{"id":14290,"url":"\/distributions\/14290\/click?bit=1&hash=bece6ae8cf715298895ba844b6416416882fe02c5d18dab2837319deacd2c478","title":"\u041a\u043e\u0440\u043f\u043e\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043a\u0430\u043a \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435 \u0445\u043e\u0442\u044f\u0442 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0441 \u043c\u0430\u043b\u044b\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c","buttonText":"","imageUuid":""}
Приёмная
Ryazhenka

Озон: не проходит оплата, нет решения проблемы 4 месяца

Добрый день! 8 июня 2022 г. обратились в службу поддержки с проблемой - не проходили оплаты заказов.
Уточнила, что пробовали оплату несколькими различными картами.
После чего они сослались на проблемы банка (несмотря на то, что попытки были с различных карт).
23 сентября 2022 года обратилась с той же не решенной проблемой - не проходит оплата с нескольких карт.
Снова предоставила подобный скрин проблемы, как и 8 июня.
23 сентября сообщили, что проблему передали коллегам для решения.
25 сентября я уточнила, есть ли решение моей проблемы с оплатой. Мне ответили, что запрос по прежнему в работе. Попросили ожидать.
1 октября я вернулась с все с тем же вопросом. Мне пообещали решение через 2-3 дня.
10 октября напомнила в чате о моем запросе решения проблемы.
Мне снова сообщают, что мой запрос все также находится в работе, решения так и нет.
Итого, ответы те же самые, но с 8 июня по 10 октября никаких продвижений нет. Лишь сообщения о том, что моя проблема находится в работе с просьбами ожидать.

Дорогие #ozon , я, конечно, понимаю, что времена нынче такие, что можно и забыть об обычных клиентах, пытающихся совершить покупку на вашем маркетплейсе, однако, благодаря вашим "стараниям" помочь, я пропустила для себя довольно много выгодных покупок. Было бы понятно, если бы эта проблема была с только моей банковской картой или моим именем, знаком зодиака, но ведь я пробовала вводить и карты своих близких, и результат один! И да, подскажите, пожалуйста, сколько еще ожидать решения моей проблемы? #ozonжалоба #ozonпомоги #ozon_ru

9 показов
5.7K открытий
0
88 комментариев
Написать комментарий...
Показать всё . Вы видите только часть дискуссии
 Саша Сашов

Доброго времени суток, делал заказ на Озоне 14ого числа,оплата не прошла,627 рублей заблокировали на счету, как их разблокировать/вернуть???
Номер заказа- 0128466895-0001
Тп.озона дала номер rrn 328713496541,сказали обратится в Тп.банка,а банк дал ещё один номер rrn 328798403282

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, здравствуйте. После оплаты заказа банк деньги списывает не сразу, а блокирует на карте на 6 часов. При отмене заказа банк снимает ограничение с этой суммы. Обычно банк не присылает уведомление об этом, деньги появляются на счёте, а операция оплаты заказа не отображается в выписке.
Если до сих пор сумму не разблокировали, обратитесь в поддержку своего банка.
Со своей стороны, свяжемся с коллегами в финансовом отделе и проверим движение денег по заказу.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Здравствуйте, Александр. Проверили, у нас платёж был неуспешен. Даже если деньги заблокировал банк, они уже должны были вам вернуться.
Если это не так - обратитесь в поддержку банка.

Ответить
Развернуть ветку
Саша Сашов

Спасибо,деньги вернулись

Ответить
Развернуть ветку
Показать 88 комментариев . Вы видите только часть дискуссии
Написать комментарий...
85 комментариев
Раскрывать всегда