Попыталась я активировать на сайте подарочный сертификат ОЗОН. Сертификат не активировался, появилось сообщение "срок действия этого подарочного сертификата истёк".
Пишу в службу поддержки с просьбой продлить срок действия сертификата или вернуть деньги. Мне отвечают, что ни то, ни другое выполнить компания не может. Объясняю, что денежные средства, полученные за сертификат, являются предварительной оплатой товара, а т.к. товар мною получен не был, то полученные ООО "Интернет Решения" (OZON.RU) денежные средства являются необоснованным обогащением, что отказывать в продлении срока сертификата незаконно, и в подобных вопросах Роспотребнадзор однозначно на стороне потребителя. На что получаю стандартные отписки сотрудника службы поддержки.
Поднимался здесь уже аналогичный вопрос и вот вроде бы поняли озоновцы, что неправы, но теперь опять упрямятся. Уже во всех магазинах это нормальная практика - продлять срок действия сертификата. Нельзя просто забрать деньги и ничего не дать взамен, только потому, что вы так придумали! Есть закон!
Скрин переписки прилагаю. Жалоба в Роспотребнадзор направлена.
#жалобаozon #Озон #Ozon #возврат #подарочные_сертификаты #подарочные_карты #роспотребнадзор #права_потребителей #жалобаозон #ozonжалоба
Здравствуйте! Очень прошу представителей компании Ozone помочь с решением проблемы с истекшим сроком активации сертификатов. Служба поддержки даёт шаблонные ответы, проблема не решается. Мой ID 80941012.
Оксана, здравствуйте. В службе поддержки вам верно рассказали, как важно вовремя активировать сертификаты. Сделать это можно только в течение срока их действия. Об этом рассказываем в Условиях приобретения и использования подарочного сертификата: https://ozon.ru/t/AJR0PXd . Этот период прошёл, поэтому активировать сертификаты уже не получится.
получится через суд не ври.