Попыталась я активировать на сайте подарочный сертификат ОЗОН. Сертификат не активировался, появилось сообщение "срок действия этого подарочного сертификата истёк".
Пишу в службу поддержки с просьбой продлить срок действия сертификата или вернуть деньги. Мне отвечают, что ни то, ни другое выполнить компания не может. Объясняю, что денежные средства, полученные за сертификат, являются предварительной оплатой товара, а т.к. товар мною получен не был, то полученные ООО "Интернет Решения" (OZON.RU) денежные средства являются необоснованным обогащением, что отказывать в продлении срока сертификата незаконно, и в подобных вопросах Роспотребнадзор однозначно на стороне потребителя. На что получаю стандартные отписки сотрудника службы поддержки.
Поднимался здесь уже аналогичный вопрос и вот вроде бы поняли озоновцы, что неправы, но теперь опять упрямятся. Уже во всех магазинах это нормальная практика - продлять срок действия сертификата. Нельзя просто забрать деньги и ничего не дать взамен, только потому, что вы так придумали! Есть закон!
Скрин переписки прилагаю. Жалоба в Роспотребнадзор направлена.
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей #жалобаозон #ozonжалоба
Добрый день!
У ОЗОН двойные стандарты по активации просроченных сертификатов: кто-то добился результата, кто-то нет. В качестве примера: вопрос по активации сертификата не решен с 09.2022, при этом направлял официальные обращения, прикладывал ответ РПН о нарушении закона - все попытки тщетны. Допускаю, что решают только те вопросы, которые были преданы публичной огласке.
Андрей, здравствуйте. Разберёмся подробнее и вернёмся к вам.
?
Андрей, здравствуйте. Простите, что долго возвращаемся с решением. Ситуация нестандартная, требует подробного разбора, мы подключили юристов. В ближайшие дни вернёмся с результатом.
?
Андрей, добрый день. Пока решения нет. Как только будут новости, сразу напишем вам.
?
Андрей, здравствуйте. Ситуация нестандартная, поэтому требуется больше времени на решение. Сейчас подключили коллег из юридического отдела, разбираемся с серийным номером и настоящим сроком этого сертификата.
"...разбираемся с серийным номером и настоящим сроком этого сертификата".
Выше много информации касательно срока действия сертификата. Изучите судебную практику и ГК РФ. В этом и была суть первичного комментария: "У ОЗОН ДВОЙНЫЕ СТАНДАРТЫ...".
В затягивании сроков не вижу смысла. Вопрос не решен. Тема закрыта.
Как и сказали выше, что как только будут новости и решение, мы сразу напишем вам тут.
Андрей, здравствуйте. Сегодня вернули сумму сертификата на ваш "Баланс средств".