Попыталась я активировать на сайте подарочный сертификат ОЗОН. Сертификат не активировался, появилось сообщение "срок действия этого подарочного сертификата истёк".
Пишу в службу поддержки с просьбой продлить срок действия сертификата или вернуть деньги. Мне отвечают, что ни то, ни другое выполнить компания не может. Объясняю, что денежные средства, полученные за сертификат, являются предварительной оплатой товара, а т.к. товар мною получен не был, то полученные ООО "Интернет Решения" (OZON.RU) денежные средства являются необоснованным обогащением, что отказывать в продлении срока сертификата незаконно, и в подобных вопросах Роспотребнадзор однозначно на стороне потребителя. На что получаю стандартные отписки сотрудника службы поддержки.
Поднимался здесь уже аналогичный вопрос и вот вроде бы поняли озоновцы, что неправы, но теперь опять упрямятся. Уже во всех магазинах это нормальная практика - продлять срок действия сертификата. Нельзя просто забрать деньги и ничего не дать взамен, только потому, что вы так придумали! Есть закон!
Скрин переписки прилагаю. Жалоба в Роспотребнадзор направлена.
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей #жалобаозон #ozonжалоба
Почему компания OZON продолжает упорствовать в отказе возврата средств по сертификатам с истекшим сроком действия, если это противоречит действующему законодательству и разъяснениям Роспотребнадзора. Цена сертификата отбивает потерю клиента?
Алена, здравствуйте. Напишите ваш айди (первые цифры в номере заказа до тире), будем разбираться в ситуации.
43586857 Служба поддержки написала мне 20 шаблонных ответов в ответ на просьбу прислать позицию со ссылкой на законодательство по данному вопросу, но я на теряю надежду.
Посмотрим, что можно сделать. По результату напишем.
Алена, здравствуйте. Сертификат необходимо было активировать в течение года, об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/JGkM9Zj. Срок активации всегда прописывается в письме после покупки.
Восстановить его не получится, так как ваш случай нарушает правила использования сертификата.
А как же разъяснения Роспотребнадзора, которые полностью противоречат вашему ответу?
Ладно, напишу в прокуратуру на ваш публичный ответ, пусть разъясняют