категории после выбора в приложении, а мы постараемся учесть вашу оценку в будущем. Grow Food — российская компания, которая занимается доставкой здорового питания. Понимаем, что спецпредложений много и можно запутаться, поэтому мы разделили их на категории, также вы всегда можете воспользоваться поиском по ключевым словам.
И вот вам скрин из приложения по вашему "супер-щедрому" кешбеку. Я думаю комментарии излишни.
Ну Вы забыли сказать, что в разделе траты у вас скорее всего на 120-140 тыс это переводы или оплаты по реквизитам как у юриков...
Я тоже не в восторге от "щедрости" тинькоффа и ещё помню как они в одностороннем порядке сделали округление до целого рубля в меньшую сторону. И не так уж давно повторили это для кешбека по спецпредложениям. Но всё же, если Вы "обвиняете", стоит указывать и крупные операции, по которым вам не начислили кешбек. Так по крайней мере люди будут понимать, что более щедрого предложения будет сложно получить в другом банке. Это актуально для доверчевых в отношении рекламы, особенно той же альфы.
Справедливое замечание. Траты на ЖКХ и прочие переводы не учитываются. По остальным покупкам можно получить хотя бы 1%, т.е. 1700 со 170 тысяч и 2400 с 240 тысяч по скринам выше. А раз кэшбэк существенно ниже, значит там не все траты - покупки.
Я добавлю, то, про что забыл.
На самом деле там всё может быть не в переводах даже, а в расчетном дне. Т.е. по сумме за месяц могло быть выплачено соответствующая сумма кешбека за день-два до комментария, а оставшийся кешбек быть на последующие траты.
Там траты с начала месяца и расчет кешбека по расчетному дню тоже не совпадает.
А мне начислят 6 ₽ за расходы на 74тысячи за декабрь + предлагают оформить рассрачку на уже давно съеденную еду (покупка в пятёрке была 10 декабря..)
Мне тоже не нужны рассрочки и кредиты, я не привык жить в долг. Но людей пользующихся деньгами банка в нашей стране абсолютное большинство. По этому получить в кредит уже потраченную сумму - имхо актуально немалому количеству кредитчиков. Да, жить на заемные средства - это треш с моей точки зрения, но действительность дает понять, что это востребовано и отнюдь не минус, как можно понять из Вашего сообщения.
Ага, жесткий там кэш бек )
Да черт ногу сломит в ваших категориях - видимо вы и делаете так, что бы люди не заморачивались и лишний раз не разоряли вас.
"Не всегда можем предложить категории, в которых чаще всего покупаете." - а вот врать ребята не надо, вы мне прям буквально в первый месяц-два предложили доп кешбек на рестики/кафе и каршеринг, то чем я часто пользовался. Но потом щедрость закончилась.
Ну хорош прикидываться наивными, мы должны тут поверить, что вы каждое движение клиента не отслеживаете по тратам?
Вы же сами мне шлете в формате сторис постоянно отчеты, куда и что я трачу, причем в формате "угадайте, сколько вы потратили в макдональдсе".
Честно говоря, придирки. Любые акции действуют по принципу «посиди час, повыбирай, а потом что-то такое купи». Плюс тинькофский кэшбэк всё же живыми рублями, которые можно потратить на что угодно. Баллы/спасибо нельзя потратить на что угодно да ещё и надо накопить какой-то минимум, чтобы выводить.
Тут не придирки, а сравнение сбера и тинькова на собственном опыте. У сбера я выбираю категории и забываю, а у тинькова надо постоянно за этим следить. По факту сбер дает выгоду больше и меньше телодвижений заставляет делать.
Ну а то что живыми деньгами это прям ооочень однобокое сравнение. На спасибы я покупал и технику, и билеты, и хрень всякую на маркет-плейсе. Ну да - крипты на них не купишь, да и банку огурцов у бабули на рынке тоже. Вот 3 января чувствую буду шиковать на 500₽ живых денег кэшбека, ух покуражусь!
А эти спасибы теперь в абсолютно любом магазине принимают? И минимальную сумму накапливать не надо? И без приложения Сбера или Спасибо тоже можно распоряжаться?
Магазов прилично, основные нужды закрывают. К примеру в прошлом году покупал подарки к нг за них, в этом билеты. И живые деньги оставались в кармане, а не из банка в банк гуляли.
Минимальную не надо. Приложение тоже не надо - они же к карте привязаны.
И вы так рассуждаете, будто все ваши деньги на счете превращаются в эти спасибы. Какие именно ограничения вас огорчают?
Не пользуюсь Сбером уже года четыре. Когда пользовался, баллы начислялись в редких местах или в малом количестве, тратить их можно было только в Бургер Кинге и Пятёрочке, а ещё нельзя было потратить ничего ниже скольки-то баллов (кажется, 300 и, кажется, так до сих пор и осталось). Сравните с рублями, которые я могу потратить без остатка в любом месте и без ограничений по минимальной сумме. Я уж молчу про отсутствие процентов на остаток на карте Сбера.
Ну смотрите, вы не пользуетесь 4 года, а делаете уже выводы. Я сейчас сравниваю исключительно свой опыт несколько лет на сбере и несколько месяцев на тинькове. На сбере мне падало в месяц 3-4 тысячи спасибов. На тинькове пока в лучшем случае 1 тысяча.
Конкретно в БК относительно недавно ввели что спасибами можно оплатить заказ от 300 рублей или в районе того. У других по другому. Я лично тратил их на более-менее крупные покупки типа электроники (покупал планшет), всякой фигни на маркет плейсах и билетов на поезда и самолёты. В чем тут будет выгода, если я вместо 4 тысяч получаю 1 тысячу, но живыми деньгами? От этого цена в магазинах не падает - что цена при оплате спасибами, что цена от платы деньгами - все тоже самое. И я оцениваю лично по своей выгоде - мне пофигу какой банк, главное лично мои финансы. Пока у меня оценка на личном опыте на сбере и на тинькове. Как у остальных - не знаю. Но думал по рекламе (наивный, да) что тиньков круче. По факту же нет.
По поводу остатка: он начисляется на минимальную сумму на счету, если на ошибаюсь. То если у вас на счету в течении месяца оставалась 1000 рублей хоть на минуту, то вы получите процент на неё, а не на 100.000 в конце месяца. То есть вы должны "морозить" сумму и не трогать её на счете, если хотите процент.
Я так понимаю вы просто не любите сбер? Повторюсь - я ориентируюсь на свою выгоду, а не на любовь к зеленому, желтому, красному или фиолетовому банку. Вообще любить банки странно. Где мне выгодно - тем и пользуюсь. И уж тем более от бонусов/кэшбеков банка не зависит поеду я в другой город или страну или нет - мне нужно и я еду.
Согласен, что мой опыт со Сбером несколько устаревший. Какой есть. Банк я поменял по трём причинам: в Сбере нет вообще процентов на остаток, в Сбере надо было платить за обслуживание карты (да, я в курсе, что у Т. есть минимальные условия), в Сбере надо было платить комиссию за оплату части услуг ЖКХ.
И я в курсе процедуры начисления процентов на остаток. Но если вы тратите меньше получаемого, на карте копятся деньги, так что сумма явно не будет равна одной тысяче в любой день. Пусть, эти проценты минимальны. Но понимаете какое дело. В Т. я не плачу за обслуживание и ещё получаю несколько сотен в месяц на чай за хранение там денег. А в Сбере я бы не получал ничего и ещё платил бы за карту.
Банки я не «люблю» или «не люблю». Я просто пользуюсь их услугами, исходя из своих финансовых возможностей и потребностей.