Продавец на Ozon отправил заведомо не тот товар, а теперь после возврата товара мне не возвращают деньги

Юлия здравствуйте)

1. Очень странное поведение продавца и маркетплейса, полностью нарушение ст. 10 "Закона о защите прав потребителя".
2. Вы вернули товар который не соответствует тому, что вы заказали (вопрос: вы получили подтверждение от курьера? Предоставил ли Вам курьер шаблон заявления где вы просите аннулировать договор купли-продажи, в связи с тем что Вам прислали не тот товар. Возможно курьер предоставил Вам квиток где указано, что вы вернули товар ___ по заказу ___ (заявка на возврат ___).
3. В течении 10 дней с момента передачи товара на возврат и заявления (в вашем случае видимо заявление было предоставлено по правилам Торговли товаров для физических лиц Ozon, а не по закону о Защите прав потребителей) продавец обязан вернуть денежные средства. В случае игнорирования требований о возврате денежных средств, продавец обязан возместить вам каждый день просрочки начинаю с 11 дня, то есть в вашем случае с 22 января вы можете отсчитывать неустойку в размере 1%, 26 258*1%=262.58 (каждый просроченный день).
4. Что делать сейчас? Завтра ждете еще день, и воскресенье, в понедельник отправляете претензию на юр адрес компании, в претензии указываете, что прошу в досудебном порядке вернуть денежные средства по заказу ___ (заявка на возврат __), возместить неустойку и моральный ущерб. В случае игнорирования требований, буду вынуждена обратиться в судебные органы. Рассчитайте неустойку примерно узнав на почте РФ сколько будет пересылка по времени.
Пример: отправляете в понедельник, но в претензии указываете число 28.01.2022 и по этот день рассчитываете неустойку, но обязательно посмотрите сколько времени занимает пересылка до Москвы. (возможно за 2 дня придет письмо от вас к ним), еще можете включить почтовые расходы. Если дело дойдет до суда, суд спросит а каким образом вы вернули товар? Где подтверждающие документы? Будьте готовы к данному вопросу) Обязательно сделайте виде обзор личного кабинета лучше с ПК версии, переписки с продавцом, с озон. Скриншоты заказа, возврата (заявки). В любой момент Вас могут заблокировать.

Нормальные люди идут в магазин и покупают там с примеркой. А ненормальные покупают наугад на маркетплейсах и потом вот так ищут правду.

Продавцы так делают, чтобы не получить бан за отмену заказа.
Я понимаю, что цвет другой могли послать ещё с надеждой, что авось понравится (если чёрного все равно нет, автору, бы, возможно пришлось выбирать из того, что есть или искать вообще другой), но с размером они совсем лоханулись, не оставит себе человек другой размер. Так, что в их случае они могли не париться и не писать ничего, а выслать просто шапку и без записки, которую бы вы вернули, считая, что они просто перепуатали заказы) и лучше б так и сделали, тогда бы и жалобу не получили от вредного автора))
Кстати, по правилам озон, с недавнего времени (видимо из за таких вот жалоб) они штрафуют на сумму вложения если оно неверное. Мне очень интересно, попал ли этот продавец на 28 тысяч?))

Божественная идея для стартапа.

Добрый день. Понимаем, ситуация не из приятных. Взяли вашу ситуацию на контроль. Мы заинтересованы, чтобы подобные ситуации были редким исключением в нашей работе. Решим ваш вопрос и вернёмся к вам с ответом. Обычно это занимает не более 2-х дней. Простите, что не смогли порадовать покупкой в этот раз.